NộI Dung

• Khắc phục sự cố Galaxy S8 với ứng dụng Messenger liên tục gặp sự cố

Chỉ có Facebook được cài đặt sẵn trên Samsung Galaxy S8 của bạn. Đó là Messenger, bạn thực sự phải tải xuống và cài đặt nó để có thể đọc và viết tin nhắn riêng tư. Nhưng vấn đề là các ứng dụng này được tích hợp sâu mà nếu một cái gặp sự cố, cái kia chắc chắn cũng có thể bị ảnh hưởng và bị sập.

Chúng tôi đã giải quyết vấn đề trong đó Facebook liên tục gặp sự cố trên Galaxy S8, vì vậy trong bài đăng này, tôi sẽ giải quyết vấn đề gần như tương tự nhưng lần này là Messenger. Chúng tôi thực sự đã nhận được khá nhiều lời phàn nàn từ độc giả cho rằng ứng dụng này cũng gặp sự cố ngang với Facebook, đó là lý do tại sao chúng tôi cần viết một bài đăng riêng cho nó.

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, các nguyên nhân phổ biến nhất gây ra lỗi ứng dụng là:

• Ứng dụng gặp sự cố có thể cần được cập nhật
• Bộ nhớ cache và / hoặc dữ liệu của nó có thể đã bị hỏng và cần được xóa
• Các ứng dụng khác có thể đã bị lỗi và ảnh hưởng đến ứng dụng được đề cập
• Điện thoại của bạn có thể gặp một số vấn đề với chương trình cơ sở

Với những điều này, chúng tôi cố gắng khắc phục sự cố Galaxy S8 của bạn bị lỗi ứng dụng Messenger nhưng chúng tôi sẽ thực hiện theo cách an toàn – an toàn cho cả điện thoại, tệp và dữ liệu của bạn.

Nhưng trước bất cứ điều gì khác, nếu bạn hiện đang gặp phải các sự cố khác nhau với điện thoại của mình, thì tôi khuyên bạn nên truy cập trang khắc phục sự cố Samsung Galaxy S8 của chúng tôi vì chúng tôi đã bắt đầu cung cấp hỗ trợ cho những độc giả sở hữu thiết bị này. Chúng tôi hiểu rằng điện thoại của bạn vẫn là thương hiệu mới và nó sẽ hoạt động hoàn hảo mà không gặp sự cố nhưng ngay cả Samsung cũng không thể đảm bảo rằng sẽ không có bất kỳ sự cố nào. Những gì chúng tôi làm ở đây là cung cấp trợ giúp tốt nhất có thể cho người đọc, vì vậy nếu chúng tôi chưa xuất bản bài đăng về mối quan tâm của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi.

Khắc phục sự cố Galaxy S8 với ứng dụng Messenger liên tục gặp sự cố

Khi một ứng dụng gặp sự cố, hai điều có thể xảy ra; hoặc nó đóng mà không có bất kỳ cảnh báo nào hoặc hiển thị lỗi cho bạn, trong trường hợp này, nó sẽ là "Rất tiếc, Messenger đã dừng lại" và bạn sẽ chỉ có hai tùy chọn để tạm thời thoát khỏi cửa sổ nhỏ đó trên màn hình của mình, bạn nhấn OK hoặc BÁO CÁO nhưng không ai trong số họ thực sự khắc phục được sự cố.

Nhưng đừng lo lắng vì các vấn đề do ứng dụng của bên thứ ba gây ra rất dễ khắc phục, điều này cũng không ngoại lệ. Vì vậy, hãy tiếp tục đọc phần bên dưới để biết các bước cần thực hiện để khắc phục lỗi này:

Bước 1: Cập nhật Messenger nếu có thể

Chúng tôi đã từng thấy những trường hợp tương tự trước đây do sự cố tương thích gây ra. Ví dụ: điện thoại của bạn gần đây đã cập nhật chương trình cơ sở và ngay sau đó, lỗi này xuất hiện, thì có khả năng phiên bản Messenger không còn tương thích với chương trình cơ sở mới. Nhưng điều tốt về các ứng dụng được phát triển bởi các công ty lớn như Facebook là chúng luôn được cập nhật. Thời điểm một phần mềm cơ sở mới được tung ra, các nhà phát triển cũng sẽ tung ra một bản cập nhật mới cho ứng dụng của họ để khắc phục sự cố. Bạn có thể nhận được thông báo về bản cập nhật mới và bạn có thể không nên tốt hơn hết là bạn nên chủ động biết liệu có bản cập nhật nào hay không. Như đã nói, đây là cách bạn tìm hiểu xem có bản cập nhật nào cho Messenger hay không:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cửa hàng Play.
3. Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy nhấn vào Menu> Cài đặt, sau đó nhấn vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
4. Tìm và nhấn vào Messenger, sau đó nhấn Cập nhật. Nếu nút Cập nhật chuyển sang màu xám, điều đó có nghĩa là không có bản cập nhật nào cho ứng dụng.

Sau khi thực hiện việc này, hãy thử tìm xem có bản cập nhật nào cho ứng dụng Facebook hay không và cập nhật nếu có thể. Các ứng dụng này được kết nối sâu sắc với nhau và một ứng dụng có thể khiến ứng dụng kia gặp sự cố.

Bước 2: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của Messenger

Bất kể bạn đã cập nhật ứng dụng hay chưa, nếu lỗi vẫn xuất hiện mỗi khi bạn sử dụng, thì bạn nên thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng đó để đặt lại. Bạn sẽ không mất gì nếu làm như vậy vì ứng dụng hoạt động như một ứng dụng khách và tin nhắn của bạn thực sự được lưu trữ trong máy chủ Facebook trong tài khoản của bạn. Vì vậy, về cơ bản, quy trình này là an toàn:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Tìm và nhấn vào Messenger.
4. Nhấn vào Bộ nhớ.
5. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
6. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Nếu đây là sự cố cấp ứng dụng, thì bước này có thể là điều duy nhất bạn phải làm. Tuy nhiên, nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 3: Khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ An toàn

Trước hết, khởi động lại điện thoại của bạn ở Chế độ an toàn an toàn sẽ không khắc phục được sự cố nhưng sẽ cung cấp cho bạn góc nhìn rõ ràng hơn về những gì thực sự đang xảy ra với điện thoại của bạn. Điều này sẽ giải quyết vấn đề ngay lập tức vì tất cả các ứng dụng của bên thứ ba tạm thời bị vô hiệu hóa. Vì vậy, nếu sự cố là do một hoặc một số ứng dụng bạn đã tải xuống và cài đặt, lỗi có thể không hiển thị khi S8 của bạn ở trong môi trường này. Bây giờ, đây là cách bạn khởi động điện thoại của mình ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.

Sau khi bạn đã khởi động thành công điện thoại của mình ở chế độ này, hãy thử sử dụng Messenger để biết lỗi có còn xuất hiện hay không và nếu có, hãy chuyển sang bước tiếp theo, nếu không, hãy tìm ứng dụng nào đang kích hoạt nó và sau đó gỡ cài đặt nó. :

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn.
5. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
6. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Bước 4: Gỡ cài đặt Messenger rồi cài đặt lại

Giả sử sự cố vẫn xảy ra trong khi điện thoại của bạn đang ở chế độ an toàn, thì bạn nên thử gỡ cài đặt ứng dụng Messenger rồi cài đặt lại. Đây là cách bạn gỡ cài đặt nó:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Tìm và nhấn vào Messenger.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn.
5. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
6. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Và đây là cách bạn tải xuống và cài đặt lại Messenger:

1. Từ Màn hình chính, điều hướng: Ứng dụng> Cửa hàng Play.
2. Nhấn vào thanh tìm kiếm của Google Play (ở trên cùng), sau đó nhập Messenger và chọn nó từ danh sách.
3. Bây giờ hãy nhấn vào Cài đặt.
4. Để tiếp tục, hãy xem lại các quyền ứng dụng cần thiết, sau đó nhấn vào Chấp nhận.

Sau khi gỡ cài đặt và cài đặt lại Messenger mà lỗi vẫn hiện lên, bạn không còn lựa chọn nào khác ngoài việc đặt lại điện thoại của mình.

Bước 5: Sao lưu các tệp và dữ liệu của bạn rồi đặt lại Galaxy S8 của bạn

Như tôi đã nói trước đó, lỗi “Rất tiếc, Messenger đã dừng lại” là một vấn đề nhỏ và rất dễ sửa chữa nhưng nếu nó tiếp tục ám ảnh bạn sau khi thực hiện tất cả các bước trên, thì bạn phải đặt lại. Điều này chắc chắn sẽ khắc phục được sự cố nhưng sau đó bạn sẽ phải trải qua những rắc rối khi sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của mình vì chúng sẽ bị xóa.

Sau khi sao lưu, hãy làm theo các bước sau để tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc để bạn không bị khóa thiết bị của mình:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
3. Nhấn vào Tài khoản.
4. Nhấn vào Google.
5. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn nếu nhiều tài khoản được thiết lập. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
6. Nhấn vào biểu tượng 3 chấm.
7. Nhấn vào Xóa tài khoản.
8. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Sau đó, hãy làm theo các bước sau để đặt lại điện thoại của bạn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
7. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
8. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Tôi hy vọng chúng tôi có thể giúp bạn khắc phục sự cố với điện thoại của mình.

Bạn cũng có thể thích đọc:

• Samsung Galaxy S8 liên tục hiển thị lỗi "Rất tiếc, Danh bạ đã dừng" [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
• Samsung Galaxy S8 Plus liên tục hiển thị lỗi "Rất tiếc, Internet đã dừng" [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
• Tại sao Facebook liên tục gặp sự cố trên Samsung Galaxy S8 của tôi? Đây là cách bạn sửa nó…
• Cách khắc phục Samsung Galaxy S8 của bạn gặp lỗi "Rất tiếc, Cài đặt đã dừng" [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
• Cách khắc phục Samsung Galaxy S8 liên tục hiển thị lỗi “Rất tiếc, Thư viện đã dừng” [Hướng dẫn khắc phục sự cố]

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.