Khắc phục sự cố MMS trên Galaxy Note9 thường đơn giản và có thể thực hiện được ở cấp độ người dùng cuối. nếu bạn gặp sự cố khi gửi MMS trên Note9 của mình, hãy tìm hiểu những gì bạn có thể làm với nó bên dưới.
Hãy lưu ý đến thông báo lỗi
Người dùng trung bình có xu hướng bỏ qua các thông báo lỗi khi họ gặp sự cố. Nếu bạn nhận được một tin nhắn, lời nhắc hoặc lỗi rõ ràng khi cố gắng gửi MMS, bạn phải ghi lại nó (viết chính xác nếu có thể) để bạn có thể chuyển tiếp cho chúng tôi hoặc bất kỳ bên nào khác có thể trợ giúp. Khi MMS ngừng hoạt động, thường có một lý do cụ thể cho nó và thông báo lỗi là một cách tốt để chỉ cho bạn hướng khắc phục sự cố của mình. Bạn có thể nhận được thông báo lỗi rằng có một vấn đề về tài khoản hoặc thanh toán mà bạn cần giải quyết trước. Điều đó có thể có nghĩa là sự cố có thể không thuộc về thiết bị cụ thể, vì vậy bạn có thể bỏ qua các bước còn lại và tiếp tục trực tiếp nhận trợ giúp từ nhà cung cấp dịch vụ của mình.
Bật dữ liệu di động
MMS tại thời điểm này đã lỗi thời với thực tế là có rất nhiều ứng dụng có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn. Do vẫn còn nhiều người sử dụng nên các nhà mạng vẫn tiếp tục hỗ trợ MMS sử dụng dịch vụ dữ liệu di động của họ. Không giống như một tin nhắn văn bản thông thường, gửi và nhận MMS cần dữ liệu di động, vì vậy bạn muốn đảm bảo rằng nó đang hoạt động. Bạn có thể làm điều đó bằng cách kiểm tra các ứng dụng yêu cầu Internet để hoạt động. Ví dụ: nếu ứng dụng Youtube của bạn không phát trực tuyến video sau khi bật dữ liệu di động, điều đó có nghĩa là thiết bị của bạn không thể kết nối với Internet. Đây là lý do tại sao MMS đã ngừng hoạt động. Nếu gặp trường hợp này, bạn cần trao đổi với nhà mạng để họ xác định nguyên nhân của sự cố. Dữ liệu di động thường yêu cầu đăng ký nên có thể có sự cố với tài khoản hoặc mạng của bạn. Một lần nữa, bạn không muốn lãng phí thời gian thực hiện các bước khắc phục sự cố không cần thiết cho bước này và bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình ngay lập tức.
Kiểm tra cuộc gọi thoại
Nếu bạn không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi thoại, dữ liệu di động hoặc MMS cũng có thể không hoạt động. Hãy thử thực hiện bất kỳ cuộc gọi nào và xem mọi thứ có ổn không.
Một số nguyên nhân có thể khiến tính năng gọi thoại không hoạt động bao gồm:
- Vùng phủ sóng mạng không đầy đủ
- Có sự cố mạng tạm thời
- Có lỗi ở đầu nhận
- Mạng đã chọn nằm ngoài phạm vi phủ sóng
- Chế độ mạng đã chọn không khả dụng
- Chuyển vùng không được kích hoạt trong gói cước của bạn
- Không có tín dụng nào trên thẻ điện thoại trả trước của bạn
- Số của bạn đã bị tạm ngưng
- Chế độ máy bay được bật
- Quay số ấn định được bật
- Điện thoại di động của bạn bị quá tải mà không rõ lý do
- SIM của bạn bị lỗi
Gắn lại thẻ SIM (để làm mới APN)
Đôi khi, ngắt kết nối thẻ SIM có thể loại bỏ các lỗi mạng tạm thời. Điều này cũng có thể buộc thiết bị định cấu hình APN hoặc Tên điểm truy cập. Chúng tôi khuyên bạn nên làm điều đó nếu các bước khắc phục sự cố ở trên không hữu ích cho đến nay.
Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra và sửa đổi APN theo cách thủ công (nếu có điều gì đó mà nhà cung cấp dịch vụ của bạn không chỉ định). Nếu bạn muốn làm điều này, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để bạn có thể lấy các giá trị APN chính xác từ họ. Theo mặc định, APN sẽ tự động được thêm vào thiết bị sau khi đã lắp thẻ SIM.
Sử dụng SIM khác
Một cách khác để khắc phục sự cố là thay thế thẻ SIM, đặc biệt nếu bạn nghi ngờ rằng nó đang gây ra sự cố. Nếu bạn là điện thoại khác của cùng một nhà cung cấp dịch vụ, hãy thử sử dụng SIM của nó trên Note9 của bạn.
Hãy nhớ rằng thủ thuật thẻ SIM chỉ áp dụng cho các thiết bị GSM. Thiết bị CDMA có thể được hưởng lợi từ bước khắc phục sự cố này do cách phần mềm của chúng được thiết kế.
Dành chỗ cho các tin nhắn mới
Nếu bạn thường xuyên gửi và nhận MMS, có thể ứng dụng nhắn tin văn bản đã hết dung lượng. Các chuỗi hội thoại bao gồm MMS (ảnh, video, tài liệu) có thể chiếm nhiều dung lượng. Đảm bảo xóa chủ đề cũ để nhường chỗ cho chủ đề mới.
Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng tin nhắn văn bản
Một số ứng dụng đôi khi có thể bị kém hiệu suất nếu bộ nhớ cache của chúng bị hỏng. Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin và xem điều gì sẽ xảy ra.
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
- Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
- Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache.
- Khởi động lại Note9 của bạn và kiểm tra sự cố.
Hoàn nguyên ứng dụng tin nhắn văn bản về mặc định
Nếu việc xóa bộ nhớ cache của ứng dụng sẽ không tạo ra sự khác biệt, thì bước tiếp theo là đưa ứng dụng trở về mặc định. Làm như vậy sẽ xóa tất cả tin nhắn và MMS của bạn. Đảm bảo sao lưu chúng trước thời hạn.
Dưới đây là cách đưa ứng dụng nhắn tin về mặc định:
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
- Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
- Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Nhấn vào nút Xóa dữ liệu.
- Khởi động lại Note9 của bạn và kiểm tra sự cố.
Xác minh xem có phải do lỗi của ứng dụng bên thứ ba không
Một số ứng dụng có thể ảnh hưởng đến Android hoặc gây ra sự cố với các ứng dụng khác. Để kiểm tra xem bạn có gặp sự cố với ứng dụng của bên thứ ba hay không, hãy khởi động thiết bị ở chế độ an toàn. Ở chế độ này, tất cả các ứng dụng đã tải xuống sẽ bị tạm ngưng. Vì vậy, nếu có một ứng dụng xấu liên quan, MMS sẽ hoạt động ở chế độ an toàn chứ không phải ở chế độ bình thường.
Để khởi động lại Note9 của bạn ở chế độ an toàn:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
- Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
Để xác định ứng dụng nào của bạn đang gây ra sự cố, bạn nên khởi động điện thoại trở lại chế độ an toàn và làm theo các bước sau:
- Khởi động sang chế độ an toàn.
- Kiểm tra vấn đề.
- Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
- Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
- Nếu Note9 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.
Đặt lại Cài đặt mạng
Đây là bước khắc phục sự cố chính cho bất kỳ sự cố mạng nào. Hãy chắc chắn làm điều này trước khi liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Bước này sẽ thực hiện như sau:
- Các mạng Wi-Fi đã lưu trữ sẽ bị xóa.
- Các thiết bị Bluetooth đã ghép nối sẽ bị xóa.
- Cài đặt đồng bộ hóa dữ liệu nền sẽ được bật.
- Cài đặt hạn chế dữ liệu trong các ứng dụng được khách hàng bật / tắt thủ công sẽ được đặt lại về cài đặt mặc định.
- Chế độ chọn mạng sẽ được đặt thành tự động.
Đây là các bước để đặt lại cài đặt mạng của bạn:
- Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt> Quản lý chung> Đặt lại> Đặt lại cài đặt mạng.
- Nhấn vào ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT.
- Nếu bạn đã thiết lập mã PIN, hãy nhập mã đó.
- Nhấn vào ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT. Sau khi hoàn tất, một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.
Liên hệ với nhà điều hành mạng
Bất kỳ bước khắc phục sự cố nào ở trên sẽ giúp khắc phục sự cố. Tuy nhiên, nếu cho đến nay vẫn chưa có kết quả nào, chúng tôi khuyên bạn nên nhận hỗ trợ thêm từ nhà cung cấp dịch vụ của mình. Phải có một tài khoản hoặc sự cố mạng gây ra sự cố mà bạn đang gặp phải.
