Một số người dùng # GalaxyS9 đã báo cáo rằng trợ lý Bixby đã trở nên có vấn đề nên bài đăng này là phản hồi cho vấn đề đó. Mặc dù sự cố này không được chia sẻ bởi phần lớn người dùng S9 trên khắp thế giới, nhưng chúng tôi biết rằng một số người dùng đã liên hệ với chúng tôi để yêu cầu hỗ trợ sau khi Bixby bắt đầu gặp sự cố mà không có lý do rõ ràng và không phản hồi. Nếu bạn tình cờ gặp bất kỳ sự cố nào liên quan đến Bixby tại thời điểm này, hãy đảm bảo đọc xong bài đăng này.

Thực hiện thiết lập lại mềm

Rất nhiều lỗi nhỏ được khắc phục bằng cách khởi động lại thiết bị, vì vậy bạn muốn đảm bảo rằng đây là điều đầu tiên bạn làm trong trường hợp này. Bixby, giống như bất kỳ ứng dụng hoặc dịch vụ nào khác có thể gặp phải sự cố chậm hoặc không liên tục. Trong các trường hợp khác, nó có thể ngừng hoạt động. Điều tốt là, sự cố đôi khi có thể được khắc phục dễ dàng và một trong những cách để làm điều đó là chỉ cần khởi động lại thiết bị. Trong trường hợp của bạn, bạn không chỉ muốn khởi động lại đơn giản mà là đặt lại mềm, tương đương ảo với việc tháo pin vật lý.

Để buộc khởi động lại S9 của bạn:

1. Nhấn và giữ nút giảm âm lượng và không nhả nút này.
2. Sau đó, nhấn và giữ phím nguồn trong khi giữ nút âm lượng.
3. Giữ cả hai phím được giữ trong 10 giây trở lên.

Thực hiện các bước trên còn được gọi là thiết lập lại mềm. Nó có tác dụng tương tự như khi bạn tháo pin vật lý, vì vậy nó sẽ giải phóng bộ nhớ và hệ điều hành.

Nếu S9 của bạn vẫn không tự động xoay sau đó, hãy tiếp tục và thực hiện các đề xuất của chúng tôi bên dưới.

Kiểm tra các ứng dụng giả mạo

Trong Android, hầu hết tất cả các ứng dụng không thể tự hoạt động và hầu hết phụ thuộc vào các ứng dụng và dịch vụ khác để thực hiện các tác vụ. Mặc dù đây là một thiết lập đã được chứng minh trong nhiều năm nay, nhưng nó cũng có thể có vấn đề nếu một ứng dụng khác đột nhiên trở nên không tương thích sau khi cập nhật hệ thống hoặc nếu một ứng dụng được mã hóa kém được thêm vào hệ thống. Trong bất kỳ trường hợp nào, tất cả các loại vấn đề có thể xảy ra mà không có nguyên nhân rõ ràng. Nếu bạn tình cờ cài đặt một ứng dụng trước khi nhận thấy sự cố Bixby, thì đó có lẽ là lý do chính cho nó. Các ứng dụng khác có thể gặp sự cố sau khi cài đặt bản cập nhật cho chúng. Trong bất kỳ trường hợp nào trong số này, thật tốt nếu bạn có thể kiểm tra bằng cách khởi động lại thiết bị của mình ở chế độ an toàn.

Chế độ an toàn là một môi trường phần mềm khác ngăn các ứng dụng đã tải xuống chạy. Trong khi chế độ này đang hoạt động, chỉ những ứng dụng đi kèm với gói phần mềm gốc mới được tải. Vì vậy, nếu một trong các ứng dụng là lý do khiến Bixby không hoạt động hoặc gặp sự cố, thì sự cố như vậy sẽ không xảy ra khi bật chế độ an toàn khi bật.

Để khởi động lại S9 của bạn ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Kiểm tra vấn đề.

Nếu linh cảm của chúng tôi là đúng rằng một ứng dụng bên thứ ba đứng sau rắc rối này, thì bước tiếp theo dành cho bạn là xác định ứng dụng đó là gì. Điều này nói thì dễ hơn làm vì điều này có thể đồng nghĩa với việc tốn nhiều thời gian và công sức, đặc biệt nếu bạn có nhiều ứng dụng để làm việc. Đáng buồn thay, không có cách nào dễ dàng để thoát khỏi bước này, vì vậy bạn không có nhiều lựa chọn. Về cơ bản, những gì bạn cần làm là:

1. gỡ cài đặt,
2. khởi động lại điện thoại trở lại chế độ bình thường,
3. kiểm tra vấn đề
4. lặp lại các bước 1-3 nếu sự cố vẫn tiếp diễn.

Làm mới phân vùng bộ nhớ cache

Android sử dụng một số phân vùng để hoạt động hiệu quả. Một trong những phân vùng này là phân vùng bộ đệm, chứa bộ nhớ đệm của hệ thống. Bộ nhớ đệm này được Android sử dụng để tải ứng dụng nhanh chóng nhưng đôi khi nó có thể bị hỏng sau khi cập nhật, cài đặt ứng dụng hoặc do các biến không xác định khác. Để kiểm tra xem bạn có gặp sự cố bộ đệm hay không, bạn muốn xóa phân vùng bộ đệm bằng cách thực hiện các bước sau:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”.
5. Nhấn phím Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Cài đặt các bản cập nhật Android

Một số lỗi chỉ có thể được sửa sau khi cài đặt bản cập nhật. Đó là bởi vì một số có thể được liên kết với mã kém hoặc bị chôn sâu bên trong hệ điều hành. Không cần phải nói, điều thực sự quan trọng là phải cài đặt các bản cập nhật có thể đến với bạn. Nhiều người dùng có xu hướng tránh xa các bản cập nhật hệ thống mới như thể đó là một bệnh dịch (và đó có thể là vì một số lý do lành mạnh) nhưng điều đó thực sự không hữu ích. Theo nguyên tắc chung, bạn muốn chấp nhận bất kỳ bản cập nhật Android nào khả dụng.

Cài đặt bản cập nhật ứng dụng

Để các ứng dụng thỉnh thoảng không gây ra lỗi, bạn cũng muốn cập nhật tất cả chúng. Theo mặc định, ứng dụng Cửa hàng Play được đặt để tự động tải xuống và cài đặt các bản cập nhật ứng dụng nhưng nếu bạn đã thay đổi cài đặt này trước đó, hãy nhớ kiểm tra các bản cập nhật ứng dụng theo cách thủ công.

Sử dụng bàn phím Samsung

Một số người dùng phát hiện ra rằng sự cố Bixby mà chúng tôi đang cố gắng khắc phục ở đây đôi khi có thể được khắc phục bằng cách thay đổi bàn phím mặc định trở lại Bàn phím Samsung. Mặc dù chúng tôi chưa có lời giải thích hợp lý cho vấn đề này, nhưng có thể là do Bixby ban đầu cũng được thiết lập để hoạt động với Bàn phím Samsung. Bằng cách chuyển trở lại Bàn phím Samsung làm ứng dụng bàn phím mặc định, Bixby cũng được đặt làm trợ lý giọng nói mặc định. Điều này không đúng với trường hợp này nhưng vì một số người dùng có thể khắc phục sự cố Bixby theo cách này, nên cũng có thể thử nó.

Để thay đổi bàn phím mặc định trên thiết bị của bạn:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Quản lý chung.
3. Nhấn vào Ngôn ngữ và Phương thức nhập.
4. Nhấn vào tab Bàn phím mặc định và đảm bảo chọn Bàn phím Samsung.
5. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Nếu bạn không muốn sử dụng bàn phím Samsung nhưng sự cố vẫn quay trở lại khi sử dụng một ứng dụng bàn phím khác, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng bàn phím Samsung ngay bây giờ. Hy vọng rằng Samsung sẽ sớm tung ra bản vá cho lỗi này.

Đặt lại cài đặt

Các sự cố hệ điều hành như thế này đôi khi được khắc phục bằng cách mô phỏng khôi phục cài đặt gốc mà không thực sự xóa dữ liệu cá nhân. Để làm điều đó, chỉ cần đặt lại cài đặt thiết bị của bạn. Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Quản lý chung.
3. Nhấn vào Đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại tất cả cài đặt.
5. Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT.

Xóa điện thoại thông qua Khôi phục cài đặt gốc

Bước khắc phục sự cố cuối cùng mà bạn có thể làm trong trường hợp này là khôi phục cài đặt gốc cho S9 của bạn. Không giống như tùy chọn giải pháp trước, tùy chọn này sẽ khôi phục thiết bị và trả lại tất cả cài đặt phần mềm về mặc định, vì vậy hãy đảm bảo sao lưu dữ liệu của bạn trước.

Để khôi phục cài đặt gốc cho S9 của bạn:

1. Sao lưu dữ liệu trên bộ nhớ trong. Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google trên thiết bị, nghĩa là bạn đã kích hoạt Chống trộm và sẽ cần thông tin đăng nhập Google của bạn để hoàn tất việc thiết lập lại Chính.
2. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
7. Nhấn vào nút quay lại menu Cài đặt và nhấn Quản lý chung> Đặt lại> Khôi phục cài đặt gốc.
8. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
9. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn.
10. Nhấn vào Tiếp tục.
11. Nhấn vào Xóa tất cả.