Thông báo lỗi “Thật không may, quá trình com.android.phone đã dừng lại” trên Samsung Galaxy S8 của bạn thông báo cho bạn rằng một trong các quá trình được sử dụng bởi ứng dụng Điện thoại đã bị lỗi. Các ứng dụng sử dụng một số quy trình để đảm bảo chúng hoạt động chính xác và khi nói đến ứng dụng điện thoại, một trong những quy trình chạy ẩn khi nó được mở là com.android.phone và trong trường hợp này, lỗi cho biết nó bị rơi.
Xử lý sự cố: Thông báo lỗi này thực sự là thông báo cho bạn về một quá trình (được gọi là com.android.phone) đã bị lỗi hoặc ngừng hoạt động vì một số lý do không xác định. Thông thường, các ứng dụng sử dụng quá trình này có thể bị ảnh hưởng và thậm chí có thể là nguyên nhân gây ra lỗi. Ví dụ: lỗi này thường xuất hiện khi bạn mở ứng dụng Điện thoại, sử dụng quy trình được đề cập trong đó. Về cơ bản, ứng dụng điện thoại là trình kích hoạt và nó cũng là một trong những ứng dụng bị ảnh hưởng bởi lỗi nói trên. Đối với điều này, đây là những gì tôi khuyên bạn nên làm:
Bước 1: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của quá trình bị lỗi
Trong trường hợp này, đó là quy trình com.android.phone đã ngừng hoạt động nên nó phải là quy trình chúng tôi cần đặt lại. Chỉ cần xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó, bạn đã đặt lại nó và đó có thể là quy trình duy nhất bạn phải làm để khắc phục sự cố này. Chỉ cần làm theo các bước sau để đặt lại quy trình này:
- Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
- Nhấn vào com.android.phone.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
- Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
Sau quy trình này, hãy khởi động lại điện thoại của bạn để làm mới và sau đó thử kích hoạt lỗi bằng cách mở ứng dụng điện thoại. Nếu lỗi vẫn xảy ra, hãy chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 2: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của chính ứng dụng Điện thoại
Như tôi đã nói trước đó, ứng dụng bị ảnh hưởng bởi lỗi này cũng như ứng dụng gây ra lỗi này là ứng dụng Điện thoại, vì vậy sau bước đầu tiên, sự cố vẫn xảy ra, đã đến lúc khắc phục sự cố. Vì vậy, hãy làm theo các bước sau để xem liệu bạn có thể loại bỏ lỗi hay không:
- Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
- Nhấn vào Điện thoại.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
- Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
Nếu lỗi vẫn xuất hiện sau đó, đã đến lúc bạn cần tìm kiếm nơi nào đó.
Bước 3: Đảm bảo các ứng dụng đã tải xuống không liên quan gì đến nó
Đôi khi, các ứng dụng của bên thứ ba có thể khiến các ứng dụng tích hợp sẵn gặp sự cố, đặc biệt là những ứng dụng liên tục gặp sự cố hoặc có vấn đề về khả năng tương thích. Để giải quyết vấn đề, bạn chỉ cần tạm thời tắt tất cả các ứng dụng của bên thứ ba và bạn có thể làm điều đó bằng cách chạy điện thoại của mình ở chế độ an toàn. Đó chỉ là môi trường Android, trong đó chỉ các ứng dụng cài sẵn mới được chạy. Dưới đây là cách bạn chạy Galaxy S8 của mình ở chế độ an toàn:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
- Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
Khi điện thoại của bạn ở chế độ này, hãy thử kích hoạt lại lỗi để xem nó có còn hiển thị hay không. Nếu đúng như vậy, thì vấn đề có thể là với phần sụn nên đã đến lúc xử lý.
Tuy nhiên, nếu lỗi không hiển thị trong chế độ này thì có một ứng dụng đang gây ra sự cố này. Bạn phải tìm ứng dụng đó và làm gì đó với nó. Tôi khuyên bạn nên thử cập nhật tất cả các ứng dụng cần được cập nhật và đây là cách bạn thực hiện:
- Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Cửa hàng Play.
- Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy nhấn vào Menu> Cài đặt, sau đó nhấn vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
- Chọn một trong các tùy chọn sau:
- Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.
- Chạm vào một ứng dụng riêng lẻ rồi chạm vào Cập nhật để cập nhật một ứng dụng.
Tuy nhiên, nếu bạn đã nghi ngờ một hoặc hai ứng dụng, thì bạn phải xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của các ứng dụng đó và nếu điều đó không hiệu quả, hãy gỡ cài đặt chúng cho đến khi sự cố được giải quyết.
Cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu ứng dụng trên Galaxy S8
- Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
- Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
- Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy S8 của bạn
- Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
- Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
- Nhấn vào ứng dụng mong muốn.
- Nhấn vào Gỡ cài đặt.
- Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.
Bước 4: Khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ Khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache
Nếu lỗi vẫn xuất hiện ở chế độ an toàn, thì đã đến lúc xử lý chương trình cơ sở vì rõ ràng, các ứng dụng bên thứ ba của bạn không liên quan gì đến lỗi này. Điều đầu tiên bạn phải làm khi đến thời điểm này là thay thế bộ đệm hệ thống; bạn cần xóa tất cả chúng trước để hệ thống có thể xây dựng lại chúng. Bạn chỉ có thể làm như vậy bằng cách khởi động điện thoại của mình ở Chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Nếu lỗi vẫn xuất hiện sau đó, thì bước tiếp theo có thể là tất cả những gì bạn cần.
Bước 5: Sao lưu tất cả các tệp và dữ liệu của bạn rồi đặt lại Galaxy S8 của bạn
Các lỗi như thế này thường không nghiêm trọng và việc đặt lại chắc chắn có thể khắc phục được. Nhưng lý do tại sao quy trình này thường xuất hiện ở phần cuối của bất kỳ hướng dẫn khắc phục sự cố nào là vì sự phức tạp mà bạn sẽ phải trải qua khi sao lưu các tệp và dữ liệu của mình. Nhưng tại thời điểm này, bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc đặt lại điện thoại của mình, vì vậy hãy đảm bảo sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của bạn, tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc và sau đó đặt lại điện thoại của bạn.
Cách tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc trên Galaxy S8 của bạn
Điều này là cần thiết, đặc biệt nếu bạn không biết ID và mật khẩu google của mình vì nó ngăn điện thoại khóa bạn sau khi đặt lại. Đây là cách bạn tắt FRP trong điện thoại của mình:
- Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
- Nhấn vào Tài khoản.
- Nhấn vào Google.
- Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn nếu nhiều tài khoản được thiết lập. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
- Nhấn vào biểu tượng 3 chấm.
- Nhấn vào Xóa tài khoản.
- Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.
Cách thực hiện Master Reset trên Galaxy S8 của bạn
Có hai cách phổ biến để đặt lại điện thoại của bạn, cách thứ nhất là thông qua chế độ Khôi phục trong khi cách thứ hai là từ menu Cài đặt…
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Đây là cách bạn đặt lại điện thoại của mình từ menu Cài đặt…
- Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
- Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
- Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
- Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
- Nhấn vào nút quay lại menu Cài đặt và nhấn Quản lý chung> Đặt lại> Khôi phục cài đặt gốc.
- Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
- Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn.
- Nhấn vào Tiếp tục.
- Nhấn vào Xóa tất cả.
Tôi hy vọng rằng hướng dẫn khắc phục sự cố này có thể giúp bạn khắc phục sự cố với S8 của mình.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
