Triệu chứng phổ biến nhất của màn hình đen chết chóc (BSoD) trên Samsung Galaxy S7 Edge là khi màn hình chuyển sang màu đen và không phản hồi nhưng có đèn LED màu xanh lam tiếp tục nhấp nháy như thể bạn có tin nhắn hoặc thông báo chưa đọc. Việc màn hình có màu đen rõ ràng là màn hình của điện thoại không hoạt động như bình thường mặc dù các chức năng khác có thể vẫn hoạt động tốt và bạn có thể có tin nhắn và thông báo chưa đọc nếu có đèn màu xanh lam liên tục nhấp nháy.
Giải pháp: Sự cố này được gọi là Black Screen Of Death (BSOD) và đây không phải là điều gì mới mẻ đối với các thiết bị của Samsung. Trên thực tế, vấn đề này đã được nhìn thấy từ các mẫu Samsung trước đây và chúng tôi đã nhận được hàng trăm khiếu nại về nó. Lý do mà điều này đang xảy ra có thể là do hệ thống của điện thoại có thể bị lỗi và nếu điều đó xảy ra có khả năng thiết bị sẽ bị treo hoặc không phản hồi. Nhưng như bạn đã nói rằng đèn LED đang sáng, rất có thể đây chỉ là sự cố liên quan đến phần mềm và nó có thể được khắc phục thông qua các thủ tục đơn giản. Vì vậy, để khắc phục sự cố này, chúng tôi khuyên bạn nên làm theo các bước sau:
Bước 1: Buộc khởi động lại thiết bị
Vì thiết bị không phản hồi, tất cả những gì chúng ta cần làm là thử khởi động lại điện thoại để xem điện thoại có phản hồi hay không. Phương pháp này giống với quy trình kéo pin, trong đó, nó làm mới bộ nhớ và đóng tất cả các ứng dụng không sử dụng có thể xung đột phần sụn và gây ra sự cố. Để làm đươc như vậy, hãy tuân theo những bước sau:
- Nhấn và giữ đồng thời phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 7 đến 10 giây.
- Sau đó thiết bị sẽ khởi động lại.
Bây giờ, nếu thiết bị khởi động, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo để khắc phục sự cố thêm.
Bước 2: Khởi động điện thoại của bạn ở chế độ An toàn
Trong quy trình này, chúng tôi sẽ xác minh xem một trong các ứng dụng của bên thứ ba mà bạn đã cài đặt có phải là thủ phạm và khiến thiết bị không phản hồi hay không. Thông qua môi trường này, chỉ những ứng dụng được cài đặt sẵn sẽ chạy trong hệ thống và các ứng dụng của bên thứ ba sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa. Nếu thiết bị sẽ khởi động mà không có vấn đề gì thì có thể một thủ phạm đang gây ra nó. Quan sát thiết bị trong vài ngày khi ở chế độ này để xem sự cố có xảy ra nữa không. Đây là cách khởi động điện thoại của bạn ở chế độ An toàn:
- Bấm và giữ phím Nguồn.
- Nếu logo Samsung Galaxy xuất hiện, hãy nhả phím Nguồn và chỉ cần giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Nếu bạn có thể nhìn thấy “Chế độ an toàn” ở góc dưới cùng bên trái của màn hình thì bạn có thể nhả phím Giảm âm lượng.
Nhưng nếu sự cố vẫn xảy ra ngay cả khi thiết bị ở chế độ an toàn, thì bạn không có lựa chọn nào khác ngoài thực hiện đặt lại trên điện thoại của mình.
Bước 3: Sao lưu tệp và dữ liệu của bạn và đặt lại điện thoại của bạn
Thông qua thiết lập lại tổng thể, chúng tôi phải đưa điện thoại của bạn về mặc định ban đầu, trong đó, tất cả cài đặt, tệp, dữ liệu, ảnh và ứng dụng bạn đã tải xuống từ Cửa hàng Play sẽ bị xóa. Vì vậy, nếu bạn không có bản sao lưu cho mọi thứ bạn đã lưu trên điện thoại của mình, chúng tôi khuyên bạn nên tạo một bản sao lưu trước khi tiếp tục các bước. Chỉ cần làm theo những điều sau:
- Tắt điện thoại.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
- Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
- Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
- Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
Trong trường hợp bạn không biết ID và mật khẩu Google của mình là gì, trước khi đặt lại, hãy đảm bảo bạn tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc để bạn không bị khóa thiết bị của mình sau khi đặt lại. Đây là cách bạn thực hiện trên Galaxy S7 Edge của mình:
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
- Nhấn vào Tài khoản.
- Nhấn vào Google.
- Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
- Nhấn vào Menu.
- Nhấn vào Xóa tài khoản.
- Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.
Hoặc bạn có thể đặt lại điện thoại của mình từ menu Cài đặt để an toàn:
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
- Nhấn vào Sao lưu và đặt lại.
- Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
- Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
- Nhấn vào phím quay lại hai lần để quay lại menu Cài đặt, sau đó nhấn Quản lý chung.
- Nhấn vào Đặt lại.
- Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
- Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
- Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
- Nhấn vào Tiếp tục.
- Nhấn vào Xóa tất cả.
Tôi hy vọng các thủ tục này có thể giúp ích và giải quyết vấn đề. Vì nếu không thì bạn hãy mang ngay thiết bị của mình đến cửa hàng đã mua để nhân viên kỹ thuật kiểm tra.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
