NộI Dung

• Cách khắc phục sự cố Sony Xperia XZ Premium không thể thực hiện / nhận cuộc gọi

Một trong những vấn đề phổ biến nhất mà người dùng Android gặp phải là khi gọi điện như không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi điện thoại. Các yếu tố khác nhau có thể gây ra những vấn đề như vậy. Trong số các thủ phạm phổ biến bao gồm nhưng không giới hạn ở các vấn đề liên quan đến tài khoản, sự cố mạng, cài đặt không hợp lệ, cập nhật bị lỗi, thẻ SIM không hợp lệ / không hợp lệ và tệ nhất là hư hỏng phần cứng. Hầu hết các yếu tố kích hoạt có thể xảy ra đều liên quan đến phần mềm, điều này có nghĩa là có cơ hội cao hơn để giải quyết vấn đề tại nhà.

Nổi bật trong bài đăng này là một số cách giải quyết được đề xuất và giải pháp chung cho sự cố thực hiện và nhận cuộc gọi trên điện thoại thông minh Sony Xperia XZ Premium. Đọc tiếp để biết phải làm gì bất cứ khi nào bạn gặp sự cố khi cố gắng thực hiện cuộc gọi hoặc gặp sự cố khi nhận cuộc gọi trên cùng một thiết bị.

Trước khi chúng tôi tiếp tục, nếu bạn đang tìm giải pháp cho sự cố với điện thoại của mình, hãy thử duyệt qua các trang khắc phục sự cố của chúng tôi để xem liệu chúng tôi có hỗ trợ thiết bị của bạn hay không. Nếu điện thoại của bạn nằm trong danh sách các thiết bị được hỗ trợ của chúng tôi, hãy truy cập trang khắc phục sự cố và tìm các sự cố tương tự. Hãy thoải mái sử dụng các giải pháp và cách giải quyết của chúng tôi. Đừng lo lắng vì nó miễn phí. Nhưng nếu bạn vẫn cần sự trợ giúp của chúng tôi, hãy điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi và nhấn gửi để liên hệ với chúng tôi.

Cách khắc phục sự cố Sony Xperia XZ Premium không thể thực hiện / nhận cuộc gọi

Trước khi bạn khắc phục sự cố phần mềm thiết bị của mình, hãy xác minh và đảm bảo rằng trạng thái tài khoản và dịch vụ của bạn tốt. Một số nhà cung cấp dịch vụ sẽ thực hiện ngắt kết nối tạm thời hoặc ngắt kết nối mềm đối với các tài khoản có vấn đề chưa được giải quyết. Các dịch vụ gửi đi sau đó sẽ bị vô hiệu hóa hoặc không khả dụng. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn để kiểm tra trạng thái tài khoản của bạn trước. Nếu mọi thứ đều tốt nhưng bạn vẫn không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi trên thiết bị cầm tay Xperia XZ Premium của mình, thì bạn có thể bắt đầu khắc phục sự cố bằng các phương pháp sau:

Giải pháp đầu tiên: Khởi động lại điện thoại của bạn (thiết lập lại mềm).

Các trục trặc nhỏ của phần mềm cũng có thể ảnh hưởng đến chức năng gọi điện của điện thoại và theo một số cách có thể ngăn các cuộc gọi đến và gọi đi. Xóa các trục trặc có thể sẽ khắc phục được nó. Cách đơn giản nhất để xóa các trục trặc và lỗi nhỏ từ điện thoại là hệ thống là thiết lập lại mềm hoặc đơn giản bằng cách khởi động lại thiết bị. Dưới đây là cách thiết lập lại mềm được thực hiện trên điện thoại thông minh Sony Xperia XZ Premium của bạn:

1. Nhấn và giữ Nút nguồn trong vài giây.
2. Thả nút khi các tùy chọn menu xuất hiện.
3. Nhấn vào Tắt nguồn và sau đó nhấn đồng ý. Điện thoại của bạn sau đó sẽ tắt.
4. Sau 30 giây, nhấn và giữ Nút nguồn một lần nữa cho đến khi điện thoại khởi động lại.

Cho phép thiết bị của bạn hoàn tất khởi động lại, sau đó thực hiện cuộc gọi kiểm tra để xem mọi thứ đã hoạt động chưa. Điều này sẽ không ảnh hưởng đến bất kỳ dữ liệu nào bạn đã lưu trữ trên bộ nhớ trong, do đó sẽ không dẫn đến mất dữ liệu.

Giải pháp thứ hai: Quản lý cài đặt cuộc gọi.

Có một số tính năng của thiết bị sẽ tự động chặn cuộc gọi đến khi được bật. Nếu bạn có thể thực hiện nhưng không thể nhận cuộc gọi điện thoại trên thiết bị Xperia XZ Premium của mình, hãy thử kiểm tra các cài đặt này và tắt chúng nếu cần.

Tắt chuyển tiếp cuộc gọi. Khi bật chuyển tiếp cuộc gọi, các cuộc gọi đến có thể được chuyển đến một số điện thoại khác, thiết bị khác hoặc dịch vụ trả lời. Để đảm bảo đây không phải là lý do khiến bạn không nhận được cuộc gọi điện thoại trên thiết bị Xperia XZ Premium của mình, hãy thử tắt tính năng này. Đây là cách thực hiện:

1. Chạm vào Trình quay số ứng dụng ICN của Sony biểu tượng.
2. Chạm vào Biểu tượng menu (ba chấm dọc).
3. Nhấn vào Cài đặt.
4. Nhấn vào Tài khoản gọi điện.
5. Chọn một Thẻ SIM.
6. Nhấn vào Chuyển hướng cuộc gọi, sau đó chọn Tiếng nói.
7. Nhấn vào tùy chọn để Tắt.

Hãy thử thực hiện cuộc gọi thử với tính năng Chuyển tiếp cuộc gọi bị tắt trên điện thoại của bạn và xem liệu cuộc gọi đã được thực hiện chưa.

Tắt tính năng chặn cuộc gọi. Nếu bạn không thể nhận cuộc gọi chỉ từ một số liên lạc hoặc số điện thoại nhất định thì có thể số đó đã bị chặn. Để loại trừ điều này, hãy tắt tính năng chặn cuộc gọi trên Xperia XZ Premium của bạn bằng các bước sau:

1. Trượt ngón tay xuống từ phía trên cùng của màn hình chính.
2. Chạm vào Cài đặt biểu tượng.
3. Nhấn vào Gọi.
4. Cuộn đến và nhấn Chặn cuộc gọi.
5. Nhấn để tắt tùy chọn chặn cuộc gọi.
6. Nếu được nhắc, hãy nhập mật khẩu chặn của bạn để xác nhận.

Thực hiện cuộc gọi thử trong khi tính năng chặn cuộc gọi bị tắt để xem liệu nó đã hoạt động như dự kiến ​​chưa. Nếu không, hãy chuyển sang giải pháp áp dụng tiếp theo.

Giải pháp thứ ba: Bật và tắt Chế độ máy bay.

Bạn có thể sử dụng nhiều chức năng của điện thoại khi bật chế độ máy bay, nhưng bạn không thể gửi tin nhắn hoặc gọi điện. Để đảm bảo đây không phải là điều ngăn bạn thực hiện cuộc gọi trên thiết bị Xperia XZ Premium, hãy kiểm tra và tắt chế độ Máy bay (Máy bay) bằng các bước sau:

1. Trượt hai ngón tay của bạn xuống dưới bắt đầu từ phía trên cùng của Màn hình chính.
2. Chạm vào Chế độ máy bay biểu tượng để bật tính năng. Tất cả các tính năng kết nối không dây sẽ tự động bị tắt.
3. Sau một vài giây, hãy nhấn vào Chế độ máy bay biểu tượng một lần nữa để tắt và bật các tính năng khác.

Thủ thuật này bằng cách nào đó làm mới các chức năng kết nối mạng trên điện thoại và xóa mọi lỗi phát sinh. Hãy thử và xem nó hoạt động như thế nào.

Giải pháp thứ tư: Chuyển đổi giữa các chế độ mạng.

Đôi khi một thiết bị không thể thực hiện các chức năng gọi điện do lựa chọn chế độ mạng không hợp lệ. Để loại trừ nguyên nhân cơ bản này, hãy thử chuyển sang một chế độ mạng khác và sau đó thực hiện cuộc gọi kiểm tra để tìm hiểu xem có chế độ nào hoạt động hay không. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Trượt hai ngón tay của bạn xuống từ đầu Màn hình chính để mở Bảng điều khiển.
2. Chạm vào Cài đặt biểu tượng (hình bánh xe) ở phía trên bên phải màn hình.
3. Cuộn đến và nhấn Hơn từ các tùy chọn đã cho.
4. Nhấn vào Mạng di động.
5. Gõ vào Loại mạng ưa thích.
6. Nhấn để chọn một loại mạng khác, sau đó thực hiện cuộc gọi thử để xem nó có hoạt động không. Trong số các tùy chọn chỉ có 3G, chỉ 2G, 3G (ưu tiên) / 2G và 4G (ưu tiên) / 3G / 2G.

Các chế độ mạng khả dụng có thể khác nhau giữa các khu vực. Nếu bạn đặt thiết bị của mình thành lựa chọn mạng tự động, thì thiết bị sẽ luôn định vị mạng có tốc độ dữ liệu cao nhất và tín hiệu tốt nhất. Nhưng nếu cách đó không hiệu quả thì đó là lúc bạn cần thử các tùy chọn chế độ mạng khác.

Khởi động lại điện thoại của bạn sau khi chọn một chế độ mạng để sử dụng và sau đó thử xem cách đó có hoạt động không.

Giải pháp thứ năm: Đặt lại điện thoại của bạn về mặc định gốc (khôi phục cài đặt gốc).

Bạn có thể phải cân nhắc thực hiện khôi phục cài đặt gốc hoặc khôi phục cài đặt gốc nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi bạn đã sử dụng hết các phương tiện có thể để khắc phục sự cố. Có thể có một số lỗi khó gây ra lỗi hệ thống phức tạp, do đó yêu cầu xóa toàn bộ hệ thống để giải quyết. Xin lưu ý rằng việc đặt lại này sẽ xóa tất cả dữ liệu quan trọng và thông tin cá nhân của bạn được lưu trữ trên bộ nhớ trong. Vì vậy, bạn nên tạo một bản sao lưu trước. Sau khi sao lưu xong, bạn có thể tiếp tục với các bước sau:

1. Đi đến Cài đặt.
2. Nhấn vào Hệ thống.
3. Nhấn vào Cài lại.
4. Lựa chọn Khôi phục cài đặt gốc từ các tùy chọn đã cho.
5. Nhấn vào Đặt lại điện thoại.
6. Nếu được nhắc, hãy nhập mật khẩu thiết bị, mã PIN hoặc hình mở khóa màn hình để tiếp tục.
7. Nhấn vào Xoá đi mọi thứ xác nhận
8. Chờ cho đến khi quá trình đặt lại hoàn tất.

Thiết bị của bạn sẽ khởi động lại khi hoàn tất, sau đó khôi phục các tùy chọn và cài đặt mặc định ban đầu. Thiết lập tất cả các tính năng cần thiết bao gồm cả mạng Wi-Fi, sau đó thử xem các chức năng gọi điện hiện có hoạt động như dự kiến ​​hay không.

Phần lớn, nếu không phải tất cả các vấn đề liên quan đến phần mềm trong thiết bị di động đều được giải quyết bằng cách thiết lập lại tổng thể. Trong trường hợp sự cố vẫn tiếp diễn sau khi đặt lại, có thể thiết bị của bạn cần được bảo dưỡng.

Trong khi đó, nếu bạn thấy các lỗi liên quan đến thẻ SIM như SIM không hợp lệ, Không phát hiện thấy thẻ SIM, v.v. thì việc tháo và lắp lại thẻ SIM có thể hữu ích. Đồng thời kiểm tra và đảm bảo rằng thẻ SIM không có dấu hiệu hư hỏng như trầy xước hoặc móp.

Sự lựa chọn khác

Nếu không có giải pháp nào trước đây hoạt động và điện thoại thông minh Xperia XZ Premium của bạn vẫn không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi, thì bạn có thể mang thiết bị của mình đến trung tâm bảo hành của Sony gần đó và nhờ kỹ thuật viên được ủy quyền chẩn đoán. Điện thoại của bạn có thể đã bị một số loại hư hỏng vật lý hoặc chất lỏng, cần phải bảo dưỡng.

Hoặc bạn cũng có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ mạng hoặc nhà cung cấp dịch vụ của mình để báo cáo sự cố và hỏi thêm các khuyến nghị. Nếu bạn nghi ngờ rằng sự cố được cho là do thẻ SIM kém, thì bạn có thể yêu cầu thay thẻ SIM mới. Nếu không, hãy yêu cầu họ kích hoạt lại thẻ SIM và các dịch vụ của bạn, nếu cần.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.

Các bài viết bạn cũng có thể muốn xem:

• Cách khắc phục ứng dụng Facebook liên tục bị treo, không tải được trên điện thoại thông minh Sony Xperia XZ Premium [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
• Phải làm gì nếu Sony Xperia XZ Premium của bạn không phát hiện được thẻ SD của bạn (các bước đơn giản)
• Cách khắc phục lỗi Không có thẻ SIM trên điện thoại thông minh Sony Xperia XZ Premium của bạn [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
• Phải làm gì nếu MMS không gửi trên Sony Xperia XZ Premium của bạn? [Hướng dẫn gỡ rối]
• Làm cách nào để khắc phục Sony Xperia XZ Premium bị đơ và lag? [Hướng dẫn gỡ rối]
• Cách khắc phục Sony Xperia XZ Premium bị tắt và không bật lại (các bước đơn giản)