NộI Dung
- Sự cố # 1: Cuộc gọi trên Galaxy S9 Plus liên tục bị rớt
- Sự cố # 2: Galaxy S9 bị rớt cuộc gọi sau khi nâng cấp mạng
- Vấn đề # 3: Galaxy S9 không thể thực hiện cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn một cách ngẫu nhiên
- Sự cố # 4: Người ở đầu dây bên kia không thể nghe thấy khi sử dụng Galaxy S9 để gọi điện
Xin chào và chào mừng! Bài viết khắc phục sự cố hôm nay giải quyết các sự cố gọi điện của # GalaxyS9Plus. Chúng tôi biết rằng nhiều người đang gặp khó khăn với thiết bị S9 của họ khi sử dụng nó để gọi thoại, vì vậy chúng tôi giải quyết một số vấn đề cụ thể trong bài đăng này. Chúng tôi sẽ thực hiện các bài đăng tương tự trong những tuần tới vì vậy hãy nhớ truy cập lại blog của chúng tôi.
Sự cố # 1: Cuộc gọi trên Galaxy S9 Plus liên tục bị rớt
S9 plus bị rớt cuộc gọi là phổ biến và không phải là vấn đề mạng. Xin lưu ý rằng đây không phải là một vấn đề riêng lẻ. Tôi đã có nó trong 40 ngày nay. Mọi người đang thay người thứ 3-7. Theo các cuộc thảo luận của chúng tôi, có vẻ như S9 và S9 Plus đang gặp vấn đề về khả năng tương thích với mạng ở đây. Ví dụ ở Úc, s9 plus đang hoạt động tốt với mạng telstra nhưng lại bị rớt cuộc gọi trên hầu hết các mạng khác. Không phải ai cũng gặp phải vấn đề này nhưng có rất nhiều người giống tôi. Vui lòng tham khảo liên kết bên dưới. https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - Div Jyot Singh
Giải pháp: Xin chào Div. Cuộc gọi có thể bị gián đoạn vì những lý do khác nhau. Vấn đề này cũng có thể xảy ra trong bất kỳ điện thoại hoặc hệ điều hành nào, vì vậy việc cô lập các nguyên nhân thực sự là trở ngại chính trong việc giải quyết nó. Kể từ khi Galaxy S9 và S9 Plus được phát hành, chúng tôi đã nhận được các báo cáo giai thoại về việc các cuộc gọi bị gián đoạn trên thiết bị này nhưng ngay cả cho đến nay, chúng tôi vẫn không thể thiết lập một mô hình. Chúng tôi đã liên hệ với Samsung về vấn đề này và cho đến nay họ vẫn chưa đưa ra bình luận về vấn đề này. Chúng tôi hiểu rằng một số người dùng bị ảnh hưởng bởi sự cố này muốn Samsung giúp đỡ họ nhưng chúng tôi không nghĩ đó là sự cố điện thoại. Mặc dù chúng tôi không thể loại bỏ hoàn toàn khả năng có thể có một số thiết bị S9 bị lỗi radio hoặc lỗi mạng, nhưng dữ liệu lịch sử từ nhiều năm kinh nghiệm sẽ cho chúng tôi biết điều khác. Dựa trên kinh nghiệm nhiều năm xử lý các sự cố cuộc gọi của chúng tôi, 95% các trường hợp được ghi nhận là do sự cố mạng. Điều này có nghĩa là hầu như tất cả các sự cố đều được khắc phục sau khi làm việc với các nhà mạng hoặc nhà mạng.
Các nguyên nhân phổ biến gây ra sự cố rớt cuộc gọi bao gồm:
- chuyển đổi tháp không hiệu quả
- không có tín hiệu hoặc tiếp nhận di động kém
- nhiễu tín hiệu
- sự cố hoặc bảo trì ngoài kế hoạch
- Trục trặc liên quan đến thẻ SIM
Nếu bạn khẳng định rằng mình đã loại bỏ những nguyên nhân có thể xảy ra này (bằng cách làm việc với nhà cung cấp dịch vụ của bạn), thì đó là lúc bạn nên xem xét khắc phục sự cố điện thoại cho các nguyên nhân từ phía điện thoại. Để giúp bạn, vui lòng tham khảo hướng dẫn khắc phục sự cố đã đăng trước đây của chúng tôi cho S9:
Cách khắc phục Galaxy S9 liên tục bị rớt cuộc gọi [hướng dẫn khắc phục sự cố].
Hãy nhớ rằng chúng tôi không làm việc cho Samsung và dữ liệu của chúng tôi về các thiết bị Samsung bị lỗi được giới hạn trong các phương pháp thu thập và nghiên cứu của riêng chúng tôi. Nếu muốn chính thức nhận được câu trả lời từ Samsung, bạn phải liên hệ trực tiếp với họ.
Sự cố # 2: Galaxy S9 bị rớt cuộc gọi sau khi nâng cấp mạng
Thưa Ngài, tôi đang gặp sự cố kết nối nghiêm trọng và bị gián đoạn cuộc gọi với chiếc Samsung Galaxy S9 đã mở khóa của tôi sau khi T-Mobile nâng cấp tháp của họ. Tuy nhiên, tôi không gặp vấn đề gì với việc sử dụng Internet. Màn hình hiển thị biểu tượng 4G nhưng không có dấu hiệu LTE. Phần mềm điện thoại được cập nhật. Nó được thiết lập ở chế độ LTE, v.v. và kết nối với mạng T-Mobile nhưng thanh tín hiệu cực kỳ thấp, nếu có. Tôi đã khởi động lại điện thoại nhiều lần nhưng không giải quyết được sự cố. Tại cửa hàng T-Mobile, họ đề nghị mua một chiếc điện thoại mới… tất nhiên. Tôi là một thông dịch viên y tế và có một chiếc điện thoại hoạt động tốt là điều cực kỳ quan trọng. Cảm ơn bạn trước! Trân trọng. - Leonard. [email được bảo vệ]Lời mở đầu
Giải pháp: Chào Leonard. Chúng tôi muốn trợ giúp nhiều nhất có thể, trường hợp của bạn dường như liên quan đến mạng nên nhóm tốt nhất có thể giúp bạn chỉ là nhà điều hành của bạn. Bạn nên hỏi họ xem khu vực bạn dành phần lớn thời gian trong ngày vẫn bị ảnh hưởng bởi việc nâng cấp. Nếu đúng như vậy, điều duy nhất bạn có thể làm là đợi cho đến khi tất cả các dịch vụ trở lại tình trạng hoạt động bình thường.
Nếu bạn không thể nhận được câu trả lời thẳng thắn từ nhà cung cấp dịch vụ của mình về tình trạng dịch vụ mạng của họ, bạn có thể thử mượn một SIM khác (đối với mạng khác như AT&T) từ một người bạn (nếu S9 của bạn được mở khóa) và xem cách gọi điện hoạt động. . Nếu sự cố không tồn tại khi sử dụng một SIM khác của nhà cung cấp dịch vụ khác, điều đó có nghĩa là nhà cung cấp dịch vụ của bạn có thể vẫn đang nâng cấp và các dịch vụ của họ chưa được hoàn thiện.
Hãy nhớ rằng hầu hết các nhà mạng vẫn sử dụng 2G và 3G cho các dịch vụ gọi thoại. Ngay cả khi điện thoại của bạn phát hiện ra rằng mạng 4G hoặc LTE đang hoạt động, 2G hoặc 3G thực sự có thể đang gặp sự cố tại thời điểm này. Trừ khi bạn sử dụng VoLTE, cuộc gọi thoại sẽ vẫn được chuyển đến các chế độ mạng cũ hơn và sẽ tiếp tục gặp sự cố trừ khi T-Mobile khắc phục sự cố của họ.
Để đảm bảo rằng S9 của bạn được định cấu hình đúng cách để chuyển sang các chế độ mạng cũ hơn trong cuộc gọi thoại, hãy xem xét đặt lại cài đặt mạng của nó. Đây là cách thực hiện:
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Quản lý chung.
- Nhấn vào Đặt lại.
- Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
- Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT.
- Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra xem nó hoạt động như thế nào trong các cuộc gọi.
Vấn đề # 3: Galaxy S9 không thể thực hiện cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn một cách ngẫu nhiên
Xin chào. Vì vậy, điều này chỉ xảy ra một cách bất ngờ cách đây vài ngày. Điện thoại của tôi thỉnh thoảng không có vấn đề gì ngoài vấn đề bộ nhớ (một số ứng dụng không thể chạy vì tôi không còn chỗ trên điện thoại của mình), nhưng nếu không thì không có vấn đề gì. Tuy nhiên, bây giờ, điện thoại của tôi sẽ không gửi tin nhắn hoặc gọi điện. Một nửa thời gian nó nói “chỉ cuộc gọi khẩn cấp (và đây là ở những nơi tôi đã từng phục vụ trước đây). Nửa thời gian còn lại có vẻ ổn nhưng sẽ không gửi tin nhắn và sẽ ngắt cuộc gọi trước khi cuộc gọi đổ chuông (thậm chí nó sẽ không cho tôi biết tôi không có dịch vụ, chỉ là nó không bao giờ kết nối cuộc gọi). Một nửa thời gian, cuộc gọi / tin nhắn sẽ ngừng hoạt động nhưng tôi vẫn có thể duyệt internet, nửa thời gian còn lại mọi thứ sẽ tắt (không có internet, không gọi được, wifi hoạt động nhưng không có gì liên quan đến dịch vụ của tôi). Khởi động lại sẽ khắc phục mọi thứ. Các cuộc gọi khẩn cấp chỉ biến mất, điện thoại sẽ gửi tin nhắn và cuộc gọi, dữ liệu quay trở lại và tôi có thể duyệt lại với tốc độ tối đa. Trong khi tôi đang sử dụng điện thoại thì đây không phải là vấn đề. Các cuộc gọi sẽ không bị gián đoạn và nếu tôi đang chủ động nhắn tin, các tin nhắn sẽ được chuyển đi. Điều này thường xảy ra khi tôi không sử dụng điện thoại của mình trong khoảng một giờ hoặc lâu hơn. Nếu tôi chỉ duyệt mà không có tin nhắn / cuộc gọi, tôi sẽ mất điều đó. Nếu tôi nhắn tin / gọi điện nhưng không duyệt, tôi sẽ mất khả năng duyệt. Khởi động lại là cách duy nhất để khắc phục điều này. Điều đó rất khó chịu và tôi không hiểu tại sao mình lại gặp phải vấn đề này. Có vẻ như đây không phải là sự cố dịch vụ vì mọi thứ hoạt động trong khi tôi đang sử dụng và tôi không biết đó có phải là sự cố điện thoại hay không, vì việc khởi động lại điện thoại của tôi sẽ khắc phục được mọi thứ. Có ý kiến gì không? Có ai gặp phải vấn đề này không? Ngoài ra, tôi có gói Walmart Family với T-mobile. - Sam
Giải pháp: Chào Sam. Đối với một trường hợp có nhiều triệu chứng liên quan như những triệu chứng bạn gặp phải, tốt nhất là bạn có thể khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại ngay lập tức. Làm như vậy sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức vì không có mẫu rõ ràng nào để chúng tôi có thể làm căn cứ khắc phục sự cố của mình. Bằng cách xóa điện thoại và đưa phần mềm của nó về mặc định trước, bạn có thể có đường cơ sở để so sánh từng bước khắc phục sự cố thành công mà bạn sẽ làm. Chúng tôi biết một thực tế rằng phần mềm trạng thái ban đầu có giới hạn ở tất cả các vấn đề mạng. Vì vậy, nếu các vấn đề bạn đề cập ở đây hôm nay không xảy ra khi bạn đã trả lại phần mềm về mặc định, thì điều đó có nghĩa là một trong những điều sau là đúng:
- có một ứng dụng xấu của bên thứ ba liên quan
- một lỗi phần mềm được phát triển ngoài giờ gây ra sự cố
- có cấu hình mạng kém
Để khôi phục cài đặt gốc cho S9 Plus của bạn:
- Tạo bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
- Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản> Sao lưu và khôi phục.
- Nhấn vào các thanh trượt sau đến cài đặt mong muốn: Sao lưu dữ liệu của tôi, Khôi phục tự động.
- Nhấn vào phím Quay lại (dưới cùng bên phải) cho đến khi bạn đến menu Cài đặt chính.
- Nhấn vào Quản lý chung> Đặt lại> Đặt lại dữ liệu ban đầu.
- Cuộn xuống cuối màn hình, sau đó nhấn vào ĐẶT LẠI> XÓA TẤT CẢ.
- Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn.
- Nếu được nhắc xác minh tài khoản Samsung của bạn, hãy nhập mật khẩu, sau đó nhấn XÁC NHẬN.
- Chờ thiết bị kết thúc trình tự đặt lại.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi đặt lại S9 của bạn (và ngay cả khi không có ứng dụng bên thứ ba nào được cài đặt), điều đó có thể có nghĩa là bạn có một chiếc điện thoại không tốt. Radio có thể cần cập nhật chương trình cơ sở, vì vậy nếu có bản cập nhật đang chờ xử lý vào lúc này, hãy đảm bảo cài đặt nó. Nếu bạn may mắn, nó có thể mang lại một bản sửa lỗi. Nếu không, bạn cần để Samsung kiểm tra thiết bị để họ xác định xem nó có thể sửa chữa hoặc thay thế được hay không.
Sự cố # 4: Người ở đầu dây bên kia không thể nghe thấy khi sử dụng Galaxy S9 để gọi điện
Chào. Tôi có một vấn đề với các cuộc gọi điện thoại. Tôi có thể nghe thấy người ở đầu dây bên kia hoàn toàn tốt, nhưng đôi khi họ không thể nghe thấy tôi. Tôi sẽ nói và nó sẽ im lặng khi họ kết thúc. Điều này xảy ra trên cả hai cuộc gọi mà tôi thực hiện và nhận. Tôi đã tìm thấy ở đâu đó trên mạng rằng đó có thể là cảm biến khoảng cách, nhưng tôi không thể tìm thấy nơi nào để tắt cảm biến đó trên Samsung S9 của mình. Có thể tắt nó trên điện thoại này không? Bạn có ý tưởng / đề xuất nào khác không? Nhà cung cấp dịch vụ của tôi là US Cellular. Cảm ơn sự giúp đỡ của bạn!Erin_krueger
Giải pháp: Chào Erin. Cảm biến độ gần xác định thời điểm thiết bị của bạn quay màn hình hay không trong khi gọi và không liên quan gì đến cách xử lý âm thanh. Đó là một cảm biến được tìm thấy ở trên cùng gần loa tai. Trong các cuộc gọi, nó sẽ phát hiện xem khuôn mặt của bạn có ở gần hay không. Nếu đúng như vậy, nó sẽ thông báo cho màn hình tắt để tránh việc vô tình nhập (chạm) vào màn hình. Lý do chính khiến giọng nói của bạn mờ dần hoặc không tồn tại trong khi gọi có thể là một trong những nguyên nhân sau:
- micrô bị lỗi
- một lỗi phần mềm
- lỗi mạng không xác định
Để kiểm tra xem S9 của bạn có gặp sự cố với micrô hay không, bạn muốn ghi âm chính mình đang nói trong vài phút. Đây là cách thực hiện:
- Tìm và mở ứng dụng Samsung Voice Recorder.
- Nhấn vào nút Ghi màu đỏ để bắt đầu ghi. Cố gắng nói chuyện với điện thoại của bạn như thể bạn đang gọi điện trong vài phút.
- Nhấn vào nút Dừng (hình vuông).
- Lưu bản ghi âm.
- Nghe đoạn ghi âm bạn vừa tạo và xem liệu bạn có khoảng lặng không. Nếu có, thì điều đó có nghĩa là bạn có micrô bị lỗi.
Nếu quá trình ghi vẫn bình thường, hãy thử đặt lại cài đặt mạng của bạn và khôi phục cài đặt gốc (các bước được cung cấp ở trên). Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau đó, hãy cân nhắc gửi điện thoại đến Samsung để nó được sửa chữa.
