NộI Dung
Bài viết khắc phục sự cố hôm nay giải quyết hai lỗi trên # GalaxyS7:
- Lỗi “Đã phát hiện hành động trái phép…” và,
- Lỗi “Hệ điều hành trên thiết bị của bạn đã bị sửa đổi theo cách trái phép…”.
Thông thường, những lỗi này là kết quả của việc chạm vào bộ đếm Knox trong thiết bị Samsung của bạn. Nói một cách đơn giản, bảo mật phần mềm của điện thoại đã bị xâm phạm bởi các hành động như root hoặc flash. Các giải pháp chúng tôi cung cấp trong bài viết này dành cho một người dùng cụ thể đã liên hệ với chúng tôi nhưng chúng cũng có thể được thực hiện trên bất kỳ thiết bị nào trong tình huống tương tự.
Sự cố: Galaxy S7 bị kẹt trên màn hình logo Apple do lỗi "Đã phát hiện hành động trái phép"
Tôi đã gửi điện thoại đến cửa hàng sửa chữa để khôi phục cài đặt gốc do điện thoại của tôi bị kẹt ở logo samsung. Tôi đã lấy lại điện thoại của mình và có thể bật lại. Hai hành động này đã khiến tôi đau khổ rất nhiều; 1) Tôi liên tục nhận được thông báo cho biết ‘Đã phát hiện thấy các hành động trái phép. Khởi động lại điện thoại của bạn để hoàn tác các tác vụ này. "Tôi đã khởi động lại một lần nhưng đã đưa tôi trở lại sự cố ban đầu và tôi phải đến cửa hàng sửa chữa một lần nữa. Tôi vẫn chưa khởi động lại điện thoại của mình sau đó. 2) Tôi không thể cập nhật phần mềm của mình và nhận được thông báo này - ‘Hệ điều hành trên thiết bị của bạn đã bị sửa đổi theo cách trái phép. Hãy thử tải xuống bản cập nhật phần mềm bằng Smart Switch trên PC của bạn hoặc đến trung tâm dịch vụ khách hàng. 'Tôi đã thực hiện Smart Switch nhưng không có gì xảy ra. Hai vấn đề này có liên quan với nhau hay không? Làm ơn giúp tôi!!! - Atiqah
Giải pháp: Xin chào Atiqah. Có, hai lỗi bạn gặp phải có liên quan đến nhau và hầu hết có thể do sửa đổi phần mềm điện thoại của bạn. Nếu bạn không làm bất cứ điều gì, chẳng hạn như root hoặc flash phần mềm, thì một kỹ thuật viên trong cửa hàng sửa chữa phải làm điều đó. Kỹ thuật viên phải can thiệp vào phần mềm để sửa thiết bị hoặc buộc thiết bị tải hệ điều hành. Đây thường là một cách khắc phục phổ biến nếu thiết bị Samsung không thể chạy Android đúng cách, khiến điện thoại bị kẹt trong trang logo Samsung khởi động. Chúng tôi cho rằng cửa hàng sửa chữa mà bạn mang thiết bị của mình đến không phải là trung tâm bảo hành của Samsung vì nếu không những lỗi này sẽ không có ngay từ đầu. Để khắc phục sự cố, bạn cần làm như sau:
- Mang máy trở lại cửa hàng đã sửa
- Cố gắng tự khắc phục sự cố
- Yêu cầu Samsung sửa thiết bị cho bạn
Mang máy trở lại cửa hàng đã sửa
Việc cho phép cùng một kỹ thuật viên sửa chữa thiết bị của bạn có giá trị. Anh ấy hoặc cô ấy có thể tiếp tục chẩn đoán vấn đề từ nơi anh ấy / cô ấy để lại. Điều này có thể đẩy nhanh quá trình sửa chữa tổng thể. Hy vọng rằng vấn đề có thể được khắc phục và không yêu cầu thay thế bo mạch chủ.
Thứ hai, để cùng một trung tâm bảo hành sửa chữa thiết bị có thể giúp bạn tiết kiệm tiền vì vấn đề sẽ được coi là chưa được giải quyết. Các trung tâm bảo hành thường cung cấp một bảo hành đổi trả nhất định để sửa chữa thiết bị lại miễn phí. Chúng tôi không biết cách sửa chữa với trung tâm dịch vụ cụ thể này hoạt động như thế nào nhưng hy vọng bạn sẽ không bị tính phí lại cho lần sửa chữa thứ hai.
Khắc phục sự cố từ phía bạn
Thông thường, các lỗi bạn gặp phải là các chỉ báo cho thấy thiết bị không thể khởi động bình thường do Android gặp sự cố. Để xem có khắc phục được không, bạn có thể thực hiện các giải pháp sau.
Thực hiện thiết lập lại tổng thể
Các vấn đề về Android đôi khi có thể được khắc phục bằng cách xóa điện thoại và đưa Android về trạng thái xuất xưởng. Quá trình này được gọi là khôi phục cài đặt gốc. Khôi phục cài đặt gốc có thể được thực hiện bằng Cài đặt bvia hoặc bằng cách nhấn kết hợp các nút phần cứng. Rõ ràng, bạn cần phải làm điều sau ở đây. Đây là cách nó được thực hiện:
- Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
- Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
- Bây giờ đánh dấu tùy chọn Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
- Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
Reflash bộ nạp khởi động
Trước khi cố gắng cập nhật lại chương trình cơ sở (hoặc phần mềm), ít nhất bạn nên cố gắng đảm bảo rằng bộ nạp khởi động (hoặc phần mềm Khôi phục) của thiết bị hoạt động bình thường.Đây là bước khắc phục sự cố quan trọng, đặc biệt vì thiết bị không thể khởi động đúng cách.
Khôi phục bộ nạp khởi động Samsung có thể khác nhau giữa các kiểu điện thoại, vì vậy hãy nhớ tham khảo các hướng dẫn cài đặt flash khác trước khi thử các bước bên dưới. Hướng dẫn bên dưới chỉ dành cho mục đích trình diễn và có thể hơi khác so với hướng dẫn nhấp nháy cụ thể cho thiết bị của bạn.
- Tìm chương trình cơ sở chính xác cho kiểu điện thoại của bạn và tải xuống. Đảm bảo rằng bạn chọn đúng. Nó phải là chương trình cơ sở chính xác đã chạy trước đó trên thiết bị của bạn. Chúng tôi giả định rằng bạn liệt kê phiên bản phần sụn ở đâu đó. Nếu bạn không ghi chú nó trước đây, rất có thể bạn sẽ chọn nhầm. Như bạn có thể biết bây giờ, sử dụng một phần mềm không chính xác có thể gây ra các biến chứng, vì vậy chúc bạn may mắn với điều đó.
- Bây giờ giả sử rằng bạn đã xác định đúng chương trình cơ sở. Sau đó, bạn muốn tải nó xuống máy tính của mình. Tệp phần sụn phải có nhiều tệp trong đó như AP_, BL_, CSC_, v.v.
- Tìm tệp bắt đầu bằng nhãn BL; đây phải là tệp bộ nạp khởi động tương ứng cho phần sụn này. Khi bạn đã xác định được tệp bộ tải khởi động, hãy sao chép tệp đó vào màn hình máy tính của bạn hoặc vào bất kỳ thư mục nào khác mà bạn có thể dễ dàng truy cập.
- Tiếp tục với phần còn lại của quy trình nhấp nháy bằng chương trình Odin.
- Trong Odin, nhấp vào tab BL và đảm bảo sử dụng tệp bộ nạp khởi động mà bạn đã xác định trước đó.
- Bây giờ, hãy đảm bảo rằng trạng thái “Đã thêm thiết bị” và “hộp ID: COM” của nó đã chuyển sang màu xanh lam trước khi nhấn nút BẮT ĐẦU. Thao tác này sẽ bắt đầu nhấp nháy bộ nạp khởi động trên điện thoại của bạn.
- Khởi động lại điện thoại sau khi quy trình hoàn tất.
Reflash firmware
Giống như những gì chúng tôi đã nói ở trên, việc làm mới phần mềm điện thoại của bạn cần một nhóm các bước cụ thể. Hãy nhớ rằng flash về cơ bản là sửa đổi các tệp hệ thống quan trọng. Điều này có nghĩa là bạn rất có thể sẽ làm hỏng thiết bị hoặc gây ra nhiều sự cố hơn nếu bạn không làm đúng cách. Nếu bạn chưa thử làm điều này trước đây, hãy cân nhắc nhờ ai đó giúp bạn. Hoặc, bạn có thể truy cập các diễn đàn Android khác như Diễn đàn Android của XDA-Developers để hỏi những người dùng Android khác về hướng dẫn cài đặt cụ thể cho thiết bị của bạn.
Để Samsung sửa chữa thiết bị
Đây là một bước dài vì bạn đã để trung tâm dịch vụ của bên thứ ba sửa thiết bị cho bạn. Tuy nhiên, chúng tôi không biết hoàn cảnh chính xác của việc sửa chữa. Nếu bạn may mắn, Samsung có thể chấp nhận thiết bị cho chương trình sửa chữa của họ. Tất nhiên, nếu điện thoại của bạn không còn bảo hành, việc sửa chữa sẽ không còn miễn phí nữa nhưng ít nhất bạn sẽ có sự đảm bảo rằng một kỹ thuật viên có trình độ sẽ làm việc đó cho bạn.
