NộI Dung

• Sự cố 1: Màn hình Galaxy S7 edge bị đen sau khi vô tình làm rơi, vạch trắng mỏng
• Sự cố 2: Galaxy S7 edge quá nóng và bị kẹt màn hình logo Samsung

Xin chào và chào mừng bạn đến với một bài viết khắc phục sự cố khác của # GalaxyS7. Bài đăng hôm nay của S7 giải quyết ba vấn đề tương tự và / hoặc có liên quan: quá nhiệt, Không khởi động (bị kẹt trong màn hình logo Samsung) và sự cố màn hình đen. Chúng tôi hy vọng rằng bạn sẽ thấy các đề xuất của chúng tôi hữu ích.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Sự cố 1: Màn hình Galaxy S7 edge bị đen sau khi vô tình làm rơi, vạch trắng mỏng

Vào khoảng 10 giờ sáng hôm qua, tôi đã làm rơi chiếc Samsung Galaxy S7 Edge của mình và khi rơi nó đã va vào màn hình đúng (hoặc sai) nên có một đường kẻ mỏng màu trắng đi từ bên trái sang bên phải. Khác với đường màu trắng nhỏ này, điện thoại hoạt động đầy đủ, ngay cả khi ở chế độ ngủ. Khoảng 5 giờ chiều cùng ngày, màn hình điện thoại của tôi chuyển sang màu đen như thể nó đã vào chế độ ngủ và tôi không thể đánh thức nó, vì vậy màn hình của tôi hoàn toàn đen. Tôi đã cố khởi động lại điện thoại và cũng cố gắng thực hiện đặt lại bằng cách giữ nút Home và nút âm lượng, tuy nhiên cả hai đều không thành công trong nhiều lần thử. Tôi có thể biết khi nào điện thoại sẽ bật nguồn vì âm thanh thông báo vẫn hoạt động, nhưng màn hình sẽ vẫn đen. Khoảng 11 giờ đêm, màn hình của tôi đột nhiên khôi phục và gần như hoạt động trở lại, ngoại trừ vạch trắng nhỏ đã trở lại và dưới vạch trắng màn hình sẽ di chuyển qua lại độc lập, tuy nhiên tất cả các khu vực của màn hình vẫn hoạt động và có thể đã qua sử dụng. Tôi đã thay đổi tất cả các cài đặt của mình để không cho phép điện thoại của tôi chuyển sang chế độ ngủ mà luôn hiển thị trình bảo vệ màn hình và cho đến nay màn hình vẫn chưa trở về chế độ tắt nguồn. Có cách khắc phục dễ dàng cho điều này không vấn đề khác ngoài việc nộp đơn yêu cầu bảo hiểm và phải trả khoản khấu trừ 200.00? - Lindsey.Miller.slp

Giải pháp: Xin chào Lindsey. Trong trường hợp cụ thể của bạn, có vẻ như có sự cố phần cứng đang diễn ra. Bất kỳ sự đổi màu màn hình nào và sự xuất hiện đột ngột của các đường dọc hoặc ngang, đặc biệt là trong các trường hợp tương tự xung quanh thiết bị của bạn, đều là những dấu hiệu cho thấy cụm màn hình không tốt. Việc rơi có thể đã làm hỏng màn hình LCD hoặc cáp uốn trong cụm màn hình, gây ra các hiện tượng mà bạn thấy. Nếu các triệu chứng đã nói không có trước khi vô tình làm rơi, thì bạn nên nghiêm túc xem xét việc gửi điện thoại vào để có thể thay thế màn hình.

Mặc dù bạn đã làm rất tốt việc ngăn điện thoại chuyển sang chế độ ngủ, nhưng đó hoàn toàn không phải là cách khắc phục vĩnh viễn. Bạn không thể thực hiện điều chỉnh phần mềm nào để sửa chữa phần cứng bị hỏng. Điều mà bạn có thể làm là khắc phục tình hình. Bạn sẽ sớm nhận ra rằng việc ngăn điện thoại chuyển sang chế độ ngủ có thể làm hao pin, khiến nó có tuổi thọ ngắn đáng kể. Mặc dù đó là một vấn đề hoàn toàn khác đang chờ xảy ra nhưng nó có thể cản trở nghiêm trọng đến hiệu suất của thiết bị của bạn về lâu dài. Điều tốt nhất bạn có thể làm là giải quyết vấn đề bằng cách sửa màn hình xấu trước.

Nếu bạn có bảo hiểm cho điện thoại của mình, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng nó để được giảm giá cho chi phí sửa chữa. Và, nếu có thể, hãy đảm bảo để Samsung sửa chữa thay vì các cửa hàng của bên thứ ba.

Sự cố 2: Galaxy S7 edge quá nóng và bị kẹt màn hình logo Samsung

Chào. Vì vậy, Samsung S7 edge của tôi đã ngừng hoạt động khoảng 6 tháng trước, vào một đêm, nó rất nóng vì vậy tôi quyết định khởi động lại điện thoại của mình như một cách để khắc phục sự cố. Điện thoại đã có bản cập nhật gần đây một vài ngày trước đó và đã bắt đầu phát nhưng sau khi khởi động lại điện thoại của tôi, nó đã bị kẹt trên logo Samsung và điện thoại bị nóng một cách khó tin. Tôi đã thử tất cả các tùy chọn thiết lập lại hệ thống mà bạn đã liệt kê cho sự cố này nhưng vô hiệu. Có khả năng gì tôi có thể làm hay đó là sự cố phần cứng mà chỉ trung tâm bảo hành mới có thể khắc phục? - Ethan Mann

Giải pháp: Chào Ethan. Nguyên tắc chung trong khắc phục sự cố Android là sử dụng hết các giải pháp phần mềm hiện có trước, bao gồm cả khôi phục cài đặt gốc. Nếu không có gì thay đổi sau khi thực hiện chúng, thì đó là thời điểm bạn quyết định gửi nó. Trong trường hợp của bạn, các giải pháp phần mềm khả thi mà bạn phải thử trước tiên phải bao gồm những điều sau:

• xóa phân vùng bộ nhớ cache
• ứng dụng và cài đặt cập nhật Android (bất kỳ thứ gì có sẵn)
• khởi động lại thiết bị ở chế độ an toàn
• khôi phục cài đặt gốc
• bootloader / firmware nhấp nháy

Cài đặt ứng dụng và các bản cập nhật Android

Chúng tôi giả định rằng bạn đã cập nhật mọi thứ có thể cập nhật trong điện thoại của mình nhưng trong trường hợp bạn chưa cập nhật, hãy đảm bảo kiểm tra kỹ. Các ứng dụng được mã hóa kém đôi khi có thể làm rối loạn hệ thống sau khi cập nhật hệ điều hành (Android) lớn. Cách tốt nhất để giảm thiểu lỗi là chạy phần mềm cập nhật mọi lúc.

Theo mặc định, ứng dụng Cửa hàng Google Play được đặt để tự động tải xuống và cài đặt các bản cập nhật ứng dụng. Nếu trước đó bạn đã thay đổi cài đặt này, hãy đảm bảo truy cập lại ứng dụng và đặt ứng dụng tự động cài đặt các bản cập nhật. Đây là cách thực hiện:

1. Mở Cửa hang tro chơi ứng dụng.
2. Nhấn vào Hơn menu (biểu tượng ba dòng ở phía trên bên trái).
3. Nhấn vào Cài đặt.
4. Nhấn vào Tự động cập nhật ứng dụng.
5. Lựa chọn Chỉ tự động cập nhật ứng dụng qua Wi-Fi.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại

Giải pháp này trước khi khôi phục cài đặt gốc / cài đặt gốc. Nếu bạn đã thử khôi phục cài đặt gốc trước khi liên hệ với chúng tôi, bạn chỉ cần bỏ qua việc xóa phân vùng bộ nhớ cache. Nếu bạn vẫn chưa thử, thì đây là cách thực hiện:

1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu xóa phân vùng bộ nhớ cache.
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache sẽ không ảnh hưởng đến dữ liệu người dùng như ảnh, video, nhạc, v.v. của bạn, vì vậy có thể thực hiện việc này mà không sợ mất chúng.

Quan sát điện thoại của bạn ở chế độ an toàn

Đôi khi, các ứng dụng của bên thứ ba có thể vẫn gặp sự cố ngay cả khi chúng đang chạy phiên bản mới nhất. Nếu bạn không sàng lọc kỹ lưỡng ứng dụng nào để cài đặt, chỉ là vấn đề thời gian trước khi bạn gặp sự cố với chúng. Tuy nhiên, không dễ để chắc chắn rằng vấn đề của bạn có phải do ứng dụng gây ra hay không. Cách duy nhất để biết điều đó là khởi động lại S7 của bạn ở chế độ chẩn đoán được gọi là Chế độ an toàn. Khi ở chế độ này, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba không thể chạy. Điều này có nghĩa là nếu sự cố không xảy ra và điện thoại hoạt động như mong đợi, thì bên thứ ba phải chịu trách nhiệm.

Để khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn, hãy làm theo các bước sau:

1. Tắt Galaxy S7 của bạn.
2. Nhấn và giữ nút Nguồn.
3. Khi logo ‘Samsung Galaxy S7’ xuất hiện, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại khởi động lại xong.
5. Khi bạn nhìn thấy dòng chữ “Chế độ an toàn” ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.

Xóa điện thoại bằng cách khôi phục cài đặt gốc

Khôi phục cài đặt gốc là một giải pháp quyết liệt có thể khắc phục nhiều sự cố phần mềm. Nếu có trục trặc phần mềm khiến điện thoại của bạn hoạt động như hiện tại, khôi phục cài đặt gốc rất có thể sẽ khôi phục điện thoại trở lại trạng thái hoạt động bình thường.

Để khôi phục cài đặt gốc cho S7 của bạn, hãy làm theo các bước sau:

1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Flash bộ nạp khởi động / phần sụn

Cuối cùng, nếu không có gì thay đổi sau khi thực hiện các giải pháp trên, bạn nên cân nhắc khôi phục bộ nạp khởi động (Recovery) và chương trình cơ sở của điện thoại về trạng thái hoạt động đã biết của chúng. Đây là một giải pháp đặc biệt hiệu quả cho những thiết bị đã được root hoặc đang chạy chương trình cơ sở tùy chỉnh.

Nhấp nháy về cơ bản là giả mạo phần mềm điện thoại của bạn. Nếu bạn không cẩn thận khi thực hiện, chỉ một thao tác sai lầm có thể khiến điện thoại của bạn bị hỏng và gây ra nhiều sự cố hơn. Hãy chắc chắn tham khảo các hướng dẫn khác trước khi bạn thực hiện. Dưới đây là các bước chung về cách flash bộ nạp khởi động. Việc nhấp nháy phần vững cũng tương tự. Một lần nữa, hãy nhớ tham khảo các hướng dẫn khác để tránh làm hỏng phần mềm của điện thoại. Các bước dưới đây của chúng tôi chỉ dành cho mục đích trình diễn. Làm chúng với rủi ro của riêng bạn.

1. Tìm chương trình cơ sở chính xác cho kiểu điện thoại của bạn và tải xuống. Đảm bảo rằng bạn chọn đúng. Nó phải là chương trình cơ sở chính xác đã chạy trước đó trên thiết bị của bạn. Chúng tôi giả định rằng bạn liệt kê phiên bản phần sụn ở đâu đó. Nếu bạn không ghi chú nó trước đây, rất có thể bạn sẽ chọn nhầm. Như bạn có thể biết bây giờ, sử dụng một phần mềm không chính xác có thể gây ra các biến chứng, vì vậy chúc bạn may mắn với điều đó.
2. Bây giờ giả sử rằng bạn đã xác định đúng chương trình cơ sở. Sau đó, bạn muốn tải nó xuống máy tính của mình. Tệp phần sụn phải có nhiều tệp trong đó như AP_, BL_, CSC_, v.v.
3. Tìm tệp bắt đầu bằng nhãn BL; đây phải là tệp bộ nạp khởi động tương ứng cho phần sụn này. Khi bạn đã xác định được tệp bộ tải khởi động, hãy sao chép tệp đó vào màn hình máy tính của bạn hoặc vào bất kỳ thư mục nào khác mà bạn có thể dễ dàng truy cập.
4. Tiếp tục với phần còn lại của quy trình nhấp nháy bằng chương trình Odin.
5. Trong Odin, nhấp vào tab BL và đảm bảo sử dụng tệp bộ nạp khởi động mà bạn đã xác định trước đó.
6. Bây giờ, hãy đảm bảo rằng trạng thái “Đã thêm thiết bị” và “hộp ID: COM” của nó đã chuyển sang màu xanh lam trước khi nhấn nút BẮT ĐẦU. Thao tác này sẽ bắt đầu nhấp nháy bộ nạp khởi động trên điện thoại của bạn.
7. Khởi động lại điện thoại sau khi quy trình hoàn tất.

Liên hệ với Samsung để sửa chữa hoặc thay thế

Nếu tất cả các đề xuất của chúng tôi ở trên không giúp ích gì cả, thì lý do rất có thể là phần cứng kém. Gửi điện thoại đến để sửa nó.