NộI Dung

• Sự cố # 1: Samsung Galaxy S6 tiếp tục bị rớt kết nối dữ liệu di động
• Sự cố # 2: Galaxy S6 hoàn toàn không kết nối với dữ liệu di động
• Sự cố # 3: Galaxy S6 bị đơ khi sử dụng Facebook hoặc xem video
• Vấn đề # 4: Galaxy S6 Edge ở Dubai thường xuyên mất kết nối H và H +
• Tương tác với chúng tôi

Chào mừng bạn đến với một bài đăng khác cố gắng khắc phục sự cố kết nối # GalaxyS6 và # GalaxyS6Edge. Bài đăng của chúng tôi hôm nay chia sẻ trải nghiệm của 4 độc giả đã gửi email cho chúng tôi các vấn đề tương tự xảy ra trên điện thoại #Samsung mới của họ. Tất cả đều cho thấy khả năng kết nối dữ liệu di động là điều thường thấy dù đang sử dụng một chiếc điện thoại thông minh mạnh mẽ và hiện đại như S6 hay S6 Edge. Chúng tôi hy vọng rằng các giải pháp phác thảo ở đây sẽ giúp ích cho họ và cho cả cộng đồng Android.

Sự cố # 1: Samsung Galaxy S6 tiếp tục bị rớt kết nối dữ liệu di động

Dữ liệu không hoạt động bình thường (ngắt cuộc gọi, không có Internet khi ở xa kết nối Wi-Fi). Nhà cung cấp dịch vụ là Orange và họ nói với tôi rằng đó không phải là thẻ SIM mà đó là điện thoại. Điện thoại hoạt động tốt trên Wi-Fi nhưng cuộc gọi bị ngắt sau vài phút được kết nối hoặc chỉ không kết nối lần đầu tiên. Nếu tôi kết nối với dữ liệu (nhà cung cấp dịch vụ), nó hoạt động trong 10-15 phút rồi biến mất. 4G đã hoàn toàn biến mất và tôi chỉ nhận được dấu hiệu H + hoặc 3G nhưng nó thay đổi liên tục.

Chủ nhật vừa rồi là lần cuối cùng điện thoại OK. Chúng tôi gặp thời tiết xấu vào ngày hôm đó. Tôi đang chơi Pou (ứng dụng trò chơi), đây là ứng dụng cuối cùng tôi sử dụng trước khi thay đổi. Tôi đã sử dụng các ứng dụng Pinterest và Amazon trước đó. Ngày hôm sau, tôi đã mở cài đặt Security CM, Pou và Pinterest nhưng không thấy bất kỳ sự khác biệt nào.

Khoảng một tháng trước sau khi thực hiện cuộc gọi (khi đó tôi không gặp vấn đề gì về dữ liệu) điện thoại của tôi bị chết. Tôi đã thực hiện đặt lại (giữ nút giảm âm lượng và nút bắt đầu trong 10 giây) và nó bắt đầu sao lưu. Chỉ giữ ở dưới cùng không hoạt động. Đôi khi bàn phím của tôi hiển thị ngẫu nhiên trên phím Home nên tôi nghĩ có thể do điện thoại bị lỗi.

Cảm ơn bạn đã đọc. - Rachel

Giải pháp: Chào Rachel. Sự cố rơi ngẫu nhiên khi kết nối với mạng của nhà cung cấp dịch vụ của bạn đôi khi có thể là sự cố mạng, nhưng khi các sự cố không liên quan khác xảy ra, bạn có thể yên tâm cho rằng có thể có sự cố điện thoại sâu hơn bên trong chúng. Nếu bạn đã thông báo cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ về việc mất tín hiệu và kết nối không liên tục với mạng của họ, thì bước tốt nhất tiếp theo của bạn là tìm hiểu xem lỗi chương trình cơ sở là do nguyên nhân hay do ứng dụng của bên thứ ba chịu trách nhiệm.

Bạn không cho biết rằng bạn đã thực hiện các giải pháp tiêu chuẩn để giải quyết vấn đề này, vì vậy chúng tôi sẽ phác thảo chúng cho bạn và cho những người dùng khác tại đây.

Xóa bộ nhớ cache hệ thống

Bộ nhớ đệm hệ thống của điện thoại, thường được gọi là phân vùng bộ nhớ cache trong Android-speak, lưu giữ các tệp mà hệ thống cần để tải và chạy ứng dụng một cách hiệu quả. Các tệp này có thể bao gồm các mục đã tải xuống từ Cửa hàng Play, nhật ký khôi phục, nhật ký cập nhật và các tệp khác liên quan đến hệ thống mà thiết bị Android của bạn có thể cần trong tương lai để tải nội dung nào đó nhanh hơn. Bộ nhớ đệm hệ thống được thiết kế để tự động xóa theo thời gian nhưng trên thực tế, điều này có thể không xảy ra. Điều này có thể dẫn đến một tập hợp các tệp lỗi thời hoặc chưa được khớp với hệ thống không sử dụng được. Nếu điều này xảy ra, người dùng thường nhận thấy các hành vi trên điện thoại như thời gian phản hồi chậm, lag, đơ hoặc treo ứng dụng.

Để khắc phục điều này, bạn chỉ cần xóa phân vùng bộ nhớ cache thông qua chế độ khôi phục. Điều này có thể được thực hiện bằng cách thực hiện các bước sau:

• Tắt thiết bị.
• Nhấn và giữ Nguồn, Tăng âm lượng và Trang Chủ các nút đồng thời.
• Khi điện thoại rung, hãy thả Quyền lực nhưng tiếp tục nhấn và giữ Tăng âm lượng và Trang Chủ nút.
• Bây giờ, khi màn hình khôi phục Android xuất hiện, hãy đánh dấu tùy chọn xóa phân vùng bộ nhớ cache bằng cách sử dụng Giảm âm lượng cái nút.
• Để xác nhận lựa chọn, hãy bấm Quyền lực cái nút.
• Chờ một lúc cho đến khi quá trình xóa phân vùng bộ nhớ cache hoàn tất.
• Bây giờ, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” sẽ xuất hiện trên màn hình. Để đánh dấu tùy chọn, hãy sử dụng Tăng / Giảm âm lượng Chìa khóa.
• Nhấn nút Quyền lực để xác nhận và thiết bị của bạn sẽ tự động khởi động lại.

Khởi động lại điện thoại ở Chế độ an toàn

Mặc dù xóa phân vùng bộ nhớ cache của S6 của bạn có thể khắc phục một số bệnh Android phổ biến như những bệnh được đề cập ở trên, nhưng nó không phải là giải pháp đảm bảo cho bất kỳ vấn đề nào. Một trong những lý do có thể khiến điện thoại của bạn hoạt động như hiện tại có thể là do một trong các ứng dụng đã cài đặt của bạn. Để xác minh điều đó, việc khởi động lại điện thoại ở chế độ an toàn rất hữu ích. Đây là cách thực hiện:

• Tắt điện thoại hoàn toàn.
• Nhấn và giữ Nguồn / Khóa trong vài giây để bật thiết bị.
• Khi logo Samsung xuất hiện, hãy nhấn và giữ Giảm âm lượng cho đến khi màn hình khóa hiển thị.
• Từ “Chế độ an toàn” bây giờ sẽ hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình cho biết thiết bị của bạn hiện đang ở Chế độ an toàn.

Lưu ý: Nếu sự cố không xảy ra ở chế độ an toàn, đó là xác nhận tốt rằng một ứng dụng giả mạo có thể là thủ phạm.

Gỡ cài đặt bên thứ ba / ứng dụng không sử dụng

Xóa bloatware (các ứng dụng không cần thiết khỏi nhà cung cấp dịch vụ của bạn, Google hoặc Samsung), các ứng dụng không sử dụng hoặc đáng ngờ là bước hợp lý tiếp theo cần làm sau khi khởi động ở chế độ an toàn. Thước đo tốt nhất mà bạn có thể sử dụng để giúp bạn thực hiện nhiệm vụ này là bằng cách kiểm tra tần suất bạn sử dụng các ứng dụng của mình. Nếu bạn đã không sử dụng một ứng dụng trong ít nhất hai tuần, rất có thể ứng dụng đó không mong muốn hoặc không cần thiết cho lối sống của bạn. Để đảm bảo hiệu suất pin tốt và bảo mật cho điện thoại, bạn càng có ít ứng dụng càng tốt. Các ứng dụng không phổ biến có nhiều khả năng đã lỗi thời và cuối cùng có thể dẫn đến các vấn đề sau này vì các nhà phát triển của chúng có thể không còn động lực để cải thiện chúng. Sử dụng nhiều ứng dụng chính thống hơn để giảm thiểu sự cố.

Khôi phục mặc định của điện thoại thông qua khôi phục cài đặt gốc

Thực hiện khôi phục cài đặt gốc giúp hệ thống của bạn có một khởi đầu mới. Sau khi thực hiện thiết lập lại, hãy cố gắng quan sát điện thoại trong một ngày mà không cần cài đặt bất kỳ ứng dụng nào của bên thứ ba. Điều đó sẽ cung cấp ý tưởng nếu bất kỳ ứng dụng nào của bạn đang gây rối cho thiết bị của bạn. Nếu bạn chưa thử khôi phục cài đặt gốc trước đây, hãy xem phần này bài đăng cho các bước.

Sự cố # 2: Galaxy S6 hoàn toàn không kết nối với dữ liệu di động

Chào! Tôi mới mua Samsung S6 cách đây 3 tuần. Chiếc điện thoại này thật tuyệt khi tôi mua nó. Sau một tuần hoặc lâu hơn, tôi nhận thấy nó không thể kết nối với dữ liệu di động. Tôi nghĩ rằng đó chỉ là sự cố của nhà cung cấp dịch vụ (STC), vì vậy tôi đã bỏ qua nó. 3 ngày trôi qua nó vẫn có vấn đề. Vì vậy, tôi nghĩ rằng nếu tôi có thể thay đổi SIM internet thành HTC 816 và xem nó có kết nối hay không, hãy đoán xem? Nó đã làm!

Tôi đã cố gắng khôi phục cài đặt gốc cho S6 của mình. Vấn đề vẫn không biến mất và đôi khi tôi đã bị rớt cuộc gọi khi tôi đang gọi ra nước ngoài, nhưng khi tôi sử dụng HTC 816 thì nó không gặp bất kỳ vấn đề nào như vậy.

Tôi nên làm gì? Tôi không thể yêu cầu thay thế dễ dàng như vậy vì phụ nữ chúng tôi không thể dễ dàng đi chợ (làm việc ở Ả Rập Xê Út). Thời gian dự kiến ​​đi chơi của chúng tôi là không đến ngày 15 tháng 9. Đây thực sự là một vấn đề khó chịu vì tôi sử dụng dữ liệu di động mọi lúc. Những gì tôi làm bây giờ để sử dụng internet là lắp SIM dữ liệu của tôi vào HTC 816 và sử dụng nó làm điểm phát sóng và kết nối S6 của tôi. Vì vậy, tôi luôn phải mang theo những chiếc điện thoại khổng lồ bên mình.

Tái bút: Tôi có một vài ứng dụng được cài đặt. Các ứng dụng chưa bao giờ gặp sự cố với HTC 816 của tôi. Cảm ơn. Tôi hy vọng được nghe từ bạn. - MC

Giải pháp: Chào MC. Cũng giống như Rachel ở trên, lỗi phần sụn có thể đã ảnh hưởng đến đài dữ liệu di động của điện thoại, vì vậy bạn có thể thực hiện các giải pháp tương tự được cung cấp ở trên để cố gắng giải quyết vấn đề. Nếu không có gì hoạt động sau khi thực hiện tất cả các bản sửa lỗi này, hãy xem xét việc thay thế điện thoại vì phần cứng chịu trách nhiệm kết nối dữ liệu di động có thể không hoạt động bình thường.

Sự cố # 3: Galaxy S6 bị đơ khi sử dụng Facebook hoặc xem video

Chào. Tôi đang gặp sự cố với chiếc Samsung Galaxy S6 hoàn toàn mới của mình. Khi tôi đang phát video hoặc chỉ cố truy cập Facebook, nó sẽ bị đóng băng hoặc cho tôi biết rằng tôi không có kết nối Internet khi tôi có đầy đủ thanh và kết nối internet đầy đủ. Tôi đang phát video thì video sẽ bị treo và một lúc sau sẽ bắt đầu phát lại và tôi biết rằng điều đó có vẻ giống như bộ đệm nhưng video không đệm hoặc không tiếp tục tải; nó chỉ đóng băng.

Tôi có rất nhiều dữ liệu và tôi bối rối không hiểu tại sao nó có thể hoạt động như thế này. Tất cả các ứng dụng đều được cập nhật đầy đủ và điện thoại cũng vậy. Nếu bạn có thể cho tôi một ý tưởng sơ bộ nếu bạn biết bất cứ điều gì? Hay đây là một trục trặc điển hình đối với những chiếc Samsung mới? Cảm ơn bạn. - Jacqueline

Giải pháp: Xin chào Jacqueline. Có phải vấn đề đóng băng chỉ xảy ra khi bạn đang sử dụng các ứng dụng dựa trên internet như Facebook hoặc YouTube không? Nếu đúng như vậy, lý do đằng sau nó có thể dựa nhiều hơn vào hiệu suất kém của mạng hơn là nguyên nhân do điện thoại Samsung của bạn.

Có một số điều cần xem xét khi cố gắng xác định hiệu suất của mạng. Việc có cường độ tín hiệu tốt trên điện thoại không phải lúc nào cũng đảm bảo trải nghiệm kết nối Internet nhanh hơn cho người dùng, mặc dù thiết bị có cường độ tín hiệu thấp cũng có thể gặp sự cố kết nối.

Các thước đo hiệu suất mạng khác bao gồm các thuật ngữ kỹ thuật như tiếng vang, tiếng ồn, QoS hoặc chất lượng dịch vụ, thông lượng dữ liệu, độ ổn định, thời gian kết nối, v.v.Đây là những kỹ thuật mà nhà cung cấp dịch vụ của bạn phải tuân theo để đảm bảo kết nối dữ liệu di động có thể chấp nhận được đến các thuê bao của họ. Chúng tôi không mong bạn biết chúng nhưng nếu bạn dường như CHỈ gặp vấn đề về hiệu suất chậm khi sử dụng các ứng dụng dựa trên internet, bạn nên cân nhắc nhờ đến sự trợ giúp của nhà cung cấp dịch vụ. Kết nối internet chậm hoặc không liên tục có xu hướng làm hỏng các chức năng khác của điện thoại, dẫn đến sự cố bạn đã mô tả. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn là cách tốt nhất để khắc phục sự cố.

Tuy nhiên, nếu sự cố xảy ra ngay cả khi bạn đang ngoại tuyến hoặc khi sử dụng kết nối Wi-Fi thì đó là một tình huống hoàn toàn khác. Bạn phải thử các giải pháp được đề xuất ở trên để cố gắng khắc phục.

Vấn đề # 4: Galaxy S6 Edge ở Dubai thường xuyên mất kết nối H và H +

Tôi gặp sự cố với Galaxy S6 Edge của mình. Tôi đang sống ở Dubai và 4G không được phủ khắp mọi nơi. Chủ yếu là tín hiệu H và H + với đầy đủ thanh tín hiệu. Khi mạng 4G, dữ liệu đang được nhận một cách hoàn hảo, nhưng khi ở trên H hoặc H + (với đầy đủ thanh tín hiệu), thiết bị di động không nhận được dữ liệu. Nó có thể hoạt động trong 3-4 phút rồi đột nhiên bạn sẽ thấy rằng nó hoàn toàn dừng lại.

Để tiếp tục nhận dữ liệu, tôi phải khởi động lại mạng một lần nữa Ý tôi là làm mới và vào lại mạng (Cài đặt> Mạng di động> Nhà khai thác mạng> tìm kiếm lại mạng, chỉ cần làm mới hoặc khởi động lại cho thanh tín hiệu sau đó nhận dữ liệu có thể được 3-4 phút rồi dừng lại.

Tôi đã thử cùng một thẻ SIM trong điện thoại di động cũ của mình (Nexus 4) và dữ liệu nhận được rất tốt với tốc độ rất cao ở cùng một vị trí. Đề cập ở trên, S6 Edge gần như vô dụng đối với tôi và tôi đang đau đầu với nó kể từ khi bắt đầu sử dụng. Xin hãy tư vấn. - Jehad

Giải pháp: Chào Jehad. Có vẻ như S6 của bạn bị chậm khi chuyển từ chế độ mạng này sang chế độ mạng khác. Bất kỳ điện thoại thông minh mạnh mẽ nào hiện nay bao gồm cả chiếc S6 hàng đầu của Samsung đều phải xử lý quá trình chuyển đổi giữa các chế độ mạng một cách trơn tru. Điều này dường như không xảy ra ở máy của bạn nên đó là sự cố phần cứng hoặc trục trặc phần sụn S6 duy nhất mà chúng tôi chưa nghe nói đến.

Bởi vì bạn đã xác định rằng không có nguyên nhân nào liên quan đến mạng cho vấn đề này vì thẻ SIM hoạt động tốt trên một thiết bị khác, hãy xem xét thực hiện khôi phục cài đặt gốc đầu tiên trước khi đi thay thế.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.