NộI Dung
Tôi sẽ giải quyết sự cố liên quan đến Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) đã vào vòng lặp khởi động hoặc khởi động lại liên tục sau khi cập nhật chương trình cơ sở gần đây. Đây là một trong những sự cố phổ biến nhất có thể xảy ra sau khi cập nhật thiết bị của bạn. Chưa có bất kỳ bản cập nhật lớn nào được tung ra cho thiết bị Galaxy S6, vì vậy về cơ bản, những gì người đọc của chúng tôi có thể đã tải xuống là bản cập nhật chứa các bản sửa lỗi và bản vá.
Xử lý sự cố
Hướng dẫn này sẽ dựa trên cách người dùng mô tả sự cố của họ, mặc dù vậy, chúng tôi vẫn tuân theo quy trình tiêu chuẩn trong việc khắc phục sự cố do thực tế là chúng tôi không thể chẩn đoán sự cố một cách vật lý.
Bước 1: Khởi động lại điện thoại của bạn
“…Tôi đã đọc bài viết của bạn về cách khởi động lại điện thoại bị kẹt trong vòng lặp, tuy nhiên ở giai đoạn đầu tiên, thông báo "hãy tắt điện thoại" và bất kể tôi giữ nút nguồn trong bao lâu, nó vẫn sẽ không tắt.”
Trong bất kỳ sự cố nào, bất kể đó là vấn đề liên quan đến phần mềm hay phần cứng, khởi động lại luôn là điều bắt buộc. Nó đã được chứng minh hết lần này đến lần khác rằng thủ tục rất đơn giản này rất hiệu quả trong việc làm cho bất kỳ thiết bị nào khởi động đến cài đặt tối ưu của nó.
Vấn đề trong hướng dẫn này là người dùng đã thử khởi động lại nhưng không có kết quả. Nếu điện thoại từ chối tắt bằng quy trình thông thường, thì có thể điện thoại đã bị treo. Tuy nhiên, có một cách khác để "buộc" khởi động lại Galaxy S6.
Nhấn và giữ đồng thời phím Giảm âm lượng và phím Nguồn trong 20 đến 30 giây. Thao tác này sẽ kích hoạt ngắt kết nối pin mô phỏng, tương đương với Soft Reset (kéo pin) trên thiết bị Galaxy có pin rời.
Nếu bạn có thể thực hiện bước này và khôi phục thành công điện thoại, bạn có thể tiến hành các quy trình khắc phục sự cố khác. Trong trường hợp bạn thất bại lần đầu tiên, hãy thử lại nhiều lần nhưng nếu điện thoại không như ý bạn làm được, thì bạn phải nhờ một kỹ thuật viên xem xét. Có thể đã xảy ra lỗi với phím Nguồn.
Bước 2: Khởi động điện thoại ở chế độ an toàn
“Điện thoại của tôi bị kẹt trong quá trình khởi động lại sau khi tôi đồng ý để điện thoại thực hiện quá trình cập nhật và khởi động lại bình thường…”
Việc ngắt kết nối pin mô phỏng, như tôi đã giải thích ở bước 1, là một trong những biện pháp không an toàn cho thiết bị và miễn là tất cả các nút hoạt động, bạn luôn có thể thực hiện việc này. Đó là lý do tại sao bạn bắt buộc phải mang điện thoại đến kỹ thuật trong trường hợp điện thoại không phản hồi hoặc khởi động lại khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn và phím Giảm âm lượng trong 30 giây.
Bây giờ, giả sử điện thoại phản hồi khi bạn thực hiện ngắt kết nối pin mô phỏng, hãy thử điều này để khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn.
- Nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 20 đến 30 giây.
- Khi bạn nhìn thấy logo Samsung, hãy nhả phím Nguồn ngay lập tức nhưng tiếp tục nhấn phím Giảm âm lượng.
- Điện thoại của bạn sẽ tiếp tục khởi động và bạn sẽ được nhắc mở khóa điện thoại của mình như bình thường.
- Bạn sẽ biết điện thoại có khởi động thành công ở chế độ an toàn hay không nếu dòng chữ “Chế độ an toàn” hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
Ở chế độ này, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba hoặc đã tải xuống tạm thời bị vô hiệu hóa nhưng điều chúng tôi thực sự muốn tìm hiểu là liệu điện thoại có thể khởi động thành công vào chế độ này hay không vì nếu vậy, rất có thể bạn có thể khắc phục được sự cố.
Bước 3: Xóa phân vùng bộ nhớ cache
Nếu Galaxy S6 bị kẹt trong quá trình khởi động hoặc vào vòng lặp khởi động sau một bản cập nhật nhỏ, thông thường, một số bộ nhớ đệm đã bị lỗi và cần được xóa để hệ thống mới có thể tạo tệp mới thay thế chúng. Lần này, các tệp sẽ tương thích với phiên bản phần sụn mới.
Giả sử bạn đã khởi động thành công điện thoại của mình ở chế độ an toàn, thì bạn có thể làm theo quy trình này từng bước…
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
- Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
- Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Sau khi bạn xóa xong phân vùng bộ nhớ cache, điện thoại sẽ khởi động lại và có thể truy cập Màn hình chính. Vấn đề đáng lẽ đã được khắc phục tại thời điểm này, nếu không, thì bước cuối cùng sẽ.
Bước 4: Thực hiện Thiết lập lại Chính
Giả sử bạn đã xóa phân vùng bộ nhớ cache mà không có kết quả, thì đã đến lúc đưa điện thoại về mặc định ban đầu. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là chương trình cơ sở mới sẽ được gỡ cài đặt; nó sẽ vẫn còn trong điện thoại nhưng tất cả các ứng dụng, tệp, dữ liệu và cài đặt đã tải xuống sẽ bị xóa. Phân vùng dữ liệu nơi lưu trữ tất cả các tệp hệ thống sẽ được định dạng lại.
Làm theo các bước để khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ an toàn rồi làm theo các bước sau…
- Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
- Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
- Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
- Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
Liên quan đến việc khắc phục sự cố, điều này là tùy thuộc vào bạn. Sau khi tất cả những điều này và sự cố vẫn còn, hãy gửi thiết bị để sửa chữa.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Chúng tôi hỗ trợ mọi thiết bị Android có sẵn và chúng tôi rất nghiêm túc với những gì chúng tôi làm. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
