Cách khắc phục Galaxy Note9 không thể phản hồi sự cố tin nhắn nhóm

NộI Dung

Sự cố: Samsung Galaxy Note9 không thể trả lời tin nhắn nhóm

Có nhiều dạng vấn đề khi nhắn tin trên thiết bị Galaxy. Trong bài viết khắc phục sự cố này, chúng tôi giải quyết một vấn đề cụ thể trên Galaxy Note9. Về cơ bản, vấn đề là về việc thiết bị không thể trả lời tin nhắn nhóm. Nếu bạn gặp phải vấn đề tương tự, hãy làm theo các bước dưới đây của chúng tôi để biết cách giải quyết.

Sự cố: Samsung Galaxy Note9 không thể trả lời tin nhắn nhóm

Xin chào, tôi đã gặp một vấn đề rất khó chịu liên quan đến tin nhắn nhóm. Trong cuộc trò chuyện nhóm của tôi, bất cứ khi nào một người bạn của tôi gửi ảnh / gif (người dùng iPhone), tôi không thể trả lời nhóm nhắn tin trừ khi tôi gửi ảnh; tin nhắn văn bản không thành công. Tôi không nhận được thông báo lỗi cụ thể nào, chỉ có dấu chấm than màu cam cho biết không gửi được tin nhắn. Điều này rất kỳ lạ nên tôi đã liên hệ với T-Mobile sau lần đầu tiên và sau khi các kỹ sư của họ điều tra vấn đề, họ xác định đó là một lỗi thiết bị. Điều duy nhất họ có thể làm là khuyên bạn nên thay thế thiết bị của tôi, điều này có vẻ lạ đối với một vấn đề "nhỏ" như vậy. Bây giờ, tôi vừa gặp sự cố tương tự xảy ra trong một cuộc trò chuyện nhóm riêng biệt khi cùng một Người dùng iPhone gửi ảnh gif khác. Bạn đã từng gặp phải vấn đề này chưa? Tại sao tôi không thể trả lời tin nhắn nhóm sau khi một người bạn gửi ảnh gif?

Giải pháp: Mặc dù chúng tôi cần thêm thông tin về trường hợp của bạn để giải thích rõ hơn cho bạn, nhưng chúng tôi sẽ không nói ngay rằng đó là sự cố thiết bị. Trong nhiều trường hợp tương tự và tương tự mà chúng tôi đã gặp trước đây trên nhiều thiết bị khác nhau, nguyên nhân của sự cố là một trong những nguyên nhân sau:

Một lỗi ứng dụng
Sự cố mã hóa phần mềm
Sự cố cấu hình mạng trong một thiết bị
Sự cố liên quan đến mạng hoặc nhà cung cấp dịch vụ

Ba mục đầu tiên thường có thể khắc phục được bằng cách thực hiện một số khắc phục sự cố phần mềm cơ bản. Tuy nhiên, điều cuối cùng nằm ngoài quyền kiểm soát của người dùng cuối vì nó có thể đến từ lỗi trong hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ của bạn hoặc từ phía người liên hệ của bạn. Rõ ràng là bạn sẽ không thể đối phó với hai điều này để làm cho vấn đề không thể khắc phục được.

Để đảm bảo rằng bạn đã thực hiện tất cả các bước khắc phục sự cố có thể có cho thiết bị của mình, hãy làm theo các đề xuất của chúng tôi bên dưới.

Bắt buộc khởi động lại

Có rất nhiều sự cố Android do các lỗi tạm thời gây ra. Các lỗi nhỏ đôi khi phát triển nếu thiết bị cần được làm mới. Đây là lý do tại sao bạn nên khởi động lại điện thoại của mình ít nhất vài ngày một lần. Nếu bạn chưa thử khởi động lại thiết bị của mình ở giai đoạn này, chúng tôi khuyên bạn nên buộc khởi động lại thiết bị. Nó có tác dụng tương tự khi bạn tháo pin ra. Vì không thể ngắt kết nối pin trên Note9 của bạn, đây là những gì bạn cần làm để mô phỏng tác dụng của nó:

Nhấn và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi nguồn điện của thiết bị quay vòng. Chờ vài giây để màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Khởi động bình thường. Bạn có thể sử dụng các nút âm lượng để chuyển qua các tùy chọn có sẵn và nút phía dưới bên trái (bên dưới các nút âm lượng) để chọn. Chờ tối đa 90 giây để quá trình đặt lại hoàn tất.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Đảm bảo rằng bộ nhớ cache hệ thống của thiết bị ở trạng thái tốt nhất thường bị nhiều người dùng Android bỏ qua. Android sử dụng một tập hợp các tệp tạm thời được gọi là bộ đệm hệ thống để tải ứng dụng nhanh chóng. Khi bạn sử dụng thiết bị của mình, Android sẽ giữ một bản sao của những thứ mà nó cho rằng nó sẽ cần lại trong tương lai. Vì vậy, thay vì tải lại chúng từ internet hoặc tìm kiếm nó ở đâu đó, nó chỉ cần giữ chúng làm bộ nhớ cache để lần sau khi cần chúng, nó có thể được truy cập nhanh hơn. Trong khi hệ thống này hoạt động phần lớn thời gian, nó cũng có thể bị hỏng vì những lý do khác. Điều này sau đó có thể dẫn đến các vấn đề về hiệu suất cũng như một loạt các vấn đề khác. Để đảm bảo rằng không có vấn đề về bộ đệm hệ thống, hãy thử xóa bộ đệm hiện tại. Bạn sẽ không mất dữ liệu cá nhân cho việc này và Android sẽ xây dựng lại bộ nhớ cache theo thời gian. Đây là cách nó được thực hiện:

Tắt thiết bị.
Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
Nhấn nút Nguồn để chọn.
Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi "yes" được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Luôn cập nhật ứng dụng và Android

Một trong những cách để giảm thiểu nguy cơ phát triển lỗi cũng như sửa những lỗi đã biết, được báo cáo là cài đặt các bản cập nhật. Đảm bảo rằng các ứng dụng và Android đang chạy phiên bản mới nhất của chúng không đòi hỏi nhiều nỗ lực vì Note9 của bạn được thiết lập để tải xuống các bản cập nhật ứng dụng. Đối với các bản cập nhật Android, miễn là bạn đang ở trong mạng gia đình của mình, bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ hoặc bản cập nhật Android nào cũng thuận tiện vì bạn sẽ nhận được thông báo về chúng bất cứ khi nào chúng có sẵn. Tất cả những gì bạn phải làm là nhấn vào một vài nút để xác nhận tải xuống ứng dụng và cập nhật hệ thống.

Ứng dụng Cửa hàng Google Play được đặt để tự động tải xuống các bản cập nhật ứng dụng. Nếu trước đây bạn đã thay đổi hành vi này, bạn nên kiểm tra thủ công các bản cập nhật ứng dụng theo thời gian.

Xóa chuỗi sự cố

Đôi khi, một chuỗi hội thoại dài có thể bị lỗi. Cố gắng xóa những người bạn đang gặp sự cố khi trả lời. Sau đó, hãy yêu cầu các liên hệ của bạn gửi lại cho bạn một tin nhắn tương tự và xem liệu bạn có thể trả lời chúng tốt hay không.

Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng

Có khả năng sự cố có thể do lỗi trong bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin. Để kiểm tra xem có đúng như vậy không, bạn có thể thử xóa bộ nhớ cache của ứng dụng. Đây là cách thực hiện:

Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
Nhấn vào Cài đặt.
Nhấn vào Ứng dụng.
Nhấn vào biểu tượng 3 chấm (ở phía trên bên phải)
Nhấn vào Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
Tìm và nhấn vào Cửa hàng Google Play.
Nhấn vào Bộ nhớ.
Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
Nhấn vào OK.
Khởi động lại thiết bị và kiểm tra sự cố.

Hoàn nguyên ứng dụng nhắn tin về mặc định

Một cách khác để giải quyết trực tiếp sự cố ứng dụng có thể xảy ra là hoàn nguyên ứng dụng về mặc định. Thực hiện bước khắc phục sự cố này sẽ làm mất tin nhắn của bạn. Nếu bạn không muốn điều đó xảy ra, hãy nhớ sao lưu chúng trước thời hạn. Nếu có máy tính, bạn có thể sử dụng Samsung Smart Switch để tạo bản sao lưu.

Để bắt đầu xóa dữ liệu trên ứng dụng nhắn tin:

Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
Nhấn vào Cài đặt.
Nhấn vào Ứng dụng.
Nhấn vào biểu tượng 3 chấm (ở phía trên bên phải)
Nhấn vào Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
Tìm và nhấn vào Cửa hàng Google Play.
Nhấn vào Bộ nhớ.
Nhấn vào Xóa dữ liệu.
Nhấn vào OK.
Khởi động lại thiết bị và kiểm tra sự cố.

Chế độ an toàn

Bước khắc phục sự cố này sẽ hữu ích nếu nguyên nhân của sự cố là ứng dụng của bên thứ ba. Chế độ An toàn là một môi trường phần mềm riêng biệt với Android và là một công cụ hữu ích được các kỹ thuật viên sử dụng để kiểm tra các sự cố ứng dụng. Là người dùng cuối, bạn cũng có thể ở chế độ an toàn để biết liệu sự cố bạn đang gặp phải có phải do ứng dụng của bên thứ ba can thiệp hay không. Để khởi động Note9 của bạn ở chế độ an toàn:

Tắt thiết bị.
Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
Hãy thử kiểm tra xem sự cố có quay trở lại hay không bằng cách gửi phản hồi cho các cuộc trò chuyện mà bạn đang gặp sự cố khi trả lời.

Nếu không có vấn đề gì khi phản hồi, điều đó có nghĩa là bạn gặp sự cố với ứng dụng. Để xác định ứng dụng nào của bạn đang gây ra sự cố, bạn nên khởi động điện thoại trở lại chế độ an toàn và làm theo các bước sau:

Khởi động sang chế độ an toàn.
Kiểm tra vấn đề.
Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
Nếu Note9 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.

Đặt lại Cài đặt mạng

Có thể có lỗi cấu hình trên thiết bị của bạn. Để xóa nó hoặc bất kỳ lỗi mạng tiềm ẩn nào khác, hãy thử thực hiện các bước bên dưới.

Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
Nhấn vào Quản lý chung> Đặt lại cài đặt.
Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
Nếu bạn đã thiết lập mã PIN, hãy nhập mã đó.
Nhấn vào Đặt lại cài đặt. Sau khi hoàn thành, một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.

Đặt lại tùy chọn ứng dụng

Việc đặt lại tùy chọn ứng dụng đôi khi bị bỏ qua trong nhiều bài viết khắc phục sự cố Android nhưng khi nói đến vấn đề như của bạn, nó có thể giúp ích rất nhiều. Có thể một hoặc một số ứng dụng mặc định của bạn không được đặt đúng cách, khiến sự cố này xảy ra. Bởi vì không có cách nào để biết liệu phỏng đoán này có đúng hay không, điều bạn cần làm là chỉ cần đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng mặc định đã được bật. Đây là cách thực hiện điều đó:

Mở ứng dụng Cài đặt.
Nhấn vào Ứng dụng.
Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
Chọn Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
Khởi động lại Note9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Khôi phục cài đặt gốc

Cuối cùng, hãy thử xóa điện thoại của bạn và đưa tất cả cài đặt phần mềm trở lại mặc định bằng khôi phục cài đặt gốc. Đây là một giải pháp tất yếu mà bạn nên làm nếu tất cả các đề xuất của chúng tôi ở trên không hữu ích. Để khôi phục cài đặt gốc cho Note9 của bạn:

Tạo bản sao lưu dữ liệu của bạn.
Tắt thiết bị.
Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
Nhấn nút Nguồn để chọn.
Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Thử sử dụng một ứng dụng khác

Trong trường hợp sự cố là do sự cố mã hóa hoặc hạn chế trên ứng dụng hiện tại, hãy thử sử dụng một ứng dụng khác. Có nhiều ứng dụng nhắn tin mà bạn có thể sử dụng cho mục đích này trong Cửa hàng Play. Hãy thử sử dụng các ứng dụng ổn định đã biết như ứng dụng Android Messages của Google hoặc bất kỳ ứng dụng tương tự nào khác của các nhà phát triển có uy tín.

Liên hệ với nhà điều hành mạng của bạn

Nếu tất cả các cách khắc phục sự cố thiết bị này không khắc phục được sự cố, bạn nên tiếp tục làm việc với nhà khai thác mạng của mình. Mặc dù sự cố có thể có vẻ nhỏ nhưng vẫn có khả năng có sự cố thiết bị gây ra sự cố. Hãy để họ tự khắc phục sự cố và làm theo các đề xuất của họ sau đó.