NộI Dung

• Sự cố: Galaxy J7 Neo MMS không hoạt động

Nhiều người thường liên hệ với chúng tôi để nhận trợ giúp về các vấn đề MMS của họ. Trong bài viết khắc phục sự cố này, chúng tôi sẽ giúp một chủ sở hữu Galaxy J7 tìm ra lý do khiến MMS không hoạt động.

Sự cố: Galaxy J7 Neo MMS không hoạt động

Gần đây, tôi đã mua một chiếc Samsung Galaxy J7 Neo đã mở khóa trên Amazon vào dịp Giáng sinh. Tôi phát hiện ra rằng dữ liệu di động sẽ không hoạt động và tôi không thể nhận tin nhắn MMS (ảnh, tin nhắn nhóm). Tôi mang nó đến một cửa hàng AT&T và người phụ nữ ở đó đã xem một vài cài đặt và nhìn vào mặt sau và đưa nó lại cho tôi và nói rằng không thể làm gì được vì đó là điện thoại Trung Quốc chứ không phải điện thoại mua trực tiếp từ cửa hàng AT&T. . Sau đó, tôi mang nó đến một cửa hàng AT&T khác và người phụ nữ ở đó đã thay đổi cài đặt APN và bây giờ dữ liệu di động của tôi hoạt động tốt. Tôi hỏi cô ấy về các tin nhắn MMS và cô ấy nói chỉ cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.

Vì vậy, đêm đó tôi đã gọi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và sau hơn nửa giờ trên điện thoại, không có gì được hoàn thành. Tôi cũng đã đọc rất nhiều bài báo và xem rất nhiều video và mọi thứ họ nói để kiểm tra đều đã ở đúng cài đặt. Mỗi khi tôi nhận được ảnh hoặc tin nhắn nhóm, nó chỉ nói "Không có chủ đề" và sẽ không tải xuống ngay cả trên dữ liệu di động và khi tôi cố gắng gửi ảnh, nó chỉ quay xung quanh cho đến khi một thông báo bật lên nói rằng nó không thể gửi. Các tin nhắn văn bản SMS thông thường của tôi gửi và nhận đều ổn, đó chỉ là các tin nhắn MMS sẽ không hoạt động và khá bất tiện. Tôi hy vọng điều gì đó có thể được thực hiện và mọi sự giúp đỡ sẽ được đánh giá cao. Cảm ơn bạn.

Giải pháp: Ngay cả cùng một mẫu điện thoại cũng có thể có nhiều biến thể. Ví dụ: Samsung Galaxy J7 có thể được gắn nhãn hơi khác ở các khu vực khác và mỗi khu vực sẽ chạy trên các phiên bản Android đã sửa đổi. Ở Mỹ Latinh, Galaxy J7 có tên là J7 Neo. Nếu bạn có một chiếc J7 Neo, thì có thể nó đang chạy chương trình cơ sở từ một trong những nhà mạng ở Mỹ Latinh. Đây có thể là lý do tại sao MMS không hoạt động trong mạng AT&T.

Bật dữ liệu di động

Ngoài vấn đề không tương thích phần sụn có thể xảy ra, một điều khác cần kiểm tra là dữ liệu di động. MMS cần dữ liệu di động hoặc kết nối internet dữ liệu di động để hoạt động. Nếu bạn không có đăng ký dữ liệu di động từ AT&T, MMS sẽ hoàn toàn không hoạt động. SMS không yêu cầu dữ liệu di động và là một phần của gói đăng ký cơ bản của bạn, vì vậy nó sẽ hoạt động ngay cả khi dữ liệu di động bị tắt.

Nếu bạn đang thanh toán cho đăng ký dữ liệu di động từ AT&T và nó đang hoạt động, thì lý do có thể xảy ra nhất khiến MMS không sử dụng là do không tương thích với chương trình cơ sở. Thật không may, nếu đúng như vậy, không có cách nào để làm cho nó hoạt động cả. Đây cũng là vấn đề mà rất nhiều chủ sở hữu điện thoại CDMA gặp phải khi họ chuyển đổi nhà mạng. Nếu bạn có điện thoại CDMA, bạn có thể tạm biệt MMS.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Mục tiêu của giải pháp khả thi này là đảm bảo rằng bộ nhớ cache của hệ thống được làm mới. Đôi khi, các bản cập nhật có thể làm hỏng bộ nhớ cache này và gây ra tất cả các loại vấn đề. Bằng cách xóa phân vùng bộ nhớ cache, bạn đang đảm bảo rằng Android có một bộ bộ nhớ cache mới khi khởi động. Đây là cách thực hiện:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Đặt lại Cài đặt mạng

Trong trường hợp sự cố chỉ do cấu hình mạng không chính xác, hãy thử xóa cài đặt mạng của thiết bị và xem điều gì sẽ xảy ra. Khi hoàn tất, những thay đổi sau sẽ xảy ra bằng cách thực hiện đặt lại cài đặt mạng.

• Các mạng Wi-Fi đã lưu trữ sẽ bị xóa.
• Các thiết bị Bluetooth đã ghép nối sẽ bị xóa.
• Cài đặt đồng bộ hóa dữ liệu nền sẽ được bật.
• Cài đặt hạn chế dữ liệu trong các ứng dụng được khách hàng bật / tắt thủ công sẽ được đặt lại về cài đặt mặc định.
• Chế độ chọn mạng sẽ được đặt thành tự động.

Dưới đây là các bước để xóa cài đặt mạng của thiết bị của bạn:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Quản lý chung> Đặt lại> Đặt lại cài đặt mạng.
3. Nhấn vào ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT.
4. Nếu bạn đã thiết lập mã PIN, hãy nhập mã đó.
5. Nhấn vào ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT. Sau khi hoàn tất, một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.

Đặt lại tùy chọn ứng dụng

Trong trường hợp một ứng dụng mặc định quan trọng đã bị tắt, bạn cũng có thể thử đặt lại tùy chọn ứng dụng. Làm như vậy sẽ cho phép tất cả các ứng dụng hệ thống được các tính năng di động cần thiết để hoạt động. Việc đặt lại tùy chọn ứng dụng đôi khi bị bỏ qua trong nhiều bài viết khắc phục sự cố Android nhưng khi nói đến vấn đề như của bạn, nó có thể giúp ích rất nhiều. Có thể một hoặc một số ứng dụng mặc định của bạn không được đặt đúng cách, khiến sự cố này xảy ra. Bởi vì không có cách nào để biết liệu phỏng đoán này có đúng hay không, điều bạn cần làm là chỉ cần đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng mặc định đã được bật. Đây là cách thực hiện điều đó:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
5. Khởi động lại Galaxy J7 của bạn và kiểm tra sự cố.

Khôi phục cài đặt gốc

Cuối cùng, hãy thử xóa điện thoại của bạn và đưa tất cả cài đặt phần mềm trở lại mặc định bằng khôi phục cài đặt gốc. Đây là một giải pháp tất yếu mà bạn nên làm nếu tất cả các đề xuất của chúng tôi ở trên không hữu ích. Để khôi phục cài đặt gốc cho J7 của bạn:

1. Tạo bản sao lưu dữ liệu của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.