NộI Dung

• Cách khắc phục sự cố HTC U12 với ứng dụng Messenger liên tục gặp sự cố

Messenger là một trong những nền tảng nhắn tin tức thời phổ biến nhất cho đến nay. Phần lớn nếu không phải tất cả người dùng Facebook đều cài đặt nó trên các thiết bị tương ứng của họ. Giống như ứng dụng nguồn của nó (Facebook), ứng dụng Messenger cũng được duy trì tốt. Mặc dù vậy, vẫn có một số trường hợp xảy ra sự cố và ứng dụng Messenger sẽ không hoạt động như dự kiến. Bạn có thể đã nghe về việc nhiều người đưa ra những lời phàn nàn khác nhau về Messenger.

Trong số các vấn đề phổ biến nhất sẽ bao gồm nhưng không giới hạn ở lỗi tải, không thể gửi tin nhắn, lỗi kết nối và lỗi ứng dụng ngẫu nhiên. Tất cả những điều này dường như liên quan đến phần mềm. Trong hầu hết các trường hợp, sự cố với ứng dụng Messenger liên quan đến lỗi mạng. Mặt khác, các vấn đề khác như sự cố ứng dụng và lỗi tải, rất có thể liên quan đến lỗi và xung đột phần mềm. Dưới đây là các giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả cho sự cố ứng dụng Messenger liên tục bị treo hoặc tải không đúng cách trên điện thoại thông minh HTC U12 / U12 Plus. Đọc tiếp để biết phải làm gì nếu bạn gặp phải vấn đề tương tự trên điện thoại HTC mới của mình.

Đối với những chủ sở hữu đang tìm kiếm giải pháp cho một vấn đề khác, hãy ghé thăm trang khắc phục sự cố của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết một số sự cố phổ biến nhất với thiết bị này. Duyệt qua trang để tìm các vấn đề tương tự với của bạn và sử dụng các giải pháp mà chúng tôi đã đề xuất. Nếu chúng không hoạt động hoặc nếu bạn cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi.

Cách khắc phục sự cố HTC U12 với ứng dụng Messenger liên tục gặp sự cố

Trước khi khắc phục sự cố ứng dụng và sự cố phần mềm trên điện thoại, hãy kiểm tra và đảm bảo rằng thiết bị của bạn có quyền truy cập Internet. Messenger là một ứng dụng trực tuyến và do đó nó yêu cầu kết nối Internet ổn định và mạnh mẽ để hoạt động bình thường. Nếu điện thoại thông minh HTC của bạn đang gặp một số vấn đề về kết nối mạng như kết nối Internet không liên tục hoặc hoàn toàn không có Internet, thì trước tiên bạn cần phải xử lý vấn đề đó. Sau khi bạn đã cố định kết nối Internet, Messenger và các ứng dụng trực tuyến khác sẽ hoạt động bình thường trở lại. Nếu không, hãy thử bất kỳ giải pháp tiếp theo nào sau đây.

Giải pháp đầu tiên: Buộc dừng Messenger sau đó khởi động lại.

Các ứng dụng có thể gặp sự cố bất cứ lúc nào do lỗi và trục trặc phần mềm nhỏ. Ứng dụng nền thường dễ bị điều này. Nếu trước đây bạn đã sử dụng Messenger, thì có thể nó vẫn đang chạy ở chế độ nền và sau đó bị hỏng. Do đó, ứng dụng không thể tải đúng cách hoặc tiếp tục gặp sự cố. Để xóa điều này, hãy buộc dừng Messenger hoặc bất kỳ ứng dụng nền nào khác trên HTC U12 / U12 Plus của bạn theo các bước sau:

1. Nhấn nút Ứng dụng gần đây cái nút.
2. Lật qua các bản xem trước ứng dụng để điều hướng đến các ứng dụng khác nhau.
3. Sau đó vuốt tin nhắn xem trước ứng dụng sang trái hoặc phải để kết thúc hoặc đóng ứng dụng.
4. Nếu bạn thấy nhiều ứng dụng đang chạy, hãy nhấn vào Làm sạch tất cả để đóng tất cả chúng cùng một lúc.

Sau khi xóa Messenger và các ứng dụng nền, hãy khởi động lại hoặc thiết lập lại mềm HTC U12 / U12 Plus của bạn. Làm như vậy sẽ kết xuất bộ nhớ cache lỗi và các tệp tạm thời khỏi bộ nhớ trong của điện thoại có thể gây ra xung đột với ứng dụng Messenger. Đây là cách nó được thực hiện.

1. Nhấn và giữ Nút nguồn trong vài giây.
2. Lựa chọn Tắt nguồn từ các tùy chọn menu rồi chạm vào đồng ý để tắt điện thoại của bạn.
3. Sau 30 giây, nhấn và giữ Nút nguồn một lần nữa cho đến khi điện thoại khởi động lại.

Quá trình này sẽ không ảnh hưởng đến dữ liệu đã lưu trên bộ nhớ điện thoại của bạn, do đó bạn sẽ không mất bất kỳ thông tin nào khi làm như vậy.

Giải pháp thứ hai: Xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng.

Bộ nhớ đệm hoặc dữ liệu tạm thời được lưu trữ trên Messenger cũng có thể là thủ phạm chính, đặc biệt là khi chúng bị hỏng. Mặc dù bộ nhớ đệm hỗ trợ tải lại nhanh chóng các thông tin tương tự cho ứng dụng, nhưng chúng cũng có thể gây ra xung đột và khiến ứng dụng hoạt động thất thường. Đây là lúc xóa bộ nhớ cache của ứng dụng và dữ liệu đóng một vai trò quan trọng. Xin lưu ý rằng việc xóa dữ liệu của một ứng dụng sẽ xóa mọi cài đặt, cấu hình và thông tin đã lưu khác của ứng dụng. Điều này có nghĩa là bạn sẽ cần đăng nhập lại vào tài khoản Facebook-Messenger của mình sau đó.

Dưới đây là cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu trên ứng dụng Messenger của bạn:

1. Vuốt lên từ Màn hình chính rồi nhấn Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng và thông báo sau đó chọn Thông tin ứng dụng.
3. Tìm và nhấn vào tin nhắn ứng dụng.
4. Nhấn vào Lưu trữ.
5. Lựa chọn Xóa bộ nhớ cache để xóa bộ nhớ cache của ứng dụng.
6. Lựa chọn Xóa dữ liệu để xóa dữ liệu tạm thời được lưu trên ứng dụng.
7. Nhấn vào đồng ý xác nhận.

Sau khi xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng, hãy khởi chạy lại Messenger trên điện thoại của bạn, sau đó đăng nhập vào tài khoản của bạn. Xem liệu điều đó có khắc phục được sự cố không. Nếu không, hãy tiếp tục khắc phục sự cố.

Giải pháp thứ ba: Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất, nếu có.

Bạn nên cập nhật các ứng dụng và phần mềm thiết bị để đảm bảo hiệu suất được tối ưu hóa. Các bản cập nhật cũng cung cấp các bản sửa lỗi để loại bỏ các vấn đề do lỗi trên ứng dụng hoặc hệ thống điện thoại nói chung. Nếu bạn chưa đặt ứng dụng hoặc điện thoại của mình tự động cài đặt các bản cập nhật thì bạn sẽ cần phải kiểm tra và cài đặt các bản cập nhật đang chờ xử lý theo cách thủ công. Dưới đây là cách kiểm tra các bản cập nhật ứng dụng đang chờ xử lý, đặc biệt cho Messenger trên điện thoại thông minh HTC U12 / U12 Plus của bạn:

1. Vuốt lên từ Màn hình chính.
2. Tìm và nhấn Cửa hang tro chơi.
3. Chạm vào Thực đơn (ba dòng ngang) ở góc trên bên trái của màn hình chính Cửa hàng Google Play.
4. Nhấn vào Ứng dụng và trò chơi của tôi.
5. Điều hướng đến Cập nhật để xem danh sách các ứng dụng có bản cập nhật đang chờ xử lý.
6. Nhấn vào Cập nhật bên cạnh các tin nhắn ứng dụng. Làm như vậy sẽ cài đặt bản cập nhật đang chờ xử lý cho Messenger.
7. Nếu bạn thấy nhiều bản cập nhật ứng dụng, hãy nhấn Cập nhật tất cả để cập nhật tất cả các ứng dụng đồng thời.

Ngay sau khi các ứng dụng cập nhật xong, hãy khởi động lại / đặt lại mềm điện thoại của bạn để đảm bảo tất cả các thay đổi mới được áp dụng đúng cách và ngăn bất kỳ ứng dụng hoặc hệ thống điện thoại nào hoạt động.

Ngoài ứng dụng, cài đặt bản cập nhật phần mềm mới nhất trên điện thoại của bạn cũng có thể là chìa khóa để khắc phục sự cố. Dưới đây là cách kiểm tra và cập nhật thủ công phần mềm trên HTC U12 / U12 Plus của bạn:

1. Nhấn vào Cài đặt từ Màn hình chính.
2. Nhấn vào Chung chuyển hướng.
3. Nhấn vào Trung tâm cập nhật, sau đó nhấn Cập nhật hệ thống.
4. Nhấn vào tùy chọn để Kiểm tra cập nhật.

Một lần nữa, hãy khởi động lại điện thoại của bạn khi bản cập nhật được cài đặt hoàn toàn để ngăn bất kỳ ứng dụng nào bị lừa và lưu tất cả các thay đổi hệ thống mới từ bản cập nhật được cài đặt gần đây.

Giải pháp thứ tư: Gỡ cài đặt sau đó cài đặt phiên bản mới nhất của ứng dụng Messenger.

Bạn có thể phải cân nhắc xóa ứng dụng nếu ứng dụng tiếp tục gặp sự cố sau khi áp dụng các giải pháp trước đó. Ứng dụng có thể đã bị hỏng hoàn toàn và không còn hoạt động. Cách duy nhất để ứng dụng Messenger của bạn chạy lại bình thường là cài đặt lại ứng dụng đó. Vì vậy, đây là những gì bạn có thể thử làm tiếp theo:

1. Đi đến Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng và thông báo.
3. Lựa chọn Thông tin ứng dụng.
4. Nhấn để chọn tin nhắn ứng dụng.
5. Chọn tùy chọn để Gỡ cài đặt cập nhật để xóa mọi cập nhật gần đây khỏi Cửa hàng Google Play. Hãy coi đây là một tùy chọn nếu ứng dụng Messenger chỉ bắt đầu hoạt động sai sau khi cài đặt các bản cập nhật ứng dụng. Nếu không, hãy chọn Gỡ cài đặt để gỡ cài đặt ứng dụng thay thế.
6. Lựa chọn đồng ý xác nhận.

Sau khi gỡ cài đặt ứng dụng Messenger bị lỗi, hãy khởi động lại điện thoại của bạn để xóa bộ nhớ đệm và làm mới hệ điều hành. Sau đó, hãy làm theo các bước sau để cài đặt phiên bản mới nhất của ứng dụng Messenger từ Cửa hàng Play:

1. Vuốt lên từ Màn hình chính rồi nhấn Cửa hang tro chơi.
2. Chạm vào Thanh tìm kiếm trên Cửa hàng Play, vào Messenger rồi chạm vào Phím Return / Enter để bắt đầu tìm kiếm tin nhắn ứng dụng.
3. Nhấn để chọn phiên bản mới nhất / tương thích của ứng dụng cho HTC U12 / U12 Plus của bạn. Cân nhắc đọc các bài đánh giá xem trước hoặc mô tả ứng dụng để biết thêm thông tin.
4. Sau đó nhấn Tải về để bắt đầu cài đặt ứng dụng.

Chờ cho đến khi ứng dụng được cài đặt thành công và sau đó thử mở nó và xem nó có hoạt động không.

Giải pháp thứ năm: Đặt lại cài đặt mạng trên điện thoại của bạn.

Để loại bỏ các lỗi mạng khỏi các tác nhân có thể xảy ra, thực hiện đặt lại cài đặt mạng có thể hữu ích. Làm như vậy sẽ xóa cài đặt mạng hiện tại của bạn và sau đó khôi phục các giá trị mặc định. Mọi cài đặt không chính xác có thể gây ra xung đột với các ứng dụng và chức năng mạng của điện thoại cũng sẽ bị xóa trong quá trình này. Điều tương tự cũng xảy ra với mạng Wi-Fi và kết nối Bluetooth của bạn. Nếu bạn muốn thử thì đây là cách đặt lại cài đặt mạng trên HTC U12 / U12 Plus của bạn:

1. Nhấn vào Cài đặt từ Màn hình chính.
2. Nhấn vào Chung chuyển hướng.
3. Nhấn vào Khởi động lại và đặt lại.
4. Lựa chọn Đặt lại cài đặt mạng từ các tùy chọn đã cho.
5. Sau đó nhấn Đặt lại cài đặt hai lần để xác nhận.

Điện thoại của bạn sẽ tự khởi động lại khi quá trình đặt lại hoàn tất. Kết nối lại với mạng Wi-Fi của bạn, sau đó khởi chạy ứng dụng Messenger để xem sự cố đã được khắc phục chưa.

Yêu cầu hỗ trợ thêm

Bạn có thể chọn chuyển vấn đề lên bộ phận hỗ trợ của Facebook - Messenger hoặc truy cập trung tâm trợ giúp Facebook để nhận thêm thông tin từ nhóm hỗ trợ cộng đồng. Chỉ cần cung cấp cho họ toàn bộ chi tiết về vấn đề như thời điểm và cách ứng dụng Messenger của bạn bắt đầu hoạt động, gặp sự cố hoặc không tải được trên điện thoại thông minh HTC U12 / U12 Plus của bạn.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.