NộI Dung

• Cách khắc phục sự cố HTC U12 không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi điện thoại

Gọi và nhắn tin là những chức năng cơ bản nhưng vẫn là chức năng cốt lõi của điện thoại di động. Ngay cả điện thoại thông minh đương đại cũng được thiết kế để phục vụ mục đích như vậy. Đó là lý do tại sao nó quan trọng đối với mọi chủ sở hữu điện thoại di động hoặc điện thoại thông minh nếu sự cố cuộc gọi xảy ra. Đây thường là những gì bạn sẽ gặp phải nếu điện thoại của bạn đang gặp lỗi kết nối mạng từ tín hiệu bật tắt cho đến không có tín hiệu gì cả. Ngay cả những điện thoại thông minh Android mạnh mẽ mới nhất cũng không được miễn trừ.

Để cung cấp cho bạn một số thông tin đầu vào về cách giải quyết các vấn đề về cuộc gọi, tôi đã đưa ra một số giải pháp đơn giản để thử. Tuy nhiên, các phương pháp này đặc biệt áp dụng cho điện thoại thông minh HTC U12 / U12 Plus. Vui lòng thử bất kỳ cách giải quyết nào trong số này nếu đột nhiên, bạn không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi trên điện thoại thông minh HTC mới của mình.

Tuy nhiên, nếu bạn gặp các sự cố khác, hãy truy cập trang khắc phục sự cố của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết một số sự cố phổ biến nhất với thiết bị này. Duyệt qua trang để tìm các vấn đề tương tự với vấn đề của bạn và thoải mái sử dụng các giải pháp mà chúng tôi đã đề xuất. Nếu bạn vẫn cần sự trợ giúp của chúng tôi, hãy điền vào bảng câu hỏi của chúng tôi và nhấn gửi để liên hệ với chúng tôi.

Cách khắc phục sự cố HTC U12 không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi điện thoại

Trước khi bạn khắc phục sự cố thiết bị của mình, hãy kiểm tra và đảm bảo rằng không có tình trạng ngắt mạng liên tục ảnh hưởng đến các dịch vụ liên quan đến mạng trong khu vực của bạn. Nếu tất cả các thiết bị của bạn không thể thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại, thì có thể là do mất điện. Trong trường hợp đó, bạn không cần phải khắc phục sự cố vì sự cố không nằm ở phía bạn và việc này sẽ do nhà cung cấp dịch vụ mạng của bạn xử lý.

Giải pháp đầu tiên: Khởi động lại điện thoại của bạn (thiết lập lại mềm).

Các vấn đề nhỏ về phần mềm trên điện thoại có thể đã ảnh hưởng hoặc làm rối loạn các chức năng gọi điện của nó. Giải pháp đơn giản nhất để thử trước tiên là đặt lại mềm hoặc khởi động lại hệ thống. Nó loại bỏ hiệu quả bộ nhớ cache và các tệp tạm thời thất thường khỏi bộ nhớ trong, bao gồm cả những tệp gây ra xung đột mạng. Để thiết lập lại mềm HTC U12 / U12 Plus của bạn, chỉ cần làm theo các bước sau:

1. Nhấn và giữ Nút nguồn trong vài giây.
2. Lựa chọn Tắt nguồn từ các tùy chọn menu rồi chạm vào đồng ý để tắt điện thoại của bạn.
3. Sau 30 giây, nhấn và giữ Nút nguồn một lần nữa cho đến khi điện thoại khởi động lại.

Chờ cho đến khi điện thoại của bạn khởi động lại xong, sau đó thực hiện một cuộc gọi thử đến số của riêng bạn và xem liệu bạn có thể nhận được không.

Giải pháp thứ hai: Khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn và thực hiện cuộc gọi thử nghiệm.

Để loại trừ các ứng dụng có lỗi trong số các tác nhân có thể gây ra, hãy thử khởi động HTC U12 / U12 Plus của bạn ở chế độ an toàn, sau đó chẩn đoán ứng dụng của bạn. Tất cả các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba tạm thời bị vô hiệu hóa hoặc bị bỏ qua ở chế độ an toàn, do đó chỉ để lại các ứng dụng được cài đặt sẵn. Do đó, điều này giúp bạn dễ dàng xác định xem có phải ứng dụng của bên thứ ba hay không. Dưới đây là cách bật chế độ an toàn trên thiết bị HTC này:

1. Nhấn và giữ Nút nguồn trong vài giây cho đến khi các tùy chọn menu hiển thị.
2. Sau đó chạm và giữ Tắt nguồn Lựa chọn. Điện thoại của bạn sẽ khởi động lại và bạn sẽ thấy Chế độ an toàn ở phần dưới của màn hình.

Bạn cũng có thể khởi động lại điện thoại của mình ở chế độ an toàn bằng các phím phần cứng. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Nhấn nút Nút nguồn để bật điện thoại của bạn.
2. Ngay sau khi bạn nhìn thấy logo HTC trên màn hình, hãy nhấn và giữ Nút Giảm âm lượng cho đến khi bạn nhìn thấy Chế độ an toàn ở phần dưới của màn hình.

Cố gắng gọi điện thử trong khi điện thoại của bạn chạy ở chế độ an toàn. Nếu nó có thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi, thì thử thách tiếp theo của bạn là xác định thủ phạm nào từ các ứng dụng đã tải xuống của bạn. Hãy thử nghĩ xem bạn đã tải xuống ứng dụng nào gần đây trước khi sự cố bắt đầu. Bạn có thể phải gỡ cài đặt từng ứng dụng bắt đầu từ lần tải xuống gần đây nhất của bạn.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn ngay cả khi điện thoại của bạn đang ở chế độ an toàn, thì sự cố có thể do lỗi hệ thống nghiêm trọng, nếu không phải do hư hỏng phần cứng trên điện thoại.

Giải pháp thứ ba: Bật và tắt lại Chế độ trên máy bay.

Một thủ thuật khác giúp xử lý hiệu quả các lỗi mạng ngẫu nhiên trên điện thoại thông minh Android là thủ thuật Chế độ máy bay. Nó đã làm rất nhiều chủ sở hữu điện thoại thông minh ngạc nhiên, những người đã xử lý các loại vấn đề phần mềm khác nhau bao gồm các vấn đề về cuộc gọi. Nếu đây chỉ là một trục trặc ngẫu nhiên trên hệ thống mạng của điện thoại, thì việc thực hiện thủ thuật này có thể khắc phục được. Sau đây là những gì bạn nên làm sau đó:

1. Đi đến Cài đặt.
2. Nhấn vào Mạng & Internet.
3. Chạm vào Chế độ máy bay để bật tính năng này trong vài giây rồi chạm để tắt lại.
4. Hoặc bạn cũng có thể vuốt hai ngón tay xuống từ thanh trạng thái để khởi chạy Cài đặt nhanh bảng điều khiển. Sau đó, nhấn vào Biểu tượng Chế độ trên máy bay để bật và sau đó tắt lại ngay.

Thủ thuật cũ này cũng là một cách thay thế để khởi động lại và làm mới các tính năng không dây và chức năng mạng trên điện thoại. Bạn sẽ biết khi nào Chế độ trên máy bay được bật nếu bạn thấy biểu tượng máy bay trên thanh trạng thái. Đảm bảo tắt lại tính năng này để sử dụng các tính năng mạng trên điện thoại của bạn.

Giải pháp thứ tư: Đặt lại cài đặt mạng.

Cấu hình mạng không chính xác trên điện thoại cũng có thể dẫn đến sự cố này. Bạn có thể coi lỗi cài đặt mạng là nguyên nhân cơ bản nếu điện thoại của bạn đột nhiên không thực hiện hoặc nhận được cuộc gọi đang sửa đổi một số cài đặt và tùy chọn. Điều tương tự cũng có thể xảy ra sau khi cài đặt bản cập nhật được lập trình để ghi đè cài đặt mạng hiện tại trên thiết bị nhận. Để khắc phục lỗi, hãy thử đặt lại cài đặt mạng trên HTC U12 / U12 Plus của bạn bằng các bước sau:

1. Vuốt lên từ Màn hình chính.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Hệ thống.
4. Lựa chọn Cài lại để tiếp tục.
5. Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng từ các tùy chọn đã cho.
6. Nhấn vào ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT.
7. Sau đó xác nhận đặt lại bằng cách nhấn vào Đặt lại cài đặt lần nữa.

Sau đó, điện thoại của bạn sẽ bắt đầu xóa cài đặt mạng và sau đó khôi phục các tùy chọn mặc định hoặc cấu hình gốc. Để đảm bảo rằng các thay đổi được triển khai đúng cách, hãy khởi động lại điện thoại của bạn và sau đó bật thủ công các tính năng mạng trên điện thoại bao gồm Wi-Fi hoặc mạng di động.

Giải pháp thứ năm: Tháo rồi lắp lại thẻ SIM của bạn.

Nếu sự cố không liên quan đến lỗi phần mềm thì có thể là do phần cứng. Để bắt đầu sửa phần cứng, hãy thao tác trên thẻ SIM của bạn. Điện thoại của bạn sẽ không thể thực hiện các chức năng mạng nếu thẻ SIM bị lỗi hoặc bị tách khỏi khay. Trong trường hợp đó, tháo và lắp lại thẻ SIM trên HTC U12 / U12 Plus của bạn có thể giúp ích. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Tắt hoàn toàn điện thoại của bạn.
2. Đặt điện thoại của bạn hướng lên trên.
3. Chèn công cụ đẩy khay hoặc một chiếc kẹp giấy nhỏ uốn cong vào lỗ đẩy khay được cung cấp. Đảm bảo không làm cản trở khay khi lắp dụng cụ đẩy vào lỗ đẩy khay để tránh gây hỏng cơ chế đẩy bên trong rãnh.
4. Nhẹ nhàng đẩy đầu nhọn vào trong lỗ cho đến khi khay SIM đẩy ra.
5. Sau đó kéo khay ra.
6. Tháo thẻ SIM ra khỏi khe cắm thẻ và kiểm tra xem có dấu hiệu hư hỏng nào không. Nếu mọi thứ đều ổn với thẻ, hãy đặt thẻ trở lại khe cắm thẻ với các điểm tiếp xúc màu vàng hướng xuống dưới.
7. Nếu cần, hãy đặt thẻ microSD của bạn vào khe được chỉ định của khay. Đảm bảo căn chỉnh góc cắt của thẻ nano SIM với rãnh của giá đỡ để cố định thẻ.
8. Khi thẻ SIM và thẻ SD đã được bảo vệ, hãy lắp lại khay vào khe khay. Đảm bảo rằng nó hướng lên trên để các thẻ không bị rơi ra ngoài.
9. Ổn định trượt khay vào hết khe cho đến khi khay được lắp hoàn toàn và không nhô ra khỏi khe.

Sau khi khay thẻ SIM được khóa và cố định đúng vị trí, hãy bật điện thoại của bạn và thực hiện cuộc gọi thử. Đảm bảo rằng chỉ báo tín hiệu hiển thị một số vạch ổn định (ít nhất 2 vạch) trước khi bạn thực hiện cuộc gọi thử. Nếu chỉ báo tín hiệu không hiển thị gì hoặc lỗi liên quan thì đó là điều bạn cần giải quyết trước tiên. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ mạng của bạn để báo cáo sự cố và yêu cầu thêm trợ giúp trong việc khắc phục sự cố. Sau khi tín hiệu được khôi phục, cuộc gọi, nhắn tin và các hoạt động liên quan đến mạng khác sẽ được sao lưu và hoạt động trơn tru trở lại.

Sự lựa chọn khác

Nếu HTC U12 / U12 Plus của bạn vẫn không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi sau khi thực hiện tất cả các phương pháp trước đó, thì bạn có thể cân nhắc thực hiện khôi phục dữ liệu ban đầu để loại bỏ các lỗi hệ thống chính có thể đã làm hỏng hệ thống mạng của điện thoại và khiến điện thoại bị lỗi. Tuy nhiên, điều này sẽ xóa tất cả dữ liệu quan trọng khỏi điện thoại của bạn, do đó bạn nên tạo bản sao lưu.

Mang điện thoại của bạn đến trung tâm dịch vụ được HTC ủy quyền cũng có thể được xem xét trong số các tùy chọn cuối cùng, nếu sự cố vẫn tiếp diễn ngay cả sau khi thực hiện khôi phục dữ liệu ban đầu. Thiết bị của bạn có thể đã bị một số loại hư hỏng vật lý hoặc chất lỏng và do đó cần phải bảo dưỡng.

Để được hỗ trợ và khuyến nghị khắc phục sự cố thêm, bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ mạng hoặc nhóm Hỗ trợ HTC để báo cáo vấn đề.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.