NộI Dung

• Sự cố # 1: Galaxy S7 mất mạng và kết nối LTE
• Sự cố # 2: SMS trên Galaxy S7 được chuyển đổi thành MMS
• Sự cố # 3: Galaxy S7 không đồng bộ hóa lịch chứng khoán và tài khoản Microsoft Exchange đúng cách
• Sự cố # 4: Các ứng dụng Google trên Galaxy S7 không hoạt động bình thường
• Sự cố # 5: Màn hình Galaxy S7 nhấp nháy và tắt ngẫu nhiên khi không sử dụng
• Sự cố # 6: Galaxy S7 không thể gửi MMS
• Tương tác với chúng tôi

Sự cố # 1: Galaxy S7 mất mạng và kết nối LTE

DroidGuy thân mến. Gần đây tôi đã mua một chiếc Samsung Galaxy S7 Edge. Tôi đã gặp sự cố với kết nối mạng và tín hiệu LTE. Tôi thực sự mong bạn có thể giúp tôi.

Vấn đề như sau:

Khi tôi mở khóa điện thoại, H + được hiển thị ở góc trên cùng bên phải nhưng có vẻ như Internet không hoạt động. Sau một vài giây H + trở thành H và sau đó điện thoại hoàn toàn mất kết nối với mạng và cũng không cho phép tôi thực hiện cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn văn bản. Điều này tiếp tục diễn ra suốt cả ngày.

Đầu tiên, tôi đã liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình và cũng nói chuyện với những người khác trên cùng nhà cung cấp dịch vụ. Có vẻ như vấn đề không liên quan đến người vận chuyển.

Sau đó, tôi tiếp tục với các giải pháp tìm thấy trên internet. Một giải pháp dường như đã giải quyết được vấn đề là xóa bộ nhớ cache của điện thoại. Điều này đã hoạt động trong khoảng một ngày nhưng sau đó vấn đề lại xuất hiện khiến tôi mất kết nối.

Bây giờ tôi không thể thực hiện cuộc gọi, gửi tin nhắn văn bản hoặc kết nối với internet.

Nếu bạn cần thêm thông tin cho tôi biết.

Cảm ơn bạn. - Harry

Giải pháp: Chào Harry. Nếu sự cố dường như được khắc phục sau khi xóa bộ nhớ cache hệ thống, mặc dù là tạm thời, điều đó có thể cho thấy phần mềm thiết bị của bạn có thể bị lỗi. Chúng tôi vẫn chưa nhận được báo cáo tương tự từ những người dùng S7 khác nên chúng tôi có thể cho rằng đây có thể là một trường hợp cá biệt.

Khởi động ở chế độ an toàn

Trước hết, hãy thử quan sát cách kết nối di động hoạt động trong vài ngày khi điện thoại ở chế độ an toàn. Khi ở trong môi trường này, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba sẽ bị ngăn chạy vì vậy bạn sẽ phải hy sinh một chút bằng cách không sử dụng chúng trong thời gian quan sát. Khởi động ở chế độ an toàn sẽ không khắc phục được sự cố nhưng nó sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng nếu một trong các ứng dụng của bạn gây ra sự cố này.

Dưới đây là các bước về cách khởi động lại S7 của bạn ở chế độ an toàn:

• Tắt Galaxy S7 của bạn.
• Nhấn và giữ nút Nguồn.
• Khi logo ‘Samsung Galaxy S7’ xuất hiện, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
• Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại khởi động lại xong.
• Khi bạn nhìn thấy dòng chữ “Chế độ an toàn” ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.

Thực hiện xóa toàn bộ thông qua khôi phục cài đặt gốc

Không có gì thay đổi ngay cả khi ở chế độ an toàn, bước hợp lý tiếp theo cho bạn là đặt lại tất cả các cài đặt về mặc định. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách khôi phục cài đặt gốc. Lưu ý rằng khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa mọi thứ trong bộ nhớ điện thoại của bạn, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn tạo bản sao lưu dữ liệu cá nhân của mình trước khi tiếp tục. Chỉ cần làm theo các bước sau:

• Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
• Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
• Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
• Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
• Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
• Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Yêu cầu thay thế điện thoại

Nếu sự cố vẫn còn ngay cả sau khi khôi phục cài đặt gốc, hãy gọi cho Samsung hoặc nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn để yêu cầu thay thế.

Sự cố # 2: SMS trên Galaxy S7 được chuyển đổi thành MMS

Khi tôi gửi tin nhắn văn bản, chúng thường được gửi dưới dạng MMS tính phí gói cũ. Điều này xảy ra dường như ngẫu nhiên. Tôi không gửi hình ảnh bằng tin nhắn văn bản như vậy. Tôi đã thấy trong diễn đàn bên ngoài rằng nó có thể liên quan đến Biểu tượng cảm xúc - vì vậy, mặc dù tôi chỉ sử dụng những biểu tượng được nhúng trong hệ thống nhắn tin đi kèm với điện thoại (tức là tôi không sử dụng bất kỳ ứng dụng "đã tải xuống" nào, thì điều đó vẫn xảy ra.

Tôi đã đi vào cài đặt cho trình nhắn tin và thay đổi nó (Chế độ nhập liệu) từ ‘tự động’ thành ‘Unicode’ và nó thậm chí xảy ra nếu KHÔNG có biểu tượng cảm xúc… chỉ là văn bản. Thông báo thường ngắn (<160 ký tự) và được gửi đến một người nhận trên điện thoại di động (tức là không phải địa chỉ email). Bạn có bất kỳ đề xuất, xin vui lòng? Cảm ơn nhiều. - William

Giải pháp: Chào William. Điều tốt nhất bạn có thể làm cuối cùng là liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn vì mối quan tâm của bạn có khía cạnh thanh toán. Đối với ứng dụng Samsung Messaging có sẵn, người dùng sẽ nhận được thông báo bật lên nếu SMS được chuyển đổi thành MMS. Nếu điều này không xảy ra trên ứng dụng nhắn tin của điện thoại, bạn có thể đang sử dụng ứng dụng nhắn tin của bên thứ ba hoặc ứng dụng nhắn tin hiện tại do nhà cung cấp dịch vụ của bạn cung cấp đã được sửa đổi để bỏ qua cảnh báo này.

Mỗi nhà cung cấp dịch vụ không dây có tiêu chí riêng khi SMS được chuyển đổi thành MMS, vì vậy bạn cần nói chuyện với họ để biết những gì cần chú ý. Ví dụ, T-Mobile sẽ tự động chuyển đổi thành MMS một SMS vượt quá giới hạn 160 ký tự tiêu chuẩn của nó.

Ngoài ra, bạn có thể thử bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào của bên thứ ba (như Handcent SMS) sẽ cảnh báo bạn nếu tin nhắn của bạn đã được chuyển đổi thành MMS.

Sự cố # 3: Galaxy S7 không đồng bộ hóa lịch chứng khoán và tài khoản Microsoft Exchange đúng cách

Chào. Hy vọng bạn có thể giúp đỡ như không ai khác có thể.

Kết quả là: Tôi có 2 trong số các điện thoại này và cả hai đều được cập nhật phần mềm mới trong cùng một ngày. Của tôi hoạt động tốt, nhưng vợ tôi có vấn đề.

Đó là với Lịch mặc định và trao đổi Microsoft. Nó sẽ chỉ đồng bộ hóa toàn bộ lịch sau khi đi vào cài đặt, tài khoản, trao đổi và liên tục nhấn đồng bộ hóa. Nó sẽ hoạt động trong một giờ hoặc lâu hơn và khi bạn mở lịch lên, tất cả thông tin sẽ biến mất. Nếu tôi cau có trở lại, giả sử năm 2012, nó sẽ cập nhật từng dòng 1, mỗi lần 1 ngày, sau đó dừng lại và sẽ phải lặp lại các bước ở trên một lần nữa. Đây là một tính năng rất quan trọng đối với chúng tôi và chúng tôi dựa vào nó thường xuyên hàng ngày. Gọi cho Google và họ cho biết đây là một vấn đề đã biết và sử dụng ứng dụng của bên thứ ba để đồng bộ hóa. Mang điện thoại đến Sprint và họ đã cài đặt ứng dụng Outlook và Google Mail và giờ tôi có ba lịch sẽ không đồng bộ hóa. Gọi là Samsung, tổng cộng 8 lần. Họ bảo tôi mang điện thoại đến Best Buy để thay đèn flash lại. Anh ấy đã dành 3 giờ cho nó mà không có quyết tâm. Giữa tất cả những điều này, tôi đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc nhiều lần cả từ menu cài đặt và cũng bằng cách sử dụng nút Âm lượng, Menu và Nguồn để đặt lại điện thoại. Trong hai trường hợp, Samsung đã kiểm soát từ xa việc thay đổi cài đặt điện thoại của tôi vô ích.

Anh ấy đã cài đặt một chương trình có tên là công tắc thông minh và nói rằng lịch của bạn đang được cập nhật; phải mất một giờ để làm như vậy. Thông tin tương tự sẽ bị xóa sạch và phải chờ tải lại. Tôi có lịch để đồng bộ 1 tháng trước để tăng tốc quá trình.

Điểm khác biệt duy nhất giữa điện thoại của tôi và của vợ tôi là tôi kết nối với Exchange bằng outlook.office và cô ấy được kết nối dưới dạng s.outlook. Vẫn đợi máy chủ Microsoft Migration to Exchange. Điều khiến tôi chú ý là tất cả những điều này đều hoạt động tốt trong một năm cho đến khi có bản cập nhật 6.01.

Nhân tiện, công nghệ cài đặt Smart Sync là công nghệ cấp hai và tôi phải đợi hai giờ để nói chuyện với anh ấy. Với mỗi lần đặt lại, tôi luôn chọn một cài đặt mới và không bao giờ sử dụng bất kỳ tệp sao lưu nào. Cảm ơn. - Vinny

Giải pháp: Chào Vinny. Sự khác biệt nhỏ giữa điện thoại của bạn và của vợ bạn khi kết nối với Microsoft Exchange thực sự có thể là yếu tố phá vỡ thỏa thuận. Nếu đại diện của Samsung không thể tìm ra chính xác vấn đề nằm ở đâu thì đó là dấu hiệu cho thấy có thể do lỗi cấu hình hoặc ứng dụng. Vì sự cố này không xuất hiện trên điện thoại của bạn, hãy thử thực hiện một lần khôi phục cài đặt gốc khác trên điện thoại của vợ bạn, sau đó cố gắng định cấu hình nó như của riêng bạn bằng cách thiết lập của riêng bạn. Thiết lập nó để kết nối với Exchange bằng cách sử dụng hồ sơ của riêng bạn (outlook.office) và quan sát cách nó hoạt động.

Sự cố # 4: Các ứng dụng Google trên Galaxy S7 không hoạt động bình thường

Sự cố đồng bộ hóa với Google Play Âm nhạc, Danh bạ Google, Gmail, Google Play Sách, Google Play Âm nhạc. Tệ hơn nữa, mọi thứ hoàn toàn chuyển sang màu xám khi cố truy cập nhạc của tôi trong Google Play Âm nhạc. Điều này gây phiền toái khi phát trực tuyến qua Wi-Fi. Sau đó, tôi nhớ từ chiếc Samsung Galaxy S1 cũ của mình rằng bạn phải truy cập Tài khoản Google của mình Đăng nhập từ trình duyệt của điện thoại (một hình thức kiểm tra bảo mật để đảm bảo thiết bị được liên kết với tài khoản là chính hãng). Nó đã làm việc!!! Tôi có thể phát trực tuyến nhạc qua mạng di động. Vì vậy, đây là một nửa vấn đề đã được giải quyết. Khi trở lại môi trường Wi-Fi trong nhà, mọi thứ lại trở nên xám xịt với K-itchen Sync ném vào mặt tôi. Tôi hy vọng điều này sẽ giúp các bạn giải quyết vấn đề cơ bản. Tất cả những gì tốt nhất và tiếp tục công việc tốt! - Chris

Giải pháp: Xin chào Chris. Trước tiên, hãy đảm bảo rằng bạn xóa bộ nhớ cache của hệ thống để xem sự cố có phải do bộ nhớ cache bị hỏng hoặc lỗi thời hay không. Sau khi làm xong, bạn cần xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Khung dịch vụ của Google. Đây là cách thực hiện:

• Đi tới Cài đặt điện thoại.
• Nhấn vào tab Thiết bị.
• Tìm Ứng dụng và nhấn vào nó.
• Khi bạn ở bên trong menu Ứng dụng, hãy tìm Trình quản lý ứng dụng và nhấn vào nó.
• Trong Trình quản lý ứng dụng, nhấn Tất cả ứng dụng.
• Tìm ứng dụng Khung dịch vụ của Google và nhấn vào nó.
• Từ đó, bạn sẽ thấy một trang liệt kê thông tin và tùy chọn dành riêng cho ứng dụng. Nhấn vào Bộ nhớ.
• Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu.

Sự cố # 5: Màn hình Galaxy S7 nhấp nháy và tắt ngẫu nhiên khi không sử dụng

Này đó. Vì vậy, tôi đã có một chiếc Samsung Galaxy S7 Edge nhưng làm rơi nó và màn hình bị vỡ. Tôi đã thay thế bảo hiểm (là một thiết bị cầm tay được tân trang lại) và sao lưu màn hình Samsung Galaxy S7 Edge bị hỏng của tôi (trên cùng một phần mềm với điện thoại mới này) và tải nó vào điện thoại mới. Trước khi tôi lắp sim vào điện thoại mới và trong thiết lập ban đầu - màn hình nhấp nháy ngẫu nhiên. Nó sẽ ổn (không chạm vào bàn) sau đó đột nhiên nhấp nháy mà không có bất kỳ tương tác nào.

Tôi đã gửi nó cho Samsung để yêu cầu họ sửa nó và họ đã gửi lại nó nhưng vấn đề tương tự vẫn tiếp diễn. Không chạm - màn hình sẽ nhấp nháy ngẫu nhiên và không liên tục giữa bật và tắt. Lần duy nhất điều này không xảy ra là khi nó được cắm vào bộ sạc. Đặt lại mềm / cứng không khắc phục được lỗi này và s7 edge plus cũ với màn hình bị nứt và cùng phiên bản phần mềm không bao giờ gặp vấn đề như vậy. Bạn có bất kỳ ý tưởng hoặc lời khuyên? Cảm ơn trước! - David

Giải pháp: Chào David. Đây là lần đầu tiên chúng tôi gặp sự cố như thế này trên S7 mới và chúng tôi không biết chuyện gì đang xảy ra. Sẽ cần chẩn đoán lắp ráp toàn màn hình để xem nguyên nhân có phải do phần cứng kém ở đâu đó hay không. Nếu vấn đề này đã được gửi cho Samsung mà không có bất kỳ câu trả lời tích cực nào, rất có thể họ cũng không biết vấn đề nằm ở đâu. Chúng tôi khuyên bạn nên thay thế điện thoại thay thế.

Sự cố # 6: Galaxy S7 không thể gửi MMS

Xin chào. Tôi đã mua một chiếc Galaxy S7 hoàn toàn mới cách đây khoảng một tháng và đã trả đủ giá cho nó. Tôi yêu nó và mọi thứ đều hoạt động tốt lúc đầu. Bây giờ, tôi không thể gửi tin nhắn MMS. Nó bắt đầu gửi chúng một cách lẻ tẻ sau đó chỉ dừng gửi. Đó là điện thoại AT&T nhưng tôi đang sử dụng Straight Talk. OnePlus One của tôi gửi MMS mà không gặp sự cố. Vấn đề trên Straight Talk có kết thúc không? AT&T? Samsung?

Tôi đã thử mọi thứ từ khôi phục cài đặt gốc đến nhận thẻ SIM mới đến thử mọi cài đặt APN mà tôi có thể tìm thấy. Không có gì hoạt động! Hãy giúp tôi. Điều này là rất lãng phí cho đến nay và tôi rất buồn với nó! - Michelle

Giải pháp: Xin chào Michelle. Nếu bạn hiện đang sử dụng SIM Straight Talk, trước tiên bạn cần đảm bảo rằng không có vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc thanh toán ngăn thiết bị của bạn gửi MMS. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn và yêu cầu hỗ trợ trực tiếp về vấn đề này.

Để xem liệu tài khoản của bạn có thể gửi MMS hay không, hãy lắp thẻ SIM vào một điện thoại khác. Nếu MMS hoạt động tốt trên một điện thoại khác, vấn đề có thể liên quan đến cài đặt APN của S7 của bạn. Đảm bảo rằng bạn liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ không dây của mình để biết thông tin chính xác để bạn có thể thay đổi cài đặt APN hiện tại theo cách thủ công.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.