Samsung Galaxy J7 của bạn thực sự có hai trình duyệt được tích hợp sẵn. Cái đầu tiên có tên là “Internet” và cái còn lại là Chrome. Thông báo lỗi “Rất tiếc, Internet đã dừng” thực sự là thông báo cho bạn về việc trình duyệt web bị treo vì một lý do nào đó. Thông thường, thông báo lỗi này là một dấu hiệu cho thấy vấn đề đằng sau nó thực sự không quá phức tạp và trong hầu hết các trường hợp, nó có thể dễ dàng được khắc phục bằng cách thực hiện một số khắc phục sự cố cơ bản.

Xử lý sự cố: Trước hết, ứng dụng Internet chỉ là một trình duyệt web. Thông báo lỗi cho biết nó đã dừng nhưng không nhất thiết có nghĩa là kết nối Internet của bạn bị ngắt. Đó là lý do tại sao bạn vẫn nhận được email của mình và có thể gửi một email mà không gặp vấn đề gì. Bây giờ, hãy thử khắc phục sự cố điện thoại của bạn để chúng tôi biết sự cố…

Bước 1: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Internet

Thao tác này sẽ đặt lại ứng dụng và đưa ứng dụng trở lại cài đặt mặc định ban đầu. Bạn có thể mất dấu trang và lịch sử duyệt web nhưng sẽ không có tệp nào bị xóa. Nói cách khác, đó là cách làm an toàn và rất hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề như thế này. Đây là cách bạn thực hiện:

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn THÊM> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
8. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Cố gắng khởi động lại điện thoại của bạn nếu nó chậm lại sau khi xóa bộ nhớ cache và dữ liệu. Đây có thể là thủ tục duy nhất bạn nên làm để khắc phục sự cố nhưng không có gì đảm bảo. Vì vậy, nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Khởi động điện thoại của bạn ở chế độ An toàn và mở Internet

Điều này sẽ cô lập sự cố và cho bạn biết sự cố có phải do ứng dụng của bên thứ ba gây ra hay không. Nếu đó là một ứng dụng của bên thứ ba gây ra lỗi bật lên, thì việc khắc phục sẽ dễ dàng hơn. Nhưng một lần nữa, cũng có thể sự cố do ứng dụng tích hợp sẵn hoặc sự cố phần sụn gây ra. Dù sao, đây là cách bạn khởi động điện thoại của mình ở chế độ an toàn:

1. Tắt Galaxy J7 của bạn.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
3. Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Khi điện thoại đang ở chế độ này, hãy thử mở ứng dụng Internet để xem lỗi có còn xuất hiện hay không. Mặc dù chỉ khởi động ở chế độ an toàn không thể khắc phục được sự cố nhưng điều này rất quan trọng đối với việc khắc phục sự cố của chúng tôi. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, sự cố có thể là do ứng dụng hoặc chương trình cơ sở. Nếu không, chính một hoặc một số ứng dụng của bên thứ ba mà bạn đã cài đặt gây ra sự cố. Trong trường hợp này, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 3: Tìm ứng dụng đang gây ra sự cố, đặt lại và / hoặc gỡ cài đặt

Việc tìm ra ứng dụng đang gây ra sự cố nói thì dễ hơn làm nhưng nếu bạn thực sự muốn khắc phục sự cố thì bạn rất xứng đáng. Bạn nên bắt đầu tìm kiếm từ các ứng dụng bạn đã cài đặt trước khi gặp sự cố. Nếu bạn đã nghi ngờ một ứng dụng, thì trước tiên bạn phải xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó, sau đó khởi động lại điện thoại của bạn trở lại chế độ bình thường rồi mở ứng dụng Internet. Nếu lỗi vẫn hiển thị, hãy gỡ cài đặt nó.

Cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu ứng dụng trên Galaxy J7

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn THÊM> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
8. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy J7

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng mong muốn
6. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
7. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Bạn có thể phải gỡ cài đặt nhiều ứng dụng để khắc phục sự cố.

Bước 4: Khởi động lại Galaxy J7 của bạn ở chế độ Khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache

Có một bản cập nhật cho Galaxy J7 đã được tung ra gần đây. Nếu bạn là một trong những người dùng đã tải xuống và ngay sau đó sự cố bắt đầu xảy ra thì có thể một số bộ nhớ đệm đã bị hỏng hoặc trở nên lỗi thời. Xóa tất cả chúng cùng một lúc để điện thoại sẽ tạo những cái mới:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Bước 5: Sao lưu các tệp của bạn và đặt lại điện thoại của bạn

Sau khi thực hiện tất cả các bước trên và sự cố vẫn tiếp diễn, thì bạn nên đặt lại điện thoại của mình. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn đã sao lưu các tệp và dữ liệu của mình vì chúng sẽ bị xóa. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn đã tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc để không bị khóa điện thoại của mình.

Cách tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Tài khoản.
4. Nhấn vào Google.
5. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
6. Nhấn vào Thêm.
7. Nhấn vào Xóa tài khoản.
8. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Cách thiết lập lại Galaxy J7 của bạn

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Hoặc, bạn có thể làm theo các bước sau…

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Sao lưu và đặt lại.
4. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
7. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
8. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
9. Nhấn vào Tiếp tục.
10. Nhấn vào Xóa tất cả.

Tôi hi vọng cái này giúp được.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.