Samsung gần đây đã bắt đầu tung ra bản cập nhật Android 6.0.1 Marshmallow (#AndroidMarshmallow) cho Galaxy Note 5 (# Note5) nhưng chủ sở hữu bắt đầu phàn nàn về nó ngay sau đó do một số vấn đề mà người dùng gặp phải bao gồm thông báo lỗi “Thật không may, Giao diện người dùng hệ thống đã dừng."

• Trình khởi chạy của bên thứ ba được cài đặt liên tục gặp sự cố ảnh hưởng đến dịch vụ gốc xử lý giao diện người dùng
• Một số bộ nhớ đệm và dữ liệu có thể đã bị hỏng do cập nhật chương trình cơ sở gần đây
• Điện thoại đang gặp sự cố hiệu suất nghiêm trọng ảnh hưởng đến một số dịch vụ bao gồm Touchwiz, đây là giao diện người dùng gốc cho Note 5

Trước khi chúng ta đi xa hơn, tôi chỉ muốn chia sẻ với bạn một trong những vấn đề do độc giả của chúng tôi gửi mô tả rõ ràng vấn đề này:

“Hai ngày trước, tôi đã cập nhật Note 5 của mình lên Android 6.0.1. Hôm qua khi tôi khởi động lại nó, nó xuất hiện với một cửa sổ bật lên cho biết "Rất tiếc, giao diện người dùng hệ thống đã dừng." Tôi có thể làm bất cứ điều gì trên nó ngoại trừ đưa nó đến màn hình cung cấp cho tôi các tùy chọn “Tắt nguồn”, “Khởi động lại” và “Chế độ khẩn cấp”. Tôi đã thử khởi động lại bình thường, chế độ an toàn, xóa bộ nhớ cache hệ thống và một số cách khác để cố gắng khôi phục điện thoại của mình mà không cần phải khôi phục cài đặt gốc. Tôi thực sự muốn giữ tất cả các tệp có trên điện thoại của mình vì tôi đã không thực hiện sao lưu trong một thời gian. Ngoài ra, tôi không thể truy cập các tệp thông qua máy tính vì một số lý do. Mọi sự trợ giúp đều rất được trân trọng, xin cảm ơn."

Như bạn thấy, lỗi không xuất hiện ngay sau khi cập nhật. Chủ sở hữu có thể vẫn sử dụng nó sau khi đã cập nhật thành công Note 5 lên Marshmallow. Do đó, có khả năng một bên thứ ba đã gây ra điều đó.

Bây giờ tôi đã liệt kê ra các khả năng và cho bạn thấy vấn đề thực tế, đã đến lúc chúng tôi thực hiện một số khắc phục sự cố và tôi muốn bạn bắt đầu lại từ đầu.

Bước 1: Nếu bạn đã cài đặt một ứng dụng hoặc một trình khởi chạy và sau đó lỗi xuất hiện thì nhiều khả năng đó là nguyên nhân gây ra sự cố. Cách tốt nhất của hành động là gỡ cài đặt nó và xem điều gì sẽ xảy ra.

Bước 2: Nếu sự cố vẫn còn sau khi gỡ cài đặt ứng dụng bị nghi ngờ hoặc nếu bạn chưa cài đặt bất kỳ trình khởi chạy nào trước khi xảy ra sự cố, bạn vẫn cần phải cách ly sự cố bằng cách khởi động điện thoại của mình ở chế độ an toàn. Bằng cách này, bạn sẽ biết liệu các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba có liên quan đến nó hay không:

1. Tắt Galaxy S6 của bạn.
2. Bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi ‘Samsung Galaxy S6 Edge’ xuất hiện, ngay lập tức thả phím Nguồn rồi nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi điện thoại kết thúc quá trình khởi động lại.
5. Khi bạn nhìn thấy Chế độ an toàn ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút.

Bước 3: Nếu thông báo lỗi bật lên ở chế độ an toàn, tại thời điểm này, rõ ràng là các ứng dụng tải xuống của bạn không liên quan gì đến nó. Vì vậy, đó là sự cố phần sụn hoặc bản cập nhật gần đây đã gây ra sự cố. Bây giờ, để cô lập vấn đề một lần nữa, bạn cần xóa bộ nhớ cache của hệ thống. Các tệp này có thể dễ dàng bị hỏng hoặc trở nên lỗi thời do cập nhật chương trình cơ sở. Một khi bị hỏng và hệ thống mới sử dụng chúng, điều này có thể xảy ra. Vì vậy, hãy làm theo các bước sau để xóa phân vùng bộ nhớ cache:

1. Tắt Galaxy Note 5 của bạn.
2. Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
3. Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
4. Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
5. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Bạn không phải lo lắng về dữ liệu của mình vì chúng sẽ không bị xóa, đồng thời, bộ nhớ đệm sẽ được thay thế sau khi điện thoại khởi động lại lần đầu tiên sau quy trình và bộ nhớ đệm mới sẽ tương thích với hệ thống mới. Xóa phân vùng bộ nhớ cache rất hiệu quả đối với các sự cố có thể xảy ra sau khi cập nhật chương trình cơ sở nhỏ.

Bước 4: Sau khi bạn đã gỡ cài đặt các ứng dụng bị nghi ngờ, khởi động ở chế độ an toàn, xóa bộ nhớ cache của hệ thống và sự cố vẫn còn, tại thời điểm này, rõ ràng sự cố là với chương trình cơ sở và có thể có một số dữ liệu bị hỏng. Đã đến lúc bạn sao lưu tất cả dữ liệu của mình và làm theo các bước sau:

1. Xóa tài khoản Google của bạn và ngắt khóa màn hình để đảm bảo bạn sẽ không sử dụng Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc (FRP).
2. Tắt Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
3. Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
4. Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
5. Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
6. Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
7. Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
8. Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Nó hiệu quả hơn khôi phục cài đặt gốc thông thường thông qua menu cài đặt vì nó định dạng lại các phân vùng dữ liệu và bộ nhớ cache.

Bước 5: Sau tất cả các thủ tục này và vấn đề vẫn còn, đã đến lúc bạn mang điện thoại đến cửa hàng. Kỹ thuật viên sẽ cài đặt lại firmware theo cách thủ công hoặc nếu bạn muốn, bạn có thể tự thực hiện. Tất cả những gì bạn cần là Odin, chương trình cơ sở thực tế cho điện thoại của bạn và sử dụng máy tính để đẩy nó vào thiết bị. Nếu bạn đủ hiểu biết, bạn biết tôi muốn nói gì nhưng nếu bạn là người dùng bình thường, tôi khuyên bạn nên mang điện thoại đến cửa hàng.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.