NộI Dung

• Sự cố 1: Galaxy Note 4 không thể nhận MMS đúng cách, video MMS bị tách khỏi âm thanh
• Sự cố 2: Galaxy Note 4 không nhận được tin nhắn nhóm
• Sự cố 3: Galaxy Note 4 không thể chuyển tiếp nhận email đến PC
• Vấn đề 4: Galaxy Note 4 không thể gửi tiền qua M-Pesa
• Sự cố 5: Galaxy Note 4 không thể tải xuống MMS

Chào mừng bạn đến với trang khắc phục sự cố # GalaxyNote4 mới. Chúng tôi muốn giúp những người dùng Note 4 đang gặp một số sự cố liên quan đến nhắn tin hoặc SMS / MMS, vì vậy chúng tôi đề cập đến 5 vấn đề trong bài đăng này.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể mà chúng tôi sẽ mang đến cho bạn hôm nay:

Sự cố 1: Galaxy Note 4 không thể nhận MMS đúng cách, video MMS bị tách khỏi âm thanh

Chồng tôi sử dụng ứng dụng Chomp để nhắn tin. Con gái chúng tôi đã gửi một đoạn video cho mỗi chúng tôi và điện thoại của anh ấy đã tách phần video ra khỏi phần âm thanh, giống như 2 phần khác nhau và video chỉ là một bức tranh. Anh ấy có một chiếc điện thoại Note 4 đã được mở khóa của Verizon và sử dụng Straight Talk. Tôi có một chiếc Note 5 và vẫn đang sử dụng Sprint. - Louise Bates

Giải pháp: Chào Louise. Có hai lý do có thể khiến sự cố này xảy ra. Một là sự cố với ứng dụng anh ấy đang sử dụng và một là sự không tương thích ở cấp hệ điều hành.

Để kiểm tra, bạn muốn xem vấn đề có nằm ở chính ứng dụng nhắn tin hay không. Nếu anh ấy chưa thử, hãy yêu cầu anh ấy sử dụng một ứng dụng nhắn tin khác hoặc ứng dụng Samsung Messages gốc đi kèm với điện thoại. Để làm điều này, anh ấy phải thay đổi ứng dụng nhắn tin mặc định trong Cài đặt. Đây là cách thực hiện:

1. Mở Cài đặt ứng dụng.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Tùy chọn khác ở phía trên bên phải (biểu tượng đường ba chấm).
4. Nhấn vào Ứng dụng mặc định.
5. Nhấn vào Ứng dụng nhắn tin.
6. Chọn một ứng dụng nhắn tin khác.

Sau khi một ứng dụng nhắn tin khác đã được chọn, hãy gửi lại MMS tới số của anh ấy và xem điều gì sẽ xảy ra. Nếu sự cố đã được khắc phục và MMS ở dạng bình thường (video không tách khỏi âm thanh) thì ứng dụng Chomp có thể có vấn đề.

Nếu sự cố vẫn còn, nguyên nhân có thể nằm sâu trong hệ điều hành, có nghĩa là nó có liên quan đến phần mềm của Verizon không hoàn toàn tương thích với phần mềm của Sprint. Nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của bạn và xem liệu họ có thể làm gì để khắc phục sự cố đó hay không.

Sự cố 2: Galaxy Note 4 không nhận được tin nhắn nhóm

Tôi có một chiếc Samsung Note 4. Ai đó đang gửi một tin nhắn nhóm và tôi chỉ có thể thấy những người trả lời tin nhắn chứ không phải tin nhắn của người gửi. Tôi có thể làm gì để xem tin nhắn của người gửi không? - Honora2helen

Giải pháp: Chào Honora2helen. Các nhà cung cấp dịch vụ chuyển đổi tin nhắn nhóm (SMS thông thường được gửi cho nhiều liên hệ) sang MMS, vì vậy hãy đảm bảo rằng thiết bị của bạn được định cấu hình để nhận MMS. Điện thoại của bạn phải có cài đặt chính xác (cài đặt này thường tự động đạt được nếu bạn đang ở trong mạng GSM) để nhận MMS, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình về điều này. Bạn cũng cần đảm bảo rằng bạn có một dịch vụ dữ liệu di động đang hoạt động vì MMS sẽ không hoạt động nếu không có nó. Một lần nữa, nếu bạn không chắc thiết bị của mình có thể nhận MMS do dịch vụ dữ liệu di động hay không, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn.

Mặc dù vậy, chúng tôi nghĩ rằng lý do chính khiến bạn chỉ nhận được tin nhắn của người gửi ban đầu là do nhóm bạn tham gia bao gồm cả thiết bị iOS và không phải iOS. Nếu người gửi ban đầu đang sử dụng thiết bị iOS như iPhone, thì những người dùng Android như trong nhóm sẽ chỉ nhận được phản hồi ở dạng tin nhắn văn bản chứ không phải ở dạng tin nhắn nhóm. Các thành viên sử dụng thiết bị iOS và đã bật dịch vụ iMessage của họ sẽ nhận được tin nhắn của người gửi ban đầu ở dạng tin nhắn nhóm.

Để giải quyết vấn đề này (và nếu bạn có thể khiến mọi người đồng ý), tất cả bạn có thể thử sử dụng ứng dụng của bên thứ ba hoạt động trên cả thiết bị iOS và Android. Ví dụ về các ứng dụng như vậy bao gồm:

• tin nhắn Facebook
• WhatsApp
• Hàng
• Viber
• WeChat
• Snapchat
• Google Hangouts

Tất cả các mặt hàng này đều có sẵn miễn phí trong cả Google Play Store và Apple App Store.

Sự cố 3: Galaxy Note 4 không thể chuyển tiếp nhận email đến PC

Tôi sử dụng Samsung Galaxy Note 4. Tôi không thể chuyển tiếp email đã nhận đến máy tính của mình không dây hoặc bằng kết nối USB như chuyển ảnh. Đây là những gì sẽ xảy ra. Bởi vì tôi có một tin nhắn dài, nó chỉ ra rằng nó đã đầy. Khi tin nhắn thực sự được chuyển tiếp, nó sẽ trở lại ở cùng một nơi mà tất cả các tin nhắn đã nhận khác được nhận. Tại sao họ không vào máy tính của tôi? Đó có phải là cảnh báo tin nhắn bị lấp đầy ngăn cản tôi ngay từ đầu không? Vì điện thoại của tôi có khả năng định dạng, nên tôi bối rối tại sao nó không chuyển tiếp văn bản. Tôi đã sử dụng email được sử dụng ở đây như một phản hồi. Tôi cũng có một thư gmail nhưng không nghĩ rằng nó sẽ quan trọng trong cả hai trường hợp. Tôi nghĩ điều này có thể được khắc phục bằng cách sử dụng kết nối USB cho tôi biết cách thực hiện theo cách đó nếu cần. - Blacklamb10

Giải pháp: Xin chào Blacklamb10. Mô tả vấn đề của bạn rất khó giải mã nhưng nếu bạn gặp sự cố khi gửi email đến máy tính của mình, tại sao không chỉ cần đăng nhập vào cùng một tài khoản trong máy tính đó? Bạn không cần phải chuyển tiếp email tới máy tính của mình trừ khi bạn muốn tạo bản sao cục bộ của email đã nhận đó trong máy tính của mình ngay từ đầu. Nhưng ngay cả khi đó, đăng nhập vào email của bạn trong máy tính và lưu một bản sao của email cụ thể đó là thực tế và thiết thực hơn là tự tra tấn bản thân khi tìm kiếm một giải pháp không tồn tại để chuyển tiếp nó qua kết nối USB. Nếu đây không phải là ý định của bạn hoặc nếu có vẻ như chúng tôi không hiểu tình huống của bạn, vui lòng cho chúng tôi biết bằng cách mô tả vấn đề của bạn một cách rõ ràng hơn. Như hiện tại, mô tả vấn đề của bạn khó hiểu và thành thật mà nói, chúng tôi thực sự không thể nói chắc chắn nếu chúng tôi hiểu nó.

Vấn đề 4: Galaxy Note 4 không thể gửi tiền qua M-Pesa

Cho đến tuần trước, tôi có thể gửi và nhận tiền qua m-pesa nhưng trong 4 ngày qua, tôi không thể gửi tiền qua m-pesa. Tôi cũng không thể mua thời gian phát sóng qua m-pesa. Lúc đầu, tôi nghĩ rằng đó là thẻ SIM của tôi có vấn đề nhưng tôi đã sử dụng cùng một thẻ SIM trên một thiết bị cầm tay khác; nó hoạt động hoàn toàn tốt. Tôi có thể gửi và nhận tiền thông qua m-pesa. - Roymog_2

Giải pháp: Xin chào Roymog_2. Nếu dịch vụ hoạt động tốt khi sử dụng tài khoản của bạn trên một điện thoại khác, thì có thể có sự cố với ứng dụng cục bộ trên Note 4. Trước tiên, hãy đảm bảo rằng bạn xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại để làm mới bộ đệm hệ thống. Đây là cách thực hiện:

1. Tắt hoàn toàn Galaxy Note 4.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Note 4 rung, hãy nhả cả phím Home và phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Tăng âm lượng.
4. Khi Android System Recovery hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Tăng âm lượng.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
6. Khi quá trình xóa phân vùng bộ nhớ cache hoàn tất, đánh dấu "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" và nhấn phím nguồn.

Khi bạn đã xóa phân vùng bộ nhớ cache, hãy đảm bảo rằng bạn cũng cài đặt các bản cập nhật ứng dụng và Android mới nhất. Một số ứng dụng có thể không hoạt động bình thường với các phiên bản Android cũ hơn, vì vậy hãy nhớ cài đặt phiên bản chương trình cơ sở mới nhất.

Sau đó, bạn có thể tiến hành xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng có vấn đề. Để làm điều đó, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống “Ứng dụng”. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Khi vào đó, hãy nhấp vào một ứng dụng.
4. Bây giờ bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng Bộ nhớ, và nhiều hơn nữa.
5. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Bộ nhớ.
6. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ ràng Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu các nút cho ứng dụng. Trước tiên, hãy thử xóa bộ nhớ cache của ứng dụng, sau đó kiểm tra xem nó có bắt đầu hoạt động bình thường trở lại hay không. Nếu không có gì thay đổi, hãy thực hiện tùy chọn Xóa dữ liệu.

Sự cố 5: Galaxy Note 4 không thể tải xuống MMS

Gần đây tôi đã chuyển từ AT&T sang Consumer Cellular. Tôi vẫn giữ điện thoại cũ của mình, Samsung Galaxy Note 4. Mọi thứ hoạt động tốt trên thẻ SIM mới ngoại trừ tôi không thể tải xuống tệp đính kèm MMS. Sau cả ngày đi lại giữa Consumer Cellular và AT&T, họ cho tôi biết "Dữ liệu" đã bị khóa. Consumer Cellular cho biết tôi phải lấy mã mở khóa từ AT & T, AT & T cho biết họ không thể giúp tôi. Consumer Cellular cho biết tôi có hai lựa chọn, 1. Hủy đường dây và bắt đầu lại, do đó sẽ mất số điện thoại, tất cả ứng dụng, hình ảnh, danh bạ, v.v. hoặc 2. Mua điện thoại mới từ họ và bắt đầu lại trên mạng của họ.

Trước hết tại AT&T, tất cả những gì tôi có thể giao tiếp là câu trả lời bằng robot cho vấn đề của tôi, tôi không thể nói chuyện với con người, CC trong khi dành 2 giờ cho vấn đề đã đi đến kết luận ở trên. Bạn có thể giúp tôi trong bất kỳ cách nào? - Kybred1946

Giải pháp: Xin chào Kybred1946. Có một điểm quan trọng mà bạn không thể đề cập ở đây và đó là việc AT&T có mở khóa điện thoại hay không. Mở khóa trong trường hợp này có nghĩa là thiết lập mạng của điện thoại của bạn sẽ được sửa đổi để thiết bị hoạt động trong một mạng khác. Nó không có nghĩa là sửa đổi phần mềm hoàn toàn bằng cách loại bỏ phần mềm AT&T và thay thế bằng một thứ hoàn toàn mới. Vì AT&T đang sử dụng công nghệ GSM nên việc mở khóa thiết bị của họ chỉ có nghĩa là một sửa đổi phần mềm nhỏ bằng cách nhập một mã cụ thể. Nếu bạn hoặc AT&T chưa bao giờ mở khóa thiết bị đúng cách do những điều sau:

• số dư chưa ổn định,
• điện thoại bị đưa vào danh sách đen,
• không thực hiện đúng quy trình mở khóa,

Note 4 của bạn có thể không hoạt động bình thường trong một mạng khác. Trước khi bạn nói chuyện với Consumer Cellular, hãy nhớ giải quyết mọi thứ với AT&T trước. Chỉ khi đó, bạn mới có thể yêu cầu họ mở khóa thiết bị cho bạn.

Sau khi điều đó được giải quyết, hãy đảm bảo rằng dịch vụ dữ liệu di động của bạn với Consumer Cellular sẽ hoạt động. MMS sẽ không hoạt động khi không có dịch vụ dữ liệu di động nào được bật.