Các vấn đề liên quan đến việc bật nguồn có thể là dấu hiệu của một vấn đề nghiêm trọng hơn với phần cứng nhưng khi một chiếc điện thoại mạnh mẽ như Samsung Galaxy S7 Edge bắt đầu tự khởi động lại sau một bản cập nhật firmware lớn như Android Nougat, vấn đề có thể liên quan đến chính phần sụn. Nhưng có thể ngược lại tùy thuộc vào cách điện thoại hoạt động, đó là lý do tại sao chúng tôi thực sự không thể chắc chắn điều gì đang xảy ra với điện thoại của bạn. Chúng tôi cần khắc phục sự cố thiết bị của bạn để biết vấn đề là gì.

Vấn đề: Galaxy S7 của tôi tiếp tục tự khởi động lại. Tôi sẽ bật và trong khi tôi đang sử dụng, nó sẽ khởi động lại. Tôi không thể bật nó trong hơn 2 phút mà nó không khởi động lại. Tôi đã thử tất cả các tùy chọn khởi động lại. Tôi không muốn khôi phục cài đặt gốc vì không có tệp nào của tôi được sao lưu và nó sẽ không tồn tại đủ lâu để tôi sao lưu chúng cùng một lúc. Tôi đã nhận thấy rằng điều này bắt đầu xảy ra khi tôi cài đặt bản cập nhật Nougat. Tôi không muốn cập nhật vì mỗi lần cập nhật đều có vấn đề. Nhưng điện thoại của tôi về cơ bản buộc tôi phải cập nhật nó. Chuyện này đã diễn ra khoảng 3 ngày nay. Tôi làm gì?

Giải pháp: Như bạn đã nói rằng sự cố bắt đầu sau khi nâng cấp, thì có thể đó là sự cố liên quan đến phần mềm. Đó có thể là dữ liệu và tệp cũ chưa được xóa hoàn toàn khỏi điện thoại của bạn trong quá trình cập nhật đã tạo ra xung đột trong hệ thống. Lần này, tất cả những gì bạn cần làm là loại trừ vấn đề bằng cách thực hiện các quy trình khắc phục sự cố phần mềm trên điện thoại của bạn. Đây là những thủ tục mà bạn nên làm:

Bước 1: Buộc khởi động lại điện thoại của bạn

Vì bạn không thể tháo pin của thiết bị, quy trình này là ngắt kết nối pin mô phỏng, tương đương với quy trình kéo pin. Mục đích của phương pháp này là làm mới bộ nhớ thiết bị của bạn và loại bỏ mọi trục trặc của hệ thống nếu có thể.

Để thực hiện việc này, chỉ cần nhấn và giữ đồng thời phím Nguồn và Giảm âm lượng trong 10 giây và đợi cho đến khi khởi động lại. Sau quy trình, hãy quan sát thiết bị nếu nó vẫn khởi động lại. Nếu vậy, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Khởi động Galaxy S7 của bạn ở chế độ An toàn

Mặc dù môi trường android này sẽ không khắc phục được sự cố nhưng bạn bắt buộc phải làm theo quy trình này để chúng tôi có thể xác minh xem thủ phạm khiến thiết bị khởi động lại mà không rõ lý do có phải là một hoặc một số ứng dụng bạn đã cài đặt hay không. Ở trạng thái này, chỉ các ứng dụng cài sẵn mới chạy trong hệ thống và nếu điện thoại của bạn không khởi động lại nữa thì có một ứng dụng mà bạn cần tìm và gỡ cài đặt để giải quyết sự cố.

Đây là cách bạn khởi động lại điện thoại của mình ở chế độ an toàn…

1. Tắt Galaxy S7 của bạn.
2. Nhấn và giữ nút Nguồn.
3. Khi logo ‘Samsung Galaxy S7’ xuất hiện, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại khởi động lại xong.
5. Khi bạn nhìn thấy dòng chữ “Chế độ an toàn” ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.

Giả sử điện thoại đã khởi động thành công ở chế độ này, sau đó tìm ứng dụng gây ra sự cố và xử lý từng ứng dụng một. Điều đầu tiên bạn nên làm là xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu của chúng, sau đó cố gắng cập nhật chúng nếu có thể và cuối cùng, gỡ cài đặt chúng nếu sự cố vẫn tiếp diễn.

Cách xóa dữ liệu và bộ nhớ cache ứng dụng trên Galaxy S7

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
5. Nhấn vào Bộ nhớ.
6. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
7. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Cách cập nhật ứng dụng trên Galaxy S7

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cửa hàng Play.
3. Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy chạm vào phím Menu, chạm vào Cài đặt, sau đó chạm vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
4. Chọn một trong các tùy chọn sau:
   • Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.
   • Chạm vào một ứng dụng riêng lẻ rồi chạm vào Cập nhật để cập nhật một ứng dụng.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy S7

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
5. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
6. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Bước 3: Xóa phân vùng bộ nhớ đệm hệ thống

Quy trình này sẽ xóa tất cả các tệp cũ được lưu trữ trong thư mục bộ nhớ cache mà thiết bị đã sử dụng trước khi phiên bản phần sụn mới được cài đặt trên điện thoại của bạn. Đừng lo lắng, việc xóa phân vùng bộ nhớ cache sẽ không xóa bất kỳ ứng dụng hoặc danh bạ nào của bạn, thay vào đó, nó sẽ xóa tất cả các tệp còn sót lại có thể gây ra sự cố trên điện thoại của bạn. Đây là cách thực hiện:

1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Bước 4: Đưa điện thoại về cài đặt mặc định ban đầu

Sau khi xóa sạch phân vùng bộ nhớ cache hãy tiếp tục sử dụng điện thoại và quan sát kỹ và thử kết nối lại với Wifi nhà bạn. Nếu thiết bị vẫn không thể kết nối, thì đó có thể là một vấn đề nghiêm trọng về chương trình cơ sở và bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc đặt lại điện thoại của mình để giải quyết sự cố. Nhưng trước khi thực hiện quy trình đặt lại, chúng tôi khuyên bạn nên tạo bản sao lưu trong tất cả các tệp của mình như: nhạc, ảnh và danh bạ vì tất cả chúng sẽ bị xóa. Đây là cách thực hiện thiết lập lại chính:

1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Nhân tiện, trong trường hợp bạn không biết ID Google của mình và mật khẩu của nó, tốt hơn bạn nên tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc trước khi đặt lại để bạn sẽ không bị khóa điện thoại của mình sau đó:

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Tài khoản.
5. Nhấn vào Google.
6. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
7. Nhấn vào Menu.
8. Nhấn vào Xóa tài khoản.
9. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Tôi hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.