Hướng dẫn khắc phục lỗi "Facebook đã dừng" trên Galaxy S9 Plus

NộI Dung

Sự cố hôm nay: Cách khắc phục lỗi "Facebook đã dừng" trên Galaxy S9 Plus
Nguyên nhân gây ra lỗi "Facebook đã dừng" trên Galaxy S9 Plus
Các giải pháp khả thi cho lỗi “Facebook đã ngừng hoạt động”

Chúng tôi đã nhận được ngày càng nhiều báo cáo từ chủ sở hữu # GalaxyS9 và # GalaxyS9Plus về lỗi “Facebook đã ngừng hoạt động” trong vài ngày qua. Tại thời điểm này, chúng tôi vẫn đang trong quá trình thu thập thêm dữ liệu về sự cố này nên chúng tôi không thể nói chắc chắn liệu điều này có xảy ra trên thiết bị S9 và S9 Plus hay không. Nếu bạn có một chiếc Galaxy S9 đang gặp sự cố khi mở, tải hoặc sử dụng Facebook, bài đăng này sẽ hữu ích.

Sự cố hôm nay: Cách khắc phục lỗi "Facebook đã dừng" trên Galaxy S9 Plus

Ứng dụng Facebook liên tục gặp sự cố và thậm chí sẽ không được khởi chạy hoàn toàn trên Galaxy S9 Plus của tôi. Tôi đã làm theo tất cả các đề xuất của bạn bao gồm xóa bộ nhớ cache trên điện thoại của mình. Tôi đã dùng S9 Plus chưa đầy một tuần và Facebook hoạt động tốt trong vài ngày đầu tiên. Bất kỳ sự giúp đỡ nào bạn có thể cung cấp sẽ được đánh giá rất cao. Cảm ơn bạn. - Lisa

Tôi đang sử dụng Samsung S9. Ứng dụng Facebook ngẫu nhiên ngừng hoạt động. Nó cố gắng mở nhưng bị treo và một thông báo xuất hiện cho biết facebook đã dừng. Tôi thử thêm một vài lần nữa và cuối cùng nó báo rằng facebook tiếp tục dừng. Ive đã thử dừng cưỡng bức và xóa bộ nhớ cache. Ive cũng đã thực hiện xóa bộ nhớ cache đầy đủ khỏi menu bắt đầu của Android từ một trong các hướng dẫn của bạn nhưng vẫn chưa có gì khắc phục được. - Hamiltontarryn

Facebook sẽ không tải kể từ sáng nay. Đã thử có và không có wifi. Hoạt động trên iPad và máy tính. Làm việc tốt đêm qua. Đã thử khởi động lại điện thoại, gỡ cài đặt và xóa hạt điều và dữ liệu trên ứng dụng. Đã cố gắng làm rõ điều này trên điện thoại bằng cách nhấn 3 nút sẽ không kéo màn hình đó lên cho tôi - nó chỉ khởi động điện thoại. Đã đặt lại thông thường nhưng chưa thử khôi phục cài đặt gốc. Sử dụng điện thoại cho công việc và không muốn mất tất cả dữ liệu tin nhắn văn bản. Hãy giúp tôi! Trên Samsung s9. - Nicole.defelice

Nguyên nhân gây ra lỗi "Facebook đã dừng" trên Galaxy S9 Plus

Không có lý do duy nhất nào khiến một ứng dụng gặp sự cố hoặc đột ngột ngừng hoạt động. Các ứng dụng, như Hệ điều hành Android, là một phần mềm phức tạp có thể bị ảnh hưởng theo nhiều cách. “Facebook đã ngừng hoạt động” là một lỗi chung có thể có nhiều ý nghĩa đối với các thiết bị khác nhau mắc phải lỗi này. Nguyên nhân của lỗi này có thể khác nhau rất nhiều và thành thật mà nói, chỉ các kỹ sư của Facebook mới thực sự có thể biết được nguyên nhân cụ thể. Ứng dụng Facebook nói chung là đáng tin cậy và hiếm khi gặp sự cố lâu nên nếu bạn đủ kiên nhẫn chờ đợi, các sự cố thường tự khắc phục ngay cả khi không có sự can thiệp của người dùng. Trong nhiều trường hợp, lỗi trên Facebook do những thay đổi mới đối với mã của ứng dụng mang lại nhưng cũng có những nguyên nhân có thể khác. Hãy thảo luận về chúng và các giải pháp tiềm năng của chúng bên dưới.

Các giải pháp khả thi cho lỗi “Facebook đã ngừng hoạt động”

Đây là một số bước khắc phục sự cố và giải pháp mà bạn có thể thử để sửa lỗi "Facebook đã dừng":

Buộc khởi động lại

Phần lớn các sự cố ứng dụng nhỏ được khắc phục bằng cách làm mới hệ thống. Nếu Galaxy S9 Plus của bạn đã chạy được một thời gian, chúng tôi khuyên bạn nên khởi động lại nó bằng các bước bên dưới:

Nhấn và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi nguồn điện của thiết bị quay vòng. Chờ vài giây để màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Khởi động bình thường. Bạn có thể sử dụng các nút âm lượng để chuyển qua các tùy chọn có sẵn và nút phía dưới bên trái (bên dưới các nút âm lượng) để chọn. Chờ tối đa 90 giây để quá trình đặt lại hoàn tất.

Khởi động lại S9 của bạn theo cách này sẽ giúp làm mới bộ nhớ của nó và đóng tất cả các ứng dụng bạn đã mở. Nếu ứng dụng Facebook tiếp tục gặp sự cố sau khi khởi động lại, hãy thực hiện các bước còn lại bên dưới.

Cài đặt ứng dụng và các bản cập nhật Android

Một trong những cách ít được biết đến để khắc phục sự cố Android là cài đặt bản cập nhật. Ngoài việc mang lại những thay đổi về mặt thẩm mỹ, các bản cập nhật ứng dụng và hệ thống (Android) cũng có thể mang lại giải pháp cho các lỗi đã biết. Theo mặc định, S9 của bạn sẽ tự động tải xuống và cài đặt ứng dụng cũng như các bản cập nhật Android nhưng nếu bạn đã thay đổi hành vi mặc định này trước đó, hãy đảm bảo rằng bạn kiểm tra các bản cập nhật theo cách thủ công.

Để kiểm tra các bản cập nhật cho ứng dụng, bạn có thể sử dụng ứng dụng Cửa hàng Play. Đây là cách thực hiện điều đó:

Mở ứng dụng Cửa hàng Play.
Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải.
Nhấn vào Ứng dụng và trò chơi của tôi.
Nhấn vào nút CẬP NHẬT TẤT CẢ nếu bạn có nhiều bản cập nhật.

Đảm bảo luôn cập nhật tất cả các ứng dụng để giảm thiểu khả năng một ứng dụng khác gây ra sự cố trong hệ thống.

Để kiểm tra các bản cập nhật Android, bạn có thể vào phần Cài đặt> Cập nhật phần mềm.

Xóa bộ nhớ cache của Facebook

Đây là một trong những giải pháp được đề xuất phổ biến nhất cho bất kỳ sự cố ứng dụng nào, vì vậy bạn không muốn bỏ qua. Ứng dụng lưu giữ một tập hợp các tệp, thư mục, tài liệu, liên kết, quảng cáo, v.v. tạm thời được gọi là bộ nhớ cache để hoạt động nhanh hơn. Đôi khi, bộ nhớ cache này bị hỏng hoặc lỗi thời, do đó, khiến ứng dụng gặp sự cố hoặc hoạt động kém. Để đảm bảo rằng bộ đệm ứng dụng Facebook của bạn được làm mới, hãy làm theo các bước sau:

Mở ứng dụng Cài đặt.
Nhấn vào Ứng dụng.
Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
Nhấn vào Bộ nhớ.
Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache.
Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Xóa dữ liệu Facebook

Vì lý do tương tự như bộ nhớ cache, bạn cũng cần đảm bảo rằng dữ liệu Facebook đã được xóa. Bạn có thể thực hiện việc này nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi xóa bộ nhớ cache của Facebook. Làm theo các bước sau về những gì bạn có thể làm:

Mở ứng dụng Cài đặt.
Nhấn vào Ứng dụng.
Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
Nhấn vào Bộ nhớ.
Nhấn vào nút Xóa dữ liệu.
Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Chuyển chế độ mạng

Một số người dùng đã có thể sửa thành công lỗi Facebook trước đây bằng cách chuyển từ chế độ mạng này sang chế độ mạng khác. Vì vậy, ví dụ: nếu bạn gặp lỗi “Facebook đã dừng” khi đang sử dụng Wi-Fi, bạn có thể thử xem sự cố có liên quan đến chế độ mạng đó hay không bằng cách sử dụng dữ liệu di động thay thế hoặc ngược lại. Nếu bạn không thể chuyển sang Wi-Fi hoặc dữ liệu di động, chỉ cần bỏ qua bước này và tiếp tục xóa cài đặt mạng của điện thoại.

Xóa cài đặt mạng

Facebook chỉ hoạt động khi bạn trực tuyến nên rất nhiều lỗi liên quan đến mạng. Để xem liệu nguyên nhân của sự cố có nằm ở thiết lập mạng hiện tại của điện thoại hay không, hãy xem xét xóa cài đặt mạng của điện thoại bằng cách thực hiện các bước sau:

Mở ứng dụng Cài đặt.
Nhấn vào Quản lý chung.
Nhấn vào Đặt lại.
Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT để xác nhận.
Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Gỡ cài đặt hoặc cài đặt lại Facebook

Một số sự cố dành riêng cho ứng dụng được khắc phục bằng cách thực hiện một bước đơn giản là xóa và cài đặt lại. Nếu ứng dụng Facebook của bạn là một phần của các ứng dụng được cài đặt sẵn, có nghĩa là ứng dụng đó đã ở đó khi bạn thiết lập điện thoại lần đầu tiên, bạn sẽ không thể xóa ứng dụng đó. Những gì bạn có thể làm để mô phỏng tác động của việc xóa nó là vô hiệu hóa nó. Đây là cách thực hiện điều đó:

Mở ứng dụng Cài đặt.
Nhấn vào Ứng dụng.
Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
Nhấn vào TẮT.
Nhấn OK để xác nhận.

Chế độ An toàn (Nếu facebook được cài đặt sẵn)

Đôi khi, các ứng dụng của bên thứ ba khác có thể gây ra sự cố với các ứng dụng khác. Để kiểm tra xem một trong các ứng dụng của bạn có khiến Facebook gặp sự cố hay không, bạn có thể khởi động thiết bị của mình ở chế độ an toàn. Một lần nữa Bước khắc phục sự cố này chỉ hoạt động nếu ứng dụng Facebook của bạn là một phần của gói ứng dụng được cài đặt sẵn. Nếu bạn đã tải xuống ứng dụng Facebook của mình, đề xuất này sẽ không hoạt động vì bạn sẽ không thể kiểm tra sau khi khởi động điện thoại của mình ở chế độ an toàn.

Khi ở chế độ an toàn, điện thoại của bạn sẽ không cho phép các ứng dụng của bên thứ ba chạy. Vì vậy, nếu ứng dụng Facebook hoạt động bình thường ở chế độ an toàn nhưng vẫn tiếp tục gặp sự cố khi thiết bị trở lại chế độ bình thường, đó là dấu hiệu rõ ràng cho thấy một trong những ứng dụng của bên thứ ba đang gây ra sự cố.

Để khởi động S9 Plus của bạn ở chế độ an toàn:

Tắt thiết bị.
Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
Mở ứng dụng Facebook và xem nó hoạt động như thế nào. Để biết có sự khác biệt hay không, hãy sử dụng ứng dụng Facebook trong vài giờ.

Để xác định ứng dụng nào của bạn đang gây ra sự cố, bạn nên khởi động điện thoại trở lại chế độ an toàn và làm theo các bước sau:

Khởi động sang chế độ an toàn.
Kiểm tra vấn đề.
Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
Nếu S9 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.

Gỡ cài đặt cập nhật Facebook

Điều này có thể mâu thuẫn với đề xuất của chúng tôi ở trên để giữ cho ứng dụng của bạn luôn cập nhật nhưng đôi khi, các bản cập nhật ứng dụng mới có thể bị lỗi. Mặc dù các nhà sản xuất ứng dụng cố gắng loại bỏ lỗi bằng các bản cập nhật của họ nhưng không phải mọi thứ đều có thể lường trước được. Nếu ứng dụng Facebook của bạn có vấn đề sau khi cập nhật, bạn có thể thử gỡ cài đặt các bản cập nhật ứng dụng bằng cách thực hiện các bước sau:

Mở ứng dụng Cài đặt.
Nhấn vào Ứng dụng.
Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
Nhấn vào biểu tượng ba chấm ở phía trên bên phải.
Nhấn vào Gỡ cài đặt bản cập nhật.

Khôi phục cài đặt gốc

Lý tưởng nhất là không cần khôi phục cài đặt gốc khi sửa một vấn đề như lỗi “Facebook đã dừng” nhưng nếu không có gì hiệu quả cho đến nay, bạn cũng có thể thử nó. Khôi phục cài đặt gốc hoạt động bằng cách trả lại tất cả cài đặt phần mềm về mặc định và xóa tất cả dữ liệu người dùng. Trước khi xóa điện thoại, hãy nhớ sao lưu dữ liệu người dùng quan trọng. Nếu bạn không sử dụng các dịch vụ đám mây để sao lưu các tệp của mình, chúng tôi khuyên bạn nên dùng thử Samsung Smart Switch. Điều này sẽ cho phép bạn tạo hình ảnh điện thoại của mình. Nếu bạn chưa nghe nói về Smart Switch trước đây, hãy nhớ truy cập trang này: Cách tạo bản sao lưu từ thiết bị Samsung sang máy tính của bạn qua Smart Switch.

Khi bạn đã tạo bản sao lưu, hãy làm theo các bước sau để khôi phục cài đặt gốc cho S9 của bạn:

Tắt thiết bị.
Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
Nhấn nút Nguồn để chọn.
Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Báo cáo lỗi Facebook

Nếu lỗi “Facebook đã dừng” vẫn còn sau khi thực hiện tất cả các bước trên, bạn có thể cho rằng sự cố nằm ngoài khả năng khắc phục của bạn. Đảm bảo báo cáo lỗi bằng cách sử dụng công cụ báo cáo của ứng dụng trong Trợ giúp & Hỗ trợ phần.