NộI Dung

• Vấn đề 1: Ứng dụng email Google Pixel sẽ không hiển thị email, chỉ tiếp tục tải
• Sự cố 2: Google Pixel không thể xem mật khẩu cho tài khoản Yahoo
• Sự cố 3: Thiết lập Google Pixel Google Assistant
• Sự cố 4: Google Pixel không thể gửi hoặc nhận MMS
• Vấn đề 5: Google Pixel Samsung Gear S3 không có thông báo SMS và Facebook

Chào mừng bạn đến với trang hỗ trợ #GooglePixel của chúng tôi ngay hôm nay! Chúng tôi ở đây để trả lời một số câu hỏi do một số người dùng Pixel gửi đến trong vài ngày qua, vì vậy chúng tôi hy vọng bạn sẽ thấy bài viết này hữu ích.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể mà chúng tôi sẽ mang đến cho bạn hôm nay:

Vấn đề 1: Ứng dụng email Google Pixel sẽ không hiển thị email, chỉ tiếp tục tải

Khi cuộn email, tôi nhận được màn hình tải đáng sợ. Ví dụ: tôi đã nhập tên của một người mà tôi đã gửi email qua lại vào thanh tìm kiếm và nó tìm thấy hai email cuối cùng được gửi cho cô ấy giống nhau, sau đó chỉ là một vòng kết nối không hiển thị nữa. - Josh Whitbread

Giải pháp: Chào Josh. Vòng tròn tải có thể chỉ ra rằng thiết bị có thể vẫn đang chờ hệ thống hiển thị phần còn lại của chuỗi email. Điều này có thể là do kết nối internet kém, bộ nhớ cache của ứng dụng bị hỏng và / hoặc dữ liệu, sự cố với đầu cuối của nhà cung cấp dịch vụ email.

Tốc độ kết nối Internet có thể chậm

Để xem liệu đó có phải là sự cố kết nối Internet hay không, hãy thử chuyển sang mạng Wi-Fi khác hoặc sử dụng dữ liệu di động thay thế, tùy theo điều kiện nào có thể áp dụng. Hãy nhớ rằng các email đã lưu trữ có thể bị chôn sâu trong máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ email của bạn và có thể mất thời gian để đẩy tất cả chúng vào thiết bị của bạn, đặc biệt nếu bạn đang sử dụng IMAP chứ không phải POP. Chỉ cần cho nó thêm một chút thời gian và xem liệu các email cuối cùng có xuất hiện hay không.

Thử tìm kiếm email của bạn trong một thiết bị riêng biệt

Nếu tốc độ kết nối internet không phải là nguyên nhân, điều tốt mà bạn muốn làm là kiểm tra xem có thực sự có nhiều email hơn mà bạn có thể khôi phục hay không. Bạn có thể làm điều đó bằng cách đăng nhập vào email của mình bằng máy tính. Nếu bạn có thể tìm kiếm email trong máy tính của mình tốt, thì hãy tiếp tục khắc phục sự cố điện thoại của bạn. Nếu ngược lại, có thể không có email nào để tải ngay từ đầu, điều đó có nghĩa là bạn chỉ đang đợi các thư không tồn tại.

Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng email

Một lý do khác khiến điều này có thể xảy ra là lỗi ứng dụng email. Để kiểm tra, hãy đảm bảo rằng bạn xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng email. Đây là cách thực hiện:

1. Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống “Ứng dụng”. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Khi vào đó, hãy nhấp vào một ứng dụng.
4. Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v.
5. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Bộ nhớ.
6. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ ràng Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu các nút cho ứng dụng. Trước tiên, hãy xóa bộ nhớ cache của ứng dụng email và xem liệu bạn có thể tải email tốt hay không. Nếu không, hãy làm Xóa dữ liệu Lựa chọn.

Sử dụng ứng dụng email khác

Nếu các email bị thiếu vẫn tồn tại nếu bạn tìm kiếm chúng bằng máy tính nhưng không tìm thấy chúng trên điện thoại, hãy xem xét sử dụng một ứng dụng email khác như Gmail của Google. Có thể có sự cố với ứng dụng email hiện tại bạn đang sử dụng và vì chúng tôi không biết vấn đề thực sự là gì nên bạn có thể không khắc phục được. Sử dụng một ứng dụng email khác sẽ có ý nghĩa trong tình huống này.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ email của bạn

Nếu tất cả những điều trên không hữu ích, lựa chọn còn lại duy nhất cho bạn là tìm kiếm sự trợ giúp của nhà cung cấp dịch vụ email của bạn. Ví dụ về các nhà cung cấp dịch vụ email bao gồm Google, Yahoo, Microsoft, Apple và nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác. Họ không nhất thiết phải là nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang sử dụng Gmail miễn phí của Google, bạn phải liên hệ với Google hoặc truy cập trang web hỗ trợ của Google để biết các giải pháp khả thi.

Sự cố 2: Google Pixel không thể xem mật khẩu cho tài khoản Yahoo

Có cách nào để xem mật khẩu đằng sau dấu chấm trong cài đặt cho email Yahoo không? Tôi quên mật khẩu và chỉ có điện thoại nhớ nó. Tôi đã đi vào các vòng kết nối để cố gắng nhận trợ giúp từ Yahoo và không thể. - Glenn Close

Giải pháp: Chào Glenn. Vì lý do bảo mật, bạn sẽ không thể chuyển đổi dấu hoa thị hoặc dấu chấm để cho phép bạn xem mật khẩu trong ứng dụng email gốc (Gmail) trong Google Pixel. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng email Yahoo cho email Yahoo của mình, hãy thử thực hiện các bước để thay đổi mật khẩu của bạn:

1. Mở ứng dụng Yahoo.
2. Chạm vào Thực đơn biểu tượng.
3. Nếu sử dụng ứng dụng Yahoo Mail, hãy nhấn Quản lý tài khoản.
4. Nhấn vào Tài khoản thông tin.
5. Nhấn vào Cài đặt hệ thống bảo vệ.
6. Nhập mã bảo mật của bạn.
7. Nhấn vào Đổi mật khẩu.
8. Nhấn vào Tôi thà thay đổi mật khẩu của mình.
9. Nhập mật khẩu mới và xác nhận của nó và nhấn Tiếp tục.

Có nhiều cách khác để thay đổi mật khẩu Yahoo của bạn nhưng tiện lợi nhất và cách mà chúng tôi đề xuất là thực hiện bằng cách sử dụng trình duyệt, trong điện thoại hoặc máy tính của bạn. Đây là các bước:

1. Truy cập trang bảo mật Tài khoản Yahoo.
2. Nhấp chuột Đổi mật khẩu hoặc là Tôi quên mật khẩu của tôi, tùy chọn nào có sẵn.
3. Nhập và xác nhận mật khẩu mới của bạn.
4. Nhấp chuột Tiếp tục.

Hãy nhớ rằng việc thay đổi mật khẩu Yahoo của bạn không hề đơn giản. Mã xác minh sẽ được gửi đến bất kỳ phương thức xác minh nào bạn đã chọn trước đó. Khóa xác minh hoặc khóa tài khoản có thể được gửi đến số điện thoại hoặc email thay thế của bạn, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn đã sẵn sàng truy cập chúng khi được nhắc.

Sự cố 3: Thiết lập Google Pixel Google Assistant

Làm cách nào để điện thoại di động của tôi thực hiện nhắn tin bằng lời nói và gọi điện như trước đây? Tôi đã từng có một chiếc LG 4G có thể thực hiện các lệnh bằng lời nói của tôi và nhắn tin hoặc gọi điện và nó đã dừng lại ngay trước khi nó chuyển sang thiên đường điện thoại di động. Tôi hiện có một chiếc Google Pixel và có thể làm cho nó hoạt động một lần vào ngày hôm qua, nhưng nó sẽ không hoạt động bây giờ. Đó là nhà cung cấp dịch vụ của tôi, điện thoại hay thứ gì khác? Nó hoạt động giống như nó sẽ gửi một tin nhắn hoặc thực hiện cuộc gọi, nhưng chúng không thực hiện được. Cứu giúp! Tôi đã cố gắng tra cứu vấn đề này trong một thời gian dài. - Hfam76

Giải pháp: Chào Hfam76. Những gì bạn cần làm là định cấu hình Trợ lý Google đúng cách. Sau khi thiết lập chính xác, bạn sẽ có thể tương tác với ứng dụng SMS hoặc gọi cho các liên hệ bằng giọng nói của mình. Hãy chắc chắn rằng bạn ghé thăm liên kết này về cách định cấu hình Trợ lý Google.

Sự cố 4: Google Pixel không thể gửi hoặc nhận MMS

Điện thoại Google của tôi không thể gửi hoặc nhận ảnh qua tin nhắn văn bản. Tôi có thể làm gì để sửa lỗi này không? - Dewenna

Giải pháp: Chào Dewenna. Trước tiên, bạn muốn đảm bảo rằng dữ liệu di động đang hoạt động trong điện thoại của bạn. MMS chỉ hoạt động khi điện thoại được kết nối với dịch vụ dữ liệu di động của nhà cung cấp dịch vụ. Nếu bạn không chắc chắn về trạng thái của dịch vụ dữ liệu di động của mình, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn.

Thứ hai, bạn cần định cấu hình cài đặt APN phù hợp trong điện thoại của mình để dữ liệu di động và MMS hoạt động. Nếu bạn chưa thử kiểm tra điều đó, một lần nữa, hãy nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của bạn về cách thực hiện.

Thứ ba, điện thoại được mở khóa từ nhà cung cấp dịch vụ khác có thể không có khả năng MMS không hoạt động. Điều này đúng trong rất nhiều điện thoại của Verizon. Ví dụ: nếu điện thoại của bạn ban đầu đến từ Verizon (và nó có biểu trưng và các chỉ báo khác cho thấy đó là điện thoại Verizon), MMS có thể không hoạt động khi bạn sử dụng nó trong một mạng khác.

Cuối cùng, nếu bạn khẳng định rằng dữ liệu di động đang hoạt động và trên thực tế, MMS đã hoạt động trước đó, thì có thể có một sự cố không xác định ngăn dịch vụ MMS hoạt động. Đảm bảo rằng bạn khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại của mình để thấy sự khác biệt. Đây là cách thực hiện:

1. Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Trước khi khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại, hãy đảm bảo rằng bạn thực hiện những việc sau:

1. Sao lưu dữ liệu, tệp, hình ảnh, nhạc hoặc mọi thứ được lưu trong bộ nhớ trong của điện thoại. S7 Edge có khe cắm thẻ nhớ microSD, vì vậy nếu bạn đã gắn thẻ SD, chỉ cần di chuyển chúng qua để đảm bảo rằng chúng sẽ không bị xóa.
2. Xóa tài khoản Google của bạn và ngắt khóa màn hình để tránh vấp phải Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc (FRP) hoặc tính năng “Chống trộm” như Samsung gọi.
3. Đảm bảo rằng điện thoại của bạn có đủ pin để hoàn tất quá trình vì nó có thể bị brick nếu Master Reset bị gián đoạn.

Vấn đề 5: Google Pixel Samsung Gear S3 không có thông báo SMS và Facebook

Xin chào. Tôi vừa mua một chiếc đồng hồ Samsung S3 classic cho chồng tôi. Anh ấy có một chiếc điện thoại Google Pixel. Tôi nghĩ vì cả hai đều là sản phẩm Android nên chúng sẽ hoàn toàn tương thích và anh ấy sẽ có thể nhận tin nhắn văn bản trên đồng hồ thông minh của mình. Chà, nó không hoạt động. Có cách nào để anh ấy nhận được tin nhắn văn bản trên đồng hồ thông minh bằng điện thoại Google của mình không? Nếu không, có chiếc đồng hồ nào bạn muốn giới thiệu không? Tôi rất thất vọng vì một cái gì đó cơ bản như tin nhắn văn bản và Facebook dường như không hoạt động trên đồng hồ của anh ấy với điện thoại đó. 🙁 - Katie Steinhauer

Giải pháp: Chào Katie. Trước hết, nếu bạn đang đề cập đến chiếc đồng hồ thông minh này, thì hệ điều hành của nó không phải là Android hay Android Wear mà là Tizen. Mặc dù vậy, Samsung Gear S3 classic được thiết kế để không chỉ cung cấp thời gian mà còn nhiều tính năng thông minh hơn khác.

Thứ hai, bạn phải đặt cả hai thiết bị (Gear S3 và Pixel) đúng cách để có thể hoạt động như quảng cáo. Vì bạn đã cho biết rằng bạn đang sử dụng Verizon Wireless, hãy thử kiểm tra điều này video về cách ghép nối Gear S3 với điện thoại của chồng bạn.

Thứ ba, chúng tôi vẫn đang chờ hỗ trợ của Facebook trên thiết bị này kể từ khi viết bài này, vì vậy bạn sẽ không thể sử dụng nó cho các nhu cầu trên Facebook của mình. Không chính xác những gì bạn mong đợi nhưng hy vọng, hỗ trợ ứng dụng Facebook sẽ sớm được cung cấp.

Cuối cùng, nếu bạn nhận được đồng hồ Gear S3 qua Verizon, hãy nhớ liên hệ với họ để được hỗ trợ thêm nếu bạn cần.