NộI Dung

• Sự cố số 1: Galaxy S7 sẽ không gửi tin nhắn văn bản (SMS)
• Sự cố # 2: Galaxy S7 không phản hồi sau khi cập nhật
• Sự cố # 3: Galaxy S7 bị mất âm thanh trong khi gọi
• Sự cố # 4: Galaxy S7 sẽ không phát video ở chế độ MMS
• Sự cố # 5: Galaxy S7 mới sẽ không bật và tắt với mức pin 49%
• Tương tác với chúng tôi

Chào mọi người! Chúng tôi mang đến cho bạn một bài viết khác về các vấn đề và giải pháp của # GalaxyS7. Nếu bạn không thấy vấn đề của mình được xuất bản ở đây hôm nay, hãy tiếp tục theo dõi các bài đăng khác trong những ngày tới.

Sự cố số 1: Galaxy S7 sẽ không gửi tin nhắn văn bản (SMS)

Điện thoại của tôi chỉ gặp sự cố khi chỉ gửi tin nhắn văn bản thông thường. Điều này xảy ra nhiều lần trong ngày trong các cài đặt giống hệt như khi nó có vẻ hoàn hảo. Điều này có thể xảy ra khi gửi tin nhắn văn bản đến bất kỳ điện thoại nào, iPhone, Android, v.v. và khi nó bắt đầu không thành công cho một cái, nó sẽ không thành công. Tôi sẽ nhận được biểu tượng vòng kết nối gửi nhỏ, biểu tượng này sẽ ở đó trong tối đa 2 phút trước khi thông báo không gửi được. Những lần khác, sẽ chỉ mất 30 đến 60 giây để gửi dù chỉ 1 dòng văn bản. Tôi có đầy đủ dịch vụ khi điều này xảy ra và tôi nhận thấy rằng nó xảy ra thường xuyên hơn khi tôi kết nối với Wi-Fi (T-Mobile cho phép bạn gọi và nhắn tin qua Wi-Fi), nhưng sẽ xảy ra khi chỉ được kết nối bình thường.

Tôi đã đến T-Mobile hai lần để gặp sự cố và sau đó được tặng một chiếc điện thoại thay thế cho chiếc 2 tuần tuổi của tôi, cũng như một thẻ SIM mới. Điện thoại mới bị mất một nửa danh bạ và tất cả dữ liệu cũ của tôi khi chuyển, và sau đó vẫn gặp sự cố nhắn tin tương tự vào ngày tôi lấy lại. Thậm chí dừng tất cả chức năng văn bản trong vài giờ, mặc dù đã khởi động lại nhiều lần, tắt một lúc rồi bật lại, nhưng không có tác dụng gì và nó sẽ không gửi văn bản cho đến khi quyết định rằng nó đã xong với cơn giận của mình. Điều này gợi ý cho tôi lỗi thiết kế hoặc vấn đề lập trình, vì đây là 2 điện thoại liên tiếp hiện nay. Tôi là một người ủng hộ Android và Galaxy rất nhiều, nhưng vấn đề này với chức năng cơ bản như vậy là quá nhiều và tôi đang cân nhắc quay lại với ma quỷ (iPhone) nếu tôi không thể tìm ra giải pháp. Bất kỳ sự giúp đỡ nào bạn có thể cho vay sẽ được đánh giá cao nhất! Cảm ơn bạn. - Anthony

Giải pháp: Chào Anthony. Thứ nhất, chúng tôi muốn nhấn mạnh rằng bên tốt nhất có thể giúp bạn giải quyết vấn đề này là chỉ nhà cung cấp mạng của bạn. Tất cả các vấn đề liên quan đến văn bản nên được xử lý bởi các nhà cung cấp dịch vụ vì có những yếu tố quan trọng mà chỉ họ mới có thể xử lý. Các yếu tố này bao gồm thông tin về mạng và tài khoản mà các nhóm hỗ trợ bên thứ ba như chúng tôi không thể truy cập được. Sự cố như của bạn cũng có thể do phần mềm cơ sở (hệ điều hành) không tốt, ứng dụng Nhắn tin do nhà cung cấp dịch vụ cung cấp trục trặc, sự cố mạng, lỗi ứng dụng của bên thứ ba, phải kể đến một số vấn đề. Các mẹo khắc phục sự cố mà chúng tôi cung cấp trong blog này thường tương tự như cách họ xác định vấn đề với khách hàng của mình. Tất nhiên, họ có thêm lợi thế khi biết liệu có sự cố mạng đang diễn ra ảnh hưởng đến một số khu vực nhất định hay không hoặc liệu bản cập nhật hiện tại mà họ phát hành có gây ra một số sự cố hay không. Theo nghĩa này, chúng tôi muốn bạn gọi lại cho họ để giải quyết.

Liên quan đến các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể thử cuối cùng, bạn chỉ được thực hiện các giải pháp phần mềm tiềm năng. Dưới đây là các cách khắc phục sự cố mà bạn có thể thử.

Khởi động Galaxy S7 về chế độ an toàn. Khởi động ở chế độ an toàn là bước đầu tiên quan trọng trong trường hợp cụ thể này vì sự cố đã xảy ra trên ít nhất 2 thiết bị. Điều này có nghĩa là có khả năng một trong những ứng dụng đã cài đặt trên cả hai điện thoại đang can thiệp vào chức năng ứng dụng nhắn tin. Để kiểm tra xem có đúng như vậy không, bạn phải quan sát điện thoại khi điện thoại đang ở chế độ an toàn. Khi chế độ này được bật, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba và các dịch vụ liên quan của chúng sẽ bị ngăn chạy. Nếu sự cố không xảy ra, đó là dấu hiệu cho thấy một trong những ứng dụng bên thứ ba của bạn có vấn đề. Dưới đây là các bước về cách khởi động S7 của bạn ở chế độ an toàn:

• Bấm và giữ phím Nguồn.
• Ngay khi bạn có thể nhìn thấy ‘Samsung Galaxy S7’ trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức giữ phím Giảm âm lượng.
• Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
• Bạn có thể nhả nó ra khi bạn có thể nhìn thấy "Chế độ an toàn" ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.

Xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin. Nếu không có gì thay đổi, bước khắc phục sự cố tiếp theo của bạn là xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin. Chỉ cần làm theo các bước sau:

• Đi tới Cài đặt.
• Tiến tới Ứng dụng.
• Chọn Quản lý ứng dụng.
• Nhấn vào tab Tất cả.
• Tìm ứng dụng nhắn tin và nhấn vào nó.
• Nhấn vào Bộ nhớ.
• Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu (theo thứ tự này).

Hãy nhớ rằng chạm vào nút Xóa dữ liệu sẽ xóa tin nhắn văn bản của bạn. Đảm bảo bạn tạo một bản sao lưu các tin nhắn của mình trước khi tiếp tục.

Nếu các quy trình trên không có gì khác biệt, hãy liên hệ lại với T-Mobile để được giải quyết.

Sự cố # 2: Galaxy S7 không phản hồi sau khi cập nhật

Giống như nhiều người đã mô tả. Màn hình đen, đèn nhấp nháy xanh. Hoàn toàn không phản hồi với bất kỳ phím nào. Của tôi bắt đầu một vài ngày sau khi cập nhật. Nó có pin yếu và tôi đã cắm nó vào bộ sạc ô tô của mình. Nó cho biết độ ẩm được phát hiện, nhưng KHÔNG CÓ ĐỘ ẨM. Nó ngừng sạc và pin đã chết. Sau đó nó chuyển sang trạng thái hiện tại. và giữ nguyên như vậy cho đến ngày hôm sau, khi đèn xanh tự tắt. Tôi đã cắm nó vào bộ sạc ô tô của mình và cố gắng khởi động nó. không có gì. sau đó tôi đã thực hiện thiết lập lại mềm và nó bắt đầu. Khi đang sạc, khởi động bắt đầu và đến màn hình bắt đầu ATT, nó nhanh chóng hết pin và chết. Tôi đã cho nó khoảng hai mươi phút trên bộ sạc và thử lại lần này, nó đã đi xa hơn và có thể nói là cập nhật Android bước 6 trên 6. Tại thời điểm đó, nó chết một lần nữa và quay trở lại màn hình đen với đèn nhấp nháy màu xanh lam. Bây giờ nó lại không phản hồi với bất kỳ phím nào. Đã xảy ra lỗi nghiêm trọng với bản cập nhật mới nhất này. Con trai tôi gặp sự cố tương tự với S7 edge của mình sau khi cập nhật phần mềm, nhưng nó khởi động lại sau một vài ngày. Suy nghĩ của tôi là để nó chết hoàn toàn cho đến khi đèn xanh tắt. sạc nó trong một thời gian dài. và sau đó thử khởi động lại. Lời khuyên trên trang web của bạn không hữu ích về vấn đề này. Cảm ơn. - John

Giải pháp: Chào John. Nếu lời khuyên bạn nhận được từ blog của chúng tôi không hữu ích, thì điều đó có nghĩa là vấn đề của bạn nằm ngoài khả năng khắc phục ở cấp độ của bạn. Khắc phục sự cố phần mềm chỉ có thể được thực hiện nếu bạn có thể bật lại điện thoại và không hoàn toàn không phản hồi. Nếu S7 của bạn bị chết, không bật nguồn bình thường hoặc không khởi động được ở các chế độ khác (chế độ an toàn, chế độ khôi phục, chế độ tải xuống) thì không thể làm được gì nhiều. Nếu nhà cung cấp dịch vụ của bạn đẩy bản cập nhật, hãy đảm bảo rằng bạn cho họ biết về sự cố để họ có thể giúp bạn. Nếu không, hãy gọi cho Samsung và yêu cầu thay thế điện thoại.

Sự cố # 3: Galaxy S7 bị mất âm thanh trong khi gọi

Điều này đã diễn ra không thường xuyên trong một tháng nhưng bây giờ nó còn tồi tệ hơn. Điện thoại của tôi đã quyết định nó không còn hoạt động như một chiếc điện thoại nữa. Mọi thứ khác đều hoạt động, nhưng khi tôi thực hiện cuộc gọi hoặc cuộc gọi đến, tôi chỉ im lặng. Tôi đã thực hiện ý tưởng "thử ở chế độ an toàn" - nhưng vẫn không hoạt động.

Hôm qua tôi khó khởi động lại điện thoại của mình. Nó hoạt động được 2 cuộc điện thoại rồi lại bỏ. Hôm nay nó trở lại hình vuông. Tôi có thể thấy mình quay số, nó hiển thị cuộc gọi quay số và sau đó tắt tiếng - không hoạt động ở chế độ thông thường hoặc chế độ an toàn. Các ứng dụng duy nhất trên điện thoại là những ứng dụng đi kèm với quá trình khởi động lại cứng, vì vậy tôi không nghĩ đó là (các) ứng dụng gây ra lỗi này.

Tôi có một phiếu mua hàng với Samsung và còn chưa đầy một tháng bảo hành - tôi nên gửi cho họ hay có giải pháp nào khác? Thay thế thẻ SIM có làm được gì không? Thật bực bội… không chắc lần sau tôi sẽ chọn Samsung / Android. Cũng thú vị cần lưu ý là làm thế nào điện thoại của tôi nhận được ngay cả khi sự cố này bắt đầu nhưng nó chưa bao giờ xảy ra trước đây… Cảm ơn trước! - Sheradec1

Giải pháp: Xin chào Sheradec1. Nếu không có gì thay đổi ngay cả ở chế độ an toàn, hãy thử khôi phục cài đặt gốc và quan sát cách gọi hoạt động trong 24 giờ. Đảm bảo rằng bạn không cài đặt bất kỳ thứ gì trong thời gian quan sát để bạn sẽ biết sự cố có phải do ứng dụng hay do chính điện thoại hay không. Hãy nhớ rằng sự cố cũng có thể do trục trặc ở phía mạng, vì vậy bạn cũng cần giải quyết vấn đề tiềm ẩn này bằng cách gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của mình. Trong thời gian chờ đợi, đây là các bước về cách khôi phục cài đặt gốc:

• Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
• Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
• Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
• Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng rồi nhấn phím Nguồn để chọn.
• Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn ngay cả khi chương trình cơ sở đã được khôi phục về mặc định, việc gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn là bước hợp lý tiếp theo. Họ cũng có thể đề xuất thay thế thẻ SIM để chúng tôi nói rằng bạn nên sử dụng nó. Nếu bạn có tùy chọn thay thế điện thoại, bạn cũng có thể thử điều đó.

Sự cố # 4: Galaxy S7 sẽ không phát video ở chế độ MMS

Xin chào, tôi có vẻ đang gặp hai vấn đề. Đầu tiên, tôi đã quay rất nhiều video ở chế độ MMS trên điện thoại Galaxy của mình và sau một thời gian, tôi bắt đầu nhận được thông báo lỗi cho biết rất tiếc video này không thể phát được. Tôi đã xóa nhiều video và vẫn nhận được thông báo từ các video bắt đầu từ khoảng một phần tư chặng đường đến video đầu tiên tôi quay, tất cả chúng đều hoạt động cách đây không lâu.

Vấn đề thứ hai là tôi đã tải video xuống máy tính của mình qua USB và nhận được các tệp video có dung lượng từ 7 GB đến 10 GB. hầu hết có dung lượng khoảng 9 GB và trình phát video của tôi sẽ không phát chúng. Hầu hết các video khác của tôi có dung lượng tối đa là 400 MB đến 2 GB và chúng phát tốt. Làm thế nào tôi có thể sửa chữa chúng để chúng chơi?
Cảm ơn bạn trước. - Brian

Giải pháp: Chao Brian. Chúng tôi không thể thấy bất kỳ kết nối logic nào giữa vấn đề thứ nhất và thứ hai nhưng S7 của bạn có thể gặp sự cố khi tạo và đọc video. Chúng tôi chưa nghe nói về sự cố này xảy ra trên các Galaxy S7 khác nên không có cách nào để chúng tôi biết nguyên nhân thực sự. Bạn phải thực hiện một số cách khắc phục sự cố để xác định và loại bỏ lỗi.

Điều đầu tiên bạn muốn làm là xóa bộ nhớ cache hệ thống của điện thoại. Điều này có thể được thực hiện bằng cách thực hiện các bước sau:

• Tắt thiết bị.
• Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
• Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
• Nhấn phím Nguồn để chọn.
• Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
• Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Một giải pháp tiềm năng khác mà bạn có thể thử là xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng video (các bước được cung cấp ở trên).

Ngoài ra, bạn có thể thử cài đặt một ứng dụng video khác để xem điều đó có tạo ra sự khác biệt hay không. Nếu không có gì thay đổi, hãy xem xét thực hiện khôi phục cài đặt gốc.

Đối với vấn đề thứ hai, điều đầu tiên bạn có thể làm là kiểm tra xem các tệp video của bạn có thể đọc được bằng một thiết bị khác hay không. Nếu máy tính hiện tại của bạn gặp sự cố khi mở hoặc tải video, hãy tìm một máy tính khác để phát chúng. Nếu máy tính thứ hai gặp sự cố tương tự thì đó là dấu hiệu cho thấy tệp video có thể bị hỏng. Cũng có khả năng định dạng tệp của các video nói trên có thể không tương thích với trình phát video trên máy tính của bạn. Đảm bảo rằng trình phát video trên máy tính của bạn có thể đọc định dạng tệp của video. Thực hiện một số nghiên cứu định dạng tệp mà trình phát video có thể đọc để cung cấp cho bạn ý tưởng. Nếu định dạng tệp video hiện tại tương thích với trình phát video của máy tính của bạn nhưng sự cố vẫn tiếp diễn thì đó là dấu hiệu rõ ràng cho biết video phải bị hỏng khi được tạo hoặc chuyển từ điện thoại của bạn, điều này khiến điện thoại kết nối với sự cố đầu tiên bạn nêu ra. Vì không có cách nào để sửa các tệp bị hỏng nên bạn không thể làm gì nhiều cho chúng.

Sự cố # 5: Galaxy S7 mới sẽ không bật và tắt với mức pin 49%

Đó là Samsung Galaxy S7. Điện thoại là thương hiệu mới. Tôi mua nó được niêm phong trong hộp. Tôi mới sử dụng nó được khoảng 3 tuần và đột nhiên pin của tôi ở mức 49% và nó vừa tắt.

Tôi đã thử tất cả các tùy chọn được đề xuất trong chủ đề và không có gì hoạt động. Điện thoại sẽ khởi động và bật trong khoảng 20 giây rồi tự tắt khi tôi cắm bộ sạc vào. Nó không nhận điện thoại và đèn đỏ như mọi khi. thay vào đó, nó hoạt động như thể nó không sạc cho đến khoảng 15 phút và sau đó nó hiển thị như không có pin và đang sạc. sau đó nó hiển thị 49% và đang sạc. Sau khi tôi bật, nó sẽ bật trong khoảng 20 giây .. chỉ cần tôi nhập mật mã và di chuyển màn hình ứng dụng của tôi và nó sẽ tắt trở lại. Tôi cho rằng đó không thể là pin vì đây là điện thoại mới. Tôi sẵn sàng thử bất cứ điều gì. Tôi thực sự không đủ tiền mua điện thoại mới ngay bây giờ.

Cảm ơn bạn. - Kylie

Giải pháp: Chào Kylie. Nếu sự cố này vẫn tồn tại ngay cả sau khi bạn đã khôi phục cài đặt gốc (thường là việc phải làm trong hầu hết các bài viết của chúng tôi), thì bạn có thể cho rằng mình có thể có một chiếc điện thoại không tốt. Về độ phân giải, bạn thực sự không thể làm được gì nhiều. Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên tìm cách thay thế thiết bị của mình.

Đọc liên quan: Pin Galaxy Note 5 mất nguồn nhanh

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.