NộI Dung

• Sự cố # 1: Galaxy S6 mất kết nối mạng di động khi kết nối với Wi-Fi
• Sự cố # 2: Bàn phím quay số của Galaxy S6 sẽ không hoạt động khi đang gọi điện
• Sự cố # 3: Galaxy S6 bị đơ trong khi gọi và không thể thực hiện cuộc gọi khác cho đến khi khởi động lại
• Sự cố # 4: Galaxy S6 không thể thực hiện cuộc gọi đi
• Sự cố # 5: Galaxy S6 không hiển thị thông báo cuộc gọi nhỡ và thư thoại
• Sự cố # 6: Galaxy S6 bị đơ trong và sau cuộc gọi
• Tương tác với chúng tôi

Một trong những chức năng chính của điện thoại thông minh là cho phép chúng tôi thực hiện và nhận cuộc gọi hầu như luôn chỉ bằng một lần nhấn nút, vì vậy chúng tôi hiểu liệu một số thành viên trong cộng đồng của chúng tôi có bực bội khi họ không thể làm như vậy trên # GalaxyS6 tương đối mới của họ hay không. Bài đăng này bao gồm một số vấn đề liên quan đến cuộc gọi được chia sẻ bởi độc giả của chúng tôi. Nếu bạn đang tìm kiếm câu trả lời cho vấn đề gọi điện của riêng mình, bài đăng này có thể giúp bạn.

Sự cố # 1: Galaxy S6 mất kết nối mạng di động khi kết nối với Wi-Fi

Đồng ý. Tôi đang sử dụng thẻ SIM thứ ba và chiếc Galaxy S6 thứ hai nên đây chắc chắn là sự cố liên quan đến phần mềm / mạng. Tôi đang sử dụng băng tần cơ sở gần đây nhất G920TUVU3DOI1 và 5.1.1.

Có vẻ như bất cứ khi nào tôi kết nối với kết nối Wi-Fi, điện thoại của tôi sẽ mất kết nối với mạng di động. Đôi khi, ngay cả khi đang sử dụng LTE, tôi cũng không nhận được cuộc gọi hoặc tin nhắn. Tôi đã dành hơn 2 giờ với các đại diện của Samsung, những người không biết điều gì đang xảy ra.

Cũng trên điện thoại với đại diện T-Mobile. Tôi đã thử một thẻ SIM mới, xóa bộ nhớ cache tạm thời ở chế độ khôi phục, chế độ an toàn và khôi phục cài đặt gốc. Tôi cũng đã thử xử lý sự cố với phần mềm, chẳng hạn như VoLTE đang tắt, tính năng gọi qua WiFi bị tắt. Sự cố này chủ yếu xảy ra khi điện thoại đang bật Wi-Fi và màn hình tắt hơn 10 phút.

Hãy giúp tôi! Cảm ơn!! - Ali

Giải pháp: Chào Ali. Nếu các đại lý của Samsung và T-Mobile không thể tìm ra lý do gây ra sự cố hoặc đề xuất giải pháp, điều đó có thể cho thấy rằng có sự cố phần cứng đằng sau sự cố của bạn. Chúng tôi muốn giúp bạn nhiều như thế nào, chúng tôi cũng bất lực như những người đại diện khác mà bạn đã nói chuyện trước đây. Chúng tôi chắc chắn rằng điện thoại vẫn còn trong thời hạn bảo hành 1 năm, vì vậy điều tốt nhất của bạn lúc này là nhận được một sản phẩm thay thế.

Sự cố # 2: Bàn phím quay số của Galaxy S6 sẽ không hoạt động khi đang gọi điện

S6 của tôi ban đầu là điện thoại Verizon nhưng giờ tôi đang sử dụng nó trên mạng AT&T với gói trả trước. Tôi đã sử dụng mạng AT&T hơn 10 ngày khi sự cố bắt đầu.

Sự cố: Trong khi gọi điện, các phím số không hoạt động. Khi tôi gọi đến bất kỳ số dịch vụ khách hàng nào, tôi sẽ được yêu cầu chọn 1 cho tiếng Anh, 2 cho hỗ trợ kỹ thuật, 3 cho thanh toán, 0 cho đại diện, v.v. Khi tôi thực hiện lựa chọn và nhấn một phím số, số đó sẽ hiển thị trên màn hình và tôi nghe thấy âm thanh bíp khi tôi bấm số, tuy nhiên, tôi không được dẫn đến bộ phận tương ứng và menu chỉ tiếp tục lặp lại các hướng dẫn. Bất kể tôi nhấn phím số nào, nó hoàn toàn không đưa tôi đến bất kỳ máy lẻ nào. Làm ơn giúp tôi!! Tôi đang bán hàng và phải gọi điện trong mỗi giao dịch bán hàng của mình hàng ngày và chọn tùy chọn 8 để đạt được mục đích tạo tài khoản.

Tôi đã thực hiện hơn 30 cuộc gọi trong 2 ngày qua và điện thoại của tôi chỉ cho phép tôi chọn tùy chọn 8 hai lần. Tôi không biết tại sao nó hoạt động hai lần và không phải bất kỳ lần nào tôi đã gọi đến. Tôi hy vọng bạn có thể hiểu vấn đề mà tôi đã mô tả và giúp tôi khắc phục sự cố này !!

Số điện thoại của tôi là * * * - * * * - * * * * (số được chỉnh sửa vì lý do riêng tư) nếu bạn có thể gọi cho tôi để giúp tôi, tôi thực sự rất cảm kích !! Cảm ơn bạn!!! - Alex

Giải pháp: Chào Alex. Bạn có đang sử dụng ứng dụng quay số của bên thứ ba khi thực hiện cuộc gọi của mình không? Nếu có, hãy xem xét chuyển trở lại ứng dụng quay số chứng khoán để xem sự khác biệt. Bạn cũng có thể muốn thực hiện khắc phục sự cố phần mềm cơ bản để thu hẹp các nguyên nhân có thể xảy ra. Để làm điều đó, hãy bắt đầu với chế độ an toàn.

Khởi động S6 của bạn ở chế độ an toàn

Khởi động lại ở chế độ an toàn là điều đầu tiên nên thử, đặc biệt nếu sự cố xảy ra sau khi cài đặt thứ gì đó. Để làm điều đó, chỉ cần làm theo các bước sau:

• Nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 20 đến 30 giây.
• Khi bạn nhìn thấy logo Samsung, hãy nhả phím Nguồn ngay lập tức nhưng tiếp tục nhấn phím Giảm âm lượng.
• Điện thoại của bạn sẽ tiếp tục khởi động và bạn sẽ được nhắc mở khóa điện thoại của mình như bình thường.
• Bạn sẽ biết điện thoại có khởi động thành công ở chế độ an toàn hay không nếu dòng chữ “Chế độ an toàn” hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Làm mới phân vùng bộ nhớ cache có thể xóa một số cài đặt ứng dụng không hoạt động bình thường nữa. Đây là cách thực hiện:

• Tắt thiết bị.
• Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
• Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
• Nhấn phím Nguồn để chọn.
• Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
• Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Khôi phục cài đặt gốc

Đôi khi, các sự cố có thể do lỗi hệ điều hành, vì vậy việc khôi phục cài đặt gốc là cần thiết. Nếu bạn chưa làm điều đó trước đây, đây là các bước:

• Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
• Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
• Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
• Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Sự cố # 3: Galaxy S6 bị đơ trong khi gọi và không thể thực hiện cuộc gọi khác cho đến khi khởi động lại

S6 của tôi liên tục bỏ cuộc gọi và giữ tin nhắn. Mỗi lần tôi gọi điện sau 20 phút là nó sẽ cúp máy và nếu tôi cố gọi lại thì nó vẫn không hoạt động (trạng thái của tôi là đầy thanh). Tôi khởi động lại điện thoại và tôi có thể thực hiện cuộc gọi không có vấn đề gì. Tôi dường như nhận thấy rằng các cuộc gọi sẽ bị ngắt nếu điện thoại chuyển từ dữ liệu sang Wi-Fi; ví dụ: nếu tôi đang ở trong ô tô và đi vào đường lái xe vào, điện thoại sẽ nhìn thấy Wi-Fi của tôi và kết nối và cuộc gọi bị ngắt.

Ngoài ra, nếu tôi đang nghe điện thoại và ai đó gửi cho tôi tin nhắn hình ảnh để kết nối dữ liệu bật với Wi-Fi thì cuộc gọi sẽ bị mất. Mỗi lần tôi cần khởi động lại điện thoại. Tôi cũng đang gặp sự cố với tin nhắn, tôi có thể đang trò chuyện và sau đó tôi nhận thấy tin nhắn dừng lại, nếu tôi thực hiện cuộc gọi đến bất kỳ đâu (chỉ để làm cho nó đổ chuông) hoặc khởi động lại, tin nhắn sẽ đổ vào ngày ban đầu của chúng. và thời gian. - Tracy

Giải pháp: Chào Tracy. Chúng tôi đã từng gặp sự cố tương tự này trên một thiết bị khác trước đây và có vẻ như đây là do chương trình cơ sở kém. Có vẻ như hệ thống không thể tự động chuyển từ kiểu kết nối này sang kiểu kết nối khác. Nếu bạn đã bật tính năng Chuyển mạng thông minh, hãy thử tắt tính năng này và quan sát cách điện thoại hoạt động. Làm điều đó trong một thời gian. Nếu không có gì thay đổi, chỉ cần thực hiện khôi phục cài đặt gốc và bạn có thể bắt đầu.

Sự cố # 4: Galaxy S6 không thể thực hiện cuộc gọi đi

Tôi phải sử dụng Wi-Fi để gọi điện vì tôi không nhận được tín hiệu mặc dù tôi đang ở trong giới hạn thành phố ở Kingsport, Tennessee. Tôi đã nhận được một chiếc Galaxy S4 32G vào tháng Sáu. Nó chủ yếu là tốt để thực hiện cuộc gọi. T-Mobile có một đặc biệt nên tôi đã nhận được 128GB chính xác 13 ngày trước. Tôi đã không thể thực hiện cuộc gọi kể từ đó. Tôi nhận được ít nhất một số cuộc gọi nhưng không thực hiện được. Hôm nay, tôi đến cửa hàng T-Mobile và họ đã đổi thẻ SIM và nói rằng nó đang hoạt động. Tôi đã về nhà… và nó không. Tôi đã làm mọi thứ bạn đề xuất trong phần một của bài viết gỡ rối.

Cảm ơn bạn. - Hannah

Giải pháp: Chào Hannah. Bạn có cố gọi điện trong cửa hàng sau khi thay đổi SIM không? Chúng tôi không thể thấy logic của một chiếc điện thoại chỉ hoạt động ở một vị trí. Đảm bảo rằng bạn chưa bật bất kỳ tính năng hoặc ứng dụng chặn cuộc gọi nào. Nếu bạn không thể nhớ mình đã cài đặt bất kỳ ứng dụng nào như vậy hay chưa, hãy khởi động S6 của bạn ở chế độ an toàn, sau đó thử gọi lại.

Nếu bạn đã thay đổi một số cấu hình mạng trước đây, hãy đảm bảo rằng bạn đi theo Cài đặt> Ứng dụng> Cài đặt> Cuộc gọi> Cài đặt bổ sung> ID người gọi và chọn Mạng mặc định.

Bạn cũng có thể thực hiện cách khắc phục sự cố cơ bản mà chúng tôi đề xuất ở trên. Nếu không có gì hoạt động, hãy quay lại T-Mobile và yêu cầu thay thế điện thoại.

Sự cố # 5: Galaxy S6 không hiển thị thông báo cuộc gọi nhỡ và thư thoại

Mọi người đang gọi cho tôi và để lại thư thoại nhưng tôi không có thông báo cuộc gọi nhỡ nào trên ứng dụng điện thoại của mình. Ngoài ra, nó không cho tôi biết rằng tôi có thư thoại, tôi phải đoán và sau đó tự gọi điện để kiểm tra hộp thư thoại của mình xem có thư thoại nào không.

Ngoài ra, một số người sẽ không nhận được tin nhắn của tôi cho đến ngày hôm sau.

Tôi sử dụng điện thoại này cho công việc và nó đang ảnh hưởng rất lớn đến cuộc sống nghề nghiệp của tôi lúc này.

Cám ơn rất nhiều. - Samantha

Giải pháp: Chào Samantha. Có vẻ như bạn gặp sự cố mạng hơn là sự cố điện thoại. Sự chậm trễ trong việc gửi và nhận tin nhắn văn bản thường báo hiệu sự cố đang diễn ra ở phía mạng. Sự cố mất điện, bảo trì ngoài kế hoạch, các vấn đề về cơ sở hạ tầng, chưa kể đến một số lý do phổ biến khiến dịch vụ di động bị gián đoạn.

Nếu bạn chưa thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ của mình về trải nghiệm dịch vụ của mình, chúng tôi khuyên bạn nên gọi cho họ trước. Chúng tôi không muốn bạn lãng phí thời gian để khắc phục sự cố điện thoại của mình khi ngay từ đầu sự cố đã thuộc về phía họ. Nếu không có vấn đề gì trên mạng, bạn cũng có thể yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ nhóm hỗ trợ kỹ thuật của họ để kiểm tra cài đặt trên điện thoại của bạn (đặc biệt là về phía cấu hình mạng) có thể gây ra sự cố.

Sự cố # 6: Galaxy S6 bị đơ trong và sau cuộc gọi

Xin chào. Tôi có một chiếc S6 mới mua cách đây vài tháng. Tôi đã nhận thấy một sự cố gần đây, trong đó tôi sẽ nhận được một cuộc gọi nhưng khi tôi đến nhận cuộc gọi, có vẻ như nó bị đóng băng và cuộc gọi sẽ không kết nối. Bản thân màn hình không bị đơ, nhưng khả năng kết nối thì có. Sau đó, tôi cố gắng gọi lại cho người đó và tôi chỉ nhận được không gian trống - cuộc gọi sẽ không kết nối, thậm chí tôi không nhận được thư thoại.

Tôi nhìn vào các quán bar, và chúng tốt. Có sự tiếp nhận tốt nơi tôi đang ở. Tôi đã làm theo các bước của bạn trực tuyến để đảm bảo rằng các cài đặt của tôi cho Chế độ mạng đều được đặt thành tự động và tự động tìm kiếm LTE / WCDMA / GSM.

Điện thoại của tôi không thể kết nối với bất kỳ cuộc gọi nào trong vòng 5-10 phút. Đôi khi tôi khởi động lại nó và sau đó nó hoạt động. Đôi khi nó chỉ ngắt cuộc gọi khi tôi đã ở trên đó và sau đó dường như tôi không thể gọi lại cho người đó trong vòng 5-10 phút nữa. Nhưng hầu hết nó xảy ra ngay khi tôi cố gắng nhận một cuộc gọi đến.

Tôi nhận thấy rằng nó có xu hướng xảy ra thường xuyên hơn một chút khi tôi nhận cuộc gọi trong khi điện thoại đang ở trên tấm sạc, nhưng nó cũng đã xảy ra khi điện thoại không ở trên tấm sạc.

Có thể có vấn đề gì với nó ???

Cảm ơn rất nhiều vì sự giúp đỡ của bạn!!! - Stephanie

Giải pháp: Chào Stephanie. Sự cố có thể nằm ở cấp chương trình cơ sở, vì vậy hãy thử khôi phục cài đặt gốc. Sau khi hoàn tất, hãy thử gọi lại trước khi bạn cài đặt bất kỳ ứng dụng nào. Điều này sẽ giúp bạn xác định xem ứng dụng của bên thứ ba có phải là nguyên nhân hay không, hoặc liệu chương trình cơ sở có trở lại bình thường hay không.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.