• Tìm hiểu cách khắc phục sự cố và / hoặc sửa thông báo lỗi “Rất tiếc, Tin nhắn đã dừng” trên #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge).
• Bạn cần làm gì nếu ứng dụng #Messages đóng ngay khi bạn mở ứng dụng. Nó thực sự giống với thông báo lỗi trong tiêu đề chỉ là ứng dụng không trả lại lỗi.
• Phải làm gì nếu S7 Edge của bạn không gửi được tin nhắn văn bản nhưng khi tin nhắn đi qua, nó sẽ bị trùng lặp ở đầu nhận.
• Người dùng muốn tìm hiểu cách thức hoạt động của SMS, đặc biệt là về các tin nhắn văn bản được phân trang. Anh ấy cũng muốn học cách cài điện thoại thông báo nếu tin nhắn SMS được chuyển đổi sang MMS.
• Galaxy S7 Edge chia tin nhắn thành nhiều tin nhắn văn bản.
• Ảnh ngẫu nhiên được đính kèm hoặc hiển thị trong ứng dụng Tin nhắn mặc dù người nhận không thực sự nhìn thấy chúng.

A: Về cơ bản, thông báo lỗi cho bạn biết rằng ứng dụng Tin nhắn bị treo. Nó có thể do các ứng dụng của bên thứ ba khác gây ra hoặc sự cố phần sụn. Vì vậy, bạn cần cô lập vấn đề ngay lập tức. Đây là những gì bạn cần làm:

Bước 1: Khởi động thiết bị của bạn ở chế độ an toàn để xem lỗi còn xuất hiện hay không

Nếu lỗi do một hoặc một số ứng dụng đã tải xuống của bạn kích hoạt thì lỗi đó sẽ không hiển thị ở chế độ an toàn vì các ứng dụng của bên thứ ba tạm thời bị vô hiệu hóa ở trạng thái đó. Vì vậy, hãy làm theo các bước sau để khởi động S7 Edge của bạn ở chế độ an toàn:

1. Bấm và giữ phím Nguồn.
2. Ngay sau khi bạn có thể nhìn thấy ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức giữ phím Giảm âm lượng.
3. Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
4. Bạn có thể nhả nó ra khi bạn có thể nhìn thấy "Chế độ an toàn" ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.

Bước 2: Thử xóa bộ nhớ cache hệ thống, đặc biệt nếu bạn vừa cập nhật điện thoại của mình

Cập nhật chương trình cơ sở có thể làm hỏng một số bộ nhớ cache bao gồm cả bộ nhớ cache hệ thống. Vì chúng tôi thực sự không thể xác định bộ nhớ đệm nào bị hỏng, chúng tôi cần xóa tất cả chúng cùng một lúc bằng cách khởi động điện thoại của bạn vào chế độ khôi phục. Trước khi tôi cung cấp cho bạn các bước, hãy để tôi giải thích ngắn gọn lý do tại sao bạn cần làm điều này.

Nếu điện thoại của bạn gần đây đã được cập nhật lên phiên bản Android tiếp theo, bộ nhớ đệm hệ thống cũ có thể không hoạt động với phiên bản mới. Tuy nhiên, vì chúng vẫn còn trong thư mục bộ nhớ cache nên điện thoại vẫn có thể sử dụng chúng và đó là nơi xảy ra xung đột. Khi điều này xảy ra, thiết bị có thể gặp phải các vấn đề nghiêm trọng về hiệu suất, bao gồm các ứng dụng bị treo. Đây là cách bạn xóa bộ nhớ đệm:

1. Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Bước 3: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Tin nhắn

Vì lỗi đề cập cụ thể đến ứng dụng Tin nhắn, do đó cần phải tự khắc phục sự cố của ứng dụng, đặc biệt nếu sự cố không thuyên giảm sau khi làm theo hai bước đầu tiên. Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Tin nhắn có thể hữu ích cho bạn. Đây là cách…

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Tìm và nhấn vào Cài đặt.
3. Chạm vào Ứng dụng, sau đó chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
4. Vuốt sang tab TẤT CẢ.
5. Tìm và chạm vào Tin nhắn.
6. Chạm vào nút Buộc đóng trước.
7. Sau đó, nhấn vào Bộ nhớ.
8. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache, sau đó nhấn Xóa dữ liệu, Xóa.

Bước 4: Bạn có thể cần phải thiết lập lại Master

Sau khi làm theo các bước trên mà sự cố vẫn còn thì có thể điện thoại của bạn đã gặp phải sự cố nghiêm trọng về phần sụn. Không có lựa chọn nào khác, bạn cần thực hiện thiết lập lại chính:

1. Sao lưu dữ liệu của bạn.
2. Xóa tài khoản Google của bạn.
3. Mở khóa màn hình.
4. Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
5. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.

GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.

1. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
2. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.

GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.

1. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
2. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
3. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
4. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
5. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Bước 5: Nếu vẫn thất bại, hãy nhờ kỹ thuật viên kiểm tra lại.

Đối với những người dùng nâng cao, chúng tôi thường sử dụng cách cài đặt chương trình cơ sở theo cách thủ công cho thiết bị của mình, đặc biệt là trong các tình huống mà các vấn đề liên quan đến chương trình cơ sở không thể được khắc phục bằng các quy trình khắc phục sự cố thông thường. Tuy nhiên, làm như vậy rất rủi ro, chưa kể bạn sẽ mất bảo hành thiết bị của mình. Vì vậy, tôi khuyên bạn nên đến cửa hàng hoặc gửi điện thoại của bạn để sửa chữa nếu sự cố này vẫn tiếp diễn sau khi làm theo các bước trên.

Q: “Anh chàng Droid, tôi rất biết ơn vì đã tìm thấy blog của bạn. Tôi có một vấn đề với S7 Edge của tôi và mong bạn có thể giúp tôi. Nó bắt đầu sau bản cập nhật nhỏ, trong đó ứng dụng nhắn tin tôi sử dụng chỉ tự đóng lại. Không có thông báo lỗi, không có gì. Nó chỉ đóng lại. Điều gì có vẻ là một vấn đề với nó?”

A: Tôi cho rằng bạn đang sử dụng ứng dụng nhắn tin gốc hoặc ứng dụng gốc (Tin nhắn). Rõ ràng, ứng dụng bị lỗi và đó là phiên bản khác của thông báo lỗi mà tôi đã giải quyết ở trên. Tuy nhiên, đó là vấn đề tương tự vì vậy chỉ cần làm theo quy trình khắc phục sự cố mà tôi đã soạn thảo ở trên. Tôi hy vọng rằng có thể giúp bạn.

Q: “Khi nhắn tin, thiết bị gửi tin nhắn không gửi được tin nhắn do sự cố máy chủ nhưng sau khi cố gắng gửi lại tin nhắn, số điện thoại đích nhận được nhiều tin nhắn.”

A: Vì vậy, bạn có thể gửi tin nhắn văn bản sau khi tất cả? Loại sự cố này chỉ có nhà cung cấp dịch vụ của bạn mới có thể khắc phục được vì đây là sự cố mạng. Cũng có khả năng sự cố xảy ra với mạng của người nhận. Bạn có thể xác minh điều đó bằng cách gửi tin nhắn văn bản đến số của chính mình. Nếu tin nhắn được chuyển đi và bạn thực sự có thể nhận được thì vấn đề có thể nằm ở phía người nhận và chúng tôi không thể làm gì để giải quyết vấn đề đó.

Q: “Làm thế nào để nhắn tin hoạt động? Tôi có thể nhìn thấy các con số và sau đó / và một số sau nó. Ví dụ, ngày 13/5. Điều đó có nghĩa là tôi đang ở trên 5 trang với 13 bộ sạc còn lại cho đến khi nó chuyển sang trang 6? Tôi muốn được thông báo khi tin nhắn SMS của tôi chuyển thành MMS.”

A: Tôi không chắc bạn đang nhìn thấy số đó ở đâu nhưng các tin nhắn văn bản dài được chia thành nhiều phần luôn có chữ số nhỏ xuất hiện trước chữ số lớn hơn như 3/5. Nó có nghĩa là bạn hiện đang đọc trang thứ 3 của thông báo được chia thành 5 trang.

Tôi không thực sự chắc chắn bạn thích loại thông báo nào nhưng miễn là bạn đã bật cài đặt tự động chuyển đổi SMS sang MMS, bạn biết điện thoại sẽ thực hiện điều đó ngay khi xác định được tin nhắn có chứa tệp, ảnh, ký tự đặc biệt, v.v.

Q: ““Tin nhắn” được cài đặt sẵn đã tách các tin nhắn từ một trong các địa chỉ liên hệ của tôi, tức là các tin nhắn tới 61430 ### và 0430 ### được liệt kê riêng trong Tin nhắn. Khi tôi nhấp vào người đó, tôi được chuyển hướng đến cùng một địa chỉ liên hệ nhưng các tin nhắn sẽ không hợp nhất. Tôi không gặp sự cố này trên S5 khi tin nhắn được truyền từ USB giữa điện thoại với điện thoại có trong hộp S7 Edge. Hãy giúp tôi. Cảm ơn bạn.”

A: Tôi không hiểu bạn muốn nói gì ở đây. Nếu bạn muốn nói rằng tin nhắn văn bản dài được chia thành nhiều phần, thì có một cài đặt cho điều đó. Trong menu Cài đặt của ứng dụng Tin nhắn, hãy tìm tùy chọn Kết hợp tự động. Nếu được bật, các tin nhắn sẽ tự động được kết hợp để xuất hiện dưới dạng một tin nhắn.

Tuy nhiên, nếu ý bạn là các tin nhắn nhóm được gửi đến nhiều người nhận dưới dạng các tin nhắn riêng biệt, thì tùy chọn Cuộc trò chuyện nhóm nên được kích hoạt.

Q: “Tôi nhận được ảnh được lưu trên điện thoại của mình dưới dạng tin nhắn văn bản. Người liên hệ mà tin nhắn đến không thể xem ảnh.”

A: Nếu điều này xảy ra sau khi cập nhật, thì bạn phải tùy chọn. Bạn có thể thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Tin nhắn hoặc xóa bộ nhớ cache của hệ thống nếu bộ đệm cũ không hoạt động.

Cách xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Tìm và nhấn vào Cài đặt.
3. Chạm vào Ứng dụng, sau đó chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
4. Vuốt sang tab TẤT CẢ.
5. Tìm và chạm vào Tin nhắn.
6. Chạm vào nút Buộc đóng trước.
7. Sau đó, nhấn vào Bộ nhớ.
8. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache, sau đó nhấn Xóa dữ liệu, Xóa.

Cách xóa bộ nhớ đệm hệ thống

1. Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.