Chúng tôi đã nhận được khá nhiều lời phàn nàn từ độc giả sở hữu Samsung Galaxy A5 và trong khi chúng tôi đã giải quyết vấn đề "không sạc được", chúng tôi vẫn chưa giải quyết được vấn đề nguồn điện mà nhiều chủ sở hữu gặp phải. Vấn đề này cũng có thể được gọi là "màn hình đen chết chóc" vì màn hình vẫn trống cho dù bạn làm gì và điện thoại hoàn toàn không phản hồi hoặc chết.

Khắc phục sự cố: Đối với một chiếc điện thoại không bật được, chúng tôi chỉ có thể làm rất nhiều điều nhưng chúng tôi phải cố gắng hết sức để làm cho điện thoại hoạt động trở lại.Như đã nói, đây là những gì bạn nên làm với nó:

Bước 1: Thử quy trình Buộc khởi động lại

Đây phải là điều đầu tiên bạn cần làm và nó có thể là điều duy nhất bạn có thể làm khi vấn đề này bắt đầu gây khó chịu cho bạn. Nó tương đương với thủ thuật kéo pin mà chúng ta thường làm với những chiếc điện thoại có pin rời bị hỏng. Galaxy A5 của bạn không có pin người dùng có thể tháo rời nên chúng tôi không thể thực hiện quy trình kéo pin.

Để thực hiện việc này, chỉ cần nhấn và giữ đồng thời phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 10 giây và giả sử điện thoại của bạn vẫn còn đủ pin và nếu sự cố thực sự là do trục trặc nhỏ hoặc sự cố thì điện thoại sẽ khởi động lại mà không gặp bất kỳ sự cố nào. Tuy nhiên, nếu sự cố vẫn xảy ra sau đó, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Sạc điện thoại và thực hiện lại bước 1

Cắm bộ sạc vào ổ cắm trên tường, sau đó kết nối điện thoại của bạn. Tôi hiểu rằng bạn đã thử sạc điện thoại của mình nhưng không có kết quả. Tuy nhiên, lần này, hãy thử sạc điện thoại của bạn trong khoảng 5 phút rồi thực hiện Buộc khởi động lại trong khi thiết bị được cắm nguồn. Điều này loại trừ khả năng chương trình cơ sở của thiết bị đã bị hỏng khi pin đã cạn hoàn toàn. Sau đó mà điện thoại không sạc thì đó là sự cố sạc và rất có thể nguyên nhân khiến điện thoại không bật là do pin đã hết hoàn toàn. Đọc bài đăng sau để giải quyết vấn đề:

• Cách khắc phục Samsung Galaxy A5 (2017) không nhận sạc [Hướng dẫn khắc phục sự cố]

Bước 3: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn

Giả sử Galaxy A5 của bạn sạc bình thường nhưng vẫn không bật, thì đây là điều tiếp theo bạn nên làm. Khởi động ở chế độ an toàn tạm thời vô hiệu hóa tất cả các ứng dụng của bên thứ ba và có vẻ như sự cố này có thể do một ứng dụng nào đó gây ra xung đột trong hệ thống. Vì vậy, tôi muốn bạn thử khởi động điện thoại của mình ở chế độ an toàn để xem liệu nó có khả năng hoạt động như vậy không. Hãy nhớ rằng, vấn đề là điện thoại sẽ không bật nên nếu chúng ta có thể khởi động điện thoại ở chế độ an toàn thì chúng ta đã đi được nửa chặng đường.

Dưới đây là cách bạn khởi động điện thoại ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
3. Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Giả sử điện thoại của bạn đã khởi động thành công ở chế độ an toàn, rõ ràng là một hoặc một số ứng dụng của bên thứ ba mà bạn đã cài đặt đang gây ra sự cố. Bạn phải tìm ra ứng dụng nào gây ra xung đột trong hệ thống và sau đó cập nhật, đặt lại hoặc thậm chí gỡ cài đặt ứng dụng đó để khắc phục sự cố. Dưới đây là cách thực hiện tất cả những điều đó:

Cách cập nhật ứng dụng trên Galaxy A5 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cửa hàng Play.
3. Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy chạm vào phím Menu, chạm vào Cài đặt, sau đó chạm vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
4. Chọn một trong các tùy chọn sau:
   • Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.
   • Chạm vào một ứng dụng riêng lẻ rồi chạm vào Cập nhật để cập nhật một ứng dụng.

Cách xóa bộ nhớ cache ứng dụng và dữ liệu trên Galaxy A5 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn THÊM> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
8. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy A5 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng mong muốn
6. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
7. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Bước 4: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở chế độ Khôi phục

Bạn chỉ làm điều này nếu điện thoại không khởi động được ở chế độ an toàn. Đây là một môi trường khác có sẵn cho tất cả các thiết bị Android, trong đó giao diện front-end thông thường không được tải. Đối với vấn đề này, có hai quy trình bạn có thể thực hiện khi điện thoại khởi động thành công ở chế độ này – bạn có thể thử xóa phân vùng bộ nhớ cache hoặc thực hiện thiết lập lại chính.

Cách khởi động điện thoại của bạn ở chế độ Khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Cách khởi động điện thoại của bạn ở chế độ Khôi phục và thực hiện thiết lập lại chính

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nếu điện thoại của bạn không chạy được ở chế độ khôi phục hoặc nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện tất cả những điều này, thì bạn cần sự trợ giúp từ kỹ thuật viên.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.