NộI Dung

• Sự cố # 1: Galaxy S5 không thể cài đặt Snapchat
• Sự cố # 2: Nhiều ứng dụng Galaxy S5 bị thiếu sau khi cài đặt
• Sự cố # 3: Ứng dụng Galaxy S5 tiếp tục đóng băng
• Sự cố # 4: Danh bạ Galaxy S5 bị xóa sau khi cập nhật
• Sự cố # 5: Cách nhận bản cập nhật OTA cho Galaxy S5 AT&T
• Sự cố # 6: Cách cập nhật AT&T Galaxy S5 lên Lollipop
• Vấn đề # 7: Ngày và giờ của Galaxy S5 liên tục thay đổi
• Tương tác với chúng tôi

Sự cố # 1: Galaxy S5 không thể cài đặt Snapchat

Khi tôi nhấp vào ứng dụng SnapChat, nó sẽ đưa tôi đến một trang Internet và hiển thị thông báo sau: “Các thiết bị Android được hỗ trợ. Snapchat hỗ trợ Android 4.1 trở lên. Để có trải nghiệm tốt nhất, vui lòng cập nhật thiết bị Android của bạn lên chương trình cơ sở mới nhất và tải xuống phiên bản Snapchat mới nhất?.

Xin lưu ý: Một số Snapchatters trên thiết bị Samsung Galaxy chạy 5.0 Lollipop đang gặp sự cố trên phiên bản Snapchat mới nhất ?. Nếu bạn đang gặp sự cố tương tự, vui lòng thử cập nhật thiết bị của bạn rồi đăng nhập vào Snapchat. ”

Tôi không có bản cập nhật nào hiển thị trên điện thoại của mình và tôi đã gỡ cài đặt và tải xuống lại nhưng tôi vẫn không thể vào ứng dụng. - Cerys

Giải pháp: Xin chào Cerys. Chúng tôi đã gặp phải vấn đề chính xác tương tự này trong các diễn đàn Android khác nên chúng tôi biết rằng vấn đề này không riêng biệt với thiết bị của bạn. Vấn đề thực sự đến từ chính ứng dụng. Chúng tôi đã đặt câu hỏi cho nhóm nhà phát triển Snapchat về điều này nhưng chúng tôi chưa bao giờ nhận được phản hồi từ họ. Về cơ bản, ứng dụng không tương thích với một số phiên bản hệ điều hành Android như phiên bản chạy trên thiết bị của bạn. Đây là vấn đề của Samsung hoặc Google nhưng đúng hơn là vấn đề phải được nhóm Snapchat khắc phục. Chúng tôi khuyên bạn không nên liên hệ với họ vì họ dường như không quan tâm đủ đến lỗi này vào lúc này. Chúng tôi hy vọng rằng họ có thể phát hành một bản vá để cuối cùng khắc phục sự cố sớm.

Sự cố # 2: Nhiều ứng dụng Galaxy S5 bị thiếu sau khi cài đặt

Tôi đã sử dụng một ứng dụng của bên thứ ba có tên là Allvoi (ứng dụng VOIP). Đôi khi nó bị treo khi đăng ký. Vì vậy, tôi quyết định gỡ cài đặt và sau đó cài đặt lại. Tôi đã thử làm như vậy. Bây giờ trong Cửa hàng Google Play, ứng dụng được hiển thị như đã cài đặt. Nhưng nó không xuất hiện ở bất cứ đâu (cũng không có trong trình quản lý ứng dụng). Tôi nhận thấy điều tương tự cũng đang xảy ra với Talking Tom Cat, Yahoo Weather, CNN và WordWeb. Các ứng dụng này được hiển thị là đã cài đặt, nhưng không xuất hiện ở bất kỳ đâu. Sẽ rất hữu ích nếu bạn có thể cho tôi biết cách giải quyết vấn đề. - ParthaBorah

Giải pháp: Xin chào ParthaBorah. Nếu có nhiều hơn 2 ứng dụng hiển thị cùng một hành vi có vấn đề trong điện thoại của bạn, thì sự cố có thể đến từ bộ đệm hoặc chương trình cơ sở hệ thống bị hỏng. Để khắc phục điều đó, trước tiên bạn phải xóa phân vùng bộ nhớ cache và thực hiện tiếp theo với khôi phục cài đặt gốc nếu không có gì thay đổi. Để tham khảo, đây là các bước về cách thực hiện chúng:

Cách xóa phân vùng bộ nhớ cache của Galaxy S5

• Tắt điện thoại.
• Nhấn và giữ các nút sau cùng nhau: Nguồn, Tăng âm lượng và Màn hình chính.
• Nhả các nút khi menu khôi phục hệ thống Android xuất hiện.
• Sử dụng các nút Âm lượng để điều hướng đến tùy chọn Wipe Cache Partition.
• Nhấn nút Nguồn để xác nhận lựa chọn.
• Chọn tùy chọn Reboot System Now sau khi xóa bộ nhớ cache. Chờ điện thoại khởi động lại.

Cách thực hiện khôi phục cài đặt gốc trên Galaxy S5

• Tắt nguồn Galaxy S5.
• Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng, nút Trang chính và nút Nguồn cho đến khi bạn thấy Android trên màn hình.
• Sử dụng Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Sử dụng Giảm âm lượng một lần nữa để đánh dấu Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng và nhấn Nguồn để chọn.
• Sử dụng nút Nguồn để chọn Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ.
• Khi S5 khởi động lại, nó sẽ được xóa sạch hoàn toàn và sẵn sàng thiết lập lại.

Sự cố # 3: Ứng dụng Galaxy S5 tiếp tục đóng băng

Trong vài tháng nay, màn hình khóa của tôi bị đóng băng khi tôi cố mở khóa điện thoại của mình. Màn hình bật sáng nhưng điện thoại không nhận ra rằng tôi đang cố mở khóa. Tôi ban đầu đã có máy quét dấu vân tay nhưng nó vẫn bị đóng băng, vì vậy tôi đã chuyển sang mở khóa bằng mẫu (thành thật mà nói, có vẻ tệ hơn). Nó có xu hướng xảy ra ít nhất một vài lần một ngày và thực sự gây khó chịu. Tôi đã xóa bộ nhớ cache của điện thoại cũng như phân vùng bộ nhớ cache nhưng không giúp được gì. Tôi đã thử chuyển sang Trình khởi chạy Google Hiện hành (đặc biệt là vì tôi liên tục nhận được những thông báo lỗi ngu ngốc "touch wiz home đã ngừng hoạt động"). Tôi cũng gặp vấn đề với việc đóng băng bàn phím, nhưng điều đó dường như đã được giải quyết gần hết kể từ khi tôi chuyển sang SwiftKey, nhưng đôi khi vẫn bị lag khi tôi bắt đầu nhập lần đầu tiên. Tôi đã vô hiệu hóa gần như tất cả bloatware và không tải xuống bất kỳ ứng dụng sơ sài nào trên điện thoại của mình…. Tôi có đủ bộ nhớ bổ sung và thẻ SD chất lượng cao. Tôi đã chuyển sang thẻ SD dung lượng lớn hơn để xem liệu nó có hữu ích hay không, nhưng không được. - Sarah

Giải pháp: Chào Sarah. Các vấn đề về hiệu suất chậm có thể do bộ nhớ cache hoặc hệ điều hành bị hỏng. Vì bạn đã cố gắng xóa phân vùng bộ nhớ cache, chúng tôi khuyên bạn nên thử khôi phục cài đặt gốc để thấy sự khác biệt.

Hãy nhớ rằng các ứng dụng của bên thứ ba được mã hóa kém cũng có thể ảnh hưởng đến cách các ứng dụng khác hoạt động. Sau khi bạn khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại, hãy để điện thoại ở trạng thái đó trong ít nhất 24 giờ (không cài đặt ứng dụng của bên thứ ba) để bạn có thể thu hẹp thêm các nguyên nhân tiềm ẩn. Bạn cũng muốn tháo thẻ SD để xem liệu điều đó có gây ra độ trễ hay không.

Sự cố # 4: Danh bạ Galaxy S5 bị xóa sau khi cập nhật

Tôi đã nâng cấp lên bản cập nhật mới khi được nhắc làm như vậy và danh sách liên hệ của tôi đã biến mất. Tôi đã tháo pin và khởi động lại điện thoại, giữ màn hình chính và nút âm lượng và nút nguồn ‘xóa bộ nhớ cache’ trong khi khởi động lại và không có gì cả và cũng đã thử ‘xóa bộ nhớ cache’ và ‘xóa dữ liệu’ trong bộ nhớ danh bạ của tôi nhưng vẫn không có gì. Vui lòng giúp đỡ vì tôi KHÔNG có địa chỉ liên hệ. Tôi không muốn khởi động lại cài đặt gốc vì tôi sẽ làm mất mọi thứ trên điện thoại của mình, không còn cách nào khác? Hay tôi không thể cài đặt lại bản cập nhật cũ? - Cheryl

Giải pháp: Chào Cheryl. Nếu bản cập nhật đó do nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn cung cấp thì không có cách nào bạn có thể hạ cấp chương trình cơ sở trừ khi bạn sẵn sàng root điện thoại trước khi cài đặt ROM tùy chỉnh. Ngoài ra, việc khôi phục danh bạ của bạn là điều không cần bàn cãi trừ khi bạn đã sao chép chúng ở đâu đó. Việc khôi phục cài đặt gốc sẽ không đưa các số liên lạc trở lại và sẽ không thực hiện được bất kỳ điều gì khác ngoài việc có thể xóa một số lỗi nhỏ trong hệ thống.

Những gì bạn có thể làm từ bây giờ là đảm bảo rằng tất cả các tệp quan trọng của bạn như ảnh, video, danh bạ, v.v. được sao lưu trong một thiết bị khác để tránh mất chúng lần nữa. Ổ đĩa flash như ổ đĩa trong điện thoại hoặc thẻ SD của bạn vẫn không đáng tin cậy 100% và chúng có thể bị hỏng bất cứ lúc nào. Đừng chịu rủi ro mất các tệp của bạn bằng cách không sao chép chúng. Chúng tôi hiếm khi nghe thấy một vấn đề như của bạn nhưng chúng vẫn xảy ra vì vậy trong tương lai, hãy đảm bảo rằng tất cả các vật có giá trị kỹ thuật số của bạn được giữ an toàn.

Sự cố # 5: Cách nhận bản cập nhật OTA cho Galaxy S5 AT&T

Tôi viết thư này để chia sẻ với bạn một giải pháp bổ sung, ít được biết đến mà tôi đã tìm thấy hôm nay cho Galaxy S5 không nâng cấp lên Lollipop.Tôi đã thấy rất nhiều người dùng droid hỏi về vấn đề này và muốn chia sẻ giải pháp phù hợp với tôi.

Tôi đã cố gắng nâng cấp kể từ khi bản phát hành ra mắt vào tháng 10 năm 2015 và lần nào tôi cũng nhận được thông báo lỗi rằng tôi không có đủ dung lượng hoặc chỉ đơn giản là "không thể cài đặt". Tôi đã xem qua nhiều mẹo khắc phục sự cố như xóa bộ nhớ cache, chuyển mọi thứ sang thẻ SD. Không ai trong số nó hoạt động. Tôi đã đến Trung tâm Hỗ trợ AT&T ngay trước Giáng sinh và bước ra ngoài sau khi xếp hàng chờ hơn một giờ. Mỗi khi tôi gọi hỗ trợ, không ai giúp đỡ và một số người trong số họ thậm chí không biết về vấn đề này!

Vâng hôm nay tôi quyết định thử lại. Được gọi là AT&T và thật may mắn khi anh chàng hỗ trợ biết chính xác tôi đang nói về điều gì. Trên thực tế, anh ấy cũng gặp vấn đề tương tự với chiếc S5 của mình và ngay lập tức bảo tôi phải làm gì:

Đó là thẻ sim. Nếu chữ số cuối cùng của thẻ sim của bạn là 8, thì điện thoại của bạn sẽ không cập nhật thành hình kẹo mút. Tôi không hỏi anh ấy chi tiết cụ thể là tại sao, nhưng anh ấy rất khuyên tôi nên thay thẻ sim và thử lại. Tôi ngay lập tức đến AT&T, được thay thế thẻ sim và viola! Hoàn hảo.

Chỉ muốn chia sẻ chút thông tin này. Cảm ơn! - Angela

Giải pháp: Xin chào Angela. Cảm ơn bạn đã chia sẻ mẹo này. Các nhà cung cấp dịch vụ sử dụng băng thông hoặc dung lượng máy chủ hạn chế khi tung ra các bản cập nhật cho khách hàng của họ nên họ thường thực hiện chúng theo đợt. Các kế hoạch lập lịch khi các bản cập nhật được phát hành cũng khác nhau tùy theo nhà cung cấp dịch vụ và thật tốt khi biết rằng một mẹo đơn giản từ nhóm kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ đã giúp bạn. Lược đồ này có thể thay đổi vào một ngày sau đó để những người dùng khác (một đợt khác) có thể tận dụng các bản cập nhật. Vì vậy, chúng tôi không coi đây là một cách lâu dài để cập nhật thiết bị AT&T vì rõ ràng không phải ai cũng có thể thay thế thẻ SIM của họ thành một thứ có chữ số “8” một cách đơn giản. Chúng tôi hoan nghênh mẹo này mặc dù. Cảm ơn rât nhiều. Chúng tôi rất vui vì đã tìm ra một giải pháp hiệu quả để chia sẻ với cộng đồng Android. Đối với những người dùng AT&T không thể đợi đến lượt cập nhật thiết bị của mình, hãy thực hiện việc này.

Sự cố # 6: Cách cập nhật AT&T Galaxy S5 lên Lollipop

Tôi đang gặp sự cố với Samsung Galaxy S5 AT&T của mình. Hệ điều hành của tôi khá cũ và tôi muốn cập nhật nó lên 5.0 Lollipop. Tuy nhiên, tôi sống ở Canada và sử dụng Speakout làm nhà cung cấp dịch vụ của mình. Mặt khác, điện thoại của tôi là Galaxy S5 AT&T. Từ những gì tôi thu thập được trên Internet, AT&T sẽ không cho phép bạn cập nhật trừ khi bạn ở trên mạng của họ hoặc ít nhất là ở Hoa Kỳ. Mỗi khi tôi kiểm tra cài đặt cập nhật phần mềm, nó sẽ thông báo “không tìm thấy bản cập nhật nào” và “đợi trong 24 giờ”. Làm cách nào để vượt qua vấn đề này? Tôi không muốn nhấp nháy thiết bị, nhưng tôi sẽ làm nếu phải. - Daniel

Giải pháp: Chào Daniel. Galaxy S5 của bạn chạy phiên bản Android chỉ có thể tự cập nhật khi phát hiện thẻ SIM AT&T. Tất nhiên, bạn cũng cần phải kết nối với mạng của họ để làm điều đó, vì vậy việc nhận được bản cập nhật qua mạng ở Canada là không thể. Cách duy nhất của bạn để tải Lollipop trên thiết bị đó là nhấp nháy thủ công.

Vấn đề # 7: Ngày và giờ của Galaxy S5 liên tục thay đổi

Mỗi khi tôi khởi động điện thoại này (mà tôi mới mua cách đây chưa đầy hai tháng), các cài đặt thay đổi từ ngày giờ và múi giờ do mạng cung cấp thành không như vậy. Ngay sau mỗi lần khởi động lại, một thông báo bật lên khiến tôi chú ý đến điều này (mặc dù tôi không nhớ lại từ ngữ chính xác của thông báo đó). Tôi biết cách thay đổi lại các cài đặt đó một cách dễ dàng, nhưng có vẻ như tôi không cần phải làm vậy. Tôi đoán tôi phải thừa nhận đây không phải là thỏa thuận lớn nhất trên thế giới… nhưng nó thật khó chịu. Ý tưởng? - Sonny

Giải pháp: Chào Sonny. Trước đây, chúng tôi đã gặp phải sự cố như thế này ở các mẫu điện thoại khác và dường như không có mẫu nào mà chúng tôi nhận ra đâu là nguyên nhân thực sự của nó. Để giải quyết vấn đề này, hãy cố gắng tránh bật "Ngày và giờ tự động" và "Múi giờ tự động" và thay vào đó đặt ngày và giờ theo cách thủ công. Bạn cũng có thể thử xóa phân vùng bộ nhớ cache và khôi phục cài đặt gốc để xem có lỗi bộ nhớ cache hoặc chương trình cơ sở đằng sau sự cố khó chịu này hay không.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.