NộI Dung

• Sự cố 1: Con trỏ chuột của tai nghe VR không hoạt động bình thường
• Sự cố 2: Không thể cài đặt ứng dụng Thư mục bảo mật của Samsung trên Galaxy S7 edge
• Sự cố 3: Galaxy S7 tiếp tục đóng băng, màn hình không phản hồi, khởi động lại ngẫu nhiên
• Vấn đề 4: Cuộc gọi điện thoại Galaxy S7 liên tục sụt giảm, hao pin nhanh, đầu đọc dấu vân tay không hoạt động sau khi cập nhật Nougat
• Vấn đề 5: Galaxy S7 sẽ không đi qua màn hình logo của nhà mạng
• Sự cố 6: Galaxy S7 edge không phản hồi, quá nóng khi sạc
• Sự cố 7: Galaxy S7 edge không sạc, không bật
• Vấn đề 8: Cách khôi phục tệp nếu Galaxy S7 của bạn không bật lại

Xin chào và chào mừng đến với bài viết mới về # GalaxyS7 của chúng tôi. Bài đăng của chúng tôi hôm nay thảo luận về 8 vấn đề và giải pháp khác liên quan đến S7. Đừng quên cho chúng tôi biết về vấn đề của bạn nếu bạn không thấy bất kỳ điều gì hữu ích trong bài đăng này.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể mà chúng tôi sẽ mang đến cho bạn hôm nay:

Sự cố 1: Con trỏ chuột của tai nghe VR không hoạt động bình thường

Gần đây tôi đã mua một bộ điều khiển và tai nghe VR, nhưng khi tôi cố gắng sử dụng điều khiển từ xa, con trỏ chuột sẽ di chuyển xuống phía dưới bên phải của màn hình. Tôi đã xem qua tất cả các cài đặt và không thấy chuột. Tôi đã thực hiện đặt lại trên điện thoại của mình và thử khởi động lại điện thoại cũng không hiệu quả. Vui lòng cho tôi biết cách tôi có thể khắc phục sự cố trôi chuột này mà tôi không thể tìm ra và tôi không thấy bất cứ điều gì về nó trên diễn đàn. - Josh

Giải pháp: Chào Josh. Chúng tôi không biết bạn có thiết bị VR và điều khiển từ xa nào nên chúng tôi không thể đưa ra bất kỳ hướng dẫn cụ thể nào về những gì bạn cần làm. Chúng tôi khuyên bạn nên thử kiểm tra hướng dẫn sử dụng của các thiết bị nói trên hoặc liên hệ với nhà sản xuất của chúng.

Sự cố 2: Không thể cài đặt ứng dụng Thư mục bảo mật của Samsung trên Galaxy S7 edge

Gần đây tôi đã cập nhật Samsung S7 edge G935W8 của mình lên Nougat 7.0. Tôi đã mua điện thoại này từ Best Buy vào tháng 4 năm 2015 với nhà cung cấp dịch vụ Rogers ban đầu nhưng đã trả tiền cho nhà cung cấp dịch vụ để mở khóa và bây giờ sử dụng nó với nhà mạng Bell. Sau khi thực hiện cập nhật mới nhất, tôi đã tải xuống ứng dụng thư mục bảo mật từ cửa hàng ứng dụng Galaxy. Nhưng khi tôi xem qua trình hướng dẫn thiết lập cho thư mục bảo mật, nó xuất hiện một thông báo cho biết "Không thể thiết lập thư mục bảo mật vì phần mềm trái phép đã được cài đặt trên thiết bị này." Tôi không biết thông báo này có nghĩa là gì vì vậy tôi đã nói chuyện với một vài người bạn và tìm kiếm thông tin đó trên Google để biết điều này thường cho thấy thiết bị của tôi đã được root. Tôi đã không root điện thoại này (thậm chí không biết cách hoặc tại sao nó sẽ được root) vì vậy tôi đã tìm cách xem thiết bị của bạn có thực sự được root hay không. Điều này cho tôi thấy một số trang web và ứng dụng. Mỗi cái tôi đã thử đều xác nhận với tôi rằng thiết bị của tôi KHÔNG được root. Vậy những ứng dụng / trang web này có sai không? Tôi có thể đưa điện thoại của mình vào chế độ để nhận biết rằng nó chưa được root không? Tôi đã thử khôi phục cài đặt gốc thông qua công tắc thông minh và thông qua chế độ khôi phục nhưng chúng không hoạt động. - Steve

Giải pháp: Chào Steve. Trong nhiều trường hợp, có, thông báo bạn nhận được thường cho biết rằng điện thoại có thể đã được root hoặc đang chạy phần mềm không chính thức. Trong một số trường hợp, nó cũng có thể là một dấu hiệu cho thấy Samsung không phát hiện phần mềm là chính thức mặc dù nó là. Điều này thường xảy ra nếu một nhà mạng sửa đổi phần mềm, làm cho phần mềm đó mất đi cấu hình gốc mà hệ thống Samsung nhận diện được. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi khôi phục cài đặt gốc và không có bất kỳ ứng dụng hoặc bản cập nhật nào được cài đặt, bạn thực sự không thể làm gì nhiều, trừ khi bạn muốn hoàn nguyên phiên bản chương trình cơ sở về phiên bản chương trình cơ sở ban đầu.

Sự cố 3: Galaxy S7 tiếp tục đóng băng, màn hình không phản hồi, khởi động lại ngẫu nhiên

Xin chào, S7 của tôi vẫn bị màn hình không phản hồi, đơ, lag và khởi động lại mà không rõ lý do. Đôi khi, tôi có thể buộc khởi động lại với [nguồn + giảm âm lượng], nhưng hầu hết các lần nó vẫn không phản hồi cho đến khi hết pin (đôi khi đèn báo LED được bật hoặc nhấp nháy màu xanh lục và xanh lam). Sau đó, tôi phải sạc và sử dụng nó cho đến khi nó đóng băng trở lại. Tôi đã thiết lập lại chính. Nó hoạt động được một tuần thì nó lại bắt đầu đóng băng. Tôi đánh giá cao sự giúp đỡ của bạn. Cảm ơn bạn. - Iván

Giải pháp: Chào Iván. Nếu điện thoại của bạn hoạt động tốt sau khi khôi phục cài đặt gốc, thì nguyên nhân chính gây ra sự cố của bạn có thể là do một trong những ứng dụng bạn đã cài đặt sau đó hoặc sự cố phần cứng có thể phát triển theo thời gian. Một trong những vấn đề phần cứng đó là bộ nhớ hoặc đèn flash bị trục trặc. Nếu đó không phải là sự cố ứng dụng, bạn nên xem xét việc thay thế điện thoại vì sửa chữa sẽ không khắc phục được.

Để xem đó có phải là sự cố ứng dụng hay không, bạn có thể khởi động điện thoại về chế độ an toàn hoặc thực hiện một lần khôi phục cài đặt gốc khác và kiểm tra xem chỉ những ứng dụng tốt mới được cài đặt lại. Việc khởi động ở chế độ an toàn sẽ ngăn không cho các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba chạy, vì vậy nếu sự cố không xảy ra, bạn có thể đặt cược rằng có một ứng dụng xấu gây ra sự cố. Để khởi động S7 của bạn ở chế độ an toàn, hãy làm theo các bước sau:

1. Tắt Galaxy S7 của bạn.
2. Nhấn và giữ nút Nguồn.
3. Khi logo ‘Samsung Galaxy S7’ xuất hiện, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại khởi động lại xong.
5. Khi bạn nhìn thấy dòng chữ “Chế độ an toàn” ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.

Vấn đề 4: Cuộc gọi điện thoại Galaxy S7 liên tục sụt giảm, hao pin nhanh, đầu đọc dấu vân tay không hoạt động sau khi cập nhật Nougat

Tôi đã cập nhật điện thoại của mình đêm qua. nó là một phiên bản Hoa Kỳ đã mở khóa. Bản cập nhật phần mềm được liệt kê là G935UUEU4BQE2 / G935U0YM4BQE2 / G935UUEU4BQE2. Nó cho biết tin nhắn văn bản không được gửi đi nhưng chúng đang được mọi người nhận. Tôi đang thực hiện rất nhiều cuộc gọi điện thoại, đầu đọc dấu vân tay của tôi hoàn toàn không hoạt động và pin của tôi nhanh hết. Tôi đã xóa bộ nhớ cache hệ thống nhưng tôi đang tạm dừng thực hiện toàn bộ hệ thống. Có bất kỳ vấn đề phiên bản nào đã biết Tôi đang chạy Android Nougat 7.0 không phải 7.1. Tôi đang sử dụng Straight Talk không dây trên các tháp của Verizon. - Steve

Giải pháp: Chào Steve. Với hàng triệu người sử dụng thiết bị Galaxy chạy tất cả các loại phiên bản Android, không có gì ngạc nhiên khi nhận được tất cả các loại vấn đề sau các bản cập nhật. Có hàng trăm nghìn, nếu không phải hàng triệu, các điểm có thể xảy ra lỗi trong hệ thống Android nên bất cứ điều gì cũng có thể xảy ra. Các sự cố của bạn là một số sự cố phổ biến, ngay cả khi các bản cập nhật chưa được cài đặt, vì vậy bạn nên giải quyết chúng bằng cách thực hiện các giải pháp và khắc phục sự cố phần mềm. Chúng tôi khuyên bạn nên thử khôi phục cài đặt gốc và xem điều gì sẽ xảy ra từ đó. Đảm bảo ngừng cài đặt các ứng dụng của bạn cho đến khi bạn quan sát thấy SMS và các chức năng khác đang hoạt động như thế nào. Điều này sẽ cho phép bạn kiểm tra xem vấn đề vẫn còn hay không. Nếu sự cố không xảy ra, đó là dấu hiệu cho thấy (A) một ứng dụng có vấn đề phải chịu trách nhiệm hoặc (B) phiên bản chương trình cơ sở bạn đã cài đặt được mã hóa kém. Để khắc phục sự cố ứng dụng có thể xảy ra, bạn chỉ cần gỡ cài đặt ứng dụng vi phạm bằng cách thực hiện thử nghiệm và sửa lỗi. Đối với khả năng thứ hai (chương trình cơ sở được mã hóa kém), bạn không thể làm gì nhiều về nó. Nếu bạn nhận được bản cập nhật qua đường hàng không (cập nhật qua mạng hoặc OTA), bạn nên thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ của mình biết để họ có thể làm gì đó với nó.

Dưới đây là các bước về cách khôi phục cài đặt gốc cho Galaxy S7 của bạn:

1. Tạo bản sao lưu các tệp quan trọng của bạn như ảnh, video, danh bạ, v.v. Bạn có thể sử dụng Smart Switch cho tác vụ này.
2. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
3. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
5. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
6. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
7. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
9. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
10. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Vấn đề 5: Galaxy S7 sẽ không đi qua màn hình logo của nhà mạng

Xin chào. Tên tôi là Steve và gần đây tôi đã mua một chiếc Samsung S7 đã mở khóa khi đang đi du lịch ở New York (vào ngày 10 tháng 6 năm 2017). Tôi đã được đảm bảo rằng điện thoại sẽ hoạt động với các mạng khác nhưng tôi đã nhập một SIM khác và điện thoại không thể đi qua màn hình Metro PCS. Về cơ bản, có vẻ như điện thoại chỉ xoay vòng. Tôi cũng đã thử tháo SIM và thẻ Micro SD nhưng không may mắn. Tôi đã thử sử dụng phần mềm Smart Switch nhưng vì điện thoại không khởi động đúng cách, phần mềm thậm chí không giao tiếp với điện thoại. Bạn có thể giúp một số lời khuyên về những gì tôi có thể làm được không? Tôi đã rời Hoa Kỳ và trở lại đất nước của tôi, Quần đảo Solomon. - Steve

Giải pháp: Chào Steve. Một điện thoại thông minh đang hoạt động sẽ hoạt động bình thường, nghĩa là, tải hệ điều hành đúng cách, có hoặc không có thẻ SIM hoặc thẻ SD. Chúng tôi không thể thấy logic của bạn tại sao bạn chọn cho chúng tôi biết rằng điện thoại sẽ hoàn toàn không tải (không thể đi qua màn hình Metro PCS) với một thẻ SIM khác. Điện thoại có hoạt động khi bạn vẫn ở Mỹ không? Bạn nên cho chúng tôi biết nếu có, hoặc nếu bạn đã thử làm như vậy sau khi mua thiết bị.

Chúng tôi giả định rằng S7 của bạn không phải là thương hiệu mới khi bạn mua nó (nếu không vấn đề này sẽ không xảy ra) nhưng nếu có, bạn nên thay thế nó ngay lập tức. Nếu không thể thay thế điện thoại, hãy thử xem liệu bạn có thể khắc phục được không bằng cách thực hiện xóa và làm chủ phân vùng bộ nhớ cache thông qua chế độ Khôi phục. Dưới đây là các bước về cách khởi động vào chế độ Khôi phục:

1. Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Samsung Galaxy hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Trang chính và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Bạn có thể xóa phân vùng bộ nhớ cache hoặc khôi phục cài đặt gốc khi ở chế độ này.

Nếu xóa phân vùng bộ nhớ cache hoặc đặt lại chính không khắc phục được sự cố của bạn, bạn cũng có thể thử flash bộ nạp khởi động và / hoặc chương trình cơ sở. Hãy lưu ý mặc dù nhấp nháy là một quy trình rủi ro và có thể làm điện thoại của bạn bị đóng cục. Đảm bảo nghiên cứu thêm về cách thực hiện trên kiểu điện thoại cụ thể của bạn trước khi thực hiện.

Với mục đích trình diễn, đây là các bước mẫu về cách flash bộ nạp khởi động. Các bước chính xác có thể khác nhau trên điện thoại của bạn. Một lần nữa, bạn nên nghiên cứu bên ngoài trang web của chúng tôi cách thực hiện các bước chính xác trên điện thoại của bạn để ngăn ngừa sự cố.

1. Tìm chương trình cơ sở chính xác cho kiểu điện thoại của bạn và tải xuống. Đảm bảo rằng bạn chọn đúng. Nó phải là chương trình cơ sở chính xác đã chạy trước đó trên thiết bị của bạn. Chúng tôi giả định rằng bạn liệt kê phiên bản phần sụn ở đâu đó.Nếu bạn không ghi chú nó trước đây, rất có thể bạn sẽ chọn nhầm. Như bạn có thể biết bây giờ, sử dụng một phần mềm không chính xác có thể gây ra các biến chứng, vì vậy chúc bạn may mắn với điều đó.
2. Bây giờ giả sử rằng bạn đã xác định đúng chương trình cơ sở. Sau đó, bạn muốn tải nó xuống máy tính của mình. Tệp phần sụn phải có nhiều tệp trong đó như AP_, BL_, CSC_, v.v.
3. Tìm tệp bắt đầu bằng nhãn BL; đây phải là tệp bộ nạp khởi động tương ứng cho phần sụn này. Khi bạn đã xác định được tệp bộ tải khởi động, hãy sao chép tệp đó vào màn hình máy tính của bạn hoặc vào bất kỳ thư mục nào khác mà bạn có thể dễ dàng truy cập.
4. Tiếp tục với phần còn lại của quy trình nhấp nháy bằng chương trình Odin.
5. Trong Odin, nhấp vào tab BL và đảm bảo sử dụng tệp bộ nạp khởi động mà bạn đã xác định trước đó.
6. Bây giờ, hãy đảm bảo rằng trạng thái “Đã thêm thiết bị” và “hộp ID: COM” của nó đã chuyển sang màu xanh lam trước khi nhấn nút BẮT ĐẦU. Thao tác này sẽ bắt đầu nhấp nháy bộ nạp khởi động trên điện thoại của bạn.
7. Khởi động lại điện thoại sau khi quy trình hoàn tất.

Sự cố 6: Galaxy S7 edge không phản hồi, quá nóng khi sạc

Xin chào .. Tôi có một cạnh Ss7. Vài ngày gần đây, điện thoại của tôi bắt đầu đóng băng. Màn hình trở nên trống rỗng và tất cả các nút không phản hồi. Tôi thử tất cả các tổ hợp nút như nguồn + giảm âm lượng, nguồn + home + tăng giảm âm lượng và không có gì xảy ra. Nó giữ màu đen. Nhưng tôi cảm thấy điện thoại của mình nóng hơn. Tôi đoán nó sẽ nguội sau khi hết pin (biết bằng cách cắm sạc và bắt đầu lại từ 0). Khi nó đóng băng, tất cả các nút không hoạt động, sạc cũng không hoạt động .. xin vui lòng giúp tôi. Điều này thực sự khó chịu .. ý tôi là hãy đợi pin cạn kiệt cả ngày và sau khi sạc, ai biết khi nào nó sẽ đóng băng trở lại (chủ yếu là một lần một ngày). Điều này xảy ra một tháng sau khi tôi thay thế màn hình. Tôi không nhớ có bản cập nhật nào không nhưng lần đầu tiên nó xảy ra là khi tôi kết nối với Wi-Fi. Đó là tất cả ... đang chờ bạn gợi ý. Tôi có nên flash lại trước khi cập nhật hay .... tôi cũng không biết nữa .. Cảm ơn bạn. - Primandayosepriadi

Giải pháp: Xin chào Primandayosepriadi. Khắc phục sự cố Android rất đơn giản và vấn đề của bạn không phải là một ngoại lệ đối với một quy tắc cụ thể - nếu không có giải pháp phần mềm nào có thể giúp được, thì nguyên nhân chính là phần cứng kém. Điều đó nói rằng, chúng tôi khuyên bạn nên thử khôi phục cài đặt gốc và có, nếu bạn đã cài đặt chương trình cơ sở không chính thức cho nó, hãy flash nó trở lại phiên bản Android cũ hơn. Nếu những cách đó không hoạt động, hãy sửa điện thoại hoặc thay thế.

Sự cố 7: Galaxy S7 edge không sạc, không bật

Tôi vừa đọc bài viết của bạn “Cách khắc phục Samsung Galaxy S7 Edge không sạc được qua dây hoặc không dây, nóng lên khi sạc [Hướng dẫn gỡ rối].” Tôi đã hy vọng cho đến khi tôi đến bước 4. Tôi không thể làm gì từ bước 4 trở đi vì pin của tôi đã CHẾT! Tuy nhiên, tôi tin rằng đó là một vấn đề phần sụn vì pin đã chết vẫn ở trong tình trạng đó trong 4 ngày trước khi tôi có thời gian để xử lý nó. Nhưng khi pin đã hết, tôi không thể khởi động lại, hãy vào Chế độ khôi phục hoặc Chế độ an toàn và nó sẽ không sạc bằng Bộ sạc nhanh Samsung hoặc bộ sạc không dây Samsung. Tôi đang tuyệt vọng vì tôi có quá nhiều thứ trên điện thoại (rất nhiều đã lưu nhưng lại mất quá nhiều). Làm thế nào tôi có thể có được một số năng lượng vào nó? Chỉ đủ để vào Recovery Mode ?? Cảm ơn bạn. - Rick

Giải pháp: Chào Rick. Nếu điện thoại của bạn không hiển thị bất kỳ dấu hiệu nào của sự sống (đèn LED sáng, rung khi khởi động lại, âm thanh hoặc rung khi có thông báo đến), thì điều duy nhất bạn có thể làm là gửi nó vào. Đôi khi, điện thoại có thể chết hoặc không. sạc do cổng sạc kém nên nếu bạn có sạc không dây, hãy thử sạc không dây ít nhất 30 phút. Nếu điện thoại vẫn chết, hãy sửa chữa hoặc thay thế điện thoại.

Về việc khôi phục dữ liệu, bạn chỉ có thể làm điều đó nếu bạn có thể khởi động điện thoại ở chế độ bình thường hoặc an toàn. Nếu điện thoại đã chết hoàn toàn, bạn sẽ không thể truy cập bộ nhớ của điện thoại và chuyển nội dung từ điện thoại. Không có "phép thuật" phần mềm nào mà bạn có thể làm để sửa phần cứng bị lỗi. Có thể sự cố chỉ xảy ra với pin nên việc thay thế pin trước bởi kỹ thuật viên có thể giải quyết vấn đề một cách dễ dàng. Nếu vấn đề nghiêm trọng hơn và liên quan đến bo mạch chủ, bạn có thể tạm biệt những dữ liệu đó.

Để tránh mất dữ liệu không thể thay thế (ảnh, video, tài liệu, v.v.) trong tương lai, hãy luôn tạo thói quen tạo bản sao lưu. Chúng tôi không biết chúng tôi đã nhấn mạnh điều này bao nhiêu lần trong hầu hết các bài viết của mình nhưng có một lý do tại sao sự khôn ngoan này vẫn tồn tại trong nhiều thập kỷ nay và đó là vì các thiết bị lưu trữ kỹ thuật số và thiết bị điện tử không đáng tin cậy. Nếu bạn không sao lưu các tệp của mình thường xuyên, bạn chỉ có lỗi với chính mình.

Vấn đề 8: Cách khôi phục tệp nếu Galaxy S7 của bạn không bật lại

Điện thoại của tôi bị kẹt khi khởi động lại và hiển thị màn hình xanh. Tôi đã thử mọi thứ trên trang web của bạn và không có gì hiệu quả sau đó mang điện thoại đến văn phòng Samsung. Họ đã thực hiện một cái gì đó trên đó và bây giờ tất cả những gì tôi có thể thấy là màn hình đen với logo Galaxy S7 edge (logo giống như bạn thấy khi khởi động lại điện thoại). Từ đây, tôi không thể khởi động hoặc đưa điện thoại về chế độ an toàn bằng cách nhấn các phím theo trang web của bạn. Tôi muốn khôi phục dữ liệu từ điện thoại của mình trước khi khôi phục cài đặt gốc nếu được yêu cầu. Cần sự giúp đỡ của bạn. Nếu bạn có thể giúp đỡ sẽ là thiên tài. - Talat1426

Giải pháp: Chào Talat1426. Như đã đề cập ở trên, bạn chỉ có thể truy cập bộ nhớ hoặc thiết bị lưu trữ của S7 nếu bạn có thể khởi động nó ở chế độ an toàn hoặc chế độ bình thường. Không có cách nào khác để di chuyển tệp từ và đến thiết bị lưu trữ ở trạng thái hiện tại của điện thoại. Ngay cả Samsung cũng không thể làm gì với nó.

Nếu bạn muốn khắc phục sự cố, hãy xem xét việc khôi phục cài đặt gốc. Tất nhiên, điều đó sẽ xóa sạch mọi thứ nhưng bạn có thể có một chiếc điện thoại hoạt động tốt trở lại.

Ngoài ra, chúng tôi không biết Samsung đã làm gì với điện thoại của bạn nhưng nếu họ đã cố gắng flash nó trước đó, tức là đã cài đặt một bản sao phần mềm mới, thì các tệp của bạn hiện đã biến mất vì vậy không có lý do gì để dừng khôi phục cài đặt gốc.

Một số người dùng có thể khắc phục sự cố tương tự bằng cách khởi động điện thoại của họ sang các chế độ thay thế. Để tham khảo, đây là các bước về cách thực hiện điều đó và cách khắc phục sự cố tiếp theo có thể có mà bạn có thể thực hiện cho mỗi:

Khởi động ở chế độ Khôi phục:

1. Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Samsung Galaxy hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Trang chính và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Bạn có thể xóa phân vùng bộ nhớ cache hoặc khôi phục cài đặt gốc khi ở chế độ này.

Khởi động ở Chế độ tải xuống:

1. Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
2. Nhấn và sau đó giữ các phím Home và Volume DOWN, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Samsung Galaxy hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím XUỐNG âm lượng.
4. Chờ cho đến khi màn hình Tải xuống xuất hiện.
5. Nếu bạn có thể khởi động điện thoại ở chế độ tải xuống nhưng không khởi động được ở các chế độ khác, điều đó có nghĩa là cách thoát duy nhất của bạn có thể là cài đặt kho hoặc phần sụn tùy chỉnh.
6. Sử dụng Google để tìm hướng dẫn về cách thực hiện.

Khởi động ở chế độ an toàn:

1. Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
2. Nhấn và giữ nút Nguồn.
3. Khi logo Samsung Galaxy xuất hiện, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại khởi động lại xong.
5. Khi bạn nhìn thấy dòng chữ “Chế độ an toàn” ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.
6. Sự khác biệt duy nhất của chế độ an toàn so với chế độ bình thường là chế độ trước ngăn các ứng dụng của bên thứ ba chạy. Nếu bạn có thể khởi động điện thoại ở chế độ an toàn nhưng không phải ở chế độ bình thường, hãy gỡ cài đặt tất cả các ứng dụng cho đến khi sự cố (ngăn bạn khởi động bình thường) được loại bỏ.