NộI Dung

• Sự cố # 1: Galaxy S9 tiếp tục khởi động lại và hiển thị cảnh báo phát hiện độ ẩm
• Sự cố # 2: Galaxy S9 khởi động lại ngẫu nhiên trong một khoảng thời gian ngắn
• Sự cố # 3: Verizon Galaxy S9 ngừng sạc ngay cả sau khi khôi phục cài đặt gốc

Bài đăng hôm nay xử lý ba vấn đề phổ biến mà nhiều người dùng gặp phải. Điều đặc biệt quan trọng đối với chúng tôi hôm nay là trường hợp về một chiếc # GalaxyS9 có vấn đề phát hiện độ ẩm và khởi động lại ngẫu nhiên liên tục. Cùng với hai vấn đề liên quan khác, chúng tôi cung cấp cho bạn các bước cần thiết mà bạn có thể làm theo để giải quyết chúng ngay từ đầu. Chúng tôi hy vọng rằng hướng dẫn ngắn này sẽ giúp bạn giải quyết các vấn đề tương tự trên Galaxy S9 của riêng bạn.

Sự cố # 1: Galaxy S9 tiếp tục khởi động lại và hiển thị cảnh báo phát hiện độ ẩm

Thưa ông / bà. Tôi đang sử dụng Samsung Galaxy S9. Điện thoại của tôi đã hoạt động cho đến vài ngày trở lại đây. Thiết bị của tôi đang gặp sự cố khởi động lại. Điện thoại của tôi tự động khởi động lại và hiển thị thông báo cảnh báo độ ẩm sau khi bật. Tôi vệ sinh cổng sạc, để khô. nó không hoạt động. Tôi vẫn gặp vấn đề tương tự. Tôi thậm chí còn đặt lại thiết bị vì nghĩ rằng đó là do một số ứng dụng hoặc bất kỳ phần mềm nào gây ra lỗi đó. Sự cố đã biến mất trong 2 ngày nhưng tôi vẫn gặp sự cố khởi động lại tương tự. Tôi đã tháo thẻ SD, thẻ SIM nhưng cả hai thủ thuật đều không hoạt động. tôi không thể tìm ra vấn đề chính xác và giải quyết nó. XIN hãy gợi ý cho tôi vấn đề có thể là gì và tôi nên làm gì. Cảm ơn bạn! - Bikal Shrestha

Giải pháp: Chào Bikal. Các sự cố phần cứng có xu hướng hiển thị các triệu chứng một cách nhất quán ngay cả sau khi khôi phục cài đặt gốc, vì vậy chúng tôi không nghĩ rằng lý do chính cho sự cố của bạn là phần cứng kém. Vấn đề có thể xảy ra nhất là ứng dụng hoặc nội dung mà bạn thêm vào thiết bị của mình. Chúng tôi không biết bạn cài đặt ứng dụng nào nhưng nếu sự cố đã xảy ra trong 2 ngày sau khi khôi phục cài đặt gốc thì bạn có thể loại trừ khả năng do trục trặc phần cứng. Thay vào đó, hãy cố gắng tập trung vào tình huống ứng dụng xấu có thể xảy ra hoặc thậm chí là tình huống phần mềm độc hại. Phần mềm độc hại là một trong những lý do phổ biến khiến sự cố vẫn tiếp diễn ngay cả sau khi khôi phục cài đặt gốc. Đó là do người dùng có xu hướng cài đặt lại cùng một bộ ứng dụng sau khi khôi phục cài đặt gốc nhầm tưởng rằng sự cố sẽ không quay trở lại. Phần mềm độc hại trong các thiết bị Android thường lây lan qua các ứng dụng, vì vậy nếu một trong các ứng dụng bạn cài đặt lại là một ứng dụng xấu, bạn không thể thực hiện khôi phục cài đặt gốc để khắc phục. Miễn là bạn tiếp tục cài đặt lại cùng một bộ ứng dụng sau khi khôi phục cài đặt gốc, sự cố sẽ lặp đi lặp lại.

Điều tốt nhất mà bạn có thể làm ngay bây giờ là chạy S9 của bạn ở chế độ an toàn và quan sát nó. Ở chế độ này, tất cả các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba sẽ bị chặn, bao gồm cả ứng dụng đã lây nhiễm cho thiết bị của bạn. Nếu S9 của bạn hoạt động bình thường ở chế độ an toàn và tự ngừng khởi động lại, đó là dấu hiệu rõ ràng của một vấn đề ứng dụng xấu. Đảm bảo để S9 của bạn chạy ở chế độ an toàn đủ lâu để cho phép bạn nhận thấy sự cố có xảy ra hay không. Chúng tôi nói rằng bạn để nó ở chế độ an toàn trong ít nhất 48 giờ. Bạn vẫn có thể sử dụng Internet trên trình duyệt web được cài đặt sẵn của mình, gửi và nhận tin nhắn, thực hiện và nhận cuộc gọi thoại. Nếu các vấn đề bạn đề cập ở đây không xảy ra trong vòng 2 ngày theo dõi, thì đó là dấu hiệu rõ ràng về sự cố ứng dụng không tốt.

Để khởi động thiết bị của bạn ở chế độ an toàn:

1. Tắt S9 của bạn.
2. Khi S9 tắt, nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.

Nếu S9 của bạn bật ở chế độ an toàn nhưng không ở chế độ bình thường, đó là dấu hiệu rõ ràng cho thấy một trong các ứng dụng của bạn thực sự có vấn đề. Để biết ứng dụng nào đang gây ra sự cố, hãy làm theo các bước sau:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu S9 của bạn vẫn từ chối bật lại nguồn, hãy lặp lại các bước 1-4.

Sự cố # 2: Galaxy S9 khởi động lại ngẫu nhiên trong một khoảng thời gian ngắn

Xin chào. Chiếc Galaxy S9 của tôi mà tôi đã mua chỉ hơn một tuần trước liên tục tắt ngẫu nhiên trong một khoảng thời gian ngắn. Tôi phải bật lại theo cách thủ công và khi làm theo hướng dẫn trên trang web của bạn và bật ở chế độ an toàn, nó vẫn tắt liên tục. Tôi vừa chuyển từ iPhone sang này và cảm thấy khá buồn khi có thể phải đối phó với bộ phận dịch vụ khách hàng nổi tiếng tồi tệ của Samsung. Tôi có thể làm gì khi khôi phục cài đặt gốc không? Tôi không muốn mất tất cả các cài đặt và thông tin mà tôi đã làm việc trong tuần qua để có được. Cảm ơn vì đã dành thời gian cho tôi. - Người đi bộ Người đi bộ

Giải pháp: Chào Walker. Bất kỳ điện thoại thông minh nào tự khởi động lại có thể gặp sự cố phần mềm hoặc phần cứng. Triệu chứng khởi động lại chỉ là một dấu hiệu cho thấy có gì đó không ổn với nó. Trong trường hợp của bạn, bạn sẽ phải thực hiện nhiều bước khắc phục sự cố hơn là chỉ khởi động thiết bị ở chế độ an toàn. Nếu sự cố vẫn xảy ra ngay cả khi nó ở chế độ an toàn, điều đó không có nghĩa là nó không thể là sự cố phần mềm. Nó cũng không nhất thiết có nghĩa là đó là một vấn đề phần cứng.

Nếu bạn không muốn khôi phục cài đặt gốc ngay lập tức, hãy cố gắng nhớ lại những gì bạn đã làm khác trước khi sự cố bắt đầu. Bạn đã cài đặt một ứng dụng mới? Bạn đã tải xuống ứng dụng hoặc bản cập nhật hệ thống nào chưa? Bạn có làm rơi thiết bị không? Nó có bị hỏng nước không? Đây chỉ là một số câu hỏi liên quan có thể gây ra sự cố như thế này. Nếu hành động trước đó bạn đã làm ngay lập tức có thể được hoàn tác, hãy đảm bảo làm như vậy. Ví dụ: nếu gần đây bạn đã root thiết bị, hãy thử giải nén nó và xem nó hoạt động như thế nào sau đó.

Nếu bạn không thể tìm ra đâu có thể là nguyên nhân của sự cố, hãy thử xem việc đặt lại tất cả các cài đặt của nó có hữu ích hay không. Nó mô phỏng hiệu ứng tương tự như khôi phục cài đặt gốc mà không thực sự gặp rắc rối khi xóa dữ liệu cá nhân của bạn. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Quản lý chung.
3. Nhấn vào Đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại cài đặt.
5. Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT để xác nhận.

Nếu cách đó cũng không khắc phục được sự cố, bạn cần khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị của mình. Chúng tôi biết thực tế là phần mềm trạng thái ban đầu của S9 sẽ không có sự cố khởi động lại ngẫu nhiên, vì vậy nếu sự cố vẫn còn sau khi xóa điện thoại của bạn, điều đó chỉ có nghĩa là một điều - trục trặc phần cứng.

Để khôi phục cài đặt gốc cho S9 của bạn:

1. Nếu vẫn có thể, hãy sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Hãy nhớ rằng, khôi phục cài đặt gốc là bước cuối cùng trong quá trình khắc phục sự cố phần mềm. Nếu S9 của bạn tiếp tục tự khởi động lại, hãy liên hệ với Samsung để được sửa chữa hoặc thay thế điện thoại.

Sự cố # 3: Verizon Galaxy S9 ngừng sạc ngay cả sau khi khôi phục cài đặt gốc

Giống như những người khác đã viết thư cho bạn, Galaxy S9 của tôi đột nhiên ngừng nhận sạc, ngay cả từ bộ sạc của nhà máy. Sau khi thử các loại dây, bộ sạc và làm sạch các điểm tiếp xúc, tôi đã liên hệ với Verizon. Họ đề xuất khôi phục cài đặt gốc mà tôi đã làm. Sự cố vẫn tiếp diễn trong suốt quá trình thiết lập lại. Điện thoại hoạt động tốt nhưng nó sẽ không mất phí. Một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của Verizon cho biết rằng điều này dường như đang xảy ra kể từ bản cập nhật cuối cùng của Verizon! Vì vậy, bản cập nhật của Verizon đã làm hỏng điện thoại của tôi! Tàn nhẫn! Bất kỳ ý tưởng phải làm gì ngoài việc mua một chiếc điện thoại mới? Cảm ơn. - Resource3

Giải pháp: Chào Resource3. Chúng tôi không làm việc cho Verizon và chúng tôi không theo dõi cụ thể các thiết bị Verizon gặp sự cố như sự cố mà bạn đang gặp phải, vì vậy chúng tôi không thể nói liệu người đại diện đã nói với bạn vấn đề bắt đầu cập nhật có nói sự thật hay không . Tuy nhiên, những gì đã nói không phải là điều quá xa vời và có khả năng nó có thể xảy ra. Cách đây vài tháng, Apple đã xác nhận rằng họ cố tình làm chậm iPhone cũ hơn để ngăn họ đánh thuế pin cũ và gây ra sự cố. Samsung hoặc bất kỳ nhà mạng nào cũng có thể sử dụng một chiến thuật tương tự nhưng chúng tôi không thể nói rõ ràng liệu Verizon có đang làm điều đó hay không.

Tuy nhiên, điều thú vị ở đây là nó sẽ chẳng có ý nghĩa gì vì bạn có Galaxy S9 và nó khá mới. Thậm chí không có sản phẩm thay thế mới nào từ Samsung, vì vậy, không có lý do gì nếu Verizon cố tình cố tình sửa chữa các bản cập nhật của họ để khiến S9 chạy chậm lại hoặc có vấn đề. Điều đó có nghĩa là giả thuyết của bạn rằng Verizon có thể buộc bạn phải có người thay thế có thể hơi khó hiểu.

Vấn đề là, chúng tôi không nghĩ rằng đây là một vấn đề phần mềm. Nếu khôi phục cài đặt gốc không thực hiện được bất kỳ điều gì, thì phải có vấn đề phần cứng gây ra sự cố. Đó có thể là cổng sạc, pin, IC quản lý nguồn hoặc một số vấn đề chung của bo mạch. Để biết vấn đề thực sự nằm ở đâu, bạn cần để một chuyên gia kiểm tra điện thoại. Chúng tôi không thể cho bạn biết nó là gì nếu chỉ đọc những gì bạn đang nói với chúng tôi. Chúng tôi khuyên bạn nên gửi điện thoại đến Trung tâm bảo hành của Samsung để họ có thể chạy một số bài kiểm tra trên đó. Nếu cần, họ sẽ thay thế điện thoại cho bạn.