NộI Dung

• Sự cố hôm nay: Galaxy S9 không thể sử dụng YouTube do lỗi "không có kết nối" trên Cửa hàng Google Play

Đôi khi, các ứng dụng có thể không hoạt động bình thường nếu một ứng dụng chính của Google đang gặp sự cố. Hướng dẫn khắc phục sự cố hôm nay cung cấp các tùy chọn giải pháp cho những người gặp sự cố với ứng dụng YouTube của họ. Trong trường hợp bên dưới, một người dùng đã báo cáo rằng ứng dụng YouTube của họ đã ngừng hoạt động do Cửa hàng Google Play của thiết bị bắt đầu gặp lỗi “không có kết nối”. Ứng dụng Cửa hàng Play thường gặp sự cố khi dữ liệu của nó bị hỏng hoặc khi có vấn đề về tài khoản. Vì người báo cáo sự cố đã cho biết rằng anh ấy / cô ấy đã thử đăng nhập và đăng xuất khỏi tài khoản Google (có thể là) của mình, chúng tôi sẽ không đưa vấn đề này vào danh sách các giải pháp bên dưới nữa. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng bước này là một phần không thể thiếu trong việc khắc phục sự cố này, vì vậy hãy nhớ thực hiện nếu bạn chưa thử.

Sự cố hôm nay: Galaxy S9 không thể sử dụng YouTube do lỗi "không có kết nối" trên Cửa hàng Google Play

Này những người tốt. Cửa hàng Google Play của tôi không hoạt động. Cụ thể hơn, các ứng dụng google trực tuyến không hoạt động. Tôi kết nối với wifi và nó vẫn hiển thị một số "lỗi không kết nối" khi tôi cố gắng sử dụng cửa hàng chơi. Bây giờ tôi không thể sử dụng youtube. Tôi đã xóa bộ nhớ cache đã xóa tài khoản và đăng nhập lại, mất nhiều lần thử để đăng nhập nhưng sau đó sự cố lại xảy ra. Tôi phải đối mặt với nó trong 5 ngày. - Talalhaider98

Giải pháp: Chào Talalhaider98. YouTube do Google xuất bản và nó sử dụng một số ứng dụng và dịch vụ của Google để hoạt động bình thường. Vì vậy, nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng ứng dụng Cửa hàng Google Play, thì có thể ứng dụng YouTube cũng có thể bị ảnh hưởng. Để khắc phục sự cố, hãy làm theo các đề xuất của chúng tôi bên dưới.

Giải pháp số 1: Khởi động lại S9 của bạn

Bạn không nên thực hiện thêm bất kỳ sự cố nào mà không thử khởi động lại S9 trước. Đây là bước khắc phục sự cố cơ bản và đôi khi là cách hiệu quả để khắc phục sự cố. Để khởi động lại S9 của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện khởi động lại mềm hoặc buộc khởi động lại để mô phỏng việc kéo pin. Kiểu khởi động lại này sẽ xóa bộ nhớ điện thoại của bạn và làm mới hệ thống nói chung. Nó thường được khuyên cho các trường hợp khi thiết bị ngừng phản hồi nhưng nó cũng có thể áp dụng cho trường hợp của bạn. Nếu bạn chưa thử, đây là các bước:

1. Nhấn và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi nguồn điện của thiết bị quay vòng. Lưu ý: Chờ vài giây để màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
2. Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Khởi động bình thường. Bạn có thể sử dụng các nút âm lượng để chuyển qua các tùy chọn có sẵn và nút phía dưới bên trái (bên dưới các nút âm lượng) để chọn. Ngoài ra, hãy đợi tối đa 90 giây để quá trình đặt lại hoàn tất.

Giải pháp # 2: Xóa bộ nhớ cache của Cửa hàng Google Play và ứng dụng YouTube

Nếu bắt buộc khởi động lại không khắc phục được sự cố, bước khắc phục sự cố tiếp theo cần làm là xóa bộ nhớ cache của các ứng dụng gặp sự cố. Để xóa bộ nhớ cache của ứng dụng:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác (biểu tượng ba chấm) ở phía trên bên phải.
4. Nhấn vào Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm ứng dụng và nhấn vào nó.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút XÓA CACHE.
8. Khởi động lại S9 của bạn.
9. Kiểm tra xem sự cố vẫn còn tồn tại.

Đảm bảo rằng bạn xóa bộ nhớ cache của cả Cửa hàng Play và YouTube.

Giải pháp # 3: Xóa dữ liệu của Cửa hàng Google Play và ứng dụng YouTube

Nếu việc xóa bộ nhớ cache của hai ứng dụng đã nói không hoạt động, bạn có thể tiếp tục và xóa dữ liệu của chúng theo thứ tự. Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác (biểu tượng ba chấm) ở phía trên bên phải.
4. Nhấn vào Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm ứng dụng và nhấn vào nó.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút XÓA DỮ LIỆU.
8. Khởi động lại S9 của bạn.
9. Kiểm tra xem sự cố vẫn còn tồn tại.

Sau khi bạn xóa dữ liệu của chúng, mỗi ứng dụng này sẽ yêu cầu bạn đăng nhập lại vào tài khoản Google của mình.

Giải pháp # 4: Gỡ cài đặt các bản cập nhật ứng dụng

Đôi khi, các bản cập nhật ứng dụng có thể có kết quả hỗn hợp. Một mặt, các lỗi đã biết sẽ được sửa trong khi mặt khác, một số có thể dẫn đến các lỗi mới hơn mà nhà phát triển có thể không lường trước được. Cố gắng gỡ cài đặt ứng dụng cho từng ứng dụng nếu không có gì khả quan vào thời điểm này. Đây là những gì bạn cần làm:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác (biểu tượng ba chấm) ở phía trên bên phải.
4. Nhấn vào Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm ứng dụng và nhấn vào nó.
6. Nhấn vào Cài đặt khác (biểu tượng ba chấm) ở phía trên bên phải.
7. Chọn Gỡ cài đặt bản cập nhật.
8. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Giải pháp # 5: Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Trong một số trường hợp khi YouTube hoặc Cửa hàng Play có vấn đề, việc xóa phân vùng bộ nhớ cache đôi khi hữu ích. Đó là do Android sử dụng bộ nhớ cache hệ thống được lưu trữ trong phân vùng bộ nhớ cache để tải ứng dụng và khi có sự cố, lỗi có thể xảy ra. Để xem liệu bạn có gặp sự cố bộ đệm hệ thống hay không, hãy làm theo các bước sau:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi "yes" được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
9. Kiểm tra vấn đề.

Giải pháp # 6: Đặt lại tùy chọn ứng dụng

Các ứng dụng Android không tự hoạt động. Thông thường, họ cần các ứng dụng hệ thống, dịch vụ và thậm chí là các ứng dụng bên thứ ba khác để hoạt động bình thường. Điều này cũng áp dụng cho Cửa hàng Google Play và các ứng dụng YouTube. Nếu có một tệp hệ thống lõi bị thiếu hoặc bị vô hiệu hóa cho cả hai ứng dụng này, thì đây có thể là lý do tại sao sự cố xảy ra. Để kiểm tra, bạn muốn chuyển tất cả các tùy chọn hoặc cài đặt ứng dụng về mặc định. Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Nhấn vào Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
5. Khởi động lại thiết bị của bạn và kiểm tra lỗi.

Giải pháp # 7: Kiểm tra các ứng dụng giả mạo

Một số lỗi có thể không hoạt động bình thường khi được cài đặt. Điều này thường đúng sau khi bạn cài đặt hệ điều hành mới mà ứng dụng không được tối ưu hóa để hoạt động. Đôi khi, các thiết bị mới hơn có thể gặp sự cố khi sử dụng các ứng dụng được thiết kế để hoạt động với các kiểu máy cũ hơn. Đôi khi, Stil, một số ứng dụng được thiết kế có chủ đích không phải để cung cấp dịch vụ mà thay vào đó là để thực hiện các tác vụ độc hại. Do đó, chúng có nguy cơ gây ra sự cố khi bị hệ thống chống vi-rút phát hiện hoặc nếu chúng không thể thực hiện các nhiệm vụ bất chính của mình. Để xem liệu một trong những ứng dụng đã cài đặt của bạn có thực sự gây ra lỗi "không có kết nối" trên Cửa hàng Play hay không, bạn có thể chạy điện thoại ở chế độ an toàn. Sau đó, bạn muốn quan sát cách điện thoại của mình hoạt động khi chỉ các ứng dụng gốc chạy. Nếu không có lỗi "không có kết nối" trên Cửa hàng Play ở chế độ an toàn, bạn có thể đặt cược rằng sự cố là do một trong các ứng dụng bên thứ ba của bạn gây ra.

Để khởi động thiết bị của bạn ở chế độ an toàn:

1. Khi S9 tắt, hãy nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
2. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
3. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
5. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
6. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.

Để biết ứng dụng nào đang gây ra sự cố, hãy làm theo các bước sau:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu S9 của bạn vẫn từ chối bật lại nguồn, hãy lặp lại các bước 1-4.

Giải pháp # 8: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của Khung dịch vụ của Google

Đôi khi, Cửa hàng Google Play và các ứng dụng khác của Google như YouTube có thể hoạt động thất thường khi Khung dịch vụ của Google, một ứng dụng cốt lõi của Google, không hoạt động bình thường. Để đảm bảo rằng ứng dụng này hoạt động tốt, bạn có thể xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó.

Giải pháp # 9: Khôi phục cài đặt gốc

Tốt nhất, lỗi "không có kết nối" của Cửa hàng Google Play hiện đã được khắc phục nhưng nếu không có gì hoạt động, hãy thử đưa cài đặt phần mềm của S9 về mặc định. Khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa dữ liệu người dùng, vì vậy hãy nhớ sao lưu các tệp của bạn trước đó.

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
7. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
8. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.