NộI Dung

• Sự cố # 1: Galaxy Note 4 liên tục tự tắt
• Sự cố # 2: Sự cố đóng băng và hiệu suất chậm của Galaxy Note 4
• Sự cố # 3: Wi-Fi của Galaxy Note 4 không hoạt động bình thường
• Sự cố # 4: Sự cố sau khi cập nhật Galaxy Note 4 lên Android 6.0.1
• Tương tác với chúng tôi

Sự cố # 1: Galaxy Note 4 liên tục tự tắt

Tôi đã sở hữu chiếc Note 4 trước đó của mình chỉ hơn 1 năm nay. Tất cả đều hoạt động tuyệt vời cho đến một vài tuần trước khi điện thoại sắp chết. Lúc đầu, tôi không nhận thấy rằng pin không bị tiêu hao mà tôi chỉ cho rằng. Khi nó bắt đầu xảy ra thường xuyên hơn, tôi lưu ý rằng đó không phải là pin vì nó luôn trên 40% hoặc hơn khi điện thoại tắt. Tôi đã cố gắng bật lại mà không cần cắm điện nhưng nó sẽ bị giữ trên logo Sprint. Sau khi tôi cắm vào, nó sẽ bật lại và hiển thị hơn 40% pin. Nếu tôi không cố bật lại mà không cắm điện trước, nó sẽ hiển thị mức pin cộng thêm 40%. Sau đó tôi sẽ bật lại điện thoại. Điện thoại sẽ không bị nóng khi điều này xảy ra, Nó xảy ra khi làm những việc khác nhau như nói chuyện, nhắn tin, chụp ảnh / quay video hoặc lướt Facebook, v.v.

Khi tôi mang nó đến cửa hàng Sprint, họ đã kiểm tra pin và nói rằng nó rất tuyệt. Họ nói với tôi rằng bộ nhớ đệm của điện thoại gần đầy nên họ đã xóa và nói rằng nó sẽ không xảy ra nữa trong khoảng thời gian hai giờ mà nó thuộc quyền sở hữu của họ. Tôi không biết họ đã sử dụng điện thoại hay để nó ở đó và tôi không biết nó đã được cắm hay chưa. Tôi biết điều đó xảy ra trong tay kỹ thuật viên sau 5 phút khi tôi đến khi cô ấy chỉ cho tôi cách để xóa bộ nhớ cache. Vào lúc đó, cô ấy nói rằng cô ấy sẽ đặt cho tôi một chiếc điện thoại mới. Cuối tuần thật kinh khủng khi tôi bị buộc chặt vào một ổ cắm. Một lần nữa chỉ làm những gì tôi đã làm với điện thoại của mình trong năm qua. Tôi đến từ Note 3 nên có rất nhiều thứ được chuyển từ N3.

Vào cuối ngày thứ Hai, tôi đã nhận được Note 4 mới với pin trước. Tôi về nhà và bắt đầu thêm lại Gmail vào điện thoại và nó tắt. Tôi đã cắm và bật lại thì nó có 28% pin… hmm không biết phải nghĩ nó là điện thoại “MỚI”. Ok tiếp tục thiết lập điện thoại của tôi chưa thêm ứng dụng nào ngoài Google khi điện thoại lại tắt, lúc này trên 50% pin. Bây giờ tôi không hạnh phúc. Tôi tiếp tục thêm ứng dụng vào điện thoại khi đang cắm sạc với hy vọng đó là pin chứ không phải điện thoại. Nó lại xảy ra vào sáng nay khi đang kiểm tra email, nhắn tin và xem Facebook. Tôi đã đến cửa hàng chiều nay, họ đang đặt hàng cho tôi một cục pin để kiểm tra, mặc dù họ nói với tôi nếu điều đó không khắc phục được nó thì có lẽ tôi có thứ gì đó trong điện thoại gây ra lỗi đó và họ cần phải lau điện thoại.

OK, bất kỳ đề xuất nào khác? Tôi sử dụng điện thoại của mình cho công việc và thực sự cần nó hoạt động ở mức tối ưu nhất… vẫn được kết nối. - MarZia

Giải pháp: Chào MarZia. Có một số yếu tố bạn phải xem xét trong việc khắc phục sự cố khởi động lại ngẫu nhiên. Chúng tôi biết có thể bực bội như thế nào khi gặp sự cố này và có thể mất một chút thời gian và nỗ lực để xác định nguyên nhân thực sự là gì. Dưới đây là một số điều bạn phải kiểm tra để xác định lý do của sự cố.

Kiểm tra các ứng dụng có vấn đề

Dựa trên mô tả vấn đề của bạn ở trên, chúng tôi nhận thấy rằng bạn chưa thực sự cân nhắc xem xét khía cạnh mà ứng dụng có thể là nguyên nhân. Trên thực tế, cách khắc phục sự cố này nên bắt đầu bằng cách xem xét liệu một ứng dụng xấu có gây ra sự cố hay không. Nếu bạn có nhiều ứng dụng của bên thứ ba, điều đầu tiên bạn phải làm là khởi động điện thoại ở chế độ an toàn. Khi ở trong môi trường này, điện thoại của bạn sẽ ngăn các ứng dụng của bên thứ ba chạy. Nếu sự cố không xảy ra, đó là dấu hiệu cho thấy một trong các ứng dụng của bạn thực sự có vấn đề.

Vui lòng làm theo các bước về cách khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn:

• Tắt điện thoại hoàn toàn.
• Nhấn và giữ phím Nguồn và phím Giảm âm lượng.
• Khi điện thoại bắt đầu khởi động, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi điện thoại khởi động lại xong.
• Chế độ an toàn sẽ được hiển thị ở góc dưới bên trái; bạn có thể nhả phím Giảm âm lượng ngay bây giờ.

Dịch vụ bị vô hiệu hóa hoặc ứng dụng hệ thống

Nếu bạn thường xuyên thích tinh chỉnh hoặc tắt các ứng dụng, rất có thể bạn đã vô tình tắt các ứng dụng hoặc dịch vụ hệ thống quan trọng. Đảm bảo rằng bạn kiểm tra trong Cài đặt> Trình quản lý ứng dụng và kiểm tra xem có các mục trong tab Đã tắt hay không. Hãy thử bật lại mọi thứ trong tab này rồi khởi động lại thiết bị của bạn để xem sự khác biệt.

Kiểm tra xem hệ điều hành có bị hỏng không

Đôi khi, các bản cập nhật chương trình cơ sở có thể gây ra tình trạng không tương thích hoặc thậm chí làm hỏng hệ điều hành. Mặc dù khả năng hệ điều hành bị hỏng thường xảy ra hơn sau khi root hoặc cài đặt ROM hoặc hệ điều hành tùy chỉnh, đôi khi nó cũng có thể xảy ra đối với những hệ điều hành có sẵn. Nếu bạn đã sửa đổi phần mềm của điện thoại theo bất kỳ cách nào, chúng tôi khuyên bạn nên hoàn nguyên về kho. Tuy nhiên, nếu Note 4 của bạn vẫn chạy phiên bản Android do nhà mạng cung cấp, tốt nhất là bạn nên khôi phục cài đặt gốc. Làm như vậy sẽ khôi phục tất cả cài đặt điện thoại trở lại mặc định. Đảm bảo rằng bạn tạo bản sao lưu dữ liệu cá nhân của mình như ảnh, video, danh bạ, v.v. trước khi tiếp tục. Nếu bạn chưa thử quy trình này trên Note 4 trước đây, chỉ cần làm theo các bước sau:

• Tắt hoàn toàn Galaxy Note 4.
• Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Note 4 rung, hãy nhả cả phím Home và phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Tăng âm lượng.
• Khi Android System Recovery hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Tăng âm lượng.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu "wipe data / factory reset" và nhấn phím Nguồn để chọn.
• Bây giờ, đánh dấu ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn phím Nguồn để bắt đầu thiết lập lại.
• Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, đánh dấu "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" và nhấn phím Nguồn.
• Note 4 sẽ khởi động lại nhưng sẽ lâu hơn bình thường. Khi nó đến Màn hình chính, sau đó bắt đầu thiết lập của bạn.

Trong trường hợp ứng dụng của bên thứ ba gây ra sự cố, hãy đảm bảo quan sát điện thoại trong 24 giờ sau khi khôi phục cài đặt gốc mà không cần cài đặt bất kỳ ứng dụng nào.

Pin có thể được kết nối lỏng lẻo hoặc không hoạt động bình thường

Nếu bạn nhận thấy, ba quy trình đầu tiên nhằm kiểm tra xem nguyên nhân gây ra sự cố khởi động lại ngẫu nhiên có phải là phần mềm hay không. Nếu không có gì thay đổi sau khi thực hiện tất cả chúng, bạn có thể cho rằng vấn đề là do phần cứng kém. Đôi khi, vấn đề cũng có thể do pin lỏng, vì vậy hãy đảm bảo rằng không phải vậy bằng cách chèn giấy vào phần dưới cùng của pin để làm cho nó vừa khít với khe cắm của nó hơn. Nếu điều đó không tạo ra sự khác biệt, chỉ cần sử dụng một loại pin hoạt động đã biết khác.

Phần cứng bị trục trặc

Cuối cùng, nếu sự cố vẫn tiếp diễn, có thể giả định một cách an toàn rằng một bộ phận có thể không hoạt động như mong đợi tại thời điểm này. Ví dụ, một bộ xử lý không thành công có thể tạo ra một quá trình xử lý dữ liệu không hoàn chỉnh dẫn đến tắc nghẽn trong luồng thông tin ở đâu đó. Một số phần cứng không tốt cũng có thể dẫn đến quá nhiệt, do đó có thể dẫn đến việc tắt hoàn toàn không liên tục. Quá nhiệt có thể là một dấu hiệu của phần cứng kém. Để tránh hư hỏng thêm, hầu hết các thiết bị điện tử được thiết kế để hệ thống của chúng tự động tắt khi nhiệt độ bên trong đạt đến một mức nhất định.

Nếu bạn cho rằng lỗi phần cứng là nguyên nhân gây ra sự cố thì việc thay thế điện thoại có thể là lựa chọn tốt nhất của bạn lúc này.

Sự cố # 2: Sự cố đóng băng và hiệu suất chậm của Galaxy Note 4

Chào. Kể từ khoảng thứ Sáu, ngày 22 tháng 4, 4 ngày trước, điện thoại của tôi đã không hoạt động như bình thường; phản hồi rất chậm khi mở ứng dụng, nhập trên bàn phím và thường sẽ chỉ bị đơ trong khoảng 20 giây khi tôi đang sử dụng các ứng dụng đang làm việc, chẳng hạn như WhatsApp nhập tin nhắn hoặc snaps tải SnapChat và nhập cho bạn bè. Thậm chí, đôi khi nó sẽ chỉ tắt và sau đó bật lại. Tôi đã thử xóa các ứng dụng gần đây nhất để xem liệu nó có tạo ra sự khác biệt hay không. Sau đó, tôi đã xóa phân vùng bộ nhớ cache, điều này cũng không tạo ra nhiều khác biệt, mặc dù, điều này dường như đã làm giảm số lần điện thoại của tôi chỉ tắt và bật lại ngẫu nhiên.

Tôi không thể nhớ chính xác ngày tháng, nhưng trong tuần trước, điện thoại của tôi đã có bản cập nhật 5.1.1, theo trí nhớ của tôi, không có vấn đề gì với điện thoại của tôi ngay sau bản cập nhật này, duy nhất bây giờ tôi đang gặp sự cố . Cuối cùng, từ việc tìm kiếm trực tuyến, có vẻ như tùy chọn tốt nhất tiếp theo là khôi phục cài đặt gốc. Tuy nhiên, lý tưởng nhất là tôi đang cố gắng tránh điều này vì tôi không muốn mất dữ liệu cá nhân. Bạn có thể vui lòng cho tôi biết điều gì thực sự bị xóa khi bạn khôi phục cài đặt gốc không? Tôi có bị mất tất cả thông tin danh bạ, ứng dụng, ảnh của mình (bao gồm cả những thông tin trên thẻ SD bên ngoài) không? Tôi cần làm gì bây giờ để có thể khôi phục lại những thứ này sau khi đặt lại? - Charlotte

Giải pháp: Chào Charlotte. Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Quy trình này sẽ đặt lại tất cả cài đặt điện thoại và hệ điều hành về mặc định. Nếu nguyên nhân của sự cố là do lỗi phần sụn bị hỏng, bạn nên khôi phục cài đặt gốc.

Quy trình này sẽ xóa mọi thứ được lưu trong bộ nhớ trong của điện thoại, vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn tạo bản sao ảnh, video, tài liệu quan trọng, danh bạ, v.v. vào máy tính trước khi thực hiện. Mặc dù vậy, khôi phục cài đặt gốc sẽ không ảnh hưởng đến thẻ SD nên bạn có thể để nội dung ở đó một cách an toàn.

Để khôi phục dữ liệu cá nhân của bạn trở lại điện thoại sau đó, chỉ cần kết nối điện thoại với máy tính của bạn và sao chép các tệp trở lại thư mục thư viện hoặc tài liệu. Để sao lưu danh bạ của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Chuyển đổi thông minh.

Đừng lo lắng về các ứng dụng của bạn vì danh sách đầy đủ chúng được lưu trong tài khoản Google của bạn. Sau khi khôi phục cài đặt gốc, chỉ cần mở Cửa hàng Google Play và tải xuống lại chúng.

Sự cố # 3: Wi-Fi của Galaxy Note 4 không hoạt động bình thường

Không duy trì kết nối với Wi-Fi. Bất cứ khi nào tôi cố gắng làm bất cứ điều gì trên Wi-Fi, nó sẽ chỉ đặt ở đó và quay. Tôi không thể gửi tin nhắn văn bản như khi tôi đang gọi điện và nhận được tin nhắn và cố gắng trả lời, nó đưa ra thông báo lỗi và không thành công. Mọi thứ khác trong nhà không có vấn đề gì với Wi-Fi của chúng tôi. Đôi khi tôi sẽ cố gắng thực hiện khi được kết nối với Wi-Fi và nó cho tôi biết rằng nó đang cố gắng tìm mạng.

Tôi đã mang điện thoại của mình vào cửa hàng Sprint vài lần và gọi đến trung tâm Sprint Costumer ít nhất 5 lần… họ nói với tôi rằng đó là sự cố của Samsung nên sau đó tôi đã nói chuyện với Samsung 3 lần và họ nói với tôi rằng đó là Sprint… họ đã cố gắng khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại của tôi, họ đã thực hiện ## 72786 # mà hầu như chỉ chạy lại bản cập nhật và vẫn gặp sự cố tương tự. Dường như có nhiều vấn đề hơn hàng ngày… Tôi trả tiền cho các dịch vụ mà tôi thậm chí không thể sử dụng bất kỳ ứng dụng nào cố gắng kết nối qua Wi-Fi, nó sẽ kết nối và duy trì kết nối tối đa là 15 phút sau đó mất kết nối. - Angie

Giải pháp:  Chào Angie. Hiệu suất Wi-Fi hoạt động như thế nào sau khi khôi phục cài đặt gốc? Bạn có quan sát cách điện thoại hoạt động sau khi khôi phục cài đặt gốc mà không cần cài đặt bất kỳ ứng dụng nào không? Nếu bạn không thể trả lời những câu hỏi này ngay bây giờ, chỉ cần thực hiện khôi phục cài đặt gốc khác và quan sát điện thoại trong ít nhất 24 giờ. Nếu Wi-Fi vẫn tiếp tục chập chờn ngay cả khi không cài đặt bất kỳ ứng dụng nào, thì đó là dấu hiệu cho thấy sự cố có thể là do phần cứng kém. Sự lựa chọn tốt nhất của bạn trong trường hợp này là thay thế điện thoại.

Mặt khác, nếu Wi-Fi hoạt động tốt sau khi xóa ứng dụng trên điện thoại thông qua khôi phục cài đặt gốc, hãy đảm bảo xóa ứng dụng cho đến khi bạn loại bỏ được sự cố.

Sự cố # 4: Sự cố sau khi cập nhật Galaxy Note 4 lên Android 6.0.1

Có 4 sự cố bắt đầu xảy ra ngay sau khi cập nhật lên Android 6.0.1 Marshmallow trên Galaxy Note 4 của tôi.

Đầu tiên là bất cứ khi nào tôi khởi động lại điện thoại, màn hình của nó sẽ tắt sau 3 giây thậm chí trước khi bàn phím có thể bật lên để nhập Mật khẩu. Tôi phải nhấn lại nút nguồn và sau ít nhất 3 lần thử tôi mới nhập được mật khẩu. Trước đó, có thể mở khóa điện thoại bằng Máy quét vân tay sau khi khởi động lại, bây giờ tôi chỉ nhập Mật khẩu để mở khóa.

Điện thoại thứ 2 bị treo và ngay cả khi tôi nhấn nút nguồn nhiều lần, màn hình vẫn tắt nhưng hầu hết các hoạt động vẫn tiếp tục chạy trong nền như Phát nhạc, Bluetooth, Wi-Fi / Dữ liệu di động, SMS và các thông báo khác. Giải pháp duy nhất là tháo pin và khởi động lại.

Vấn đề thứ 3 là pin của nó tiêu hao nhanh hơn so với trên phiên bản Lollipop.

Vấn đề thứ 4 là khi tôi bật chế độ Tiết kiệm năng lượng, khu vực thông báo có nền màu xám trông rất xấu phía trên hình nền nhiều màu sắc. - Sagar

Giải pháp: Chào Sagar. Ba vấn đề đầu tiên có thể được khắc phục bằng cách thực hiện những điều sau:

• xóa phân vùng bộ nhớ cache
• thực hiện khôi phục cài đặt gốc
• cập nhật tất cả các ứng dụng

Phân vùng bộ nhớ cache là thư mục nơi Android lưu các tệp được sử dụng để ứng dụng chạy mượt mà và nhanh hơn. Nếu bạn nhận thấy, các ứng dụng thường tải chậm hơn trong lần đầu tiên bạn chạy nó kể từ khi cài đặt. Nhưng lần sau khi bạn mở nó sẽ nhanh hơn và thậm chí mượt mà hơn. Tất nhiên, không phải ai cũng có thể nhận thấy điều đó.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache là một cách để đưa điện thoại thoát khỏi Chế độ an toàn hoặc không bị kẹt logo trong khi khởi động. Thủ tục này sẽ xóa tất cả các tệp được lưu trữ trong phân vùng bộ nhớ cache. Đây là cách nó được thực hiện trên Note 4:

• Tắt hoàn toàn Galaxy Note 4.
• Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Note 4 rung, hãy nhả cả phím Home và phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Tăng âm lượng.
• Khi Android System Recovery hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Vol Up.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
• Khi quá trình xóa phân vùng bộ nhớ cache hoàn tất, đánh dấu "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" và nhấn phím nguồn.

Các bước về cách khôi phục cài đặt gốc được trình bày ở trên.

Cuối cùng, nếu không có gì thay đổi, hãy đảm bảo rằng bạn chỉ cài đặt các ứng dụng tương thích với Android Marshmallow. Nếu bạn không chắc liệu ứng dụng của bên thứ ba chưa được cập nhật để hoạt động với Android 6.0 hay không, hãy gỡ cài đặt ứng dụng đó hoặc liên hệ với nhà phát triển của ứng dụng đó để biết thông tin.

Mối quan tâm thứ tư của bạn là vấn đề thiết kế và không phải là vấn đề gì cả. Chúng tôi không thể làm gì về điều đó. Không sử dụng chế độ Tiết kiệm pin là bạn không muốn màn hình trông như thế nào.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.