NộI Dung
- Tìm hiểu lý do tại sao phím Nguồn và nút Trang chủ không còn phản hồi sau khi #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) của bạn bị ướt khi thiết bị chống nước và tìm hiểu cách khắc phục sự cố.
- Tìm hiểu cách khắc phục sự cố thiết bị của bạn chỉ tự tắt và không bật được nữa.
Xử lý sự cố: Đầu tiên, Galaxy S7 Edge có khả năng chống nước nhưng không chống nước, có nghĩa là bằng cách nào đó, bằng cách nào đó, nước vẫn có thể xâm nhập vào thiết bị và làm mọi thứ rối tung lên. Cổng sạc là cửa ngõ ưa thích của chất lỏng và bụi nên ngay cả với xếp hạng IP67, nếu điện thoại bị nhúng vào nước mà cổng sạc không được bảo vệ, nó có thể sẽ bị hư hỏng do chất lỏng.
Chỉ cần đọc mô tả của bạn cho tôi biết rằng bạn có khả năng là sự cố bắt đầu ngay sau khi điện thoại bị ướt. Vì vậy, rất có thể nút Nguồn và nút Màn hình chính hiện đang bị hư hỏng do chất lỏng. Tuy nhiên, độ trễ của bàn phím có thể do sự cố phần sụn có thể do một số vấn đề phần cứng gây ra do hư hỏng chất lỏng.
Xin lưu ý rằng điện thoại bị dính nước nên được xử lý bởi kỹ thuật viên kiểm tra máy và kiểm tra kỹ hơn để biết mức độ hư hỏng và có thể khắc phục được hay không bằng cách thổi hơi nóng lên các linh kiện bị ảnh hưởng. Không cần phải nói, bạn cần phải đi kiểm tra với kỹ thuật ngay lập tức. Tuy nhiên, nếu bạn không thể đến thăm kỹ thuật ngay lập tức, thì đây là những điều bạn có thể làm trong thời gian chờ đợi:
Bước 1: Tháo thẻ SIM và thẻ SD
Đừng giả định bất cứ điều gì khác, vì vậy, bây giờ, hãy nghĩ rằng điện thoại bị hư hỏng do chất lỏng và chúng tôi phải hành động ngay lập tức để thu hẹp thiệt hại tài sản thế chấp. Nói như vậy, hãy tháo thẻ SD và thẻ SIM của bạn ngay lập tức vì những thứ này có thể dễ dàng bị hỏng do nước. Không lắp chúng trở lại cho đến khi sự cố được khắc phục hoặc cho đến khi bạn chắc chắn 100% rằng đó không phải là hư hỏng do nước gây ra sự cố.
Bước 2: Vớt nó ra và vùi vào thùng gạo.
Không nên bật điện thoại bị dính nước trong khi một lượng nước còn sót lại chưa được làm khô. Tuy nhiên, ngoài việc tắt thiết bị, bạn cũng nên vùi thiết bị vào bát hoặc xô gạo để loại bỏ cặn nước bên trong.
Gạo thực sự là một chất hấp thụ chất lỏng tốt và để đảm bảo bạn loại bỏ chất lỏng bên trong điện thoại, hãy chôn điện thoại trong hai ngày, sau đó thử bật lại và thử tất cả những thứ đang gặp sự cố. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, thì đã đến lúc nhờ ai đó giúp bạn khắc phục sự cố.
Bước 3: Gửi điện thoại để sửa chữa
Tôi hiểu rằng điện thoại vẫn đang bật và bạn vẫn có thể sử dụng tất cả các chức năng và nút khác ngoại trừ những chức năng và nút bạn đã đề cập. Vì vậy, tại thời điểm này, tôi muốn bạn sao lưu dữ liệu và tệp của mình, sau đó đặt lại điện thoại để ngăn chặn sự riêng tư của bạn; bạn cần xóa sạch thông tin cá nhân của mình trước khi để ai đó kiểm tra điện thoại của mình. Đây là cách bạn đặt lại điện thoại của mình:
- Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn. GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.
- Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây. GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
- Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
- Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
Vui lòng cho kỹ thuật viên biết điều gì thực sự đã xảy ra, đặc biệt là phần "có thể bị hư hỏng do nước".
Galaxy S7 Edge chỉ tự tắt và không thể khởi động được nữa
Vấn đề:Mới mua một chiếc Galaxy S7 edge, cách đây 5 ngày. Nó hoạt động tốt nhưng đột nhiên sáng nay khi đang duyệt internet, nó tắt vĩnh viễn và không thể khởi động được nữa, tôi đã thử nhấn nút nguồn nhiều lần nhưng nó không phản hồi và màn hình đen.
Xử lý sự cố: Thành thật mà nói, chúng tôi không thực sự biết bạn đã làm gì trên điện thoại của mình trước khi sự cố xảy ra. Tuy nhiên, có một số khả năng khiến Galaxy S7 Edge của bạn không phản hồi và không bật nữa; có thể do tệp bị hỏng hoặc bị hỏng trong quá trình cập nhật chương trình cơ sở, ứng dụng của bên thứ ba hoặc có thể do pin bị lỗi. Vì vậy, để loại trừ vấn đề này, chúng tôi đề xuất các quy trình khắc phục sự cố bên dưới có thể giúp bạn khắc phục sự cố. Dưới đây là các bước để làm theo:
Bước 1: Hãy thử thực hiện quy trình Buộc khởi động lại
Nếu sự cố xảy ra do sự cố hệ thống, khởi động lại hệ thống đơn giản có thể khắc phục sự cố. Quy trình này tương đương với quy trình kéo pin đối với các thiết bị có pin rời. Để thực hiện việc này, chỉ cần nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 10 giây cho đến khi điện thoại của bạn khởi động lại.
Nếu nó khởi động thành công mà không gặp sự cố, đó có thể là trục trặc của hệ thống nhưng không có gì đảm bảo rằng nó sẽ giải quyết được sự cố vĩnh viễn nhưng ít nhất bạn biết điều gì đang gây ra sự cố.
Bước 2: Thử sạc thiết bị của bạn, pin của bạn có thể đã cạn
Nếu quy trình đầu tiên không thể bật nguồn thiết bị, hãy thử sạc thiết bị trong 20-30 phút để đảm bảo pin có đủ năng lượng để kích hoạt thiết bị. Quan sát thiết bị để xem có dấu hiệu nào cho thấy thiết bị đang sạc không. Bạn cũng có thể sử dụng một bộ sạc khác nếu có sẵn vì đó có thể là bộ sạc có vấn đề. Trong khi kết nối với bộ sạc, hãy thử xem đèn báo LED có sáng lên không hoặc biểu tượng sạc thông thường có hiển thị không. Nếu vậy thì phần cứng của điện thoại không có vấn đề gì.
Bước 3: Xóa các ứng dụng bị nghi ngờ của bên thứ ba
Ngay sau khi thiết bị khởi động, hãy thử nhớ xem bạn đã cài đặt một ứng dụng nào chưa trước khi sự cố xảy ra. Sau đó, bạn có thể xóa ứng dụng đó vì ứng dụng đó có thể là nguyên nhân gây ra sự cố. Nếu bạn không thể nhớ bất kỳ ứng dụng nào, bạn có thể tìm kiếm ứng dụng đó bằng cách làm theo các bước sau: Đi tới Ứng dụng> Cài đặt> Ứng dụng> Trình quản lý ứng dụng> Chọn ứng dụng gần đây nhất trong danh sách (bạn có thể sắp xếp chúng theo ngày để biết gần đây nhất) > Gỡ cài đặt. Sau khi gỡ cài đặt, hãy quay lại màn hình chính.
Bước 4: Chạy thiết bị ở chế độ an toàn
Quy trình này không phải là một giải pháp, chúng tôi chỉ muốn đảm bảo rằng thiết bị của bạn sẽ phản hồi và khởi động ở trạng thái chẩn đoán bằng các nút. Đây là các phím kết hợp được sử dụng trong trường hợp một số sự cố xảy ra trong thiết bị của bạn để đảm bảo thiết bị vẫn có thể sử dụng và phản hồi. Dưới đây là các bước cách khởi động ở chế độ An toàn:
- Bấm và giữ phím Nguồn.
- Ngay sau khi bạn có thể nhìn thấy ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Bạn có thể nhả nó ra khi bạn có thể nhìn thấy "Chế độ an toàn" ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
Bước 5: Chạy ở chế độ khôi phục
Lý do chính mà bạn phải khởi động điện thoại ở chế độ khôi phục là để kiểm tra xem thiết bị có còn phản hồi hay không và có thể khôi phục thiết bị trước khi gặp sự cố. Trong chế độ này, bạn sẽ có thể chọn xóa phân vùng bộ nhớ cache hệ thống hoặc thiết lập lại tổng thể điện thoại của mình. Trong trường hợp này, bạn cần chọn phân vùng xóa bộ nhớ cache của hệ thống. Nó sẽ không xóa các tệp quan trọng được lưu trữ trong thiết bị của bạn mà chỉ xóa tất cả các tệp tạm thời có thể gây ra sự cố.
Để làm như vậy, hãy làm theo các bước dưới đây.
- Tắt điện thoại.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
- Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
- Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
- Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
Bước 6: Chuyến đi đến Trung tâm dịch vụ địa phương của bạn
Nếu tất cả các quy trình trên không hữu ích và không giải quyết được sự cố, hãy mang thiết bị của bạn đến trung tâm bảo hành Samsung gần nhất. Thiết bị của bạn có thể đang gặp sự cố phần cứng mà chỉ các chuyên gia mới có thể giải quyết sự cố.
Câu hỏi liên quan
Dưới đây là một số câu hỏi do một số độc giả của chúng tôi gửi đến:
Câu hỏi 1: Màn hình điện thoại của tôi chỉ chuyển sang màu đen và sẽ không còn phản hồi cho dù tôi làm gì. Tôi đã thử khởi động lại nhưng nó không hoạt động. Tôi có thể làm gì để sữa nó?
Câu trả lời: Bạn chưa cho biết điều gì có thể khiến thiết bị bị treo nhưng hãy hy vọng điều tốt nhất; nó có thể chỉ là một sự cố hệ thống đơn giản. Trong trường hợp này, tất cả những gì bạn cần làm là buộc khởi động lại nó; nhấn và giữ nút Giảm âm lượng, sau đó trong khi giữ, nhấn và giữ phím Nguồn. Giữ chúng trong 10 giây và điện thoại sẽ khởi động lại.
Câu hỏi 2: Điện thoại của tôi không bật. Nó chỉ đóng cửa một ngày và từ chối hoạt động trở lại. Nó cũng không tính phí. Tôi đã thử sạc nó vì nghĩ rằng pin có thể vừa bị cạn. Tôi đã sẵn sàng quay lại cửa hàng và kiểm tra nó nhưng nếu các bạn có thể đề xuất một hoặc hai cách giải quyết khác thì điều đó thật tuyệt.
Câu trả lời: Trước tiên, hãy cố gắng buộc khởi động lại điện thoại của bạn vì nó có thể chỉ là một sự cố phần sụn đơn giản. Chỉ cần làm theo quy trình đơn giản trong câu hỏi đầu tiên ở trên. Nếu cách đó không hiệu quả, thì bạn cần đọc hướng dẫn khắc phục sự cố của chúng tôi cho Galaxy S7 Edge không sạc. Bạn cũng có thể đọc hướng dẫn khắc phục sự cố của chúng tôi cho thiết bị không bật.
KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
