Dịch vụ đám mây của Google được gọi là “Drive” và mọi chủ tài khoản Google đều có ít nhất 15 gigabyte bộ nhớ trực tuyến miễn phí. Một trong những cách của công ty để mọi người biết đến sản phẩm của mình là đưa Google Drive vào làm một trong những ứng dụng nên được cài đặt sẵn trên mọi thiết bị Android. Đó là lý do tại sao bạn có Drive trên điện thoại của mình ngay cả khi bạn không sử dụng.
Vấn đề: Chào. Tôi có một chiếc Samsung Galaxy J7, tôi đã mua khoảng vài tháng trước. Tôi đã làm việc hoàn hảo kể từ đó nhưng vì một số lý do, có một lỗi vẫn tiếp tục hiển thị. Nó cho biết “Rất tiếc, Google Drive đã dừng” và khi tôi nhấn OK, lỗi sẽ biến mất và chỉ xảy ra lại sau một vài phút. Mặc dù nó không ảnh hưởng đến hiệu suất điện thoại của tôi, nhưng thật khó chịu khi nó hiển thị khi nó muốn. Có những trường hợp tôi đã vô tình xóa văn bản mình đang soạn do lỗi và tôi không muốn điều đó xảy ra nữa. Nói cách khác, tôi muốn điện thoại của mình hoạt động bình thường như trước đây. Làm thế nào tôi có thể sửa lỗi này? Cảm ơn rất nhiều!
Xử lý sự cố: Thông báo lỗi, mặc dù Drive là một ứng dụng được tích hợp sẵn nhưng thực chất chỉ là một vấn đề nhỏ. Có những ứng dụng thường gặp sự cố và có những ứng dụng hiếm khi tự đóng nhưng bất kể trường hợp nào xảy ra, có một cách để khắc phục sự cố và đây là những gì bạn cần làm:
Bước 1: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu, gỡ cài đặt các bản cập nhật của ứng dụng Google Drive
Nếu bạn đã lưu các tệp trong Drive, đừng lo lắng, chúng sẽ không bị chạm vào ngay cả khi bạn đã xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng. Bạn thực sự làm điều này để đặt lại khách hàng chứ không phải chính tài khoản của bạn. Có nghĩa là, tác vụ của việc đặt lại là xóa các tệp và bộ nhớ đệm có thể bị hỏng gây ra sự cố này nhưng nội dung của Drive sẽ không bị xóa vì chúng được lưu trong máy chủ của Google.
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
- Nhấn vào Google Drive.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
- Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
Sau đó, hãy thử mở lại ứng dụng để xem lỗi có còn xuất hiện hay không và nếu có thì hãy tiếp tục gỡ cài đặt các bản cập nhật của ứng dụng. Chỉ cần làm theo các bước tương tự như trên nhưng nhấn vào nút Gỡ cài đặt bản cập nhật. Sau đó, hãy thử xem lỗi có còn hiển thị hay không và nếu có, hãy chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 2: Khởi động lại thiết bị của bạn ở chế độ An toàn để biết lỗi còn xuất hiện hay không
Bây giờ, hãy thử xem một hoặc một số ứng dụng của bên thứ ba mà bạn đã tải xuống hoặc tải xuống có liên quan đến lỗi hay không. Khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ an toàn và xem lỗi có còn xuất hiện hay không. Đây là cách bạn khởi động thiết bị của mình ở chế độ an toàn:
- Tắt nguồn Galaxy J7 của bạn. Nhấn và giữ phím Nguồn, chạm vào Tắt nguồn rồi chạm TẮT NGUỒN để xác nhận.
- Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
- Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.
Trong khi ở chế độ này, hãy thử kích hoạt lỗi để biết liệu nó có còn bật lên hay không và chỉ có hai khả năng ở đây - lỗi xuất hiện lại hoặc không và đây là những gì bạn cần làm trong bất kỳ trường hợp nào có thể…
- Lỗi vẫn xảy ra ở chế độ an toàn - trong trường hợp này, sự cố có thể bắt nguồn từ phần sụn hoặc một số ứng dụng được cài đặt sẵn. Nếu quyết định khắc phục sự cố ứng dụng trước tiên, bạn cần tìm những ứng dụng được liên kết trực tiếp với ứng dụng được đề cập.
- Lỗi không hiển thị ở chế độ an toàn - điều này xác nhận sự nghi ngờ của chúng tôi rằng một hoặc một số ứng dụng bên thứ ba của bạn đang gây ra sự cố. Bạn cần tìm ra thủ phạm và có thể thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của chúng để đặt lại chúng, tuy nhiên, nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau đó, việc gỡ cài đặt các ứng dụng đó có thể tạo ra sự khác biệt, mặc dù không có gì đảm bảo nên bạn vẫn cần quan sát điện thoại của mình lâu hơn một chút.
Sau khi thực hiện các bước cần thiết mà lỗi vẫn hiển thị, hãy chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 3: Xóa bộ đệm hệ thống để thay thế bằng bộ đệm mới
Bây giờ, chúng tôi đang cố gắng khắc phục sự cố chương trình cơ sở và trong khi gần như chắc chắn lỗi có thể được khắc phục bằng cách đặt lại, có quy trình chúng tôi nên làm để có thể khắc phục sự cố mà không ảnh hưởng đến tệp và dữ liệu của bạn và đó là xóa phân vùng bộ nhớ cache .
Những gì thủ tục này thực hiện là làm trống nội dung của thư mục nơi lưu trữ tất cả các bộ đệm hệ thống. Nó phải được thực hiện theo cách này vì bạn không có quyền truy cập vào từng bộ nhớ đệm.
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Nếu lỗi vẫn hiển thị sau đó thì đã đến lúc bạn chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 4: Sao lưu các tệp và dữ liệu của bạn rồi thực hiện Thiết lập lại chính
Tại thời điểm này, bạn không có nhiều lựa chọn về việc phải làm. Bạn chỉ cần sao lưu các tệp và dữ liệu mà bạn không muốn mất, tắt tính năng chống trộm của thiết bị và sau đó tiếp tục thiết lập lại. Bạn bắt buộc phải tắt tính năng chống trộm để không bị khóa thiết bị của mình sau khi đặt lại, đây là cách bạn thực hiện:
- Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Tài khoản.
- Nhấn vào Google.
- Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
- Nhấn vào Thêm.
- Nhấn vào Xóa tài khoản.
- Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.
Và đây là cách bạn thành thạo thiết lập lại điện thoại của mình:
- Sao lưu dữ liệu trên bộ nhớ trong. Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google trên thiết bị, nghĩa là bạn đã kích hoạt Chống trộm và sẽ cần thông tin đăng nhập Google của bạn để hoàn tất việc thiết lập lại Chính.
- Tắt Galaxy J7 của bạn.
- Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Ngoài ra, bạn cũng có thể thử đặt lại điện thoại của mình thông qua menu Cài đặt…
- Sao lưu dữ liệu trên bộ nhớ trong. Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google trên thiết bị, nghĩa là bạn đã kích hoạt Chống trộm và sẽ cần thông tin đăng nhập Google của bạn để hoàn tất việc thiết lập lại Chính.
- Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Sao lưu và đặt lại.
- Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
- Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
- Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
- Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
- Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
- Nhấn vào Tiếp tục.
- Nhấn vào Xóa tất cả.
Tôi hy vọng hướng dẫn khắc phục sự cố này có thể giúp bạn.
KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
