NộI Dung
Đây là một ví dụ khác về sự cố đang phát triển với một số thiết bị # GalaxyS9. Nếu bạn đang gặp sự cố với máy quét vân tay của điện thoại hoặc nếu nó không hoạt động, hãy nhớ cho chúng tôi biết để chúng tôi có thể ghi lại chúng và cập nhật bài đăng này. Chúng tôi ghi nhận càng nhiều trường hợp, thì càng có nhiều cơ hội để Samsung nhận thấy.
Sự cố hôm nay: Máy quét vân tay của Galaxy S9 không hoạt động, tiếp tục thông báo xóa máy quét vân tay
Xin chào. Tôi ở đây để hỏi về vấn đề này mà tôi liên tục nhận được trên điện thoại của mình. Đó là một chiếc S9, tôi đã mua nó cách đây vài tháng và gần đây nó liên tục rung khi tôi cố gắng mở khóa bằng máy quét vân tay, nghĩa là nó không nhận dạng được vân tay. Vì vậy, tôi quyết định xóa các dấu vân tay trước đó của mình và thêm các dấu vân tay mới, nhưng ngay sau khi tôi cố gắng làm điều đó, nó liên tục yêu cầu tôi “xóa sạch máy quét dấu vân tay”. Vì vậy, tôi đã làm nhưng điều tương tự vẫn tiếp tục xảy ra. Tôi thậm chí đã đi và rửa tay vì nghĩ rằng tay tôi bị bẩn nhưng nó vẫn xảy ra… Mong ai đó có thể giúp tôi.
Giải pháp: Thử đặt lại cài đặt điện thoại của bạn và xem điều gì sẽ xảy ra. Tham khảo các bước trên.
Nếu cài đặt phần mềm không hữu ích, hãy sao lưu dữ liệu của bạn và khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị. Điều này sẽ xóa bất kỳ lỗi phần mềm nào có thể gây ra sự cố.
Tất nhiên, chúng tôi giả định rằng S9 của bạn chưa bao giờ bị hư hỏng vật lý trước khi sự cố này bắt đầu xảy ra. Nếu nó bị rơi hoặc tiếp xúc với nước trước đó, bạn có thể cho rằng sự cố phần cứng là nguyên nhân của sự cố. Trong trường hợp đó, hãy bỏ qua khôi phục cài đặt gốc và thay vào đó hãy liên hệ với Samsung.
Để tham khảo, đây là các bước về cách thực hiện các giải pháp được gợi ý.
Cách đặt lại cài đặt điện thoại của bạn:
- Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Quản lý chung> Đặt lại cài đặt.
- Nhấn vào Đặt lại cài đặt.
- Nếu bạn đã thiết lập mã PIN, hãy nhập mã đó.
- Nhấn vào Đặt lại cài đặt. Sau khi hoàn thành, một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.
Cách khôi phục cài đặt gốc cho S9 của bạn:
- Tạo bản sao lưu dữ liệu của bạn.
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Các giải pháp khả thi khác
Một số người dùng khác có thể khắc phục sự cố vân tay bằng cách giải quyết các góc độ có thể khác như bộ nhớ cache hệ thống bị hỏng hoặc ứng dụng của bên thứ ba không hợp lệ. Đảm bảo rằng bạn cũng xóa sạch phân vùng bộ nhớ cache và quan sát điện thoại của mình khi điện thoại đang ở chế độ an toàn. Dưới đây là các bước về cách thực hiện các giải pháp khả thi này:
Cách xóa phân vùng bộ nhớ cache:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả ba phím.
- Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trong 30 - 60 giây trước khi tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android xuất hiện.
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng phân vùng bộ nhớ cache.
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu có, chúng và nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi quá trình xóa phân vùng bộ nhớ cache hoàn tất, hệ thống Khởi động lại bây giờ sẽ được tô sáng.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Cách khởi động ở chế độ an toàn và kiểm tra ứng dụng bên thứ ba có thể bị lỗi:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
- Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
- Kiểm tra vấn đề.
Nếu tính năng quét vân tay hoạt động ở chế độ an toàn nhưng không phải ở chế độ bình thường, điều đó có nghĩa là một trong những ứng dụng bên thứ ba của bạn là nguyên nhân. Để xác định ứng dụng nào của bạn đang gây ra sự cố, bạn nên khởi động điện thoại trở lại chế độ an toàn và làm theo các bước sau:
- Khởi động sang chế độ an toàn.
- Kiểm tra vấn đề.
- Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
- Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
- Nếu S9 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.
