Gần đây, chúng tôi đã nhận được khiếu nại từ độc giả của chúng tôi về việc Samsung Galaxy J5 của họ đã vào vòng lặp khởi động và không thể thoát ra khỏi nó. Vòng lặp khởi động thực chất là sự cố phần sụn nhưng đã có trường hợp các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba khiến thiết bị không khởi động thành công. Cũng có những tình huống trong đó sự cố kỹ thuật khiến điện thoại tiếp tục khởi động lại.

Vấn đề: Tôi sở hữu Galaxy J5 và nó gặp sự cố khi khởi động. Nó không thể tiếp tục bật về màn hình chính như trước đây nhưng nó vẫn tiếp tục khởi động lại.Nó bật, hiển thị logo, hiển thị màn hình đen, rung và sau đó bật lại. Chu kỳ không bao giờ kết thúc cho đến khi hết pin. Tôi không biết phải làm gì với điều đó nên nếu bạn có thể giúp tôi, điều đó thật tuyệt. Tôi đang nghĩ đến việc đi đến một cửa hàng nhưng tôi sẽ thử với các bạn. Nhân tiện, vấn đề bắt đầu khoảng hai ngày trước. Cảm ơn.

Xử lý sự cố: Theo kinh nghiệm của chúng tôi, việc bị kẹt trong bootloop là một vấn đề nhỏ và có thể dễ dàng được khắc phục bằng các quy trình khắc phục sự cố cơ bản trừ khi bạn cố gắng sửa đổi phần sụn, đây là một câu chuyện khác. Nhưng giả sử bạn không cố gắng root hoặc sửa đổi hệ điều hành, thì đây là những gì bạn phải làm:

Bước 1: Xác minh phím Nguồn không bị kẹt

Như những gì độc giả của chúng tôi đã nói trong tin nhắn của mình, điện thoại bật, hiển thị logo, sau đó là màn hình đen và theo sau là rung. Đó là dấu hiệu cho thấy điện thoại cố gắng khởi động nhưng tắt ngay trước khi đến màn hình chính. Với hành vi này, chúng tôi có thể nói rằng vấn đề có thể là với phím nguồn. Nó có thể bị kẹt vì lý do nào đó và đó có thể là nguyên nhân khiến điện thoại ở trong vòng lặp khởi động. Trong trường hợp đó, thiết bị của bạn sẽ không phản hồi khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn.

Để cố gắng khắc phục sự cố này, hãy nhấn và thả phím nguồn vài lần cho đến khi vòng lặp bị hỏng và cuối cùng điện thoại của bạn khởi động thành công. Tuy nhiên, nếu phím Nguồn không kêu khi bạn nhấn và có vẻ như không bị kẹt thì có thể phím Nguồn đã bị hỏng. Bạn sẽ cần một kỹ thuật viên để sửa chữa nó cho bạn nếu trường hợp này xảy ra.

Bước 2: Sạc điện thoại của bạn để xem điện thoại vẫn khởi động lại

Chỉ cần cắm vào để xem nó có khởi động lại được không ngay cả khi có nguồn điện ổn định. Nếu sự cố đã được khắc phục, thì pin có thể là vấn đề. Trong trường hợp này, hãy tháo pin và kiểm tra thực tế xem có bị vón cục và rò rỉ hay không. Nếu bạn thấy điều gì đó bất thường, hãy loại bỏ pin và mua pin mới hoặc bạn có thể tham khảo ý kiến ​​của kỹ thuật viên về điều đó. Tuy nhiên, nếu mọi thứ trông hoàn toàn bình thường, hãy đặt pin trở lại và đảm bảo rằng nó được lắp đúng cách và được giữ chặt bằng nắp lưng. Chuyển sang bước tiếp theo…

Bước 3: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn

Chúng tôi biết rằng điện thoại không khởi động thành công ở chế độ bình thường, vì vậy chúng tôi cần thử khởi động điện thoại ở chế độ an toàn để xem có thể không. Như tôi đã nói trước đó, có thể một hoặc một số ứng dụng đang gây ra sự cố, vì vậy chúng tôi phải cô lập ứng dụng đó để biết đó là bên thứ ba hay ứng dụng tích hợp sẵn.

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
3. Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Bước 4: Gỡ cài đặt các ứng dụng bị nghi ngờ

Giả sử J5 của bạn khởi động thành công ở chế độ an toàn, điều đó có nghĩa là các ứng dụng của bên thứ ba có liên quan đến nó. Bạn cần tìm các ứng dụng đó rồi xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu của chúng. Nếu cách đó không hiệu quả thì bạn phải gỡ cài đặt từng cái một cho đến khi điện thoại có thể khởi động thành công ở chế độ bình thường.

Cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu ứng dụng trên Galaxy J5

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn THÊM> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
8. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy J5 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng mong muốn
6. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
7. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Nếu việc tìm ra thủ phạm và gỡ cài đặt chúng có vẻ tốn nhiều công sức, thì bạn có thể thử sao lưu tệp và dữ liệu của mình khi ở chế độ an toàn, sau đó chỉ cần đặt lại điện thoại của mình:

1. Sao lưu dữ liệu trên bộ nhớ trong. Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google trên thiết bị, nghĩa là bạn đã kích hoạt Chống trộm và sẽ cần thông tin đăng nhập Google của bạn để hoàn tất việc thiết lập lại Chính.
2. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt.
4. Nhấn vào Sao lưu và đặt lại.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
7. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
8. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
9. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
10. Nhấn vào Tiếp tục.
11. Nhấn vào Xóa tất cả.

Nếu điện thoại không khởi động được ở chế độ an toàn, thì bạn không còn lựa chọn nào khác ngoài việc chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 5: Cố gắng khởi động ở chế độ khôi phục

Khởi động ở chế độ khôi phục là điều cuối cùng bạn phải làm trước khi gửi điện thoại đi sửa chữa trong trường hợp cần thiết. Nếu thành công, bạn có thể thực hiện một số việc để khắc phục sự cố. Quy trình đầu tiên là xóa phân vùng bộ nhớ cache thay thế tất cả các bộ nhớ cache của hệ thống và quy trình thứ hai là đặt lại để đưa điện thoại của bạn trở lại cấu hình ban đầu. Dưới đây là cách bạn khởi động điện thoại của mình ở chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Và đây là cách bạn khởi động điện thoại của mình ở chế độ khôi phục và thực hiện thiết lập lại chính…

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Tôi hi vọng cái này giúp được.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Chúng tôi hỗ trợ mọi thiết bị Android có sẵn và chúng tôi rất nghiêm túc với những gì chúng tôi làm. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.