NộI Dung

• Các ứng dụng khác nhau tiếp tục đóng và treo trên Galaxy S7 Edge sau khi cập nhật
• Galaxy S7 Edge liên tục xuất hiện lỗi “Thật không may, com.samsung.android.sm.devicesecurity đã dừng lại”

• Đọc và hiểu lý do tại sao thông báo lỗi “Rất tiếc, Cài đặt đã dừng” liên tục hiển thị trên #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) của bạn và tìm hiểu cách khắc phục sự cố điện thoại của bạn khi nó bật lên.
• Hiểu lý do tại sao một số ứng dụng có thể gặp sự cố hoặc buộc đóng sau khi cập nhật chương trình cơ sở và tìm hiểu những gì bạn nên làm để chúng hoạt động trở lại.
• Tìm hiểu cách khắc phục sự cố điện thoại của bạn liên tục hiển thị lỗi "Rất tiếc, com.samsung.android.sm.devicesecurity đã dừng".

Hầu như không thể tránh khỏi các bản cập nhật chương trình cơ sở có thể làm hỏng một số bộ nhớ đệm trong điện thoại của bạn bị hỏng. Khi điều này xảy ra và nếu hệ thống liên tục sử dụng bộ nhớ cache bị hỏng, các vấn đề về hiệu suất có thể xảy ra hoặc một số ứng dụng có thể bị lỗi. Trong trường hợp này, chúng tôi đang xử lý ứng dụng đang xử lý mọi tùy chọn mà bạn có. Vì vậy, về cơ bản, bạn không thể thay đổi cài đặt mà bạn muốn thay đổi. Trong bước này, hãy tìm hiểu cách xóa tất cả bộ đệm của hệ thống bằng cách làm theo các bước sau:

1. Tắt điện thoại.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Nếu quy trình này không thành công, hãy đặt lại điện thoại của bạn nhưng sao lưu các tệp và dữ liệu của bạn trước khi thực hiện.

Các ứng dụng khác nhau tiếp tục đóng và treo trên Galaxy S7 Edge sau khi cập nhật

Vấn đề: Vì vậy, S7 Edge của tôi đã nhận được bản cập nhật một vài ngày trước, tôi nghĩ đó là cho hệ điều hành nhưng đã có thông báo về bản cập nhật. Thực sự không có nhiều sự lựa chọn nên tôi đã tải xuống, dù sao thì đây là lần đầu tiên tôi nhận được những thông báo tương tự. Như thường lệ, quá trình này đã thành công và điện thoại sẽ khởi động lại sau khi kết thúc. Cố gắng sử dụng trong vài giờ để tìm các tính năng mới và những thứ tương tự. Khi tôi quyết định thay đổi một số thứ, lỗi về một số cài đặt đã ngừng xuất hiện, sau đó là các lỗi khác. Sau đó, điện thoại sẽ bị treo hoặc đơ trong vài giây. Tôi không chắc sự cố là gì nhưng có vẻ như bản cập nhật mới đã làm hỏng điện thoại của tôi khá tệ. Bạn có thể đề xuất những điều tôi có thể làm để sửa lỗi này không? Cảm ơn.

Xử lý sự cố: Có vẻ như sau khi bản cập nhật mới Nougat được phát hành, có rất nhiều chủ sở hữu Samsung Galaxy S7 Edge phàn nàn về việc một số ứng dụng liên tục bị treo sau khi khởi chạy nó một thời gian và nó hiển thị thông báo lỗi, tôi sẽ cho rằng nó giống như những gì bạn gặp phải bây giờ . Hiện tại, các nhà phát triển vẫn chưa có bất kỳ bản sửa lỗi vĩnh viễn nào cho tất cả các vấn đề, đặc biệt là đối với Samsung Galaxy S7 Edge, nhưng họ sẽ cung cấp hỗ trợ về cách loại bỏ thông báo lỗi của từng ứng dụng. Một lỗi ví dụ là “Rất tiếc, tin nhắn đã dừng lại”, Nguyên nhân phổ biến nhất của lỗi này là sự cố hệ thống, nghĩa là một số tệp bị hỏng hoặc bị hỏng, đặc biệt là sau khi cài đặt bản cập nhật phần mềm.

Có những tệp tinh vi có thể dễ dàng bị hỏng hoặc bị hỏng, nếu có một bản cập nhật hệ thống mới được cài đặt thì hệ thống sẽ cố gắng chuyển đổi và đọc nó nhưng nó không thành công 100% và điều đó sẽ gây ra sự cố và phần lớn là ứng dụng sẽ bị lỗi hoặc bị lỗi ' t ra mắt. Và đó là lúc thông báo lỗi sẽ hiển thị khi bạn cố khởi chạy lại ứng dụng.

Chúng tôi có thể đề xuất một số quy trình khắc phục sự cố cơ bản để thu hẹp vấn đề, nhưng chúng tôi sẽ khắc phục các ứng dụng duy nhất hiển thị thông báo lỗi hoặc sẽ không khởi chạy. Vì vậy, bây giờ bạn đã có ý tưởng nếu ứng dụng nào trong thiết bị của bạn đang gặp sự cố. Thành thật mà nói, chúng tôi không biết nó là gì, nhưng lời khuyên tốt nhất mà chúng tôi có thể đưa ra cho bạn là sao chép thông báo lỗi vì nó sẽ hiển thị tên của ứng dụng hoặc dịch vụ.

Dưới đây là ý tưởng về cách xác định xem đó là dịch vụ hay ứng dụng đang gặp sự cố:

1. Dịch vụ - Nếu thông báo lỗi chứa hoặc các từ tương tự trong ví dụ:“không may, com.sec.phone đã dừng"
2. Ứng dụng - Nếu thông báo lỗi chứa hoặc tương tự trong các từ ví dụ: “Thật không may, Facebook đã dừng".

Khởi chạy lại ứng dụng gặp sự cố, sau đó sao chép thông báo lỗi. Bây giờ, nếu bạn đã ghi chú thông báo lỗi, bạn có thể tìm kiếm dịch vụ hoặc ứng dụng đó trong thiết bị của mình thông qua Cài đặt. Đây là cách thực hiện:

1. Đi tới Cài đặt
2. Nhấn vào Ứng dụng
3. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng
4. Điều hướng bằng cách vuốt sang trái hoặc phải
5. Chuyển đến tab TẤT CẢ
6. Tất cả các ứng dụng và dịch vụ được hiển thị ở đây, hãy tìm kiếm tên của ứng dụng hoặc dịch vụ, sau đó nhấn vào nó
7. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache
8. Nhấn vào Xóa dữ liệu
9. Quay lại Màn hình chính

Trong một số trường hợp, ứng dụng gặp sự cố là do chính Cài đặt. Vì vậy, bạn sẽ xóa bộ nhớ cache và dữ liệu như thế nào nếu không thể mở menu Cài đặt? Sau đó, giải pháp duy nhất là xóa phân vùng bộ nhớ cache hệ thống. Việc thực hiện quy trình này sẽ an toàn, nó sẽ không xóa các tệp quan trọng của bạn. Dưới đây là cách xóa phân vùng bộ nhớ cache hệ thống:

1. Tắt điện thoại.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Sau khi thực hiện quy trình và sự cố vẫn còn, có thể do ứng dụng của bên thứ ba đã được cài đặt. Một cách để tìm hiểu là khởi chạy menu Cài đặt của bạn khi đang ở chế độ An toàn, nếu menu sẽ khởi chạy mà không gặp vấn đề gì, thì chúng tôi khuyên bạn nên xóa những ứng dụng mà bạn đã cài đặt trước khi gặp sự cố. Nhưng trước tiên, hãy khởi động thiết bị của bạn ở chế độ An toàn.

1. Đảm bảo rằng thiết bị của bạn đã tắt hoàn toàn
2. Bấm và giữ phím Nguồn.
3. Ngay sau khi bạn có thể nhìn thấy ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức giữ phím Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
5. Bạn có thể nhả nó ra khi bạn có thể nhìn thấy "Chế độ an toàn" ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.

Trong trường hợp sự cố vẫn tiếp diễn sau khi khởi động ở chế độ An toàn, thì chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu sao lưu và lưu nó vào ổ flash hoặc PC của bạn, sau đó tiến hành và thiết lập lại toàn bộ thiết bị của bạn.

1. Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn. GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.
3. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây. GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Mang thiết bị của bạn đến trung tâm bảo hành Samsung gần nhất hoặc cửa hàng bạn đã mua nó để kỹ thuật viên xem xét thiết bị của bạn, thiết bị có thể đang gặp sự cố phần mềm nghiêm trọng hơn mà không thể thực hiện quy trình khắc phục sự cố cơ bản, tốt hơn sớm nhất là ngay bây giờ nó sẽ được chăm sóc bởi các chuyên gia trước khi nó sẽ đóng cửa thiết bị của bạn.

Galaxy S7 Edge liên tục xuất hiện lỗi “Thật không may, com.samsung.android.sm.devicesecurity đã dừng lại”

Vấn đề: Tôi sở hữu S7 Edge và có bản cập nhật này mà tôi đã được thông báo về việc tôi nghĩ rằng đó là bản cập nhật nougat. Nhưng dù sao, bản cập nhật đã được tải xuống thành công sau một vài lần thử. Sử dụng điện thoại trong một ngày và sau đó có thông báo lỗi này "Rất tiếc, com.samsung.android.sm.devicesecurity đã dừng." Nếu tôi biết điều này sẽ xảy ra, tôi đã không bao giờ nên tải xuống ngay từ đầu. Điều này rất khó chịu vì nó liên tục xuất hiện và tôi thực sự không biết điều gì gây ra nó. Các bạn có thể xem xét vấn đề này không? Cảm ơn.

Xử lý sự cố: Khi Nougat 7.1,1 được phát hành vào cuối năm 2016, các vấn đề cũng đã xuất hiện. Trên thực tế, vấn đề này là một trong những khiếu nại mà chúng tôi đã nhận được kể từ khi Nougat 7.1.1 có sẵn cho người dùng Samsung. Tại thời điểm này, tất cả những gì bạn cần làm là thu hẹp vấn đề để tìm ra nguyên nhân khiến sự cố xảy ra. Để bắt đầu, bạn cần xóa dữ liệu của com.samsung.android.sm.devicesecurity vì dữ liệu có thể đã bị hỏng trong quá trình cập nhật hệ thống. Đây là cách thực hiện:

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Tìm và nhấn vào Cài đặt.
3. Chạm vào Ứng dụng, sau đó chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
4. Vuốt sang tab TẤT CẢ.
5. Tìm và chạm vào com.samsung.android.sm.devicesecurity.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào Xóa dữ liệu, sau đó nhấn Xóa.

Tuy nhiên, sau khi xóa dữ liệu và thông báo lỗi vẫn hiển thị trên màn hình điện thoại, hãy thử thực hiện các quy trình tiếp theo.

Trong quy trình này, chúng tôi phải xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Trình quản lý thông minh vì có khả năng nó đã bị hỏng. Mặc dù đây là một ứng dụng cài sẵn, tất cả người dùng nên xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng, đặc biệt là sau khi cập nhật hệ thống để thay thế những cái cũ.

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Tìm và nhấn vào Cài đặt.
3. Chạm vào Ứng dụng, sau đó chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
4. Vuốt sang tab TẤT CẢ.
5. Tìm và chạm vào Trình quản lý thông minh.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache, sau đó nhấn Xóa dữ liệu, Xóa.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi xóa bộ nhớ cache và dữ liệu, thì bạn có thể tiến hành quy trình tiếp theo để tìm hiểu xem có ứng dụng nào ảnh hưởng đến hiệu suất thiết bị hay không.

Ở trạng thái chẩn đoán này, thiết bị của bạn sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa tất cả các ứng dụng của bên thứ ba được cài đặt trong hệ thống. Vì vậy, khi ở chế độ An toàn, hãy quan sát kỹ nếu thông báo lỗi vẫn xuất hiện trên màn hình của bạn. Nếu không, thì rõ ràng là có những ứng dụng đã tải xuống đã kích hoạt sự cố, bạn có thể gỡ cài đặt những ứng dụng bị nghi ngờ đó cho đến khi thông báo lỗi không xảy ra nữa. Để khởi động nó ở chế độ An toàn, hãy làm theo các bước ở trên.

Nhưng nếu chế độ an toàn không có tác dụng đối với vấn đề, thủ tục tiếp theo mà bạn nên làm là xóa bộ đệm hệ thống của thiết bị. Do cập nhật hệ thống mà bạn đã thực hiện trên điện thoại của mình, các bộ nhớ đệm có thể bị hỏng, vì vậy việc xóa tất cả bộ nhớ cache sẽ loại bỏ thông báo lỗi hiển thị trên màn hình. Nhưng không có gì phải lo lắng vì không có tệp quan trọng nào của bạn sẽ bị xóa.

Tuy nhiên, nếu tất cả các quy trình không thể khắc phục được sự cố, cách cuối cùng của bạn là thực hiện thiết lập lại tổng thể trên S7 Edge của bạn.Nhưng trước khi thực hiện thiết lập lại, hãy cố gắng sao lưu mọi thứ trước vì không giống như các quy trình trước đó, thao tác này sẽ xóa tất cả các tệp được lưu trữ trên điện thoại của bạn.

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.