NộI Dung

• Sự cố về nguồn và sạc của Galaxy Note 5

Bản cập nhật #Marshmallow gần đây cho Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) dường như không chỉ gây ra các vấn đề liên quan đến #firmware và hệ thống mà còn cả các vấn đề về sạc và nguồn. Trong số những vấn đề phổ biến nhất là vấn đề sạc chậm và không sạc, sau đó là vấn đề thoát nước nhanh.

“Trên trang web của bạn Bản cập nhật Android Marshmallow xuất hiện trên Galaxy Note 5, các vấn đề khác, bạn mô tả vấn đề số 3. Tôi gặp sự cố này và tìm thấy giải pháp sau: cho phép GearVR hoàn tất cài đặt và bắt đầu khởi động lại. Sau đó, cho phép cài đặt Occulus - nhưng không thiết lập tài khoản.

Sau đó, hãy tiếp tục và vô hiệu hóa / Gỡ cài đặt bao nhiêu trong số chúng (Gear VR cài đặt khoảng 5 đến 8 và Occulus cài đặt vôi 3) khi điện thoại của bạn cho phép. Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu cho những người khác.

Sau đó khởi động lại.

Điện thoại của tôi đang gặp sự cố chính xác được mô tả là tôi không thể sạc được và hầu như không thể thực hiện bất kỳ chức năng nào vì nó sẽ nói rằng nó đang sạc và nửa vòng tròn màu xanh lam trên màn hình từ cổng sạc gần như không ngừng .. Sau đó, sau giải pháp trên khoảng một tháng trước, không còn vấn đề với nó nữa! - Cướp”

Sự cố về nguồn và sạc của Galaxy Note 5

Q: “Điện thoại chết máy và tôi cắm sạc như bình thường. Cùng ngày hôm đó, nó đã cập nhật hệ thống. Phần trăm của điện thoại vẫn ở mức 0% và sẽ không vượt qua logo Samsung trước khi nó ở trong một vòng lặp. Tôi đã thử giữ tất cả các tổ hợp nút nhưng duy nhất nhận được phản hồi là giảm âm lượng, nút nguồn và nút màn hình chính đồng thời khi kết nối với bộ sạc nhưng nhấn xuống để đặt lại không hoạt động và tôi sợ nhấn lên cho hệ điều hành tùy chỉnh vì nó cho biết nó có thể gây ra sự cố với điện thoại.”

A: Điều quan trọng là bạn có thể sạc lại điện thoại vì nếu không, bạn không thể tiếp tục khắc phục sự cố của mình để khắc phục các sự cố khác. Dựa trên mô tả của bạn, đây là những gì bạn sẽ làm:

1. Tắt điện thoại hoàn toàn.
2. Trong khi tắt nguồn, hãy cắm điện và để nguyên như vậy trong ít nhất 20 phút.
3. Cố gắng bật điện thoại bằng phương pháp thông thường.
4. Nếu nó không phản hồi, hãy nhấn và giữ đồng thời phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 10 đến 20 giây.
5. Thiết bị có thể khởi động lại thành công nhưng nếu không, hãy tiếp tục sạc thiết bị.

Sự cố sạc này có thể do lỗi phần sụn hoặc hệ thống mới do thiết bị của bạn được cập nhật gần đây. Vì vậy, nếu nó tiếp tục xảy ra, tôi khuyên bạn nên thử xóa phân vùng bộ nhớ cache để xóa bộ nhớ cache hệ thống:

1. Tắt Galaxy Note 5 của bạn.
2. Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
3. Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
4. Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
5. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Tôi hi vọng cái này giúp được.

Q: “Tôi vừa nhận được điện thoại của mình vào khoảng đầu tháng 12 năm 2015. Tôi đang sử dụng (sạc nhanh thích ứng) bộ sạc cáp ban đầu của Note 5 và nó vẫn ổn trong vài tháng. Điện thoại của tôi sẽ sử dụng (sạc nhanh) khi tôi sạc điện thoại . Nhưng gần đây, tôi gặp sự cố này trong đó đèn báo pin cho biết nó đang sạc bằng cách sử dụng (bộ sạc cáp). Cũng mất thời gian để sạc điện thoại của tôi từ khung thời gian sạc thông thường.”

A: Ít nhất là phí điện thoại của bạn nên vấn đề này sẽ nhỏ. Đọc giữa dòng, tôi tin rằng bạn muốn điện thoại của mình sạc nhanh trở lại như trước, phải không? Có nhiều yếu tố khác nhau có thể cản trở điện thoại như Note 5 sạc nhanh và những yếu tố phổ biến nhất trong số đó là:

• Quá nhiều ứng dụng chạy ngầm và làm hao pin nhanh hơn mức điện thoại có thể sạc.
• Thiết bị nóng lên khi cắm sạc. Lưu ý trước, Note 5 được lập trình không sạc nhanh khi máy đang nóng lên để tránh quá nhiệt vì chính quá trình sạc sẽ khiến thiết bị nóng lên ở một mức độ nhất định.
• Màn hình sáng khi đang sạc.

Dựa trên những điều này, tôi nghĩ bạn cần làm gì để khắc phục sự cố và giúp thiết bị của bạn sạc nhanh trở lại:

1. Tắt điện thoại của bạn và cắm nó vào để sạc. Xác minh xem nó đang sạc nhanh hay ở tốc độ bình thường.
2. Nếu nó không sạc nhanh ngay cả khi sử dụng bộ sạc OEM và cáp, bạn nên đến gặp kỹ thuật viên ngay để kiểm tra.

Tại sao bạn nên đến gặp kỹ thuật viên ngay lập tức? Bởi vì nó có thể là một vấn đề phần cứng, chúng tôi chỉ có thể làm rất nhiều về nó. Việc mua một bộ sạc mới là không thực tế tại thời điểm này vì chúng tôi không biết chắc đó có phải là vấn đề hay không. Ngoài ra, chúng tôi không thể chỉ tháo pin của điện thoại và sử dụng pin khác để xem liệu điều đó có khắc phục được sự cố hay không.

Mặt khác, nếu điện thoại của bạn đang sạc nhanh khi đang tắt, hãy thử các bước sau:

1. Khởi động thiết bị của bạn ở chế độ an toàn và cắm nó vào để xem nó có sạc nhanh không. Nó sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết nếu bên thứ ba hoặc ứng dụng đã tải xuống của bạn đang gây ra sự cố. Khởi động thiết bị ở chế độ an toàn sẽ tạm thời vô hiệu hóa tất cả các ứng dụng của bên thứ ba, vì vậy nếu sự cố là do chúng gây ra, Note 5 của bạn sẽ sạc nhanh khi ở trạng thái đó.
2. Nếu điện thoại sạc nhanh khi tắt nguồn nhưng sạc chậm khi bật nguồn, thì đã đến lúc bạn thực hiện thiết lập lại chính để đưa điện thoại về cài đặt mặc định nhưng hãy đảm bảo rằng bạn đã sao lưu tất cả dữ liệu của mình trước khi thực hiện.

Cách khởi động Note 5 ở chế độ an toàn

1. Tắt Galaxy S6 của bạn.
2. Bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi ‘Samsung Galaxy S6 Edge’ xuất hiện, ngay lập tức thả phím Nguồn rồi nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi điện thoại kết thúc quá trình khởi động lại.
5. Khi bạn nhìn thấy Chế độ an toàn ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút.

Cách thực hiện Master Reset trên Note 5

1. Tắt Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
2. Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
3. Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
4. Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
6. Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
7. Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Q: “Điện thoại đã được sạc qua đêm. Khi tôi thức dậy, điện thoại chỉ hiển thị màn hình “Samsung Galaxy Note 5 Được hỗ trợ bởi Android”. Nó chỉ hiển thị điều này khi tôi nhấn một trong các nút trên điện thoại. Tôi đã thử thiết lập lại Master theo hướng dẫn trên trang web này nhưng không có gì xảy ra. Tôi không thể tắt nó cũng như không thể khởi động xong. Điều duy nhất nó sẽ làm là hiển thị màn hình “Samsung Galaxy Note 5 Được hỗ trợ bởi Android”.”

A: Tôi nghĩ đây chỉ là một sự cố hệ thống điển hình thường xuyên xảy ra đối với các điện thoại thông minh mạnh mẽ như Note 5. May mắn thay, rất dễ dàng để khắc phục. Tất cả những gì bạn phải làm là nhấn và giữ nút Giảm âm lượng và phím Nguồn trong 10 đến 20 giây. Điện thoại sẽ khởi động lại sau đó.

Q: “Chào! Vì một số lý do không xác định, Note 5 của tôi sẽ không bật… khi tôi làm điều đó chỉ bật lên rồi tắt ngay. Tôi đã thử xóa bộ nhớ cache khởi động nó ở chế độ an toàn nhưng vẫn không có gì. Ai đó đã nói với tôi rằng nó có thể là do pin, nhưng nó không hoạt động như một vấn đề về pin đối với tôi. Làm ơn giúp tôi! Cảm ơn bạn!”

A: Nếu điện thoại không bị bất kỳ hư hỏng vật lý hoặc chất lỏng nào và nếu sự cố này bắt đầu từ đâu mà không có lý do rõ ràng thì có thể chỉ là do phím Nguồn bị kẹt. Đó có thể là lý do tại sao điện thoại không thể khởi động thành công, thay vào đó, điện thoại sẽ tắt sau một vài giây.

1. Hãy thử nhấn phím Nguồn nhiều lần để xem bạn có thể khắc phục sự cố đó không.
2. Nếu bạn đang sử dụng ốp lưng hoặc vỏ của bên thứ ba, hãy thử tháo chúng ra chỉ để loại trừ khả năng đó là sự cố phụ kiện.
3. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, tôi khuyên bạn nên đến gặp kỹ thuật viên và kiểm tra.

Q: “Điện thoại của tôi không được sạc đúng cách. Tôi cắm bộ sạc nhanh và dây vào tường, nó không sạc đầy và không sạc được. Tôi đã cố gắng khắc phục sự cố này và không thể tìm thấy bất kỳ điều gì để trợ giúp.”

A: Tôi hiểu rằng bạn đã cố gắng khắc phục sự cố của mình nhưng không có kết quả nhưng dựa trên mô tả của bạn, đối với tôi, có vẻ như đây chỉ là một vấn đề nhỏ với ứng dụng hoặc phần sụn. Cố gắng làm những điều này nếu bạn chưa…

1. Khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn và xem liệu điện thoại có sạc đúng ở trạng thái đó hay không và nếu có, các ứng dụng bên thứ ba của bạn có thể liên quan đến sự cố.
2. Hãy thử tắt điện thoại của bạn và xem liệu nó có sạc tốt không khi tất cả các thành phần đều bị sập nguồn. Nếu nó sạc đúng cách khi tắt, thì bạn có thể nghi ngờ phần sụn và ứng dụng của mình.

Thực hiện thiết lập lại chính có thể giải quyết được sự cố.

Q: “Một đêm nọ, tôi đang sạc điện thoại của mình và ngày hôm sau nó không sạc được và vì vậy tôi đã đưa nó vào đội ngũ đam mê và họ đã sửa lỗi nhưng sau đêm đó nó sẽ không sạc lại và tôi nghĩ rằng nó liên quan đến bản cập nhật marshmallow vì nó vẫn ổn cho đến khi tôi cập nhật nó.”

A: Chà, có thể là do bản cập nhật hoặc có thể là do bộ sạc. Khi bạn kiểm tra, kỹ thuật viên có sử dụng bộ sạc bạn đang sử dụng không? Nếu vậy, nó có thể chỉ là phần sụn. Trong trường hợp này, điều tốt nhất bạn cần làm trước tiên là xóa bộ nhớ cache của hệ thống và nếu điều đó không khắc phục được sự cố, hãy thực hiện thiết lập lại chính.

Q: “Xin chào Điện thoại của tôi đã cập nhật và bây giờ nó tiếp tục khởi động lại cứ sau 5 giây mà nó không dừng lại. Tôi đã khởi động lại nó và nó vẫn hoạt động tương tự? Tôi thậm chí không thể lưu bất kỳ dữ liệu hoặc tệp nào vì nó liên tục bật và tắt? Vui lòng giúp đỡ vì tôi có rất nhiều thông tin quan trọng trong đó?

Làm ơn lấy lại cho tôi càng sớm càng tốt. Cảm ơn, Ana.”

A: Này Ana. Cũng giống như một trong những sự cố ở trên, nó có thể là do phím Nguồn bị kẹt. Bạn hãy thử bấm nhiều lần xem có khắc phục được không, nếu không thì bạn thực sự phải gặp kỹ thuật viên về nó.

Q: “Khi tôi mua thiết bị này 3 tuần trước, khi thiết bị được khởi động, logo khởi động của samsung xuất hiện với màu sắc có nhạc, màu sắc lấp lánh thông thường và vòng hình bầu dục, vân vân. Tính năng này hiện không có. Chỉ có Samsung màu trắng mà không có vòng màu hình bầu dục hoặc màu sắc hoặc âm nhạc hoặc âm thanh, CHỈ CÓ Samsung màu trắng khi nó xuất hiện và khởi động bằng màu trắng. Ngoài ra, thanh trạng thái vuốt xuống có màu trắng với các biểu tượng màu xanh lam, như ban đầu nó có màu xanh lục. Tôi có nên mang nó đến trung tâm bảo hành của Samsung không? Tôi đã cố gắng đặt lại về cài đặt gốc nhưng tính năng màu khởi động này không được khôi phục.”

A: Tôi biết thực tế là với Note 3, bạn chỉ cần quay số * # 8800 # và logo khởi động mặc định sẽ được khôi phục. Tôi không chắc mã của Note 5. Tôi nghĩ bạn nên gọi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Samsung về mã đó và yêu cầu mã hoặc họ có thể biết các cách khác để khôi phục logo khởi động mặc định.

Q: “Tôi vừa nhận được một chiếc điện thoại làm quà tặng Samsung Galaxy Note 5 và pin của tôi hết rất nhanh và nếu tôi đặt điện thoại ở chế độ tiết kiệm năng lượng thì các cuộc gọi trên Whatsapp của tôi sẽ không hoạt động nữa. tôi có thể gọi từ Skype không? Điều khác là tôi không thể phát ghi chú bằng giọng nói Whatsapp trên điện thoại của mình. Tôi chỉ có thể nghe thấy chúng trên Whatsapp. Nếu tôi thử nghe chúng mà không mở Whatsapp của mình, nó sẽ không phát. Ông có thể giúp tôi không?”

A: Khi tìm kiếm hỗ trợ về vấn đề hết pin nhanh, bạn nên đưa ra ước tính về tốc độ điện thoại của bạn tiêu hao toàn bộ pin để chúng tôi có thể so sánh với thời gian xả bình thường. Bên cạnh đó, tốc độ còn phụ thuộc vào thói quen sử dụng điện thoại của bạn, ứng dụng bạn sử dụng, mức độ sáng bạn đặt màn hình, v.v. Chúng tôi không thể chỉ giả định mọi thứ vì ngay từ đầu, chúng tôi không biết điện thoại của bạn được thiết lập như thế nào và thứ hai, tất cả các sự cố của chúng tôi dựa trên thông tin nhận được từ độc giả của chúng tôi. Trong trường hợp này, chúng tôi thực sự không thể cung cấp cho bạn giải pháp cho vấn đề thoát nước trừ khi bạn liên hệ lại với chúng tôi và cung cấp thêm thông tin cho chúng tôi.

Về các ghi chú giọng nói trên Whatsapp của bạn, nếu tôi không nhầm thì chúng ở định dạng .m4a, có thể đọc được bằng bất kỳ ứng dụng âm nhạc nào trong Cửa hàng Play, bao gồm cả ghi chú gốc đã có trong điện thoại của bạn. Tuy nhiên, nếu ứng dụng âm nhạc không thể nhận dạng nó, hãy tải xuống ứng dụng chuyển đổi và chuyển đổi nó sang định dạng tệp .mp3. Nếu bạn cho rằng quy trình này là một phần phức tạp của mình, thì chỉ cần sử dụng Whatsapp để phát ghi chú bằng giọng nói. Rốt cuộc, đó là cách nó phải như vậy.

Và đúng vậy, bạn có thể gọi cho ai đó qua Skype miễn là bạn có kết nối internet hoạt động và ổn định.

Q: “Điện thoại của tôi cứ 2 phút lại khởi động lại mà tôi chắc chắn là do vi-rút từ các cửa sổ bật lên trên internet, v.v. nên bạn tôi đã đặt lại điện thoại và tất cả dữ liệu bị xóa. Bây giờ màn hình chỉ hiển thị ban đầu ‘SAMSUNG GALAXY NOTE 5… được hỗ trợ bởi android’, tức là màn hình ban đầu mà điện thoại hiển thị khi bật và không di chuyển qua màn hình đó. Đã 24 giờ trôi qua. Tôi nên đợi thêm hay đưa nó đi sửa?”

A: Tất cả những gì bạn cần làm để làm cho điện thoại trở lại là xóa phân vùng bộ nhớ cache. Làm theo hướng dẫn trong bài toán đầu tiên ở trên.

Q: “Trong khoảng năm ngày qua, pin của tôi đã hết rất nhanh. Tôi không thể sống qua ngày mà không nạp tiền. Tôi thường sạc nó vào ban đêm và tôi cố gắng đóng các ứng dụng của mình khi không sử dụng chúng. Hôm nay, nó đã xuống dưới 9% trước 1:30 và tôi đã rút phích cắm vào 5:30 sáng nay. Điện thoại của tôi chỉ khoảng một năm tuổi.”

A: Việc xác định nguyên nhân của sự cố khó hơn là tự khắc phục sự cố. Tất cả những gì bạn cần làm là quan sát điện thoại của mình và đây là những gì tôi khuyên bạn nên làm:

1. Khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn.
2. Tiếp tục sử dụng điện thoại trong khi tất cả các ứng dụng của bên thứ ba tạm thời bị vô hiệu hóa. Nếu nó phóng điện nhanh chóng, thì đó phải là một vấn đề phần sụn.
3. Đối với các vấn đề về chương trình cơ sở, bạn có thể thử xóa phân vùng bộ nhớ cache và thực hiện thiết lập lại chính.
4. Nếu vẫn không thành công, bạn phải nhờ kỹ thuật viên kiểm tra.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.