NộI Dung
- Đọc và hiểu tại sao điện thoại thông minh cao cấp như #Samsung Galaxy S6 Edge (# S6Edge) bị treo và / hoặc không phản hồi mà không có lý do hoặc nguyên nhân rõ ràng và tìm hiểu cách khắc phục sự cố khi các sự cố tương tự xảy ra.
- Tìm hiểu cách khắc phục sự cố điện thoại của bạn vừa chết qua đêm và không chịu sạc vào sáng hôm sau.
Xử lý sự cố: Điện thoại bị đơ thường có thể khiến điện thoại không phản hồi và thậm chí có những lúc thiết bị không thể nhận ra phím Nguồn đang được nhấn hoặc giữ. Đây là một trong những lý do tại sao chủ sở hữu thường hoảng sợ vì họ nghĩ rằng có điều gì đó thực sự không ổn với thiết bị của họ. Điều đó có thể đúng nhưng chúng tôi thực sự sẽ không biết chắc chắn nếu chúng tôi không thử khắc phục sự cố. Với tất cả những gì đã nói, đây là những gì tôi khuyên bạn nên làm:
Bước 1: Xác minh rằng điện thoại của bạn không bị nước và chất lỏng làm hỏng
Các hư hỏng do chất lỏng và vật lý có thể gây ra một số vấn đề nghiêm trọng cho điện thoại của bạn, đó là lý do tại sao trước khi tiến hành khắc phục sự cố, trước tiên bạn phải cố gắng kiểm tra thực tế thiết bị của mình để tìm các dấu hiệu hư hỏng thực tế. Chỉ cần tìm vết xước và vết xước. Tất nhiên bạn sẽ biết nếu điện thoại bị rơi vì bạn là chủ sở hữu. Tuy nhiên, nếu không có dấu hiệu hư hỏng vật lý, hãy kiểm tra Chỉ báo Thiệt hại Chất lỏng (LDI). Chỉ cần tháo khay thẻ SIM và nhìn vào bên trong cổng để tìm một miếng nhãn dán nhỏ. Nếu chỉ báo màu trắng, thì khả năng hư hỏng do chất lỏng là không thể. Tuy nhiên, nếu miếng dán chuyển sang màu đỏ, hồng hoặc tím, bạn cần mang điện thoại đến ngay cửa hàng để được khắc phục.
Bước 2: Cắm bộ sạc vào ổ điện và kết nối điện thoại của bạn
Tóm lại, hãy sạc điện thoại của bạn. Bạn nói rằng màn hình đã đen khi bạn thức dậy và thiết bị sẽ không phản hồi khi bạn cố gắng bật. Có một khả năng rõ ràng ở đây: pin có thể đã bị cạn. Hãy loại bỏ điều này trước để bạn có thể tiến hành các bước khắc phục sự cố khác bên dưới.
Nếu điện thoại sạc, hãy để nó trong ít nhất 10 phút chỉ để đảm bảo có đủ pin để cung cấp năng lượng cho các bộ phận phần cứng của nó. Sau đó, hãy thử bật lại để xem có còn khả năng hoạt động hay không, còn không thì các bước khắc phục sự cố tiếp theo sẽ có thể giúp bạn.
Mặt khác, nếu thiết bị của bạn không sạc được, thì chúng tôi thực sự không thể loại trừ khả năng đó chỉ là pin cạn gây ra sự cố. Hãy thử đọc các bài viết sau để giúp bạn khắc phục sự cố sạc với thiết bị của mình:
- Cách khắc phục Samsung Galaxy S6 Edge không nhận sạc
- Cách khắc phục sự cố Samsung Galaxy S6 Edge không sạc được và các sự cố liên quan khác
- Cách khắc phục Samsung Galaxy S6 Edge Plus không sạc sau khi cập nhật Marshmallow
Bạn cũng có thể nhờ kỹ thuật viên trợ giúp để giải quyết vấn đề này.
Bước 3: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở Chế độ an toàn
Bạn chỉ phải thử cách này nếu điện thoại của bạn sạc nhưng vẫn không bật hoặc phản hồi vì có khả năng một số ứng dụng của bên thứ ba đã gây ra lỗi phần sụn và khiến điện thoại không phản hồi. Khởi động ở chế độ an toàn tạm thời vô hiệu hóa tất cả các ứng dụng của bên thứ ba, vì vậy nếu nghi ngờ của chúng tôi là chính xác, S6 Edge của bạn phải có thể khởi động thành công ở trạng thái chẩn đoán. Đây là cách bạn thực hiện:
- Nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 20 đến 30 giây.
- Khi bạn nhìn thấy logo Samsung, hãy nhả phím Nguồn ngay lập tức nhưng tiếp tục nhấn phím Giảm âm lượng.
- Điện thoại của bạn sẽ tiếp tục khởi động và bạn sẽ được nhắc mở khóa điện thoại của mình như bình thường.
- Bạn sẽ biết điện thoại có khởi động thành công ở chế độ an toàn hay không nếu dòng chữ “Chế độ an toàn” hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
Nếu điện thoại không khởi động được ở chế độ an toàn, có một điều bạn có thể thử tại thời điểm này - hãy tiến hành bước tiếp theo.
Bước 4: Cố gắng chạy thiết bị của bạn ở Chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache hoặc đặt lại nó
Khởi động Galaxy S6 Edge của bạn ở Chế độ khôi phục của nó sẽ tăng sức mạnh cho tất cả các thành phần phần cứng của nó nhưng GUI Android bị loại bỏ. Có nghĩa là, nếu sự cố liên quan đến phần sụn, thì thiết bị sẽ có thể khởi động ở trạng thái này. Nếu thành công, bạn có thể tiến hành xóa phân vùng bộ nhớ cache và sau đó thực hiện thiết lập lại. Chỉ cần làm theo các bước bên dưới để tìm hiểu cách thực hiện:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
- Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
- Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Khi thực hiện đặt lại, hãy chọn tùy chọn 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc' thay vì 'xóa phân vùng bộ nhớ cache' rồi làm theo hướng dẫn trên màn hình. Nếu vẫn thất bại, thì đã đến lúc bạn mang điện thoại trở lại cửa hàng và kiểm tra.
Galaxy S6 Edge chết và không sạc được nữa
Câu hỏi:Đêm qua điện thoại của tôi sạc hoàn toàn tốt, tôi đi ngủ và điện thoại của tôi đã chết qua đêm, và bây giờ sáng nay, nó sẽ không sạc. Tôi đã thử tất cả các phương pháp và bộ sạc có sẵn. Biểu tượng tia chớp nhỏ xuất hiện trong một giây trước khi biến mất và đèn led không bật sáng. Điện thoại của tôi đã chết hoàn toàn nên thậm chí không thể truy cập vào nó để cập nhật hoặc đặt lại. Bây giờ trước khi tôi đi và tiêu tiền, tôi không cần phải sửa chữa, tôi có thể thử gì khác không. Tôi thực sự không muốn mất tất cả hình ảnh về con gái và gia đình của mình. Tôi không biết phiên bản cập nhật nào hiện đang có trên thiết bị của mình. Cảm ơn bạn đã giúp đỡ. - Charlotte
Giải pháp: Chào Charlotte! Có rất nhiều yếu tố để xem xét thiết bị của bạn đã chết sau một đêm, nó có thể đã gặp phải một trục trặc hệ thống nhỏ và / hoặc các tệp hệ thống bị hỏng. Tuy nhiên, chúng tôi không thể loại bỏ các khả năng xảy ra sự cố phần cứng, một số trường hợp nó sẽ chỉ xảy ra và thiết bị của bạn là cục gạch mà không có triệu chứng rõ ràng. Để thu hẹp vấn đề, hãy làm theo các bước sau để xác định xem thiết bị của bạn có còn phản hồi hay không.
Bước 1: Buộc khởi động lại Samsung Galaxy S6 của bạn
Mục đích của quy trình này là để loại trừ khả năng sự cố không phải do pin hết hoặc pin bị lỗi. Dựa trên tuyên bố của bạn, bạn đã thử một số phương pháp và sử dụng các bộ sạc khác nhau, sau đó chúng tôi sẽ bắt đầu thực hiện buộc khởi động lại trên thiết bị của bạn. Điều này tương đương với việc kéo pin cho các thiết bị có pin rời. Đây là cách thực hiện:
- Nhấn và giữ phím Nguồn + phím Giảm âm lượng trong khoảng 10 - 20 giây cho đến khi thiết bị hoàn tất quá trình khởi động lại.
Bước 2: Khởi động thiết bị của bạn ở chế độ An toàn
Chế độ An toàn là chế độ chẩn đoán chỉ khởi động thiết bị của bạn khi chạy ứng dụng được cài đặt sẵn và tắt tất cả các ứng dụng của bên thứ ba. Đây không phải là giải pháp cho vấn đề mà để đảm bảo rằng thiết bị của bạn không bị ảnh hưởng bởi các ứng dụng của bên thứ ba "bị lỗi".
Làm theo các bước dưới đây để khởi động ở chế độ An toàn:
- Tắt Galaxy S6 của bạn.
- Bấm và giữ phím Nguồn.
- Khi ‘Samsung Galaxy S6’ xuất hiện, ngay lập tức thả phím Nguồn, sau đó nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi điện thoại kết thúc quá trình khởi động lại.
- Khi bạn nhìn thấy Chế độ an toàn ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút.
Trong trường hợp thiết bị của bạn khởi động ở chế độ này, chúng tôi khuyên bạn nên sao lưu các tệp của mình ngay lập tức và lưu nó vào thẻ SD hoặc ổ đĩa flash.
Bước 3: Khởi động thiết bị ở chế độ Recovery.
Nếu bạn không thể khởi động ở chế độ An toàn, thì chúng tôi sẽ cố gắng chạy thiết bị của bạn ở chế độ Khôi phục. Bây giờ, đây sẽ là quy trình cuối cùng mà chúng tôi sẽ giới thiệu trước khi mang thiết bị của bạn đến gặp chuyên gia. Điều này cũng để đảm bảo rằng thiết bị của bạn không bị chết hoàn toàn và vẫn phản hồi.
Đây là cách thực hiện:
- Tắt Samsung Galaxy S6 của bạn.
- Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
- Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
- Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
Bước 5: Mang Samsung Galaxy S6 của bạn đến trung tâm bảo hành gần nhất
Bạn đã thực hiện các bước khắc phục sự cố cần thiết để cô lập vấn đề nhưng vô hiệu. Điều tốt nhất bạn nên làm bây giờ là mang thiết bị của mình đến trung tâm bảo hành Samsung tại địa phương để kỹ thuật viên xem xét thiết bị của bạn và thực hiện một số chăm sóc chuyên nghiệp.
Xin lưu ý rằng các điều khoản và điều kiện bảo hành có thể được áp dụng nhưng nếu vấn đề là do hư hỏng vật lý hoặc chất lỏng, bảo hành chắc chắn sẽ bị vô hiệu nhưng nếu bạn có bảo hiểm, bạn nên tốt. Ngoài ra, hãy cố gắng nói cho kỹ thuật viên biết điều gì đã thực sự xảy ra hoặc những gì bạn đã quan sát được với điện thoại của mình trước hoặc sau khi sự cố xảy ra để họ có thể cung cấp cho bạn câu trả lời chính xác hơn hoặc biết phải làm gì tiếp theo.
KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Chúng tôi hỗ trợ mọi thiết bị Android có sẵn và chúng tôi rất nghiêm túc với những gì chúng tôi làm. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
