NộI Dung

• Vấn đề số 1: Galaxy S8 sẽ không phát ra âm thanh nào trong khi gọi
• Sự cố # 2: Âm lượng âm thanh của Galaxy S8 tự tắt khi xem phim, chơi trò chơi hoặc nghe nhạc
• Sự cố # 3: Galaxy S8 sẽ không nhận ra nhạc chuông cho các cuộc gọi do ứng dụng Zedge đặt

Xin chào và chào mừng bạn đến với hướng dẫn khắc phục sự cố của ngày này cho # GalaxyS8. Chúng tôi nhận thấy ngày càng có nhiều người dùng S8 gặp sự cố âm thanh trên điện thoại của họ, vì vậy chúng tôi quyết định tạo một bài viết đặc biệt cho vấn đề này. Mặc dù hoàn cảnh của từng trường hợp có thể khác nhau, nhưng các giải pháp cho các vấn đề âm thanh thường giống nhau hoặc tương tự nhau, vì vậy hy vọng các đề xuất của chúng tôi ở đây sẽ giúp không chỉ những người dùng được đề cập mà còn những người khác có thể có trải nghiệm tương tự.

Vấn đề số 1: Galaxy S8 sẽ không phát ra âm thanh nào trong khi gọi

Điện thoại của tôi đang hoạt động tốt và đột nhiên, tôi gọi điện bình thường và nhận ra rằng tôi không thể nghe thấy gì. Tôi nói thường xuyên vì các cuộc gọi whatsapp hoạt động tốt cũng như nghe các ghi chú bằng giọng nói. Loa cũng hoạt động tốt. Vấn đề duy nhất tôi gặp phải là âm thanh trong các cuộc gọi điện thoại. Tôi có thể nghe thấy người gọi và họ chỉ có thể nghe thấy tôi khi tôi sử dụng tai nghe. Tôi đã thử chế độ an toàn và điều đó không hữu ích, tôi đã thử tìm hiểu về âm thanh, tôi đã kiểm tra các tùy chọn mạng của mình, tôi kiểm tra âm lượng cuộc gọi và thậm chí tôi đã thử gỡ cài đặt các bản cập nhật khỏi Google Voice. Mọi thứ đều hoạt động ngoại trừ các cuộc gọi thông thường. Tôi không biết phải làm gì khác. - Tavia.gooden2

Giải pháp: Chào Tavia.gooden2. Ứng dụng gọi điện bạn đang sử dụng phải có lỗi. Trước tiên, hãy thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó và xem điều gì sẽ xảy ra. Đây là cách thực hiện:

Để xóa bộ nhớ cache của ứng dụng:

1. Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống “Ứng dụng”. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Nhấn vào Thêm ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Khi vào đó, hãy tìm ứng dụng nhắn tin bạn đang sử dụng và nhấn vào ứng dụng đó.
6. Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v.
7. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Bộ nhớ.
8. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ nút CLEAR CACHE. Nhấn vào nó.
9. Khởi động lại S8 của bạn và kiểm tra sự cố.

Để xóa dữ liệu ứng dụng:

1. Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống “Ứng dụng”. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Nhấn vào Thêm ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Khi vào đó, hãy tìm ứng dụng nhắn tin bạn đang sử dụng và nhấn vào ứng dụng đó.
6. Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v.
7. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Bộ nhớ.
8. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ ràng nút XÓA DỮ LIỆU. Nhấn vào nó.
9. Khởi động lại S8 của bạn và kiểm tra sự cố.

Trước khi thực hiện các bước trên, hãy đảm bảo rằng bạn biết bạn đang sử dụng ứng dụng gọi điện nào. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng stock, Samsung Phone, thì hãy nhớ chọn nó trong danh sách ứng dụng của bạn. Nếu bạn không sử dụng ứng dụng Điện thoại, đừng xóa ứng dụng Samsung Phone vì điều đó sẽ không làm được gì cả.

Vì chúng tôi biết thực tế là không có vấn đề gì về phần cứng, vì loa hoạt động khi nghe các ứng dụng khác, hãy đảm bảo xóa điện thoại bằng cách khôi phục cài đặt gốc. Tham khảo các bước dưới đây để biết cách thực hiện.

Sự cố # 2: Âm lượng âm thanh của Galaxy S8 tự tắt khi xem phim, chơi trò chơi hoặc nghe nhạc

Tôi có một chiếc S8 và tôi đã gặp vấn đề với âm lượng của mình. Điều đang xảy ra là âm lượng sẽ tắt ngẫu nhiên khi tôi đang xem video, phim, chơi trò chơi hoặc nghe nhạc. Không thành vấn đề nếu tôi đang sử dụng loa ngoài hay tai nghe bluetooth của mình. Đôi khi, tôi cũng sẽ nghe thấy một ứng dụng khác cũng đang cố phát. Tôi đang ở cuối trí tuệ của mình và không biết phải làm gì. Mọi lời khuyên sẽ được hoan nghênh nhất. Cảm ơn bạn cho bất kỳ giúp bạn có thể cho tôi. - Trishblumhorst

Giải pháp: Xin chào Trishblumhorst. Có thể có một ứng dụng bên thứ ba không hợp lệ gây ra sự cố này. Để kiểm tra, hãy chạy S8 của bạn ở chế độ an toàn, phát video, phim hoặc trò chơi và xem điều gì sẽ xảy ra. Hãy nhớ rằng khi S8 của bạn ở chế độ an toàn, bạn sẽ chỉ có thể sử dụng các ứng dụng được cài đặt sẵn vì vậy bạn chỉ có thể sử dụng chúng để kiểm tra linh cảm của chúng tôi. Quan sát điện thoại khi phát trực tuyến hoặc xem video trong vài giờ để xem bất kỳ sự khác biệt nào. Nếu âm thanh hoạt động bình thường và không có sự cố, điều đó có nghĩa là bạn đã cài đặt một ứng dụng bên thứ ba không hợp lệ hoặc có vấn đề. Theo ứng dụng của bên thứ ba, chúng tôi có nghĩa là tất cả các ứng dụng bạn đã cài đặt không có trong bộ ứng dụng ban đầu đi kèm với hệ điều hành. Vì vậy, ngay cả các ứng dụng từ Google và Samsung mà bạn đã thêm vào sau này sẽ được coi là ứng dụng của bên thứ ba theo nghĩa này.

Để khởi động lại chế độ an toàn:

1. Khi tắt S8, nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
2. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
3. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
5. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
6. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.

Để biết ứng dụng nào đang gây ra sự cố, hãy làm theo các bước sau:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu S8 của bạn vẫn từ chối bật lại nguồn, hãy lặp lại các bước 1-4.

Đảm bảo tất cả các ứng dụng mặc định được bật

Đôi khi, người dùng có thể vô tình hoặc vô ý vô hiệu hóa một dịch vụ hoặc ứng dụng quan trọng. Đôi khi, các ứng dụng của bên thứ ba cũng có thể cố ý tắt các ứng dụng hoặc dịch vụ mặc định. Để đảm bảo rằng hệ thống của bạn sử dụng các ứng dụng mặc định, bạn muốn đặt lại tất cả các tùy chọn ứng dụng. Đây là cách nó diễn ra:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Nhấn vào Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
5. Khởi động lại thiết bị của bạn và kiểm tra lỗi.

Sự cố # 3: Galaxy S8 sẽ không nhận ra nhạc chuông cho các cuộc gọi do ứng dụng Zedge đặt

Tôi đã gửi email khoảng 10 ngày trước và không nhận được phản hồi từ bạn. Không chắc tại sao tôi lại thử lại, nhưng đây là… Tôi đã phải thay thế Samsung Galaxy S8 (điện thoại StraightTalk sử dụng Verizon) vì bản gốc vô tình bị chuyển vào thùng rác. Điện thoại ban đầu hoạt động như một sự quyến rũ sau khi tải nhạc chuông Zedge cho những người đặc biệt. Trải qua quá trình tương tự trên S8 mới là vô ích. Nhạc chuông có trong menu thiết bị và khớp với các số liên lạc cụ thể, nhưng nhạc chuông mặc định vẫn đổ chuông. Tôi đã kiểm tra từng địa chỉ liên hệ và nhạc chuông được chỉ định là những nhạc chuông đặc biệt mà tôi đã tải xuống (5 nhạc chuông khác nhau cho 5 người khác nhau). Tôi đã gỡ cài đặt / cài đặt lại Zedge và quá trình lặp lại không có kết quả. Không thể tìm ra vấn đề. Không cần phải nhìn vào điện thoại cho mỗi cuộc gọi là rất hữu ích. Sự cố này đang làm tôi phát điên. Hãy giúp tôi. - Ejkauf44

Giải pháp: Xin chào Ejkauf44. Chúng tôi không chắc chắn chính xác điều gì đang xảy ra với thiết bị của bạn nhưng chúng tôi cũng sử dụng Zedge trong S8 của chính mình và nó hoạt động như một sự quyến rũ. Zedge, giống như bất kỳ ứng dụng cá nhân hóa nào khác, hoạt động bằng cách quản lý âm thanh mặc định của Android. Lời giải thích duy nhất mà chúng tôi có thể nghĩ ra có thể gây ra sự cố này là một ứng dụng tương tự khác có thể đang chống lại nó. Đảm bảo rằng bạn không sử dụng nhiều ứng dụng để quản lý cách thiết lập thông báo hoặc lược đồ âm thanh của điện thoại. Nếu bạn có nhiều ứng dụng và bạn không thể tìm ra ứng dụng nào có thể ngăn Zedge hoạt động bình thường, hãy xóa điện thoại bằng khôi phục cài đặt gốc, cài đặt Zedge trước và kiểm tra cách hoạt động của thông báo. Đây là cách hiệu quả nhất để xác định xem bạn có gặp sự cố ứng dụng hay không.

Để khôi phục cài đặt gốc cho S8 của bạn:

1. Tạo bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.