Việc khởi động lại ngẫu nhiên và thường xuyên thường là dấu hiệu của sự cố nghiêm trọng về chương trình cơ sở và chúng tôi thực sự đã nhận được rất nhiều thông báo từ độc giả của chúng tôi, những người đang tìm kiếm sự hỗ trợ vì sự cố này. Chúng tôi đã gặp rất nhiều vấn đề như thế này kể từ khi chúng tôi bắt đầu cung cấp hỗ trợ cho độc giả của mình vào năm 2012. Có những trường hợp do lỗi phần cứng khiến điện thoại liên tục khởi động lại và cũng có những trường hợp các ứng dụng của bên thứ ba là ứng dụng phải chịu trách nhiệm cho nó.

Vấn đề: Chào các cậu. Tên tôi là Paul đến từ Nam Carolina. Tôi có một chiếc Galaxy J5 mà tôi đã mua vào tháng 3 và kể từ ngày đầu tiên, tôi chưa bao giờ gặp sự cố với nó cho đến gần đây khi nó bắt đầu tự khởi động lại thỉnh thoảng. Chà, việc khởi động lại có thể xảy ra 3 lần hoặc nhiều hơn một ngày và điều đó rất khó chịu vì nó tắt mà không có cảnh báo và nó vẫn xảy ra bất kể bạn làm gì. Đã có những trường hợp trong đó tin nhắn văn bản của tôi không được gửi vì nó khởi động lại ngay khi tôi nhấn nút Gửi. Tôi đã thử khởi động lại nó hàng trăm lần nhưng nó vẫn khởi động lại mà không có bất kỳ lý do gì. Tôi hy vọng bạn có thể cung cấp cho tôi bất kỳ sự giúp đỡ nào. Cảm ơn.

Xử lý sự cố: Chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố thiết bị này dựa trên cách thiết bị được mô tả trong sự cố được trích dẫn ở trên. Bây giờ, đây là những gì bạn cần làm…

Bước 1: Sử dụng điện thoại khi đang sạc

Mục đích của quy trình này là để chúng tôi biết liệu điện thoại của bạn có còn khởi động lại được hay không ngay cả khi nó đã có nguồn điện ổn định. Pin hỏng cũng có thể dẫn đến loại sự cố này, trong đó điện thoại chỉ có thể bật nguồn trong vài phút hoặc vài giờ và khi pin gặp trục trặc, đó là lúc điện thoại khởi động lại. Vì vậy, hãy cắm sạc và kết nối điện thoại của bạn, sau đó tiếp tục sử dụng để biết nó còn khởi động lại hay không.

Nếu sự cố không xảy ra khi điện thoại được cắm vào nguồn điện thì điều đó được xác nhận là do pin có vấn đề. Bạn cần mua một cái mới và thay thế cái cũ. Tôi chắc chắn rằng bạn có thể tự mình làm điều đó vì Galaxy J5 có pin rời.

Tuy nhiên, nếu sự cố vẫn xảy ra ngay cả khi điện thoại được cắm vào nguồn điện, thì chúng ta phải tiến hành khắc phục sự cố của mình.

Bước 2: Khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ An toàn và tiếp tục quan sát

Chúng tôi bắt buộc phải biết liệu sự cố này có phải do ứng dụng của bên thứ ba gây ra hay không vì nếu có thì việc khắc phục sẽ dễ dàng hơn rất nhiều. Tại thời điểm này, bạn nên thử khởi động lại điện thoại của mình ở chế độ an toàn và tiếp tục sử dụng khi điện thoại ở trạng thái này. Tất cả các ứng dụng của bên thứ ba sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa, vì vậy nếu sự cố do một trong số chúng gây ra, sự cố khởi động lại có thể không xảy ra. Dưới đây là cách bạn khởi động điện thoại ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
3. Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Nếu điện thoại không còn tự khởi động lại khi ở chế độ này, thì chúng tôi xác nhận rằng nghi ngờ của chúng tôi rằng một trong những ứng dụng bạn đã cài đặt gây ra sự cố.Chuyển sang bước tiếp theo nếu đúng như vậy, nếu không, hãy chuyển sang bước 4.

Bước 3: Tìm ứng dụng của bên thứ ba gây ra sự cố

Sau khi xác nhận rằng các yếu tố của bên thứ ba đã nhúng tay vào việc gây ra sự cố này, thì đã đến lúc truy tìm chúng, xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu của chúng, sau đó gỡ cài đặt chúng nếu sự cố vẫn còn. Bạn nên bắt đầu tìm kiếm từ các ứng dụng bạn đã cài đặt trước khi sự cố bắt đầu. Tôi hiểu sẽ rất khó để xác định đó là ứng dụng nào, đó là lý do bạn phải khắc phục sự cố từng ứng dụng một. Nếu bạn có một ứng dụng trong tâm trí, thì trước tiên bạn nên đặt lại ứng dụng đó, khởi động lại điện thoại bình thường để xác nhận xem sự cố đã được khắc phục hay chưa và nếu chưa, thì bạn phải tiến hành gỡ cài đặt.

Chỉ riêng quy trình này có thể mất rất nhiều thời gian vì bạn phải đợi điện thoại tự khởi động lại để biết sự cố đã được khắc phục hay chưa. Nhưng đây là cách bạn xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của một ứng dụng cũng như cách gỡ cài đặt một ứng dụng.

Cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu ứng dụng trên Galaxy J5 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn THÊM> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
8. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy J5 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng mong muốn
6. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
7. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Bước 4: Khởi động lại điện thoại của bạn ở Chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache

Thực hiện bước này nếu sự cố vẫn xảy ra ngay cả khi điện thoại ở chế độ an toàn. Đó là vì sự cố có thể đã nằm trong chương trình cơ sở. Nhưng thay vì chuyển thẳng đến thiết lập lại, đây là bước quan trọng mà bạn nên làm.

Những gì nó làm là xóa tất cả bộ đệm hệ thống được tạo bởi phần sụn và sau đó thay thế chúng khi điện thoại khởi động lại. Nó có hiệu quả tương tự như việc đặt lại khi gặp sự cố về chương trình cơ sở nhưng tất nhiên, không có gì đảm bảo rằng sự cố sẽ được khắc phục.

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Việc xây dựng lại bộ nhớ đệm hệ thống sẽ mất thêm một chút thời gian, vì vậy hãy đợi điện thoại của bạn hoạt động và sau đó tiếp tục sử dụng nó như trước để biết sự cố có còn xảy ra hay không.

Bước 5: Sao lưu các tệp và dữ liệu của bạn rồi đặt lại điện thoại của bạn

Nếu tất cả các quy trình trước đó không khắc phục được sự cố, thì tại thời điểm này, bạn nên xem xét việc đặt lại. Vấn đề có thể là một vấn đề nhỏ mà chỉ đặt lại mới có thể khắc phục được, vì vậy hãy đảm bảo bạn tạo bản sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của mình vì chúng sẽ bị xóa và không thể khôi phục được nữa. Sau khi sao lưu, hãy tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc để bạn không bị khóa thiết bị của mình sau khi đặt lại. Sau khi bạn đã hoàn thành mọi thứ cần phải làm, hãy đặt lại điện thoại của bạn.

Cách tắt FRP trên Galaxy J5

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Tài khoản.
4. Nhấn vào Google.
5. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
6. Nhấn vào Thêm.
7. Nhấn vào Xóa tài khoản.
8. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Cách đặt lại Galaxy J5 của bạn

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Ngoài ra, bạn cũng có thể đặt lại điện thoại của mình qua menu Cài đặt…

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Sao lưu và đặt lại.
4. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
7. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
8. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
9. Nhấn vào Tiếp tục.
10. Nhấn vào Xóa tất cả.

Tôi hy vọng hướng dẫn khắc phục sự cố này có thể giúp bạn.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Chúng tôi hỗ trợ mọi thiết bị Android có sẵn và chúng tôi rất nghiêm túc với những gì chúng tôi làm. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.