NộI Dung
Một số người dùng Google Pixel 3 XL đang yêu cầu chúng tôi hướng dẫn về việc phải làm gì với màn hình cảm ứng không phản hồi trên điện thoại của họ. Bài đăng này là câu trả lời cho điều đó.Chúng tôi bao gồm một trường hợp cụ thể mô tả tốt nhất tình huống chung của vấn đề cụ thể này.
Sự cố: Màn hình cảm ứng Google Pixel 3 XL không phản hồi
Tôi vừa thực hiện cập nhật Android cho điện thoại của mình, nơi tôi nhận thấy rằng khi bật màn hình cảm ứng ngừng phản hồi. 2 phím chức năng và cảm biến ngón tay đang phản hồi. Tuy nhiên, bản thân màn hình không chạm vào bất kỳ thứ gì. Tôi đã thử nhấn giữ nút dùng để bật / tắt màn hình cùng với nút tăng âm lượng để khởi động lại điện thoại nhưng không hiệu quả.
Giải pháp: Có một số nguyên nhân có thể gây ra sự cố này. Màn hình cảm ứng Samsung là một trong những thành phần đáng tin cậy nhất cho điện thoại thông minh và hầu hết chúng có thể hoạt động trong nhiều năm, thậm chí tồn tại lâu hơn cả bo mạch chủ. Đôi khi, các vấn đề về màn hình cảm ứng có thể phát triển do lỗi ứng dụng hoặc phần mềm. Trong những trường hợp này, người dùng rất có thể sẽ khắc phục sự cố bằng cách thực hiện một số khắc phục sự cố. Nếu màn hình cảm ứng của Pixel của bạn không bị va đập vật lý hoặc tiếp xúc với nước, hãy làm theo các đề xuất của chúng tôi bên dưới để khắc phục.
Bắt buộc khởi động lại
Đôi khi, các lỗi tạm thời có thể khiến hệ thống mất ổn định. Một số lỗi này có thể biến mất khi hệ thống được làm mới, vì vậy một trong những bước khắc phục sự cố của bạn sẽ là buộc khởi động lại thiết bị bằng cách nhấn và giữ nút Nguồn trong khoảng 10 đến 20 giây. Sau khi điện thoại khởi động lại, hãy sử dụng điện thoại như bình thường và kiểm tra sự cố.
Quan sát trong Chế độ An toàn
Điều tốt tiếp theo cần làm trong trường hợp cụ thể này là kiểm tra xem ứng dụng của bên thứ ba có phải là thủ phạm hay không. Đôi khi, một ứng dụng có thể can thiệp vào Android, dẫn đến sự cố. Để kiểm tra xem có đúng như vậy không, hãy khởi động lại Pixel 3 XL của bạn ở chế độ an toàn. Đây là cách thực hiện:
- Nhấn và giữ nút Nguồn.
- Trên màn hình, chạm và giữ Tắt nguồn.
- Nhấn vào OK.
- Sau khi bạn thấy “Chế độ an toàn” ở cuối màn hình, hãy đợi xem sự cố có biến mất không.
Sau khi Pixel 3 XL của bạn ở chế độ an toàn, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba, những ứng dụng bạn đã tải xuống sau khi thiết lập thiết bị, sẽ bị tạm ngừng. Hãy thử quan sát cách màn hình cảm ứng hoạt động trong vài phút. Nếu nó hoạt động bình thường ở chế độ này, bạn có thể đặt cược vào ứng dụng của bên thứ ba. Để xác định ứng dụng nào đã tải xuống của bạn đang gây ra sự cố:
- Thoát khỏi chế độ an toàn bằng cách khởi động lại thiết bị của bạn.
- Kiểm tra vấn đề.
- Nếu sự cố quay trở lại, hãy khởi động lại chế độ an toàn.
- Gỡ cài đặt ứng dụng. Bắt đầu với cái được tải xuống gần đây nhất.
- Sau mỗi lần xóa, hãy khởi động lại thiết bị của bạn và xem việc xóa thiết bị có giải quyết được sự cố hay không.
- Lặp lại các bước 1-4 cho đến khi bạn xác định được thủ phạm.
- Sau khi xóa ứng dụng đang gây ra sự cố, bạn có thể cài đặt lại các ứng dụng khác mà bạn đã xóa.
Sạc bằng máy tính
Một số người dùng Pixel trước đây đã có thể khắc phục tình trạng màn hình cảm ứng bị chậm hoặc đơ bằng cách sạc thiết bị của họ qua máy tính. Nếu bạn chưa thử thủ thuật này, hãy chắc chắn làm điều đó. Nó đơn giản và dễ thực hiện.
Thực hiện thiết lập lại tổng thể
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện ba đề xuất ở trên, giải pháp có khả năng nhất sẽ hữu ích là hoàn nguyên cài đặt phần mềm về mặc định. Một lần nữa, điều này giả định rằng Pixel 3 XL của bạn chưa từng bị hư hỏng vật lý trước khi gặp sự cố. Nếu bạn làm rơi hoặc tiếp xúc với nước, việc khôi phục cài đặt gốc có thể vô ích vì nó sẽ không khắc phục được bất kỳ lỗi vật lý nào.
Để khôi phục cài đặt gốc cho Google Pixel 3 XL của bạn:
- Tạo bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
- Tắt Google Pixel 3 XL của bạn.
- Nhấn và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng cho đến khi chế độ bộ nạp khởi động (hình ảnh Android có Bắt đầu ở trên) xuất hiện, sau đó thả ra.
- Chọn chế độ Khôi phục. Bạn có thể sử dụng các nút Âm lượng để chuyển qua các tùy chọn có sẵn và nút Nguồn để chọn. Thiết bị sẽ nhấp nháy màn hình khởi động của Google trong giây lát và sau đó khởi động lại ở chế độ Khôi phục.
- Nếu hiển thị hình ảnh một chiếc Android bị hỏng với dòng chữ "No Command" được in trên màn hình, hãy nhấn và giữ nút Nguồn. Nhấn nút Tăng âm lượng một lần. Sau đó, thả nút Nguồn.
- Từ màn hình Khôi phục Android, chọn Xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
- Chọn Có. Chờ trong vài phút để quá trình khôi phục dữ liệu ban đầu hoàn tất.
- Chọn Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ. Chờ vài phút để quá trình đặt lại dữ liệu ban đầu và khởi động lại hoàn tất.
- Thiết lập lại điện thoại.
Nhận trợ giúp chuyên nghiệp
Nếu không có gì hoạt động sau khi thực hiện khôi phục cài đặt gốc, điều đó có nghĩa là nguyên nhân của sự cố sâu hơn. Nó có thể liên quan đến phần cứng hoặc nằm sâu trong hệ điều hành hoặc chương trình cơ sở. Ở giai đoạn này, bạn không thể làm gì khác ngoài việc nhận hỗ trợ từ Google.
