Galaxy S7 Edge tiếp tục tự khởi động lại khi bật WiFi, các vấn đề khác

NộI Dung

Sự cố số 1: Galaxy S7 Edge liên tục tự khởi động lại khi bật WiFi
Sự cố # 2: Tài khoản Exchange trên Galaxy S7 Edge sẽ không đồng bộ hóa thư mục hoặc gửi email
Sự cố # 3: Cuộc hội thoại SMS trên Galaxy S7 Edge bị chia thành 2 chuỗi
Vấn đề # 4: Galaxy S7 quá nóng khi có tin nhắn SMS | Màn hình Galaxy S7 liên tục nhấp nháy và tắt khi nhận được tin nhắn SMS
Sự cố # 5: Galaxy S7 bị rớt cuộc gọi và SMS đến không theo thứ tự
Tương tác với chúng tôi

Samsung gần đây đã thông báo rằng họ đang hủy sản xuất # GalaxyNote7 vì vậy chúng tôi hơi thất vọng ở đây trên Thedroidguy. Đầu tiên, chúng tôi nghĩ rằng Note 7 là một thiết bị tuyệt vời. Nhưng đối mặt với áp lực liên tục trên toàn thế giới về vấn đề an toàn của nó, Samsung cuối cùng đã rút phích cắm. Dù sao, chúng tôi biết bài đăng này không dành cho Galaxy Note 7 nhưng chúng tôi chỉ muốn chia sẻ tin buồn này về quyết định của Samsung.

Sự cố số 1: Galaxy S7 Edge liên tục tự khởi động lại khi bật WiFi

S7 Edge của tôi gần đây đã bị mắc kẹt trong vòng lặp khởi động trong một vài trường hợp khác nhau. Nó khởi động lại và bị kẹt nếu tôi (1) đang sử dụng Wi-Fi và cố gắng tìm kiếm các trang trong Chrome hoặc chạy nhiều ứng dụng, (2) khi tôi đang sử dụng Wi-Fi và cắm điện thoại để sạc (3) tại bất kỳ điểm ngẫu nhiên nào vào ban ngày nếu wifi được bật. Tôi không nhận thấy điều này xảy ra khi tôi không sử dụng Wi-Fi, nhưng Wi-Fi thường bật vì tôi sử dụng ở cơ quan và nhà riêng. Tôi đã xóa bộ nhớ cache và tôi đã thiết lập lại điện thoại thành thạo, nhưng điện thoại vẫn hoạt động. T-Mobile không thể giúp tôi và chỉ đề nghị gửi cho tôi một bộ bảo hiểm thay thế (mặc dù tôi mới chỉ có điện thoại được khoảng 7 tháng). - Christopher

Giải pháp: Chào Christopher. Nếu quá trình thiết lập lại chính không thay đổi bất cứ điều gì, chúng tôi nghi ngờ liệu bạn có thể làm gì khác để khắc phục sự cố hay không. Nguyên nhân của sự cố có thể là một lỗi phần mềm không xác định (chúng tôi chưa biết vào thời điểm này), một sự cố phần cứng. Giống như nhà cung cấp dịch vụ của bạn, không có cách nào để chúng tôi biết nguyên nhân chính xác của sự cố là gì, vì vậy giải pháp tốt nhất cho bạn lúc này là thay thế thiết bị. Tuy nhiên, trước khi bạn cam kết yêu cầu thay thế, sẽ không có vấn đề gì nếu bạn có thể thử làm một việc nữa - khởi động và quan sát điện thoại ở chế độ an toàn. Mặc dù bản thân nó không phải là một giải pháp nhưng làm như vậy có thể giúp bạn kiểm tra xem sự cố có phải do ứng dụng của bên thứ ba không. Cố gắng quan sát điện thoại ở chế độ an toàn càng lâu càng tốt (vài ngày nếu có thể) và xem điều đó có tạo ra sự khác biệt nào không. Mặc dù chúng tôi chưa nghe nói về ứng dụng của bên thứ ba có thể gây ra sự cố mà bạn đang gặp phải, nhưng chúng tôi vẫn không thể loại trừ khả năng một ứng dụng đã lỗi thời tạo ra xung đột với phần mềm của thiết bị. Nếu sự cố wifi vẫn còn ngay cả khi điện thoại ở chế độ an toàn, hãy tiếp tục và đi thay thế.

Để tham khảo, dưới đây là các bước về cách khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn:

Tắt Galaxy S7 của bạn.
Nhấn và giữ nút Nguồn.
Khi logo ‘Samsung Galaxy S7’ xuất hiện, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại khởi động lại xong.
Khi bạn nhìn thấy dòng chữ “Chế độ an toàn” ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.

Sự cố # 2: Tài khoản Exchange trên Galaxy S7 Edge sẽ không đồng bộ hóa thư mục hoặc gửi email

Gần đây tôi đã mua một chiếc điện thoại mới (Samsung Galaxy S7 Edge). Tôi cũng đã bắt đầu với một công ty mới. Như vậy, tôi có một miền / tài khoản trao đổi mới. Tôi đã thử thêm tài khoản trao đổi này vào điện thoại của mình (Kiểm tra cài đặt máy chủ đến - OK), tài khoản xác thực (Lấy thông tin tài khoản - OK) và thêm ok; tuy nhiên các thư mục sẽ không đồng bộ hóa và tôi không thể gửi e-mail.

Tôi có x2 tài khoản khác được định cấu hình trên thiết bị - x1 e-mail cá nhân office 365, hoạt động tốt và x1 tài khoản POP3 cá nhân cũng hoạt động tốt. Tôi đã xóa và xóa tài khoản, cùng một vấn đề.

Một đồng nghiệp trên cùng một miền đã thêm tài khoản của họ vào thiết bị của tôi, hoạt động tốt, đã xóa tất cả các tài khoản. Tôi đã xóa bộ nhớ cache, thậm chí xóa thiết bị và bắt đầu làm mới, vấn đề vẫn tương tự.

Chúng tôi đã kiểm tra tài khoản MS Exchange, tất cả các cài đặt đều hoàn toàn tốt và cũng giống với đồng nghiệp của tôi, người có thể thêm tài khoản miền của họ vào thiết bị của tôi cũng tốt. Không có vấn đề gì với tài khoản miền, tài khoản trao đổi, thiết bị, thông tin đăng nhập, trạng thái đăng nhập tài khoản, chương trình cơ sở mới nhất trên thiết bị, mọi thứ đều được cập nhật, chạy Android 6.0.1 chưa đầy một tuần.

Khi tôi thêm tài khoản vào, nó thông báo "địa chỉ e-mail đã được sử dụng." Tôi không thể tìm thấy bất kỳ nơi nào trên tài khoản Google của mình để xác thực / hủy xác thực tài khoản trong trường hợp tài khoản miền mới được lưu vào bộ nhớ đệm ở đâu đó. Ai đó có thể giúp đỡ xin vui lòng? Vì vậy, tôi không thể tìm thấy bất kỳ bài viết hỗ trợ nào hoặc bất kỳ ai khác đang gặp sự cố tương tự. Nó phải là một vấn đề với Google. - Rhys

Giải pháp: Chào Ryhs. Mặc dù rất tiện để đổ lỗi cho Samsung hoặc Google trong trường hợp này, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên đi một con đường khác trước tiên, đó là yêu cầu hỗ trợ từ bộ phận CNTT của công ty bạn. Hầu hết thời gian, các hạn chế (hoặc mất hiệu lực) từ các bộ phận CNTT của công ty là nguyên nhân hàng đầu gây ra các trường hợp liên quan đến Exchange về các sự cố Galaxy S. Đảm bảo rằng bạn cho nhân viên CNTT của mình biết về sự cố định cấu hình tài khoản trên điện thoại Galaxy của bạn để họ có thể kiểm tra các hạn chế cấp tài khoản. Họ có thể đã thực hiện một số cài đặt máy chủ có thể đã ảnh hưởng đến tài khoản của bạn vì một số lý do.

Để kiểm tra xem sự cố là do (một số) lỗi không xác định trên Galaxy S7 hay do phần sụn đang chạy trên thiết bị của bạn, hãy thử định cấu hình tài khoản Exchange của bạn trên một thiết bị di động khác. Nếu sự cố cũng xảy ra trên thiết bị đó, đó là dấu hiệu rõ ràng cho thấy có sự cố cấp tài khoản hoặc cấp công ty.

Sự cố # 3: Cuộc hội thoại SMS trên Galaxy S7 Edge bị chia thành 2 chuỗi

Có Samsung Galaxy S7 Edge mới. Rất thích, nhưng đang gặp sự cố với ứng dụng nhắn tin mặc định. Nó chia các cuộc trò chuyện của tôi với mọi người thành hai cửa sổ tin nhắn riêng biệt, khiến việc theo dõi các cuộc trò chuyện trở nên khó khăn. Đầu tiên thường chỉ là tin nhắn của tôi với mọi người và dường như là khi số điện thoại của họ được lưu trực tiếp vào điện thoại của tôi mà không có thông tin +6. Cửa sổ thứ hai sẽ chứa câu trả lời của họ và bất cứ thứ gì tôi trả lời họ trong cửa sổ này sẽ ở đó. Thông tin này sẽ phản hồi cho phiên bản số + 6… của họ. Nó khiến tôi như phát điên! Tôi đã cố gắng khắc phục sự cố này bằng cách thay đổi danh bạ trong điện thoại của mình để luôn được lưu ở định dạng + 6…, nhưng bây giờ khi họ gọi cho tôi, tôi không nhận được thông tin người gọi của họ !!! Có suy nghĩ gì không ?? - Đồng minh

Giải pháp: Xin chào Ally. Sự cố này xảy ra khi cùng một tên liên hệ được liên kết với cùng một số nhưng được lưu ở hai định dạng khác nhau. Khi thực hiện và nhận cuộc gọi thoại, Android thường dựa vào một số được lưu với định dạng mã quốc gia hoặc với tiền tố quay số quốc tế (+61). Tuy nhiên, điều này không đúng với SMS và MMS. Một số phần mềm của nhà cung cấp dịch vụ không được linh hoạt vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn chỉ lưu các số liên lạc được đề cập ở một định dạng nhất quán duy nhất để tránh xung đột. Nếu bạn thường xuyên không lưu các địa chỉ liên hệ của mình ở cùng một cấu hình và hiện bạn có rất nhiều danh bạ, hãy thử sử dụng các ứng dụng của bên thứ ba để thực hiện công việc cho bạn. Bạn có thể bắt đầu với Twitch! Trình định dạng Danh bạ từ Cửa hàng Google Play.

Vấn đề # 4: Galaxy S7 quá nóng khi có tin nhắn SMS | Màn hình Galaxy S7 liên tục nhấp nháy và tắt khi nhận được tin nhắn SMS

Trong nhiều tháng nay, tôi nhận thấy rằng bất cứ khi nào điện thoại của tôi trong túi và tôi nhận được tin nhắn văn bản, nó có xu hướng rất nóng và do đó làm hao pin của tôi. Để giải thích thêm, điều này xảy ra khi tôi nhận được tin nhắn văn bản nhưng không kiểm tra hoặc lấy điện thoại ra khỏi túi ngay lập tức. Nếu nó nằm trong túi của tôi, lần đầu tiên tôi cảm thấy điện thoại bị nóng vào chân.

Một điều tôi nhận thấy, nhất quán, là màn hình có xu hướng bật và tắt nhiều lần cho đến khi tôi lấy nó ra khỏi túi. Việc nhấp nháy màn hình tương tự như nhấn nút nguồn để bật màn hình (như thể bạn đang cố gắng kiểm tra thông báo của mình) và sau đó nhấn nút nguồn một lần nữa để tắt màn hình. Tôi nhận thấy điều này lần đầu tiên khi tôi mặc quần đùi bóng rổ và tôi nghĩ có lẽ khi màn hình đối diện với chân của tôi, bằng cách nào đó nó có thể cảm nhận được rằng có một sự tiếp xúc với da. Tuy nhiên, tôi vẫn để màn hình hướng ra xa chân khi ở bên trong túi (bất kể mặc quần đùi hay quần jean) và nó vẫn hoạt động tương tự bất cứ khi nào tôi nhận được tin nhắn văn bản. Gần đây, tôi cũng nhận thấy phản ứng tương tự khi một thứ gì đó che đi các cảm biến ở phía bên trái của phần bạn đặt tai để nói chuyện điện thoại.

Vào những trường hợp khác nhau, tôi đã để một chiếc gối hoặc một chiếc chăn che một phần các cảm biến đó và tôi nhận thấy điện thoại sẽ tái tạo lại hành vi giống như khi nó ở trong túi của tôi. Màn hình sẽ tiếp tục nhấp nháy cho đến khi tôi loại bỏ vật thể che các cảm biến. Tôi đã tắt Cảnh báo thông minh, tắt thông minh và "tiếp tục tắt màn hình".

Tôi đã thử tìm kiếm trực tuyến những người có vấn đề tương tự nhưng không thể tìm thấy blog hoặc diễn đàn bày tỏ cùng một vấn đề. Nếu bạn có thể cho tôi một số cái nhìn sâu sắc về điều này, tôi sẽ biết ơn nó. Cảm ơn bạn.

P.S. Không có thông báo nào khác có vẻ tái tạo vấn đề tương tự, chỉ có tin nhắn văn bản (bất kể ứng dụng nhắn tin). - Đau khổ

Giải pháp: Chào Sherief. Cảm biến nhận diện khuôn mặt hoặc tai của bạn (khi sử dụng điện thoại của bạn trong các cuộc gọi thoại mà không có tai nghe) và tự động tắt màn hình được gọi là cảm biến khoảng cách. Đây là một cảm biến tiêu chuẩn trong tất cả các điện thoại thông minh và giống như bất kỳ cảm biến nào khác, nó cũng có thể bị hỏng. Mặc dù rất ít khi chúng tôi nghe thấy cảm biến tiệm cận bị lỗi trên điện thoại thông minh, nhưng điều đó vẫn có thể xảy ra. Điều khiến chúng tôi quan tâm là thực tế là điện thoại của bạn cũng quá nóng khi nhận được tin nhắn văn bản. Có vẻ như nguyên nhân gây ra các triệu chứng (quá nhiệt và vấp cảm biến khoảng cách) là khi điện thoại nhận được tin nhắn SMS. Chúng tôi không thể thấy logic tại sao SMS lại gây ra sự cố nhưng vì chúng dường như xảy ra khi nhận được SMS nên có thể có trục trặc phần mềm gây ra sự cố. Chúng tôi khuyên bạn nên xử lý sự cố giống như bất kỳ sự cố phần mềm nào khác bằng cách thực hiện tất cả các khắc phục sự cố phần mềm.

Bắt đầu bằng cách xóa phân vùng bộ nhớ cache. Đây là cách nó được thực hiện:

Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Nếu xóa bộ nhớ cache hệ thống không hữu ích, điều tiếp theo bạn muốn làm là đảm bảo rằng ứng dụng SMS đang hoạt động bình thường. Bạn có thể làm điều đó bằng cách xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin. Đây là cách thực hiện:

Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
Điều hướng xuống “Ứng dụng”. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6.0.
Khi vào đó, hãy tìm ứng dụng nhắn tin và nhấn vào nó.
Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Bộ nhớ.
Bây giờ bạn sẽ thấy rõ các nút Xóa dữ liệu và Xóa bộ nhớ cache cho ứng dụng.

Nếu không có gì thay đổi, đừng ngần ngại thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Tham khảo các bước dưới đây.

Sự cố # 5: Galaxy S7 bị rớt cuộc gọi và SMS đến không theo thứ tự

Tôi có Samsung S7. Người vận chuyển của tôi là Fido. Tôi đã có chiếc điện thoại này trong vòng chưa đầy 2 tháng. Vì những lý do tôi không thể hiểu được, nó sẽ không nhận cuộc gọi hoặc khi có, nó đổ chuông một lần và cuộc gọi bị ngắt. Khi tôi thực hiện cuộc gọi, nó sẽ đổ chuông và sau đó cúp máy. Trong một trường hợp hiếm hoi mà nó thực sự vang lên suốt, giọng nói của tôi bị méo hoặc giọng nói của tôi bị méo và chúng tôi không thể hiểu nhau. Sau đó, cuộc gọi giảm xuống.

Tôi cũng nhận được tin nhắn văn bản không theo thứ tự, hoặc tôi sẽ không nhận được bất kỳ tin nhắn nào mà còn nhận được những người khác. Và khi tôi nhận được tin nhắn văn bản, nó sẽ ở dạng trùng lặp hoặc bộ ba. Tôi cũng đang nghe nhạc và tại một thời điểm, bài hát bị đóng băng và một âm tiết của một từ trong bài hát cứ lặp đi lặp lại trong 3 phút. Thích DaDaDaDaDaDa trong 3 phút. Tôi không thể tắt điện thoại hoặc khởi động lại. Sau đó, nó tự khởi động lại. Trên màn hình mật khẩu, tôi đã nhập mẫu của mình và nó cho biết nó không hợp lệ. Vì vậy, tôi đã đưa vào mã pin dự phòng của mình, và nó cho biết đó là mã pin sai. Vì vậy, sau đó tôi đã xóa dữ liệu bộ nhớ cache và không sao sau đó nhưng tất cả các cuộc gọi / tin nhắn vẫn không hoạt động.

Tôi đã gọi cho Fido để nói với họ về sự cố và họ đã thiết lập lại quyền truy cập điện thoại của tôi vào mạng di động của họ. Không có gì thay đổi. Tôi vẫn không thể nhận tin nhắn / cuộc gọi hoặc gửi chúng đi. Tôi sẽ thử khôi phục cài đặt gốc nhưng có điều gì đó cho tôi biết rằng cách này sẽ không giải quyết được sự cố và nó liên quan đến phần cứng. Nhưng tôi hy vọng điều đó không phải vì tôi thực sự không có thời gian để gửi điện thoại đi sửa cũng như không có tiền để mua nó. Điện thoại này đã rất đắt tiền. Hãy giúp tôi! - Gabrielle

Giải pháp: Chào Gabrielle. Chúng tôi không biết bạn mong đợi gì từ chúng tôi nhưng chúng tôi không chính xác đưa ra các giải pháp kỳ diệu cũng như không có khả năng chẩn đoán sự cố phần cứng mà không cần kiểm tra thực tế thiết bị. Nếu nghi ngờ nguyên nhân do phần cứng, bạn phải để một chuyên gia kiểm tra. Tuy nhiên, chúng tôi không thể giúp gì về vấn đề đó. Bạn phải nhấn vào Samsung hoặc nhà cung cấp dịch vụ của mình hoặc chỉ cần mang thiết bị đến cửa hàng sửa chữa của bên thứ ba.

Chúng tôi vẫn khuyên bạn nên thử khôi phục cài đặt gốc trước để có thể quan sát điện thoại khi tất cả cài đặt phần mềm được đặt thành mặc định. Nếu các vấn đề tương tự vẫn xảy ra sau khi khôi phục cài đặt gốc và khi không có ứng dụng bên thứ ba nào được cài đặt, hãy tiếp tục sửa chữa phần cứng hoặc thay thế thiết bị.

Để tham khảo, dưới đây là các bước về cách thực hiện khôi phục cài đặt gốc:

Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.