NộI Dung
- Đọc và hiểu tại sao một điện thoại thông minh cao cấp như #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) bắt đầu đóng băng sau bản cập nhật Android #Nougat gần đây và tìm hiểu cách khắc phục sự cố thiết bị của bạn khi nó xảy ra với bạn.
Trong trường hợp bạn đang tìm giải pháp cho một sự cố khác, hãy truy cập trang khắc phục sự cố của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết hàng trăm sự cố với thiết bị này. Những vấn đề đó dựa trên các khiếu nại mà chúng tôi nhận được từ độc giả của mình, vì vậy có khả năng cao chúng tôi đã giải quyết các vấn đề tương tự. Chỉ cần cố gắng tìm các vấn đề giống với vấn đề của bạn và thoải mái sử dụng các giải pháp chúng tôi đã đề xuất. Nếu chúng không phù hợp với bạn hoặc nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi và nhấn gửi để liên hệ với chúng tôi. Chỉ cần đảm bảo rằng bạn cung cấp cho chúng tôi thông tin cần thiết và chúng tôi sẽ giúp bạn tìm ra giải pháp.
Khắc phục sự cố Galaxy S7 tiếp tục đóng băng sau Nougat
Mục đích của hướng dẫn khắc phục sự cố này là để chúng tôi biết nguyên nhân của việc đóng băng là gì, tại sao nó lại xảy ra và cần phải làm gì để loại bỏ nó. Tuy nhiên, không có gì đảm bảo rằng chúng tôi có thể tự khắc phục sự cố, đặc biệt nếu sự cố là do phần mềm và sự cố phần cứng nghiêm trọng. Nhưng với tư cách là chủ sở hữu, bạn nên dành chút thời gian để khắc phục sự cố thiết bị của mình thường xuyên hơn không, những loại sự cố này chỉ là tạm thời và có thể dễ dàng được khắc phục.
Trước khi chúng tôi bắt đầu khắc phục sự cố, đây là một vấn đề do một trong những độc giả của chúng tôi gửi mô tả chính xác nhất vấn đề…
Vấn đề: Chào các cậu! Tôi sở hữu một chiếc Galaxy S7 và có vẻ như có vấn đề với nó khi nó đã được cập nhật lên Android Nougat cách đây vài ngày. Hiện nó đang đóng băng một cách ngẫu nhiên và tôi nhận thấy rằng việc đóng băng trở nên thường xuyên hơn bình thường. Điện thoại bị đơ trong vài giây và tôi không thể sử dụng khi sự cố xảy ra. Đối với một chiếc điện thoại đắt tiền và mạnh mẽ như thế này, việc đóng băng sẽ không xảy ra, đúng không? Điều đó không nên xảy ra vì tôi đã sử dụng điện thoại này gần một năm nay và nó không gặp sự cố này cho đến gần đây. Bạn có biết làm sao để sửa cái này không?
Xử lý sự cố: Trên thực tế, bạn có thể biết ngay việc đóng băng là do ứng dụng hay phần sụn. Nếu sự cố xảy ra khi bạn đang mở hoặc sử dụng một ứng dụng, thì rất có thể ứng dụng đó đã được liên kết với ứng dụng đó nhưng nếu nó xảy ra bất thường hoặc nếu bạn đang sử dụng các ứng dụng được cài đặt sẵn, thì đó có thể là sự cố phần sụn. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không biết chắc chắn vấn đề là gì nếu chúng tôi không khắc phục sự cố chứ chưa nói đến việc khắc phục nó. Do đó, tôi khuyên bạn nên thử làm theo các bước bên dưới để khắc phục sự cố này:
Bước 1: Buộc khởi động lại điện thoại của bạn khi nó bị treo
Tôi hiểu rằng bạn vẫn có thể lấy lại quyền truy cập vào điện thoại của mình sau khi điện thoại bị đóng băng nhưng tôi cũng biết rằng một vài giây có vẻ giống như hàng giờ, đặc biệt khi bạn đang làm việc gì đó quan trọng và thiết bị của bạn bị treo vì một số lý do. Vì vậy, nếu bạn không thể đợi thiết bị của mình phản hồi trở lại sau khi nó bị đóng băng, tôi khuyên bạn nên thực hiện quy trình khởi động lại bắt buộc.
Nhấn và giữ đồng thời phím Giảm âm lượng và phím Nguồn trong 15 giây và giả sử điện thoại của bạn vẫn còn đủ pin để cung cấp năng lượng cho mọi thứ trong đó thì điện thoại sẽ khởi động lại bình thường. Quy trình Buộc khởi động lại không chỉ là khởi động lại bình thường. Ngoài việc làm cho điện thoại của bạn phản hồi lại, nó còn làm mới bộ nhớ của điện thoại khi nó thực hiện ngắt kết nối pin mô phỏng hoặc quy trình kéo pin, vốn phổ biến với các điện thoại có pin rời. Hiệu quả của phương pháp này phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Vì vậy, sau khi làm điều này và điện thoại vẫn đóng băng, hãy chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 2: Khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ an toàn
Chỉ khởi động lại ở chế độ an toàn không khắc phục được sự cố nhưng nó chắc chắn sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng nếu vấn đề là do một hoặc một số ứng dụng bạn đã tải xuống từ Cửa hàng Play hoặc những ứng dụng bạn đã tải vì tất cả ứng dụng của bên thứ ba sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa. Vì vậy, khi thiết bị đang ở chế độ an toàn, hãy quan sát kỹ để biết nó có còn bị đóng băng hay không. Trong trường hợp đóng băng xảy ra khi bạn đang sử dụng một ứng dụng cụ thể, hãy thử mở ứng dụng đó và nếu điện thoại vẫn bị treo thì có thể chúng ta đang gặp sự cố về chương trình cơ sở. Đây là cách bạn khởi động lại điện thoại của mình ở chế độ an toàn:
- Bấm và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Samsung Galaxy S7 xuất hiện, hãy thả phím Nguồn và giữ ngay phím giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi quá trình khởi động lại hoàn tất.
- Khi “Chế độ an toàn” xuất hiện trên màn hình, ngay lập tức nhả phím Giảm âm lượng.
Giả sử sự cố được khắc phục ở chế độ này, đã đến lúc bạn thử tìm ứng dụng đang gây ra sự cố và xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng đó trước.
- Từ Màn hình chính, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng và Trình quản lý ứng dụng.
- Vuốt sang tab TẤT CẢ.
- Tìm và nhấn vào ứng dụng bị nghi ngờ.
- Chạm vào nút Buộc đóng trước.
- Nhấn vào bộ nhớ.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu, Xóa.
Nếu việc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu không khắc phục được sự cố, thì bạn phải gỡ cài đặt chúng lần lượt cho đến khi sự cố được khắc phục. Để gỡ cài đặt ứng dụng, hãy làm theo quy trình tương tự nhưng nhấn Gỡ cài đặt.
Bước 3: Xóa bộ đệm hệ thống để có thể thay thế chúng bằng bộ đệm mới
Bộ nhớ đệm hệ thống thường xuyên bị hỏng, đặc biệt là trong quá trình cập nhật chương trình cơ sở và khi điều này xảy ra, các vấn đề liên quan đến hiệu suất có thể xảy ra và đó có thể là lý do tại sao điện thoại cao cấp như Galaxy S7 của bạn thỉnh thoảng bị đóng băng. Chúng tôi cần loại trừ khả năng này để xem sự cố có được khắc phục hay không.
- Tắt điện thoại.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
- Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
- Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
- Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
Bạn không phải sao lưu tệp và dữ liệu của mình khi thực hiện việc này vì bạn chỉ xóa bộ nhớ đệm chứ không xóa dữ liệu. Khi điện thoại đã khởi động thành công, hãy thử quan sát xem điện thoại có còn bị đơ không và nếu có thì bạn không còn lựa chọn nào khác ngoài việc thực hiện bước tiếp theo.
Bước 4: Thực hiện Master Reset trên Galaxy S7 của bạn để đưa nó về cài đặt mặc định
Các vấn đề về chương trình cơ sở, miễn là chúng không quá phức tạp, bạn có thể dễ dàng khắc phục bằng cách đặt lại. Đó là lý do tại sao khi tất cả các lỗi khác không thành công, bạn phải đặt lại điện thoại của mình để xem liệu sự cố vẫn có thể được khắc phục. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn sao lưu tất cả các tệp cá nhân, hình ảnh, video, v.v. của mình để chúng không bị xóa trong khi đặt lại. Khi bạn đã sẵn sàng, hãy làm theo các bước sau để đặt lại thiết bị của bạn…
- Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn. GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.
- Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây. GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
- Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
- Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
Tôi hy vọng rằng hướng dẫn khắc phục sự cố này sẽ hữu ích.
KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
