NộI Dung
Thông báo lỗi “Thật không may, quá trình com.android.phone đã dừng lại” là một trong những lỗi phổ biến nhất mà nhiều người dùng gặp phải trước đây. Bây giờ, ngay cả sau nhiều tiến bộ công nghệ, lỗi vẫn xảy ra theo thời gian. Trên thực tế, chúng tôi đã nhận được một số phàn nàn từ độc giả sở hữu #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus). Mục đích của bài viết này là giải quyết vấn đề và có thể cung cấp giải pháp hoặc cách giải quyết cho những độc giả cần sự trợ giúp của chúng tôi.
Khắc phục sự cố Galaxy S6 Edge Plus với lỗi “Thật không may, quá trình com.android.phone đã dừng lại”
Rõ ràng, lỗi đang cho chúng tôi biết điều gì đó về ứng dụng điện thoại, mặc dù chỉ cần đọc nó, chúng tôi sẽ không biết nguyên nhân khiến Trình quay số gặp sự cố trong quá trình khởi chạy. Cách khắc phục sự cố đơn giản dưới đây có thể giúp bạn xác định nguyên nhân của sự cố cũng như tìm ra giải pháp cho nó. Mặc dù chúng tôi chắc chắn rằng việc khắc phục sự cố của chúng tôi là an toàn, nhưng mọi thứ vẫn có thể xảy ra trong quá trình này, vì vậy hãy tự chịu rủi ro khi tiến hành.
Bước 1: Trước tiên, hãy thử khởi động lại Galaxy S6 Edge + của bạn
Vào thời điểm điện thoại hiển thị thông báo lỗi đó, đừng làm gì cả. Thay vào đó, hãy khởi động lại điện thoại của bạn ngay lập tức. Đôi khi, không thể tránh khỏi một số dịch vụ có thể gặp sự cố mà không có lý do rõ ràng và cách an toàn nhất để khắc phục sự cố là khởi động lại điện thoại để các dịch vụ bị lỗi sẽ được làm mới trong khi khởi động.
Bước 2: Cô lập vấn đề bằng cách khởi động lại điện thoại ở chế độ an toàn
Nếu quá trình khởi động lại bình thường không mang lại một số kết quả thuận lợi, thì bạn nên khởi động lại điện thoại ở Chế độ an toàn, nơi chỉ các ứng dụng được cài đặt sẵn và dịch vụ tích hợp đang chạy. Không cần phải nói, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba hoặc đã tải xuống sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa và nếu sự cố do một trong số họ gây ra, thì bạn có thể sử dụng ứng dụng Điện thoại ở chế độ an toàn mà không gặp phải lỗi tương tự.
Vì vậy, hãy thử làm theo các bước sau và quan sát kỹ thiết bị của bạn:
- Nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 20 đến 30 giây.
- Khi bạn nhìn thấy logo Samsung, hãy nhả phím Nguồn ngay lập tức nhưng tiếp tục nhấn phím Giảm âm lượng.
- Điện thoại của bạn sẽ tiếp tục khởi động và bạn sẽ được nhắc mở khóa điện thoại của mình như bình thường.
- Bạn sẽ biết điện thoại có khởi động thành công ở chế độ an toàn hay không nếu dòng chữ “Chế độ an toàn” hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
Nếu lỗi không hiển thị ở trạng thái này, thì bạn phải tìm ứng dụng của bên thứ ba đang gây ra lỗi đó, nếu không, bước tiếp theo có thể giúp bạn.
Bước 3: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của dịch vụ được đề cập
Bạn phải thực hiện việc này nếu lỗi vẫn xuất hiện khi bạn mở ứng dụng điện thoại ở chế độ an toàn. Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của com.android.phone sẽ đặt lại bộ nhớ cache và xóa tất cả dữ liệu có thể bị hỏng. Cần phải làm điều này trước khi chuyển sang bước tiếp theo:
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Cuộn đến 'ỨNG DỤNG', sau đó nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
- Vuốt sang phải màn hình TẤT CẢ.
- Cuộn đến và nhấn com.android.phone.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
- Nhấn vào nút Xóa dữ liệu, sau đó nhấn OK.
Sau khi xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của dịch vụ được đề cập ở trên, hãy thực hiện tương tự đối với ứng dụng Điện thoại hoặc trình quay số. Chỉ cần làm theo quy trình tương tự và tìm ứng dụng.
Bước 4: Nếu sự cố xảy ra sau khi cập nhật chương trình cơ sở, hãy xóa phân vùng bộ nhớ cache
Cập nhật chương trình cơ sở có thể gây ra các sự cố như thế này, đó là kết quả của bộ đệm hệ thống bị hỏng hoặc lỗi thời. Vì vậy, nếu điện thoại của bạn gần đây đã được cập nhật lên phiên bản Android mới, tốt nhất là bạn nên xóa bộ nhớ đệm bằng cách khởi động thiết bị ở Chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache. Đây là cách bạn thực hiện…
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
- Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
- Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Bước 5: Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, bạn phải đặt lại điện thoại của mình
Nếu sau khi thực hiện bước thứ 4, sự cố vẫn còn, điều đó có nghĩa là không chỉ bộ nhớ cache có thể đã bị hỏng mà còn cả dữ liệu. Chúng tôi không biết tệp nào bị hỏng nên cần phải đặt lại thiết bị của bạn. Nó sẽ được đưa trở lại cài đặt mặc định nhưng phân vùng dữ liệu sẽ được định dạng lại để xóa mọi tệp đơn trong đó. Không cần phải nói, bạn sẽ mất mọi thứ, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn đã sao lưu các tệp quan trọng của mình trước khi làm theo các bước dưới đây.
- Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
- Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
- Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
- Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
Theo như thông báo lỗi này, đó là những điều bạn cần làm để loại bỏ nó và đưa điện thoại của bạn trở lại vinh quang ban đầu. Tôi hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp.
KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
