NộI Dung

• Sự cố số 1: Facebook Messenger của Galaxy S7 không có bản cập nhật để cho phép nó gửi SMS
• Vấn đề # 2: Galaxy S7 SMS đi đến hộp thư đến email | Galaxy S7 không thể gửi SMS mọi lúc
• Sự cố # 3: Galaxy S7 bị kẹt trong màn hình giật gân của Samsung và không tải bình thường
• Sự cố # 4: Sự cố vòng lặp khởi động Galaxy S7 sau khi nhấn vào thông báo ứng dụng
• Sự cố # 5: Verizon Galaxy S7 không thể gửi SMS ở Uzbekistan
• Tương tác với chúng tôi

Sự cố số 1: Facebook Messenger của Galaxy S7 không có bản cập nhật để cho phép nó gửi SMS

Gần đây, Facebook đã thông báo cập nhật cho ứng dụng Android Messenger của họ: rằng nó sẽ bắt đầu gửi tin nhắn SMS và màn hình chính sẽ được tổ chức lại. Tôi đã chờ đợi tính năng SMS, vì vậy tôi rất hào hứng với bản cập nhật này.

Nhưng vì một số lý do, tôi không bao giờ nhận được bản cập nhật. Tôi đã thử Gỡ cài đặt và cài đặt lại, đặt lại mềm, xóa tất cả các tệp và bộ đệm ứng dụng liên quan, v.v. Không có gì khiến Cửa hàng Play cung cấp cho tôi bản cập nhật. Ngoài ra, điều đáng chú ý là Cửa hàng Play đang hoạt động bình thường và tôi đã cập nhật nhiều ứng dụng trong thời gian kể từ khi bản cập nhật mới được công bố.

Đã 5 ngày kể từ khi thông báo ban đầu về bản cập nhật được đưa ra và tôi biết nhiều người sử dụng điện thoại Android đã nhận được bản cập nhật này nên tôi bắt đầu nghĩ rằng đó là sự cố của Galaxy S7. NHƯNG tôi đã tweet VP của Messenger và nếu người dùng Samsung Galaxy S7 không có bản cập nhật thì đó là tin tức đối với anh ấy.

https://twitter.com/davidmarcus/status/744907613075185664?s=09

Ngoài ra, tôi đã qua lại với bất kỳ ai có thể biết vấn đề là gì (dịch vụ khách hàng của T-Mobile, Samsung, Google Play) và không ai có thể cho tôi biết chuyện gì đang xảy ra.

Phiên bản hiện tại tôi có trên điện thoại của mình là 76.0.0.13.70, thậm chí còn kỳ lạ hơn, được cập nhật lần cuối vào ngày hôm qua 20.

Bạn có biết vấn đề có thể là gì không?

Cảm ơn rất nhiều vì thời gian của bạn! - Noelle

Giải pháp: Chào Noelle. Khả năng gửi tin nhắn văn bản của Facebook Messenger đã xuất hiện được vài tháng (như một phần của quá trình thử nghiệm) mặc dù chỉ cho đến gần đây nó mới được chính thức triển khai. Tất cả các thiết bị Android trong phòng thí nghiệm của chúng tôi, bao gồm cả Galaxy S3 và S5 cũ hơn đều đang chạy Facebook Messenger cập nhật với tính năng SMS này, vì vậy, thật thú vị khi biết rằng S7 mới của bạn chưa nhận được bản cập nhật. Thành thật mà nói, chúng tôi cũng không biết Facebook ưu tiên thiết bị nào để triển khai bản cập nhật. Chúng tôi không biết thuật toán của họ xác định thời điểm bản cập nhật được phát hành cho một thiết bị hoạt động như thế nào, vì vậy chỉ có hai điều bạn có thể làm - liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook và đợi.

Chúng tôi biết bạn đã liên hệ với David Marcus của Facebook nhưng điều đó có thể là chưa đủ. Chúng tôi khuyên bạn nên nhờ sự trợ giúp từ nhóm hỗ trợ kỹ thuật của họ cũng như thông qua Trung tâm trợ giúp, hoặc bạn có thể chia sẻ vấn đề trong cộng đồng Facebook trang. Một lần nữa, đây là sự cố của Facebook và chúng tôi không biết tại sao chỉ có ứng dụng Facebook Messenger của bạn không cập nhật. Bạn phải hợp tác chặt chẽ với nhóm hỗ trợ của Facebook để khắc phục sự cố.

Vấn đề # 2: Galaxy S7 SMS đi đến hộp thư đến email | Galaxy S7 không thể gửi SMS mọi lúc

Tôi có 2 vấn đề cần trợ giúp.

• Tin nhắn SMS đang hiển thị trong hộp thư đến Microsoft Exchange của tôi. Tôi cần tách chúng ra và nó không dễ dàng như trên S6 Edge cũ. Tôi không thể tìm ra nó.

• Không gửi được tin nhắn txt đi của tôi. Tốt nhất là chúng không liên tục. Tôi phải gửi lại 3 và 4 lần, và thậm chí sau đó chúng có thể không hoạt động. -Jason

Giải pháp: Chào Jason. Chúng tôi quan sát thấy vấn đề đầu tiên bạn đề cập ở đây chỉ khi bạn định cấu hình email Microsoft của mình trên ứng dụng email cổ phiếu trên điện thoại Samsung Galaxy S. Để ngăn tin nhắn văn bản của bạn hiển thị trong hộp thư đến của email, bạn phải bỏ chọn tùy chọn “Đồng bộ hóa tin nhắn văn bản” nằm sâu bên trong cài đặt của ứng dụng. Để làm điều đó, hãy làm theo các bước dưới đây:

• Chọn Cài đặt từ menu.
• Nhấn vào Cài đặt tài khoản.
• Chọn tài khoản email được đề cập.
• Cuộn xuống dưới cùng cho đến khi bạn thấy nút Cài đặt khác.
• Nhấn vào nút Cài đặt khác.
• Cuộn xuống và tìm hộp Đồng bộ hóa tin nhắn văn bản và bỏ chọn nó.

Vấn đề thứ hai khó giải quyết hơn vì có một số biến mà bạn phải kiểm tra để giải quyết tận gốc vấn đề. Các lý do có thể xảy ra cho sự cố này bao gồm trục trặc ứng dụng nhắn tin hiếm gặp, trục trặc phần sụn, các sự cố liên quan đến mạng và hiếm khi là hỏng radio (sự cố phần cứng). Không có cách nào chắc chắn để biết ai trong số họ có thể là thủ phạm, vì vậy bạn phải thực hiện khắc phục sự cố thử và sai. Dưới đây là những điều bạn phải làm:

• Khởi động lại điện thoại của bạn. Khởi động lại nhanh đôi khi có thể làm việc kỳ diệu.
• Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng nhắn tin. Đôi khi, dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng đã lỗi thời hoặc bị hỏng có thể dẫn đến sự cố. Đảm bảo rằng bạn làm mới bộ nhớ cache và dữ liệu của bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào bạn đang sử dụng để xem liệu nó có hữu ích hay không. Xóa dữ liệu của ứng dụng nhắn tin sẽ xóa tất cả các tệp được liên kết bao gồm nhật ký và tin nhắn cũ, giải phóng thêm dung lượng để sử dụng trong tương lai.
• Hãy thử một ứng dụng nhắn tin khác. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng nhắn tin của bên thứ ba, hãy cân nhắc sử dụng ứng dụng stock và ngược lại.
• Xóa phân vùng bộ nhớ cache. Giống như bộ đệm ứng dụng, bộ đệm hệ thống bị hỏng cũng có thể dẫn đến sự cố. Buộc điện thoại tạo bộ đệm hệ thống mới bằng cách xóa bộ đệm hiện có có thể hữu ích. Tham khảo các bước dưới đây để biết cách thực hiện.
• Đảm bảo rằng bạn có tín hiệu tốt khi gửi tin nhắn văn bản. Điều này có vẻ như không có trí tuệ nhưng đối với những người thường xuyên có vùng phủ sóng tín hiệu tốt, ngay cả một nguyên nhân rõ ràng cũng có thể thoát khỏi chúng. Chúng tôi không biết mức độ phủ sóng tốt như thế nào trong khu vực của bạn nhưng điều này có thể đáng xem xét.
• Bạn đang cố gắng gửi MMS? SMS dài thường được tự động chuyển đổi thành MMS và nếu thiết bị của bạn gặp sự cố khi gửi MMS, bạn thực sự có thể phải thực hiện một loạt cách khắc phục sự cố khác.
• Gắn thẻ SIM của bạn vào một thiết bị khác. Giả sử bạn đang sử dụng mạng GSM, việc khắc phục sự cố này có thể giúp bạn kiểm tra xem sự cố là do tài khoản cụ thể hay sự cố của thiết bị. Đảm bảo rằng thiết bị thứ hai bạn sẽ sử dụng cũng không gặp sự cố khi gửi SMS.
• Thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Nếu không có gì hoạt động, đừng ngần ngại thực hiện bước này. Chúng tôi biết đó là một sự phức tạp nhưng đôi khi nó là giải pháp hiệu quả duy nhất cho sự cố SMS liên quan đến thiết bị. Tham khảo các bước dưới đây để biết cách thực hiện.
• Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn. Đôi khi, nhà cung cấp dịch vụ có thể thực hiện các nhiệm vụ bảo trì ngoài kế hoạch có thể ảnh hưởng đến một số dịch vụ nhất định. Việc thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn biết rằng bạn đang gặp sự cố SMS chắc chắn sẽ hữu ích miễn là lý do của sự cố nằm ở phía họ.

Sự cố # 3: Galaxy S7 bị kẹt trong màn hình giật gân của Samsung và không tải bình thường

Đã khởi động lại điện thoại hôm nay và khi khởi động lại thì không có gì xảy ra. Tôi đến màn hình hiển thị của Samsung Galaxy s7 chạy Android và nó tiếp tục hoạt động như muốn khởi động lại. màn hình tiếp tục nhấp nháy và tôi đã thử tất cả các thủ thuật. Tôi thậm chí không thể truy cập vào màn hình chế độ an toàn hoặc chế độ khôi phục. khi tôi thử tất cả những gì tôi nhận được là thông báo khởi động khôi phục màu xanh lam ở góc và không có gì xảy ra. T-Mobile cho tôi biết điện thoại của tôi đã hoàn tất và tôi cần một cái mới. Tôi đã không sao lưu ảnh của mình và tôi muốn xem liệu tôi có thể sửa lỗi này mà không cần khôi phục cài đặt gốc hay không. - Rebecca

Giải pháp: Chào Rebecca. Chúng tôi không biết bạn đã làm gì với điện thoại của mình trước khi nhận thấy sự cố nhưng chúng tôi có thể nói rằng hiện tượng như thế này chỉ là sản phẩm của một sửa đổi phần mềm không thành công. Chương trình cơ sở Android hoạt động bình thường không chỉ quyết định duy trì trong vòng lặp khởi động trừ khi người dùng cố gắng thay đổi cách hoạt động của nó.

Nếu bạn đã cố gắng sửa đổi phần mềm theo bất kỳ cách nào (như root, romming hoặc cài đặt khôi phục tùy chỉnh) và bạn không cho chúng tôi biết về điều đó, bạn nên biết rằng sự cố này luôn có nguy cơ xảy ra. Rất tiếc, không có cách nào để khôi phục tệp từ thiết bị Android không phản hồi. Nếu bạn muốn tránh thay thế từ Samsung hoặc nhà cung cấp dịch vụ của mình, cách duy nhất của bạn là thực hiện khôi phục cài đặt gốc hoặc cài đặt ROM gốc. Cả hai giải pháp này đều liên quan đến việc xóa thiết bị lưu trữ, có nghĩa là thiết bị cá nhân của bạn vẫn tốt.

Để khôi phục cài đặt gốc, hãy làm theo các bước sau:

Bước 1: Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.

Bước 2: Nhấn và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.

LƯU Ý: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.

Bước 3: Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy thả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.

Bước 4: Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.

LƯU Ý: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.

Bước 5: Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.

Bước 6: Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.

Bước 7: Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.

Bước 8: Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.

Bước 9: Lúc này điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Nếu bạn muốn cài đặt ROM tùy chỉnh hoặc ROM gốc, hãy sử dụng Google để tìm kiếm các hướng dẫn trực tuyến tốt.

Sự cố # 4: Sự cố vòng lặp khởi động Galaxy S7 sau khi nhấn vào thông báo ứng dụng

Thoạt đầu, tôi không gặp trục trặc gì vì tôi đã xóa các ứng dụng của mình và từ chối thêm nữa vì điện thoại của tôi sẽ trục trặc khi tôi có quá nhiều ứng dụng. nhưng sáng hôm sau khi tôi nhấp vào một thông báo xuất hiện trên điện thoại của tôi khi xuất hiện màn hình logo, sau đó nó sẽ bắt đầu cố gắng khởi động lại (sự cố mà tôi gặp phải trước khi xóa các ứng dụng) ngoại trừ lần này nó liên tục lặp lại.

Tôi đã thử giữ nút nguồn trong một phút và nó vẫn xảy ra.

Tôi đã thử giữ nút giảm âm lượng và nó vẫn tiếp tục xảy ra.

Tại thời điểm này, tôi sẽ rất vui khi nó hoạt động đủ lâu để tôi có thể tải xuống các mục mà tôi đã sử dụng để sao lưu thường xuyên Ngày hôm qua.

Tôi đã gửi cho Facebook một đơn khiếu nại.

Tôi có thể thử gì khác? - Raelene

Giải pháp: Chào Raelene. Điều đầu tiên bạn muốn làm là kiểm tra xem bạn có thể khởi động điện thoại của mình ở các chế độ thay thế để bạn có thể thực hiện một số khắc phục sự cố hay không. Nếu khởi động ở chế độ khôi phục, vẫn có thể thực hiện được, hãy đảm bảo rằng bạn đã xóa phân vùng bộ nhớ cache trước. Đây là những việc cần làm:

• Tắt điện thoại.
• Khi điện thoại đã tắt hoàn toàn, hãy nhấn và giữ các nút Âm lượng, Màn hình chính và Nguồn cùng một lúc.
• Chờ cho đến khi logo Samsung xuất hiện trước khi nhả nút Nguồn.
• Khi logo Android hiển thị, hãy nhả hai nút khác.
• Chờ menu Khôi phục xuất hiện (có thể mất đến một phút).
• Chuyển đến tùy chọn xóa phân vùng bộ nhớ cache bằng các nút Âm lượng, sau đó nhấn nút Nguồn để xác nhận.
• Chờ thiết bị xóa phân vùng bộ nhớ cache
• Khi bộ nhớ cache đã bị xóa, tùy chọn Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ sẽ được tô sáng.
• Nhấn lại nút Nguồn để xác nhận khởi động lại.

Khởi động lại thiết bị của bạn ở chế độ an toàn cũng có thể hoạt động. Hãy thử làm theo các bước dưới đây:

• Tắt Galaxy S7 của bạn.
• Nhấn và giữ nút Nguồn.
• Khi logo ‘Samsung Galaxy S7’ xuất hiện, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
• Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại khởi động lại xong.
• Khi bạn nhìn thấy dòng chữ “Chế độ an toàn” ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.

Hãy nhớ rằng nếu điện thoại của bạn sẽ không tiếp tục bỏ qua các tổ hợp nút phần cứng và bạn sẽ không thể khởi động ở các chế độ khác, bạn có thể cho rằng có thể có sự cố phần cứng gây ra sự cố. Nó có thể là một nút phần cứng bị hỏng, hoặc các thành phần khác bên trong.

Sự cố # 5: Verizon Galaxy S7 không thể gửi SMS ở Uzbekistan

Gần đây tôi đã đến Uzbekistan để thực tập. Tôi sẽ ở đây hai tháng và có một sim địa phương để sử dụng trong điện thoại Verizon của mình. Tôi được Verizon thông báo rằng điện thoại của tôi đã được mở khóa quốc tế và tôi có thể chỉ cần lắp sim vào và sử dụng. Tôi có một thông báo trong menu thả xuống cho biết rằng Thẻ Sim không phải của Verizon. Điều này không cung cấp cho tôi tùy chọn để nhấp vào nó. Tôi không thể gửi tin nhắn văn bản. Tôi nhận được mã ở trên, Addr.Vcnt. Nếu không nhắn tin, tôi không thể mua gói Internet để xem 3G có hoạt động hay không. Bạn phải trả trước điện thoại và sau đó gửi một tin nhắn văn bản với mã cho gói Internet bạn muốn. Nhà cung cấp dịch vụ địa phương của tôi là UMS. - Beth

Giải pháp: Chào Beth. Như với bất kỳ vấn đề nào liên quan đến văn bản, trước tiên bạn phải liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ không dây của mình để giải quyết vấn đề này. Lỗi Addr.Vcnt. là một chung

thông báo không chỉ ra một nguyên nhân cụ thể. Sự cố của bạn có thể do cấu hình mạng không chính xác, sự cố tương thích, trục trặc phần sụn hoặc lỗi thiết bị. Bước khắc phục sự cố duy nhất mà chúng tôi có thể đề xuất là bạn chuyển chế độ mạng từ CDMA sang GSM theo cách thủ công và quay lại CDMA một lần nữa. Nếu cách này không hiệu quả, hãy đảm bảo rằng bạn liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ địa phương để được hướng dẫn.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.