NộI Dung

• Sự cố: Máy quét dấu vân tay của LG G5 Titan bị thiếu

Chúng tôi đã nhận được báo cáo về việc nhiều thiết bị LG thiếu máy quét dấu vân tay. Do một số trong số chúng ở trạng thái tốt về mặt thể chất, chúng tôi không quy vấn đề là do lỗi phần cứng. Thay vào đó, chúng tôi nghĩ rằng hầu hết chúng là do ứng dụng xấu hoặc trục trặc phần mềm. Tìm hiểu cách giải quyết vấn đề này trên LG G5 Titan bên dưới.

Sự cố: Máy quét dấu vân tay của LG G5 Titan bị thiếu

Máy quét dấu vân tay không hoạt động trên điện thoại LG G5 Titan của tôi. Không chỉ máy quét không hoạt động, mà tùy chọn xóa và / hoặc thiết lập nó hoàn toàn bị thiếu trong thiết lập và cài đặt. Khởi động lại không giúp được gì. Tôi đã dành 3 giờ với ba Huấn luyện viên kỹ thuật của Verizon, những người đã giúp tôi kiểm tra các bản cập nhật (tôi hiện đang cập nhật vào tháng 11 năm 2018), Đặt lại cài đặt của tôi (không hoạt động), sao lưu điện thoại và khôi phục cài đặt gốc (OMG - nhưng không hoạt động - vẫn không có tùy chọn vân tay trong cài đặt bảo mật). Họ quyết định rằng họ không thể giúp và tôi cần một chiếc điện thoại mới. Tôi có điện thoại di động Kapersky trên điện thoại của mình vài năm nay và thường xuyên quét vi-rút / phần mềm độc hại. Việc bật / tắt hoạt động tốt, mã PIN số hoạt động tốt. Cảm biến vân tay và các cài đặt liên quan vừa đột ngột biến mất cách đây 3 ngày. Có thể nghĩ rằng không có sự kiện hoặc phần mềm mới nào có thể vô hiệu hóa hoặc can thiệp vào máy quét hoặc cài đặt máy quét. Cố gắng liên hệ với LG để được hỗ trợ nhưng không thành công. Có ý kiến ​​gì không?

Giải pháp: Không có cách khắc phục hiệu quả nào được biết đến là vấn đề mà chúng tôi biết. Dường như LG cũng không có lời chính thức nào về vấn đề này nên chúng tôi chỉ đơn giản là tập hợp các cách giải quyết đã biết được chia sẻ bởi các thành viên trong cộng đồng Android của chúng tôi. Hy vọng rằng, một trong số họ sẽ làm việc trong trường hợp này.

Giải pháp 1: Cài đặt các bản cập nhật

Một số người dùng đã có thể khắc phục sự cố máy quét vân tay bị thiếu trước đây bằng cách cập nhật chương trình cơ sở của họ. Nếu bạn chưa thử cách này, hãy nhớ kiểm tra mọi bản cập nhật phần mềm mới để xem liệu nó có hoạt động hay không.

Để cập nhật LG G5 của bạn:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Chạm vào Chung.
3. Cuộn đến và chạm vào Giới thiệu về điện thoại.
4. Chạm vào Trung tâm cập nhật.
5. Chạm vào Cập nhật phần mềm.
6. Chạm vào Kiểm tra ngay để cập nhật.
7. Điện thoại sẽ kiểm tra các bản cập nhật.
8. Nếu không có bản cập nhật, hãy chạm vào OK. Nếu có bản cập nhật, hãy đợi bản cập nhật tải xuống.

Giải pháp 2: Kết nối với PC

Một cách khác được biết đến để dễ dàng khắc phục sự cố là cắm thiết bị LG G5 của bạn vào máy tính. Một số người dùng thấy điều này hiệu quả, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên làm điều đó nếu giải pháp đầu tiên không hoạt động. Đảm bảo sử dụng cáp sạc LG chính hãng khi thực hiện bước này.

Giải pháp 3: Khởi động lại trên chế độ điều khiển phần cứng

Khởi động lại thiết bị LG ở chế độ điều khiển phần cứng đôi khi giúp sửa lỗi. Chúng tôi đề nghị bạn làm điều này là hai giải pháp đầu tiên ở trên vẫn chưa giúp được gì cho đến nay. Đây là những gì bạn cần làm:

1. Tắt điện thoại của bạn.
2. Nhấn và giữ Nguồn + Tăng âm lượng + Giảm âm lượng trong 10 giây cho đến khi điện thoại khởi động vào chế độ điều khiển phần cứng.
3. Nhấn nút Nguồn một lần nữa để khởi động lại điện thoại.

Sau khi bạn khởi động lại điện thoại ở chế độ điều khiển phần cứng và khởi động lại, tùy chọn máy quét vân tay sẽ hoạt động trở lại. Nếu không, hãy chuyển sang giải pháp tiếp theo.

Giải pháp 4: Kiểm tra ứng dụng của bên thứ ba không hợp lệ

Đôi khi, ứng dụng của bên thứ ba được mã hóa kém hoặc kém có thể can thiệp vào Android gây ra sự cố. Để xem liệu bạn có gặp sự cố ứng dụng nào không, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ an toàn và quan sát. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Khi màn hình đang bật, hãy bấm và giữ phím Nguồn.
2. Trong menu tùy chọn hiển thị, nhấn và giữ Tắt nguồn.
3. Lời nhắc ‘Khởi động lại ở chế độ An toàn’ sẽ hiển thị.
4. Nhấn OK để khởi động lại ở Chế độ an toàn.
5. Thiết bị sẽ hiển thị 'Chế độ an toàn' ở cuối màn hình.
6. Kiểm tra xem máy quét vân tay có bắt đầu hoạt động trở lại hay không.

Nếu chức năng vân tay chỉ hoạt động ở chế độ an toàn, điều đó có nghĩa là sự cố là do ứng dụng gây ra. Để xác định ứng dụng nào của bạn đang gây ra sự cố, bạn nên khởi động điện thoại trở lại chế độ an toàn và làm theo các bước sau:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu LG G5 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.

Gửi điện thoại vào (để sửa chữa)

Nếu không có giải pháp nào hoạt động, điều đó có nghĩa là có thể có trục trặc phần cứng gây ra sự cố. Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với Trung tâm bảo hành LG tại địa phương để họ có thể xem xét thiết bị của bạn.