NộI Dung
- Tìm hiểu cách khắc phục sự cố Samsung Galaxy S7 (#Samsung # GalaxyS7) của bạn không thể thực hiện cuộc gọi đi hoặc nhận cuộc gọi đến. Một số trường hợp xảy ra sau khi cập nhật chương trình cơ sở trong khi những trường hợp khác xảy ra mà không có lý do rõ ràng.
- Phải làm gì nếu S7 của bạn hiển thị thông báo “Chỉ cuộc gọi khẩn cấp” khi đang sử dụng thẻ nano SIM được cắt từ thẻ micro SIM.
- Việc thay đổi thẻ SIM có khắc phục được sự cố cuộc gọi bị rớt với Galaxy S7 không?
- Phải làm gì nếu các cuộc gọi đến số điện thoại của bạn chuyển trực tiếp đến hộp thư thoại mà không cần thiết bị của bạn đổ chuông?
- Điều gì có vẻ là vấn đề nếu người gọi không thể nghe thấy bạn trong các cuộc gọi mà bạn có thể nghe rõ họ?
Nguyên nhân có thể
- Một trục trặc tạm thời với phần sụn hoặc phần cứng
- Sự cố mạng tạm thời như ngừng hoạt động
- Tín hiệu bị giảm trong khu vực của bạn
- Một số cài đặt đã được thay đổi trong điện thoại của bạn
- Một số bộ nhớ cache hoặc dữ liệu bị hỏng trong điện thoại của bạn
- Một vấn đề phần cứng hoặc phần sụn nghiêm trọng hơn
Khắc phục sự cố Galaxy S7 không thể thực hiện / nhận cuộc gọi
Sẽ rất hữu ích nếu bạn biết nguyên nhân gây ra sự cố bởi vì bạn luôn có thể tìm ra cách để giải quyết vấn đề thay vì dành phần lớn thời gian để khắc phục sự cố. Tuy nhiên, thường xuyên hơn, các vấn đề như thế này không đáng kể nên thay vì đi ngay đến một cửa hàng để có được nó kiểm tra, chúng tôi khuyên bạn làm một số xử lý sự cố đầu tiên vì nó có thể giúp bạn tiết kiệm từ lái xe vài dặm và chờ đợi hàng giờ đồng hồ tại cửa hàng. Vì vậy, nếu điện thoại của bạn gặp khó khăn khi thực hiện và nhận cuộc gọi, đây là những gì bạn cần làm:
Bước 1: Khởi động lại điện thoại của bạn nếu bạn chưa khởi động lại
Làm điều này đặc biệt nếu đây là lần đầu tiên sự cố xảy ra. Đôi khi phần sụn và / hoặc phần cứng bị trục trặc và ảnh hưởng đến hiệu suất của thiết bị trong khi làm hỏng một số dịch vụ gốc. Khởi động lại luôn có hiệu quả trong việc khắc phục các sự cố nhỏ.
Việc này rất dễ thực hiện, không gây ra mối đe dọa cho các tệp và dữ liệu của bạn và bạn không cần phải có kiến thức nâng cao. Sau khi khởi động lại, hãy thử gọi đến bất kỳ số nào và xem có được không, nếu vẫn không được, hãy thử gọi đến số của bạn từ một điện thoại khác để xem có đổ chuông hay không.
Nếu điện thoại đổ chuông nhưng bạn không thể thực hiện cuộc gọi, nhiều khả năng đó là sự cố tài khoản; gọi cho nhà cung cấp của bạn và tìm kiếm sự hỗ trợ.
Tuy nhiên, nếu cả hai thiết bị đều không quay số cũng như không nhận được cuộc gọi đến, hãy tiếp tục khắc phục sự cố của bạn.
Bước 2: Kiểm tra chỉ báo tín hiệu để xem điện thoại có bắt sóng tốt không
Có nhiều cách khác nhau để làm điều này nhưng cơ bản nhất là nhìn vào chỉ báo tín hiệu trên thanh trạng thái. Bạn sẽ biết chính xác điện thoại của mình đang nhận được tín hiệu tốt, khá, kém hay không có tín hiệu. Nếu điện thoại của bạn bắt sóng tốt hoặc xuất sắc và bạn không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi, hãy thử các bước khác bên dưới.
Tuy nhiên, nếu thiết bị của bạn hiển thị kém hoặc không có tín hiệu, thì đó sẽ là lý do tại sao thiết bị không thể thực hiện / nhận cuộc gọi hoặc có thể dẫn đến cuộc gọi bị ngắt ngẫu nhiên.
Tín hiệu kém thường do sự cố mạng gây ra hoặc có thể bạn đang ở khu vực thực sự có vùng phủ sóng kém. Nhà cung cấp của bạn có thể cung cấp cho bạn thêm thông tin về điều này vì họ thường có bản đồ cho thấy các khu vực có độ phủ kém. Nhưng nếu sự cố này bắt đầu xảy ra gần đây và bạn thực sự đang tận hưởng một dịch vụ tốt, thì đó có thể là vấn đề phần mềm hoặc phần cứng.
Mặt khác, nếu điện thoại của bạn cho thấy nó không nhận được bất kỳ tín hiệu nào, thì đây là những gì bạn cần làm:
- Đảm bảo rằng Chế độ máy bay bị tắt
- Nếu nó xảy ra lần đầu tiên, hãy khởi động lại điện thoại của bạn
- Nếu điện thoại của bạn bị hư hỏng do chất lỏng hoặc vật lý, hãy đến gặp kỹ thuật viên ngay lập tức
- Nếu tiếp nhận bị mất sau khi cập nhật, hãy thử thực hiện các bước tiếp theo
Bước 4: Thử xóa phân vùng bộ nhớ cache nếu sự cố xảy ra sau khi cập nhật chương trình cơ sở
Bộ nhớ đệm hệ thống bị hỏng thường xuyên hơn, đặc biệt là sau các bản cập nhật lớn và mặc dù Galaxy S7 vẫn chưa nhận được bất kỳ bản cập nhật lớn nào, nhưng đã có một vài bản cập nhật bảo mật được triển khai kể từ khi phát hành. Vì vậy, nếu thiết bị của bạn được cập nhật gần đây và sau đó tín hiệu bị mất, bạn nên thử xóa phân vùng bộ nhớ cache trước.
Quy trình dưới đây sẽ cho phép bạn xóa tất cả các bộ nhớ đệm của hệ thống vì chúng tôi không thể xóa từng cái một. Đối với điều này, bạn không phải làm bất cứ điều gì vì không có tệp, dữ liệu và cài đặt nào của bạn sẽ bị xóa. Nó rất hiệu quả để cập nhật các vấn đề liên quan và nó có thể giúp bạn tránh được nhiều rắc rối. Đây là cách…
- Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
- Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
- Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
- Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
Bước 5: Cố gắng đặt lại Cài đặt mạng trong điện thoại của bạn
Vì vậy, bạn đã xóa phân vùng bộ nhớ cache và sự cố vẫn tiếp diễn. Có thể an toàn nếu cho rằng đó không phải là bộ nhớ cache của hệ thống gây ra sự cố. Bây giờ, đã đến lúc đặt lại cài đặt mạng của điện thoại vì nó có thể đã bị rối vì một số lý do. Đây là cách…
- Vuốt xuống từ đầu màn hình để kéo Bóng thông báo xuống.
- Nhấn vào biểu tượng Cài đặt trông giống như một bánh răng cưa.
- Cuộn xuống một chút để tìm tùy chọn Sao lưu và đặt lại.
- Bây giờ, hãy nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng, rồi ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT.
- Nhấn vào ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT lần nữa để xác nhận hành động của bạn.
Ngoài ra, bạn có thể chỉ cần mở ứng dụng điện thoại và quay số ## 72786 # và nhấn CÓ để đặt lại cài đặt mạng.
Bước 6: Thử đặt lại điện thoại của bạn để xem điều đó có tạo nên sự khác biệt không
Tại thời điểm này, bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc thiết lập lại chính để loại trừ khả năng đó chỉ là sự cố phần sụn. Quy trình này xóa cả bộ nhớ cache và dữ liệu hệ thống, xóa tất cả các tệp của bên thứ ba được lưu trong bộ nhớ trong của điện thoại, ứng dụng, cài đặt, tùy chọn của bạn, v.v. Không cần phải nói, nó đưa điện thoại trở về cài đặt gốc, mặc dù nếu đã được cập nhật gần đây, phần sụn mới vẫn còn.
- Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.
- Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
- Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
- Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
- Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
Bước 7: Nếu vẫn không thành công, hãy gửi điện thoại của bạn để kiểm tra
Sau khi đặt lại và sự cố vẫn còn, thì đã đến lúc bạn gửi điện thoại của mình để kiểm tra. Nhà cung cấp dịch vụ có thể giúp bạn hoặc bạn có thể đến Best Buy và tham khảo ý kiến của kỹ thuật viên Samsung. Việc đặt lại là tất cả những gì bạn cần làm để loại trừ khả năng xảy ra sự cố phần sụn nhưng nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau đó thì có thể liên quan đến phần cứng. Cần phải kiểm tra thêm để xác định vấn đề thực sự là gì.
Các vấn đề liên quan
Q: “Tôi nhận điện thoại của mình cách đây khoảng một tuần và khi tôi nhận được lần đầu tiên, nhân viên bán hàng đã cắt micro sim của tôi thành nano sim bằng tay để có thể lắp vào khe cắm thẻ sim. Tôi nhận thấy sau đó khi lắp khay thẻ sim vào thiết bị, nó sẽ mất nhiều sức hơn so với bình thường.
Ngày hôm sau, điện thoại chỉ hiển thị cuộc gọi khẩn cấp nên tôi khởi động lại thiết bị và nó hoạt động trở lại bình thường. Vào đêm đó, tôi kiểm tra lại điện thoại và giống như trước đó hôm nay, nó chỉ hiển thị các cuộc gọi khẩn cấp một lần nữa, vì vậy tôi đã thử khởi động lại nó và nó hoạt động trở lại bình thường.
Sự việc này đã xảy ra khoảng một tuần nay và nó bắt đầu trở nên khó chịu vì tôi phải khởi động lại điện thoại gần như mỗi giờ.”
A: Chà, thật dễ dàng để cắt thẻ tiêu chuẩn hoặc thẻ micro SIM thành thẻ nano SIM nhưng phải do chuyên gia hoặc người đã làm nhiều lần thực hiện. Như bạn đã nói, không thể lắp lại khay thẻ SIM vào khe cắm của nó mà không cần cố gắng nhiều, vì vậy, bằng cách nào đó, bằng cách nào đó, thẻ SIM đã không thực sự được cắt để nó vừa khít với khay.
Bây giờ, việc điện thoại hiển thị lời nhắc "Chỉ cuộc gọi khẩn cấp" rõ ràng là đôi khi nó không thể phát hiện thẻ SIM. Chúng tôi thực sự không thể kiểm tra thêm về vấn đề này nhưng sẽ rất đáng giá nếu bạn mang điện thoại trở lại cửa hàng bạn đã mua và nhờ kỹ thuật viên xem xét nó, đặc biệt là thẻ SIM. Tôi hiểu cảm giác bực bội đó là chúng tôi thực sự không thể làm gì đó vì tôi tin rằng đó thực sự là thẻ SIM có vấn đề.
Q: “Tôi đã có kết nối kém với việc mất các cuộc gọi điện thoại. Nó không liên quan gì đến vị trí của tôi cho cả hai người gọi. Đã đến Verizon và họ đã thay đổi thẻ SIM. Điều đó sẽ giải quyết vấn đề này? Tôi chỉ có điện thoại này trong một tuần.”
A: Chỉ có một cách để tìm ra… hãy thử thẻ SIM mới đó và xem sự cố vẫn tiếp diễn. Nếu vậy, hãy yêu cầu thay thế vì bạn vẫn đang trong thời gian gia hạn để nhận một thiết bị thay thế hoàn toàn mới.
Q: “Nếu bạn nhận được tín hiệu bận, biểu tượng gác máy sẽ biến mất và bạn không thể gác máy. Rất bực bội khi bạn cố gắng giành chiến thắng trong một cuộc thi radio.”
A: Các cuộc gọi bận sẽ tự động bị ngắt kết nối nhưng mất một chút thời gian. Để giải quyết vấn đề này, có một cài đặt trong ứng dụng điện thoại cho phép bạn sử dụng phím Nguồn để kết thúc cuộc gọi. Sử dụng để trả lời và kết thúc cuộc gọi nhanh hơn.
Q: “Con gái điện thoại. Khi mẹ cô ấy gọi cho cô ấy, nó giống như cuộc gọi thư thoại. Số của mẹ nhưng tên nói lên thư thoại. Đã xóa mẹ và liên hệ mới nhưng vẫn vậy.”
A: Bạn không thể làm gì có thể khắc phục được sự cố này. Bạn cần gọi cho nhà cung cấp của mình để báo cáo. Thường xuyên hơn khi sự cố này xảy ra, số điện thoại được đề cập đã bị hủy kích hoạt và chỉ cần một cú nhấp chuột để khắc phục nhưng đại diện kỹ thuật phải thực hiện việc đó theo ý mình.
Q: “Khi tôi thực hiện cuộc gọi hoặc ai đó gọi cho tôi sau vài giây cuộc gọi của tôi bị ngắt. Tôi có thể nghe thấy người đó nhưng họ không thể nghe thấy tôi. Khi tôi nhận được cuộc gọi từ bên kia nói rằng tôi sắp chia tay.”
A: Nếu cuộc gọi không bị ngắt kết nối, thì đó phải là phần miệng hoặc micrô của thiết bị của bạn có vấn đề. Bạn nên để một kỹ thuật viên xem xét nó. Nếu cuộc gọi bị ngắt kết nối, đó là sự cố mạng hoặc sự cố với phần cứng. Gọi cho nhà cung cấp của bạn và nếu họ nói rằng không có vấn đề gì ở phía họ, hãy mang điện thoại đến cửa hàng và nhờ họ kiểm tra.
Nếu sự cố bắt đầu xảy ra sau khi cập nhật, trước tiên hãy thử xóa phân vùng bộ nhớ cache và nếu cách đó không hiệu quả, hãy thực hiện thiết lập lại chính.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
