NộI Dung
Nhiều người thường tự hỏi đâu là lý do khiến tin nhắn nhóm không hoạt động như dự kiến. Trong một trường hợp mẫu bên dưới, chúng tôi cho bạn thấy điều gì có thể xảy ra hoặc hạn chế nào tồn tại đối với tính năng nhắn tin nhóm trong các điện thoại cấp cao nhất như Galaxy S9.
Sự cố: Tin nhắn nhóm đến trên Galaxy S9 ở dạng văn bản riêng lẻ
Tôi đang cố gắng gửi một tin nhắn nhóm cho hai người bạn của tôi. Về phần cuối của họ, nó cho thấy rằng tin nhắn chỉ được gửi đến một trong số họ. Khi họ trả lời, nó sẽ không quay trở lại trong cuộc trò chuyện nhóm ban đầu, nó sẽ trở lại trong một cuộc trò chuyện riêng lẻ mới trên một tin nhắn mà chỉ tôi có thể thấy chứ không phải tất cả đều tham gia vào cuộc trò chuyện. Làm cách nào tôi có thể trò chuyện nhóm trong đó tôi có thể nhìn thấy cả hai người trong cuộc trò chuyện và chúng ta có thể trò chuyện cùng nhau.
Giải pháp: Nói chung, các thiết bị Android hỗ trợ nhắn tin nhóm. Nếu bạn đang nhận tin nhắn văn bản riêng lẻ thay vì tin nhắn nhóm, điều đó có nghĩa là một trong những trường hợp sau là đúng:
- rằng có sự cố trên điện thoại của bạn,
- rằng thiết bị hoặc nhà cung cấp dịch vụ Android của họ không cho phép tin nhắn nhóm hoặc
- rằng họ hoàn toàn không sử dụng thiết bị Android.
Khắc phục sự cố
Nếu bạn bè của bạn đang sử dụng iPhone hoặc thiết bị không phải Android, tin nhắn nhóm có thể không thực hiện được hoặc sẽ không hoạt động bình thường. Điều này đúng khi một nhóm có các thành viên sử dụng iPhone. Các thiết bị của Apple thường được mặc định sử dụng dịch vụ iMessage độc quyền của họ. Tin nhắn được gửi từ iPhone dưới dạng phản hồi cho tin nhắn nhóm sẽ được nhận dưới dạng tin nhắn riêng lẻ. Không có cách khắc phục nào cho vấn đề này vì đây là một hạn chế hoặc tính không tương thích của công nghệ.
Nếu tất cả các thành viên của nhóm đang sử dụng thiết bị Android thì bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách khắc phục sự cố. Dưới đây là những điều mà bạn có thể thử:
Xác minh thiết bị của bạn bè hỗ trợ nhắn tin nhóm hoặc MMS
Các nhà cung cấp dịch vụ chuyển đổi tin nhắn nhóm thành MMS. Nếu bạn bè của bạn không có dữ liệu di động hoặc thiết bị của họ không hỗ trợ nhắn tin nhóm, thì sự cố nằm ngoài khả năng khắc phục của bạn. Bạn phải yêu cầu họ đăng ký MMS trước hoặc yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ cho phép họ gửi tin nhắn nhóm trước khi bạn có thể thành lập một nhóm làm việc.
Đảm bảo MMS được bật
Như đã đề cập ở trên, MMS yêu cầu dữ liệu di động. Vì tin nhắn nhóm được chuyển đổi sang MMS, bạn muốn đảm bảo rằng đăng ký dữ liệu di động của mình có thứ tự. Để biết dữ liệu di động có hoạt động hay không, hãy tắt wifi trên thiết bị của bạn, bật dữ liệu di động và sử dụng bất kỳ ứng dụng nào yêu cầu kết nối internet để hoạt động như YouTube. Nếu nó phát trực tuyến video tốt, thì đăng ký dữ liệu di động của bạn tốt. Tiến hành bước khắc phục sự cố tiếp theo.
Xóa các cuộc trò chuyện cũ
Nếu tính năng nhắn tin nhóm giữa cùng một nhóm bạn bè hoạt động trước đó (giả sử không ai trong số các bạn chuyển sang thiết bị không phải Android), thì có khả năng vấn đề nằm ở ứng dụng nhắn tin. Bước khắc phục sự cố đầu tiên mà bạn muốn làm là xóa các cuộc trò chuyện cũ hoặc chuỗi nhắn tin nhóm. Điều này sẽ tạo khoảng trống cho các tin nhắn đến và đi cũng như xóa mọi tin nhắn lỗi.
Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin
Nếu việc xóa chuỗi cũ không hoạt động, bước tiếp theo là xóa bộ nhớ cache của ứng dụng. Ứng dụng sử dụng các tệp tạm thời để hoạt động hiệu quả. Đôi khi, bộ nhớ cache này có thể bị hỏng. Để kiểm tra xem có đúng như vậy không, bạn muốn xóa bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin. Đây là cách thực hiện:
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
- Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
- Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache.
- Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.
Xóa dữ liệu ứng dụng nhắn tin
Xóa dữ liệu của ứng dụng thường là cách hiệu quả để khắc phục các vấn đề liên quan đến tài khoản có thể cản trở hiệu suất của ứng dụng. Thao tác này về cơ bản sẽ xóa đưa ứng dụng về phiên bản gốc và xóa tài khoản được liên kết với nó. Trong trường hợp ứng dụng nhắn tin, thao tác này cũng sẽ xóa tất cả tin nhắn văn bản. Nếu bạn muốn lưu một số tin nhắn của mình, hãy nhớ sao lưu chúng trước khi sử dụng Samsung Smart Switch.
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
- Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
- Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Nhấn vào nút Xóa dữ liệu.
- Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.
Đặt lại tùy chọn ứng dụng
Việc đặt lại tùy chọn ứng dụng đôi khi bị bỏ qua trong nhiều bài viết khắc phục sự cố Android nhưng khi nói đến vấn đề như của bạn, nó có thể giúp ích rất nhiều. Có thể một hoặc một số ứng dụng mặc định của bạn không được đặt đúng cách, khiến sự cố này xảy ra. Bởi vì không có cách nào để biết liệu phỏng đoán này có đúng hay không, điều bạn cần làm là chỉ cần đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng mặc định đã được bật. Đây là cách thực hiện điều đó:
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
- Chọn Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
- Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.
Đặt lại Cài đặt mạng
Đây là một bước khắc phục sự cố quan trọng cho vấn đề này. Đảm bảo làm điều đó như một lần tiếp theo sẽ không có gì thay đổi sau khi hoàn nguyên tất cả cài đặt ứng dụng.
- Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt> Quản lý chung> Đặt lại> Đặt lại cài đặt mạng.
- Nhấn vào ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT.
- Nếu bạn đã thiết lập mã PIN, hãy nhập mã đó.
- Nhấn vào ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT. Sau khi hoàn tất, một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.
Cài đặt các bản cập nhật
Đôi khi, sự cố mạng hoặc sự cố ứng dụng nhắn tin chỉ có thể được khắc phục bằng cách cài đặt các bản cập nhật. Đảm bảo cập nhật cả Android và ứng dụng trên thiết bị của bạn.
Nhận trợ giúp từ nhà điều hành mạng
Nếu các bước trên không hữu ích, bạn nên nói chuyện với đại diện của nhà cung cấp dịch vụ của bạn về sự cố. Hãy nhớ rằng họ chỉ có thể trợ giúp nếu sự cố chỉ liên quan đến thiết bị Android. Nếu có cả iPhone hoặc không phải Android, nhà cung cấp dịch vụ của bạn không thể làm gì cả. Tất nhiên, nó cũng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của họ nếu nhà cung cấp dịch vụ của bạn bè bạn không hỗ trợ nhắn tin nhóm hoặc nếu có vấn đề về tính không tương thích.
