- Phải làm gì nếu Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) của bạn được cập nhật lên #Marshmallow nhưng không thể nhận dạng vân tay và mã PIN của bạn sau khi cập nhật.
- Tìm hiểu cách xử lý điện thoại của bạn dường như không tìm thấy bản cập nhật chương trình cơ sở mới.
- Đọc về vấn đề của một trong những độc giả của chúng tôi, người đã từng gửi email có hình ảnh đính kèm lên tới gần 20MB nhưng giờ không thể gửi được nữa.
- Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn hạ cấp Note 5 của mình từ Marshmallow xuống Lollipop nhưng điện thoại bị kẹt trong vòng lặp khởi động?
- Tìm hiểu thêm về thông báo lỗi “Không thể cập nhật phần mềm. Đã xảy ra sự cố mạng hoặc máy chủ. Vui lòng thử lại sau."
- Một chủ sở hữu đã phàn nàn về sự cố với điện thoại của cô ấy vừa được cập nhật lên Marshmallow nhưng không thể có kết nối ổn định khi thực hiện các cuộc gọi qua Viber, Tango và WhatsApp.
- Bạn nên làm gì nếu điện thoại của mình thấy bản cập nhật nhưng không thể kéo xuống để cài đặt.
A: Tôi không muốn đặt cho bạn những hy vọng hão huyền ở đây. Vì vậy, ngay từ bây giờ, bạn nên biết rằng bạn không thể bỏ qua khóa vân tay nếu điện thoại không nhận dạng được bản in cũng như mã PIN của bạn… trừ khi bạn đặt lại. Đó là cách bảo mật hoạt động cho thiết bị này.
Tuy nhiên, một số chủ sở hữu cho rằng có thể nguyên nhân của sự cố là do một số bộ nhớ đệm hệ thống bị hỏng. Thậm chí còn có báo cáo rằng việc xóa phân vùng bộ nhớ cache đã cho phép họ truy cập lại vào điện thoại của mình mà không mất gì cả. Vì vậy, trong trường hợp của bạn, nó đáng để thử. Đây là cách…
- Tắt Galaxy Note 5 của bạn.
- Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
- Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
- Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Nếu cách này không hiệu quả thì chỉ còn một việc cần làm để bạn có thể lấy lại quyền truy cập vào điện thoại của mình, mặc dù bạn thực sự phải thực hiện một số thỏa hiệp.
Q: “Lưu ý 5 của tôi sẽ không cập nhật lên bản cập nhật 6.0.1 (tôi đang sử dụng 5.1.1 và số kiểu máy của tôi là SM-N920C). Tôi đã thử OTA, nó cho biết thiết bị của tôi đã được cập nhật. Sau đó, tôi đã thử Kies bảo tôi thử công tắc thông minh. Trong công tắc thông minh không có nút Cập nhật. Tôi đã thử khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại, không có gì. Tôi chưa bao giờ root điện thoại của mình và chưa bao giờ cài đặt khôi phục tùy chỉnh. (chỉ mới một tháng tuổi từ ngày 29 tháng 4 đến ngày 16 tháng 4). Làm cách nào để cập nhật nó? Cảm ơn bạn!”
A: Các bản cập nhật chương trình cơ sở được triển khai theo khu vực và đối với các đơn vị do nhà cung cấp thực hiện, bản cập nhật được chuyển qua các nhà cung cấp dịch vụ tương ứng. Samsung từ lâu đã tung ra bản cập nhật Marshmallow cho Note 5 nên có thể nhà cung cấp của bạn là người ngăn nó tiếp cận điện thoại của bạn. Tốt hơn là bạn nên gọi cho họ về vấn đề này vì họ có thể cung cấp cho bạn câu trả lời chính xác hơn.
Q: “Sau nhiều tháng gửi email được 6 bức ảnh ở kích thước ban đầu dưới dạng tệp đính kèm tương đương khoảng 19 MB, thì hôm nay, ngày 29 tháng 4 năm 2016, tôi liên tục nhận được thông báo email không thành công. Tôi đã gửi từng ảnh một ở kích thước trung bình và nó hoạt động nhưng tôi không biết vấn đề là gì. Tại sao tôi không thể gửi 6 ảnh, 19 MB trong email?”
A: Bạn đã bỏ mặc chúng tôi ở đây. Bạn nên cho chúng tôi biết bạn đang sử dụng dịch vụ email nào để chúng tôi có thể cung cấp câu trả lời chính xác hơn cho các câu hỏi của bạn. Dù sao đi nữa, nếu bạn đang sử dụng Gmail, Yahoo, AOL (và hầu hết là bất kỳ dịch vụ email miễn phí nào), giới hạn tệp đính kèm thường là 25MB. Tuy nhiên, giới hạn đó có thể không áp dụng nếu bạn đang sử dụng email công ty. Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ với nhân viên CNTT của công ty mình và yêu cầu họ giúp đỡ.
Một yếu tố khác có thể dẫn đến vấn đề này là sự ổn định và tốc độ kết nối internet của bạn. Khi kết nối của bạn không ổn định hoặc nhanh như vậy, quá trình tải lên và gửi có thể mất quá nhiều thời gian khiến hệ thống quyết định bỏ nó. Vì vậy, hãy xác minh rằng kết nối của bạn tốt, ổn định và nhanh chóng. Bạn có thể khởi động lại bộ định tuyến hoặc modem của mình.
Tôi hiểu sự tiện lợi của việc đính kèm nhiều tệp vào một email nhưng tôi nghĩ, chỉ để giải quyết vấn đề này, sẽ rất hữu ích nếu bạn chỉ đính kèm một hoặc hai hình ảnh vào một email cho đến khi gửi xong tất cả. Đó là cuộc gọi của bạn.
Q: “Tôi đã cập nhật 5.1.1. Nó bị kẹt trên vòng lặp khởi động. Tôi cũng đã xóa phân vùng bộ nhớ cache nhưng tôi không thể xóa dữ liệu vì tôi có dữ liệu cá nhân trong điện thoại của mình. Tôi cũng đã thử flash nó 2 3 lần nhưng không thể tìm ra giải pháp. Tôi vừa hạ cấp thiết bị của mình từ Marshmallow xuống Lollipop.”
A: Nếu bạn đủ hiểu biết để cài đặt chương trình cơ sở cũ vào điện thoại của mình theo cách thủ công, thì bạn phải biết rằng có những rủi ro liên quan đến việc quá trình này có vẻ dễ dàng. Ít nhất bạn nên cố gắng sao lưu dữ liệu của mình trước khi làm bất cứ điều gì khác. Bây giờ bạn đã gặp sự cố, bạn liên hệ với chúng tôi với hy vọng rằng chúng tôi biết điều gì đó có thể giúp điện thoại của bạn thoát khỏi vòng lặp khởi động. Tất cả các modder chúng tôi đều biết rằng đôi khi cần phải thiết lập lại để làm cho phần sụn mới (trong trường hợp của bạn là phần mềm cũ) hoạt động.
Chúng tôi không biết bạn có làm sai điều gì không nhưng vui lòng xác minh xem bạn có lấy đúng chương trình cơ sở cho kiểu điện thoại hay không. Ngoài ra, hãy đảm bảo quá trình nhấp nháy không bị gián đoạn.
Q: “Xin chào. Tôi có một chiếc Galaxy Note 5 N920c đã mở khóa và tôi không thể tải xuống bản cập nhật. Tiếp tục nêu lỗi phổ biến “Không thể cập nhật phần mềm. Đã xảy ra sự cố mạng hoặc máy chủ. Vui lòng thử lại sau." Tôi đã thử nó trên Wi-Fi mà không cần SIM… chỉ trên mạng di động. Đã thay đổi SIM và thậm chí đã thử công tắc thông minh trên PC. Không may mắn. Tôi có làm điều gì sai? Tôi có thẻ SIM T-Mobile. Cảm ơn bạn!”
A: Note 5 N920C không có nhãn hiệu. Có nghĩa là, nó không được vận chuyển bởi bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhà mạng nào. Nó sẽ kéo các bản cập nhật từ các máy chủ của Samsung nhưng Smart Switch lẽ ra có thể giúp bạn cập nhật điện thoại của mình nhưng vì nó cũng không thành công, sau đây là một số điều bạn có thể làm:
- Liên hệ với Samsung và hỏi bộ phận hỗ trợ kỹ thuật tại sao bạn không nhận được bất kỳ bản cập nhật chương trình cơ sở nào.
- Thử đặt lại điện thoại của bạn (hướng dẫn bên dưới) và sau đó, tìm kiếm các bản cập nhật để xem liệu điện thoại có thể nâng cấp chương trình cơ sở hay không.
- Tải xuống phần sụn và sử dụng Odin để flash thủ công trên điện thoại của bạn.
Làm thế nào để Master Reset Galaxy Note 5
- Xóa tài khoản Google của bạn và ngắt khóa màn hình để đảm bảo bạn sẽ không sử dụng Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc (FRP).
- Tắt Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
- Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
- Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
- Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
Q: “Sau khi cập nhật Hệ điều hành lên 6.0.1, tôi gặp phải tình trạng gián đoạn kết nối Internet dù kết nối với 4G hay Wifi. Một ví dụ đơn giản, đường truyền bị ngắt kết nối khi sử dụng ứng dụng viễn thông thoại ứng dụng Viber, Tango hoặc Whats. Tôi đã thử khởi động lại nhưng sự cố vẫn tiếp diễn. Có một bản cập nhật Phần mềm khác đang cố tải xuống nhưng thông báo lỗi xuất hiện. Bất kỳ giải pháp nào mà không cần phải khôi phục cài đặt gốc?”
A: Bạn biết không, có thể hữu ích hơn cho chúng tôi trong việc xác định vấn đề với điện thoại của bạn nếu bạn bao gồm thông báo lỗi thực sự mà bạn nhận được. Tại sao nó rất khó để bao gồm các chi tiết như vậy? Nhưng dù sao, hãy thử bất kỳ cách nào sau đây:
- Tắt dữ liệu di động và đảm bảo điện thoại của bạn được kết nối với Wi-Fi và thử gọi điện qua các ứng dụng bạn đã đề cập. Note 5 có tính năng chuyển đổi mạng thông minh cho phép nó kết nối với dữ liệu di động nếu cảm thấy Wi-Fi yếu hơn và ngược lại. Vấn đề là, khi nó xảy ra, điện thoại sẽ mất kết nối thay vì làm cho nó tốt hơn. Đó có thể là lý do khiến các cuộc gọi của bạn không kết nối được hoặc bị ngắt kết nối.
- Làm điều tương tự đối với dữ liệu di động. Tắt khóa chuyển Wi-Fi và đảm bảo rằng điện thoại của bạn được kết nối với mạng dữ liệu di động của nhà cung cấp và cố gắng thực hiện cuộc gọi.
- Về bản cập nhật phần mềm mới, tốt, hãy cài đặt nó. Nó sẽ không biến mất trừ khi bạn tải xuống và cài đặt nó trên điện thoại của mình.
- Do lỗi, chúng tôi không thể cung cấp cho bạn giải pháp đơn giản vì chúng tôi không biết tất cả lỗi là gì.
Q: “Chào. Gần đây tôi đang phải đối mặt với một trục trặc phần mềm. Note 5 của tôi đang hiển thị bản cập nhật 361,47 MB. Tôi đã tải xuống bản cập nhật nhưng trong khi cài đặt, nó bị kẹt ở mức 26 phần trăm và tự khởi động lại. Tôi đã cố gắng khôi phục cài đặt gốc, xóa phân vùng bộ nhớ cache và khôi phục cài đặt gốc nhưng không có kết quả. Các ứng dụng của bên thứ 3 là Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Xin hãy hướng dẫn tôi từng bước phải làm gì.”
A: Được rồi, đây là những gì bạn cần làm…
- Bảo vệ máy tính bạn có thể sử dụng có kết nối internet đang hoạt động.
- Truy cập trang web của Samsung và tải xuống Smart Switch.
- Kết nối điện thoại với máy tính của bạn và khởi chạy Smart Switch.
- Nhấn nút Cập nhật và bạn sẽ ổn.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
