NộI Dung

• Sự cố # 1: Cách khắc phục dữ liệu di động Galaxy J5 liên tục ngắt kết nối
• Sự cố # 2: Galaxy J5 tiếp tục ngắt kết nối khỏi Chromecast
• Sự cố # 3: Galaxy J5 sẽ không kết nối với Wi-Fi sau khi khôi phục cài đặt gốc, sự cố J5 FRP

Xin chào và chào mừng bạn đến với bài viết khắc phục sự cố # GalaxyJ5 của chúng tôi. Bài đăng hôm nay tập trung vào ba sự cố kết nối thường xảy ra trên thiết bị này. Nếu J5 của bạn gặp sự cố kết nối, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra các giải pháp của chúng tôi bên dưới, ngay cả khi các trường hợp trong trường hợp của bạn khác nhau.

Sự cố # 1: Cách khắc phục dữ liệu di động Galaxy J5 liên tục ngắt kết nối

Tôi có một chiếc Galaxy J5. Vấn đề của tôi là Internet (hoặc dữ liệu) tắt và bật. Đó không phải là do vị trí của tôi vì nó thực hiện điều này ở khắp mọi nơi. Một ví dụ là sáng nay tôi có thể tải xuống một ứng dụng nhưng sau một hoặc 2 giờ nó lại dừng. Bất cứ khi nào nó tắt, nó sẽ không hoạt động trở lại trong một thời gian (như trong, nó tắt nhiều hơn là bật). Khi tôi kết nối với WiFi, không có vấn đề gì. Khi tôi chỉ dựa vào dữ liệu của mình, nó sẽ không hoạt động. - Casey F.

Giải pháp: Chào Casey. Nếu bạn khẳng định rằng sự cố xảy ra ngay cả khi điện thoại của bạn có khả năng thu tín hiệu tốt (đầy đủ các vạch tín hiệu), thì đây là các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể làm để giải quyết vấn đề:

Buộc khởi động lại J5 của bạn

Bước khắc phục sự cố cơ bản đầu tiên mà bạn muốn làm trong trường hợp này là đảm bảo rằng bạn làm mới hệ thống bằng cách khởi động lại nó. Đây là cách thực hiện:

1. Nhấn và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi nguồn điện của thiết bị quay vòng. Chờ vài giây để màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
2. Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Khởi động bình thường. Bạn có thể sử dụng các nút âm lượng để chuyển qua các tùy chọn có sẵn và nút phía dưới bên trái (bên dưới các nút âm lượng) để chọn. Chờ tối đa 90 giây để quá trình đặt lại hoàn tất.

Xóa cài đặt mạng

Có thể sự cố này chỉ do cài đặt hoặc cấu hình mạng không chính xác, vì vậy, cách khắc phục sự cố tiếp theo mà bạn muốn thực hiện là đặt lại tất cả cài đặt mạng. Điều này ảnh hưởng đến cả kết nối wifi và dữ liệu di động, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn biết cách kết nối lại J5 của mình với các mạng wifi trước khi tiếp tục. Nếu bạn đang sử dụng kết nối VPN, bước khắc phục sự cố này cũng sẽ xóa thông tin VPN của bạn một lần nữa, vì vậy bạn cần đảm bảo rằng mình biết cách thiết lập nó trước khi thực hiện.

Để đặt lại cài đặt mạng trên J5 của bạn:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Quản lý chung.
3. Nhấn vào Đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
5. Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT.
6. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Gắn lại thẻ SIM

Một số người dùng Android đã có thể tìm thấy thành công trong việc khắc phục các sự cố mạng trước đây bằng cách tháo thẻ SIM của họ. Mặc dù điều đó nghe có vẻ vô nghĩa, nhưng thực sự có một lời giải thích cho điều đó. Khi bạn tháo rồi lắp thẻ SIM vào thiết bị, bạn đang thực sự buộc thiết bị đó phải định cấu hình lại cài đặt di động. Trong một số trường hợp, đây là lý do đủ để sửa lỗi mạng. Chúng tôi không biết liệu cách này có hiệu quả trong trường hợp của bạn hay không nhưng không có hại gì khi thử nó. Về cơ bản, những gì bạn muốn làm là tháo thẻ SIM khỏi điện thoại và lắp lại khi điện thoại đang BẬT. Sau khi được lắp vào, J5 của bạn sẽ kiểm tra cài đặt di động hiện tại trong nền và thay đổi chúng nếu cần.

Thay thẻ SIM

Nếu việc lắp lại thẻ SIM sẽ không hữu ích, điều tốt tiếp theo cần làm là thay thẻ mới. Mặc dù thẻ SIM hiếm khi bị hỏng khi sử dụng bình thường, nhưng vẫn có khả năng nhỏ là thẻ SIM của bạn có thể bị lỗi. Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ sẽ cho phép bạn thay thế thẻ SIM miễn phí nhưng nếu bạn không nhận được thẻ mới thì sẽ không nhiều như vậy, vì vậy hãy tiếp tục với nó.

Quan sát ở chế độ an toàn

Chúng tôi không biết nhiều về lịch sử thiết bị cụ thể của bạn nên không có cách nào để chúng tôi nói chắc chắn về điều này nhưng đôi khi, các ứng dụng không tốt gây ra sự cố với hệ thống. Để kiểm tra xem bạn đã tải xuống một ứng dụng như vậy chưa, bạn cần chạy J5 của mình về chế độ an toàn và quan sát nó. Nếu kết nối dữ liệu di động hoạt động tốt ở chế độ này, bạn có thể cho rằng một trong các ứng dụng của bạn đang gây ra sự cố.

Dưới đây là các bước về cách khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy xuất hiện trên màn hình.
3. Khi SAMSUNG xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Khi Chế độ an toàn xuất hiện ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả phím Giảm âm lượng.
7. Hãy để điện thoại của bạn chạy và cố gắng tái tạo sự cố. Nếu tính năng gọi thoại hoạt động bình thường, bạn đang gặp sự cố ứng dụng tồi tệ.

Nếu cho rằng có sự cố ứng dụng, bạn có thể thử xác định bằng cách làm theo các bước sau:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng.Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu J5 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.

Khôi phục tất cả cài đặt phần mềm về mặc định

Khôi phục cài đặt gốc là phương pháp cuối cùng của bạn để biết liệu gốc rễ của vấn đề có nằm ở phía phần mềm hay không. Như tên cho thấy, khôi phục cài đặt gốc sẽ trả tất cả thiết lập phần mềm về mặc định. Đảm bảo kiểm tra sự cố ngay sau khi bạn khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị để xem bất kỳ sự khác biệt nào. Đảm bảo không cài đặt bất cứ thứ gì trước khi bạn quan sát điện thoại.

Để khôi phục cài đặt gốc cho J5 của bạn:

1. Sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Phải làm gì nếu khôi phục cài đặt gốc không thành công?

Tốt nhất, bạn không nên đến thời điểm này trong quá trình khắc phục sự cố trừ khi không có gì xảy ra sau khi khôi phục cài đặt gốc. Nếu dữ liệu di động tiếp tục giảm ngẫu nhiên ngay cả khi bạn đã xóa điện thoại, thì có hai lý do có thể xảy ra. Một là khả năng điện thoại của bạn gặp sự cố phần cứng và hai là có sự cố mạng đang diễn ra.

Cả hai vấn đề này đều nằm ngoài khả năng khắc phục của bất kỳ người dùng bình thường nào, vì vậy bạn phải gọi cho Samsung hoặc cho nhà điều hành mạng của bạn biết về sự cố. Nếu điện thoại của bạn do nhà cung cấp dịch vụ của bạn cung cấp, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với họ để được hỗ trợ thay vì đến trực tiếp Samsung. Một số nhà cung cấp dịch vụ có chương trình thay thế của riêng họ, vì vậy bạn nên sử dụng chương trình đó.

Sự cố # 2: Galaxy J5 tiếp tục ngắt kết nối khỏi Chromecast

Samsung J5 của tôi liên tục mất kết nối với Chromecast. Tôi có kết nối khi khởi động lại bộ định tuyến. Đôi khi chỉ trong vài phút. Nó không chỉ giúp khởi động lại điện thoại hoặc chỉ Chromecast. Đôi khi biểu tượng Wi-Fi của tôi có một dấu chấm than nhỏ bên cạnh nó ở phía bên phải, nhưng kết nối Internet của tôi hoạt động tốt mọi lúc, bất kể biểu tượng đó có ở đó hay không. (Tôi có thể đã giải quyết vấn đề này ngay bây giờ bằng cách quên và thêm Wi-Fi, nhưng nó không giúp ích gì). Tôi vừa cài đặt bộ định tuyến và internet mới khi sự cố này bắt đầu. Trước đó, tôi đã sử dụng cùng một Chromecast trong một năm mà không gặp bất kỳ sự cố nào. Huawei của bạn gái tôi hoạt động tốt và cô ấy kết nối mà không gặp bất kỳ sự cố nào. - Troels Bovbjerg

Giải pháp: Chào Troels. Một vấn đề như thế này rất phức tạp nên chúng ta có thể làm được rất ít. Sự cố có thể nằm trên bộ định tuyến, trên thiết bị Chromecast, trên J5 của bạn hoặc trong mạng nói chung. Dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi với thiết bị Chromecast của chúng tôi, thiết bị có thể tự khởi động lại nếu mất đồng bộ hóa với bộ định tuyến hoặc với bất kỳ thiết bị nào truyền tới thiết bị đó. Việc mất đồng bộ có thể là một bí ẩn vì nó có thể là sản phẩm của nhiều yếu tố. Đối với việc khắc phục sự cố Android có liên quan, hầu hết có thể được thực hiện là khôi phục cài đặt gốc. Nếu điều đó không tạo ra bất kỳ sự khác biệt nào, hãy tiếp tục và khắc phục sự cố Chromecast hoặc bộ định tuyến của bạn.

Sự cố # 3: Galaxy J5 sẽ không kết nối với Wi-Fi sau khi khôi phục cài đặt gốc, sự cố J5 FRP

Chào! Gần đây tôi đã mua một chiếc Samsung J5 trên shpock. Anh ấy nói với tôi rằng anh ấy đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc và gọi cho anh ấy nếu tôi gặp bất kỳ vấn đề nào. Khi điện thoại tải lên, nó sẽ yêu cầu bạn kết nối với wifi. Tôi đã thử kết nối với Wi-Fi nhưng vẫn nhận được thông báo lỗi cùng dòng "không thể đăng nhập vào ứng dụng wifi. Quá trình khôi phục cài đặt gốc trái phép đã được thực hiện trên thiết bị này. Không thể truy cập vào màn hình đăng nhập ”. Tôi đã lùng sục trên internet để thử và tìm ra giải pháp vì người đàn ông mà tôi đưa ra không trả lời bất kỳ cuộc gọi hoặc tin nhắn nào của tôi. Bạn có thể bỏ qua trang tùy chọn wifi, trang này yêu cầu tài khoản google đã được đồng bộ hóa trước đó với thiết bị. Rõ ràng, tôi không biết tài khoản google hoặc mật khẩu được liên kết nên không thể truy cập vào điện thoại. Tôi không biết phải làm gì khác, với 200 bảng, tôi thực sự hy vọng mình không bị gạt. Cảm ơn trước. - OwenOwen

Giải pháp: Chào Owen. Điều này không có gì che phủ nhưng chúng tôi nghĩ rằng bạn thực sự đã bị gạt. Trừ khi chủ sở hữu ban đầu mở khóa điện thoại (nhập tài khoản Google và mật khẩu của họ), thiết bị của bạn về cơ bản là vô dụng. Bắt đầu với Android Lollipop, tất cả điện thoại Samsung đã được bảo vệ bằng FRP hoặc Factory Reset Protection. FRP chặn mọi nỗ lực thiết lập thiết bị sau khi khôi phục cài đặt gốc bằng cách yêu cầu thông tin đăng nhập tài khoản Google được liên kết trước đó. Nếu bạn không thể cung cấp tên người dùng và mật khẩu, bạn sẽ không thể thiết lập lại điện thoại.

Điều tốt nhất bạn có thể làm là cố gắng hết sức để tìm ra kẻ đã bán điện thoại cho bạn và để anh ta hoặc cô ta mở khóa.